Krimpende budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan wij verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Inleiding
Krimpende budgetten, moeite met het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels, en de steeds hogere verwachtingen van consumenten. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan we verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Weerspiegelen enige van deze trends bij jou? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversationele marketing te overwegen. Conversationele marketing maakt het gemakkelijker voor consumenten om met merken in contact te komen en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waar 61% van de klanten berichten sturen naar bedrijven als handiger beschouwen dan de telefoon oppakken, en 59% de voorkeur geeft aan berichten boven e-mail, wordt de beweging naar berichten als een communicatiekanaal voor klanten te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-ponds gorilla. In zijn Q2 winstgesprek meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen maandelijks een Meta-berichtenproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de meest populaire berichtenapp ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijks actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen duiden op de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversationele marketing zal bedrijven in staat stellen gepersonaliseerde assistentie en directe reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dus wat zorgt ervoor dat conversatiemarketing zo goed werkt?
Tijd is essentieel
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben geen tijd of geduld om te wachten op een antwoord. 90% van hen wil onmiddellijk antwoord als ze een vraag over klantenservice hebben, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is ingericht dat het snel en effectief kan reageren, en conversatie marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Het terugwinnen van een klant elke keer kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze gedurende de hele reis betrokken blijven.
Door een open dialoog te starten, creëert u een gesprek dat de behoeften van elke klant weerspiegelt. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u toestemming verkrijgen bij elke interactie en elke keer dat uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties op te bouwen. Uw klanten zullen eerder terugkomen als ze het gevoel hebben dat ze deelnemen aan een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Conversatie marketing stelt u in staat om klanten te betrekken in elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid om bedrijven te berichten tijdens hun hele reis.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u het gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase vraagt om een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen door het afrekenproces leiden snel en gemakkelijk met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversatie marketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce-platform, behaalde een conversiepercentage van 2,5 keer met tientallen miljoenen berichten door WhatsApp te gebruiken als een conversatiekanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om het hoge conversiepercentage van conversatie marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-bericht advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk, rechtstreeks berichten sturen naar uw conversatie kanalen betekent dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft te besteden aan advertenties).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Wanneer u een berichtenplatform gebruikt, biedt u suggesties met knoppen om het gesprek te begeleiden voordat u direct naar een mens doorverwijst.
U kunt uw conversatie workflows ook aanpassen, met knoppen om het gesprek te begeleiden en de mogelijkheid om op het juiste moment door te verwijzen naar een agent of verkoopvertegenwoordiger.
Dit is gunstig voor zowel de klant als het bedrijf: klanten krijgen snelle antwoorden op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om in de loop van de tijd rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties.
Stop met transactioneel zijn — begin persoonlijk te zijn
De boodschap hier is duidelijk: om klantloyaliteit te bevorderen en de verkoop te verhogen, moet je prioriteit geven aan conversatiegerichte marketing.
Door je berichtenkanalen te integreren met conversatiemarketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring creëren voor elke klant en relaties ontwikkelen die jarenlang meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen relaties op te bouwen, verkorten de wachttijden voor klantenservice, bevorderen betere tweerichtingscommunicatie en waarborgen de privacy van klanten.
Of je nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de mogelijkheid hebben om met je te communiceren en gebruik conversatiemarketing om hen betrokken, loyaal en terugkerend voor meer te houden.
Klaar om conversatiemarketing in je eigen bedrijf te introduceren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het instellen van jouw gebruikssituatie.
