De opkomst van conversatiemarketing
Marketing
1 min read
De opkomst van conversatiemarketing
Marketing
1 min read
Krimpende budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan wij verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Inleiding
Krimpende budgetten, moeilijkheid bij het volgen van klanten door veranderende privacyregels, en steeds stijgende consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele macrotrends die we verwachten dat Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Resoneert een van deze trends met u? Misschien wel allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversationele marketing te overwegen. Conversationele marketing maakt het gemakkelijker voor consumenten om met merken in contact te komen, en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van hun klanten.
In een wereld waar 61% van de klanten berichten naar bedrijven beschouwt als handiger dan de telefoon opnemen, en 59% dit verkiest boven e-mail, wordt de beweging richting berichten als een klantcommunicatiemiddel te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-ponds gorilla. In zijn Q2-winstrapport gaf Meta aan dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichtenapp ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijks actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen benadrukken de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en efficiënt met hen te communiceren. Conversationele marketing stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde hulp en directe reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Krimpende budgetten, moeilijkheid bij het volgen van klanten door veranderende privacyregels, en steeds stijgende consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele macrotrends die we verwachten dat Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Resoneert een van deze trends met u? Misschien wel allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversationele marketing te overwegen. Conversationele marketing maakt het gemakkelijker voor consumenten om met merken in contact te komen, en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van hun klanten.
In een wereld waar 61% van de klanten berichten naar bedrijven beschouwt als handiger dan de telefoon opnemen, en 59% dit verkiest boven e-mail, wordt de beweging richting berichten als een klantcommunicatiemiddel te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-ponds gorilla. In zijn Q2-winstrapport gaf Meta aan dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichtenapp ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijks actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen benadrukken de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en efficiënt met hen te communiceren. Conversationele marketing stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde hulp en directe reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Krimpende budgetten, moeilijkheid bij het volgen van klanten door veranderende privacyregels, en steeds stijgende consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele macrotrends die we verwachten dat Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Resoneert een van deze trends met u? Misschien wel allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversationele marketing te overwegen. Conversationele marketing maakt het gemakkelijker voor consumenten om met merken in contact te komen, en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van hun klanten.
In een wereld waar 61% van de klanten berichten naar bedrijven beschouwt als handiger dan de telefoon opnemen, en 59% dit verkiest boven e-mail, wordt de beweging richting berichten als een klantcommunicatiemiddel te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-ponds gorilla. In zijn Q2-winstrapport gaf Meta aan dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichtenapp ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijks actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen benadrukken de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en efficiënt met hen te communiceren. Conversationele marketing stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde hulp en directe reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dus wat zorgt ervoor dat conversatiemarketing zo goed werkt?
Tijd is essentieel
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben geen tijd of geduld om te wachten op een reactie. 90% van hen wil onmiddellijke reacties wanneer ze een klantenservicevraag hebben, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is ingericht dat het snel en effectief kan reageren, en conversationele marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Elke keer een klant terugwinnen kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze gedurende de hele reis betrokken zijn.
Door een open dialoog te vestigen, creëert u een gesprek dat aansluit bij de behoeften van elke klant. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u bij elke interactie toestemming verkrijgen en elke keer dat uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten zullen eerder terugkomen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Conversatie verbetert de betrokkenheid
Conversationele marketing stelt u in staat klanten te betrekken bij elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid om bedrijven gedurende hun hele reis te berichten.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u het gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase zal vragen naar een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen - wat 75% zal zijn - kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversationele marketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce-platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichtjes door WhatsApp te gebruiken als een conversationeel kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om het hoge conversiepercentage van conversationele marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door klik-naar-bericht advertenties te gebruiken, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent berichten direct in uw conversationele kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform, bied suggesties met knoppen om het gesprek te begeleiden voordat u direct naar een menselijk wezen gaat.
U kunt ook uw conversationele workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te leiden en de mogelijkheid om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopvertegenwoordiger.
Dit is zowel voordelig voor de klant als voor het bedrijf: klanten krijgen snel antwoord op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop der tijd.
Tijd is essentieel
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben geen tijd of geduld om te wachten op een reactie. 90% van hen wil onmiddellijke reacties wanneer ze een klantenservicevraag hebben, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is ingericht dat het snel en effectief kan reageren, en conversationele marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Elke keer een klant terugwinnen kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze gedurende de hele reis betrokken zijn.
Door een open dialoog te vestigen, creëert u een gesprek dat aansluit bij de behoeften van elke klant. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u bij elke interactie toestemming verkrijgen en elke keer dat uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten zullen eerder terugkomen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Conversatie verbetert de betrokkenheid
Conversationele marketing stelt u in staat klanten te betrekken bij elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid om bedrijven gedurende hun hele reis te berichten.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u het gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase zal vragen naar een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen - wat 75% zal zijn - kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversationele marketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce-platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichtjes door WhatsApp te gebruiken als een conversationeel kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om het hoge conversiepercentage van conversationele marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door klik-naar-bericht advertenties te gebruiken, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent berichten direct in uw conversationele kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform, bied suggesties met knoppen om het gesprek te begeleiden voordat u direct naar een menselijk wezen gaat.
U kunt ook uw conversationele workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te leiden en de mogelijkheid om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopvertegenwoordiger.
Dit is zowel voordelig voor de klant als voor het bedrijf: klanten krijgen snel antwoord op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop der tijd.
Tijd is essentieel
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben geen tijd of geduld om te wachten op een reactie. 90% van hen wil onmiddellijke reacties wanneer ze een klantenservicevraag hebben, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is ingericht dat het snel en effectief kan reageren, en conversationele marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Elke keer een klant terugwinnen kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze gedurende de hele reis betrokken zijn.
Door een open dialoog te vestigen, creëert u een gesprek dat aansluit bij de behoeften van elke klant. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u bij elke interactie toestemming verkrijgen en elke keer dat uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten zullen eerder terugkomen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Conversatie verbetert de betrokkenheid
Conversationele marketing stelt u in staat klanten te betrekken bij elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid om bedrijven gedurende hun hele reis te berichten.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u het gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase zal vragen naar een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen - wat 75% zal zijn - kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversationele marketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce-platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichtjes door WhatsApp te gebruiken als een conversationeel kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om het hoge conversiepercentage van conversationele marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door klik-naar-bericht advertenties te gebruiken, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent berichten direct in uw conversationele kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform, bied suggesties met knoppen om het gesprek te begeleiden voordat u direct naar een menselijk wezen gaat.
U kunt ook uw conversationele workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te leiden en de mogelijkheid om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopvertegenwoordiger.
Dit is zowel voordelig voor de klant als voor het bedrijf: klanten krijgen snel antwoord op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop der tijd.
Stop met transactioneel zijn — begin persoonlijk te zijn
De belangrijkste conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te bevorderen en de omzet te verhogen, moet je prioriteit geven aan conversatiegestuurde marketing.
Door je berichtkanalen te integreren met conversatiegestuurde marketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring voor elke klant creëren en relaties ontwikkelen die jarenlang meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen relaties op te bouwen, verkorten de wachttijd voor klantenservice, zorgen voor betere tweerichtingscommunicatie, en waarborgen de privacy van klanten.
Of je nu een eCommerce-winkel, een streamingdienst, of een ander soort bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de mogelijkheid hebben om met je te communiceren en maak gebruik van conversatiegestuurde marketing om ze betrokken, loyaal, en meermaals terugkomend te houden.
Klaar om conversatiegestuurde marketing voor je eigen bedrijf te adopteren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, voel je vrij om contact op te nemen als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van je gebruikssituatie.
De belangrijkste conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te bevorderen en de omzet te verhogen, moet je prioriteit geven aan conversatiegestuurde marketing.
Door je berichtkanalen te integreren met conversatiegestuurde marketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring voor elke klant creëren en relaties ontwikkelen die jarenlang meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen relaties op te bouwen, verkorten de wachttijd voor klantenservice, zorgen voor betere tweerichtingscommunicatie, en waarborgen de privacy van klanten.
Of je nu een eCommerce-winkel, een streamingdienst, of een ander soort bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de mogelijkheid hebben om met je te communiceren en maak gebruik van conversatiegestuurde marketing om ze betrokken, loyaal, en meermaals terugkomend te houden.
Klaar om conversatiegestuurde marketing voor je eigen bedrijf te adopteren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, voel je vrij om contact op te nemen als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van je gebruikssituatie.
De belangrijkste conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te bevorderen en de omzet te verhogen, moet je prioriteit geven aan conversatiegestuurde marketing.
Door je berichtkanalen te integreren met conversatiegestuurde marketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring voor elke klant creëren en relaties ontwikkelen die jarenlang meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen relaties op te bouwen, verkorten de wachttijd voor klantenservice, zorgen voor betere tweerichtingscommunicatie, en waarborgen de privacy van klanten.
Of je nu een eCommerce-winkel, een streamingdienst, of een ander soort bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de mogelijkheid hebben om met je te communiceren en maak gebruik van conversatiegestuurde marketing om ze betrokken, loyaal, en meermaals terugkomend te houden.
Klaar om conversatiegestuurde marketing voor je eigen bedrijf te adopteren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, voel je vrij om contact op te nemen als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van je gebruikssituatie.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
R
Bereik
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.