Beheers het terugwinnen van winkelwagentjes met deze gids over e-mailstrategieën, tools en tactieken om de e-commerce omzet te verhogen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Stel je voor: een klant wandelt je virtuele winkel binnen, pakt items op die ze leuk vinden, voegt ze toe aan hun winkelwagentje, en dan... Poef! Verdwenen zonder een spoor. Dit scenario, bekend als "winkelwagenverlating," is maar al te gewoon in de e-commerce wereld: Meer dan 70% van de winkelwagentjes voltooien nooit de checkout.
Toch is elke verlaten winkelwagen een potentiële verkoop die je kunt terugwinnen. En de brug tussen gemiste kansen en succesvolle conversies? Een goed uitgedachte e-mailstrategie.
Met meer dan 333 miljard e-mails die dagelijks worden verzonden, moet je meer doen dan alleen de inbox van klanten bereiken. Je moet de juiste snaar raken bij ontvangers door de juiste boodschap op het juiste moment te leveren. En met de juiste tools in je arsenaal—zoals MessageBird—kun je het verschil maken.
Met Bird ben je klaar om:
Integreer je e-commerce platform met je e-mailsysteem, zodat je in staat bent om klanten te bereiken die hun winkelwagentjes hebben verlaten
Maak boeiende, gepersonaliseerde e-mails die resoneren met je publiek en hen aansporen om hun aankoop te voltooien
Automatiseer e-mailcampagnes op schaal, waardoor de communicatie met klanten tijdig, doelgericht en relevant blijft
Elke verlaten winkelwagen is een gesprek dat je opnieuw kunt aanwakkeren en een relatie die je kunt verdiepen. Met de juiste strategie, tools en aanpak kun je deze gemiste kansen omzetten in succesvolle conversies.
Begrijpen van winkelwagenverlating
Waarom je zorgen maken over verlaten winkelwagentjes?
De impact van het verlaten van een winkelwagentje gaat verder dan alleen verloren verkopen. Het vertegenwoordigt een aanzienlijk verlies aan potentiële inkomsten voor e-commercebedrijven en een tastbaar financieel domino-effect.
Overweeg dit: Elke verlaten winkelwagen is een verloren potentiële omzet. Wanneer dit wordt opgeteld, vooral als je bedenkt hoeveel winkelwagens er gemiddeld worden verlaten, kunnen deze verloren verkopen een aanzienlijk deel van de inkomsten van je bedrijf vertegenwoordigen.
Je hebt ook al waardevolle tijd en geld verspild om klanten naar je site te trekken wanneer ze hun winkelwagentjes verlaten. Het domino-effect kan zich uitstrekken tot de potentiële levenslange waarde van klanten, vooral als het verlaten te wijten is aan een negatieve winkelervaring.
Het gaat niet alleen om verloren verkoop, maar ook om verloren kansen.
Waarom gebeurt het verlaten van winkelwagentjes?
Het begrijpen waarom shoppers zich terugtrekken kan je helpen om je winkelwagenherstelstrategieën te plannen. Dus, laten we een kijkje nemen in de schoenen van een gemiddelde shopper.
Je hebt je winkelwagen gevuld en bent klaar om af te rekenen. Dan kom je een van de volgende scenario's tegen:
Onverwachte Kosten: Je wordt afgeschrikt door extra kosten zoals verzendkosten, belastingen en toeslagen die allemaal oplopen.
Complex Afrekenproces: Waarom zijn er zoveel stappen? Je bent gefrustreerd door hoe lang en ingewikkeld het afrekenproces is.
Bladergedrag: Je bent gewoon aan het rondkijken en markeert items zonder directe koopintentie. Simpel gezegd, je bent gewoon nieuwsgierig.
Bezorgdheid over Betalingsbeveiliging: Deze betalingsverwerker ziet er verdacht uit. Je bent bezorgd over online fraude omdat je de betalingsgateway niet vertrouwt met je creditcardinformatie.
Levering Te Langzaam: Je moet een cadeau kopen voor de verjaardag van je dochter volgende week, maar het komt pas over twee weken aan. Wat heeft het voor zin?
Websiteproblemen: De website blijft haperen, laadt te langzaam of is niet mobielvriendelijk. Je winkelervaring verloopt niet soepel.
Dus nu je een mijl in hun schoenen hebt gelopen, hoe los je dit op voor je klanten?
De volgende stap is het aanpakken van de specifieke pijnpunten en twijfels die hebben geleid tot het verlaten van de winkelwagen, zodat je die winkelwagentjes zo snel mogelijk kunt terugwinnen.
Veelvoorkomende valkuilen bij winkelwagenherstel en hoe deze te verhelpen
Voorkom voortijdig verzenden door uw e-mails strategisch te plannen
Tijdstip is belangrijk bij het verzenden van herstel-e-mails voor winkelwagentjes. Als u het te vroeg verzendt, kunt u een klant onderbreken die nog steeds nadenkt over zijn aankoop of gewoon voor een ogenblik wegklikt van zijn winkelwagentje. Te laat, en ze kunnen al interesse hebben verloren of elders hebben gevonden wat ze zochten.
Laat wat ademruimte na het verlaten van de winkelwagen door de klant voordat u de eerste e-mail verzendt. Het moment van kans verschilt per bedrijf, maar een paar uur blijkt vaak effectief om klanten wat ruimte te geven terwijl uw merk en producten nog steeds vers in hun gedachten blijven.
Als de eerste e-mail niet converteert, plan dan een vervolgsequentie. Tijd deze volgende e-mails op basis van klantgedrag en typische koopcycli, met een tool als Flows. Bijvoorbeeld, u kunt de tweede e-mail een dag later sturen, en een laatste herinnering drie dagen daarna.
Maak gebruik van gegevens van uw e-commerceplatform en e-mailanalyses om de optimale timing voor uw doelgroep te begrijpen. Pas de timing van uw e-mails aan op basis van klantgedrag om dat ultieme perfecte moment te vinden tussen snelheid en geduld dat leidt tot hogere conversieratio's.
Profiteer van mobiele doelgroepen door te optimaliseren voor mobiele apparaten
Mobiele apparaten vormen het grootste aandeel van e-mailweergaven, met 41% van alle e-mailopens, vóór desktop op 39%. Dat gezegd hebbende, het verzuimen te optimaliseren voor mobiele apparaten is een gemakkelijke fout om te maken bij het ontwerpen van herstel-e-mails voor winkelwagentjes.
Wanneer e-mails niet mobielvriendelijk zijn, hebben ze te maken met opmaakproblemen, moeilijk leesbare tekst en niet-klikbare links, wat leidt tot een slechte klantervaring. Dit kan uw mobiele klanten frustreren, waardoor ze opnieuw hun winkelwagentjes verlaten — of zelfs zich helemaal uitschrijven voor het ontvangen van uw e-mails.
Omarm in plaats daarvan mobiele optimalisatie voor betere communicatie met uw klanten. Ontwerp e-mails met een responsieve lay-out, wat betekent dat ze er goed uitzien en gemakkelijk te navigeren zijn op schermen van alle formaten. Houd tekst beknopt en goed leesbaar, met CTA-knoppen en links die groot genoeg zijn om gemakkelijk aanklikbaar te zijn op mobiele apparaten. Comprimeer afbeeldingen en formaat ze correct voor snelle laadtijden op mobiele apparaten, en gebruik alt-tekst om het bericht over te brengen, zelfs als de afbeeldingen niet geladen worden.
Test tot slot uw herstel-e-mails voor winkelwagentjes op mobiele apparaten en e-mailclients voordat u ze verzendt. Dit helpt u om lees- of opmaakproblemen te identificeren en op te lossen voordat uw e-mails live gaan.
Breid uw bereik uit voorbij e-mails
Hoewel e-mail een krachtig hulpmiddel is voor het herstel van winkelwagentjes, kan een uitsluitend op e-mail gebaseerde aanpak missen klanten te bereiken die meer reageren op andere vormen van communicatie, zoals SMS of berichten-apps zoals WhatsApp.
Neem tekstberichten op in uw strategie voor herstel van winkelwagentjes. SMS kan een onmiddellijke en directe manier zijn om klanten te bereiken. Stuur bijvoorbeeld een kort tekstbericht om een klant te herinneren aan zijn verlaten winkelwagentje, misschien met een speciale aanbieding, om snel actie te stimuleren. SMS is vooral effectief voor tijdgevoelige aanbiedingen of dringende communicaties, aangezien de meeste mensen geneigd zijn tekstberichten vaker en sneller te lezen dan e-mail.
Of, met zijn massale gebruikersbasis en brede bereik, is WhatsApp een uitstekend platform voor het verzenden van gepersonaliseerde, interactieve berichten. Het kan bijzonder effectief zijn in regio’s zoals Europa en Azië, waar WhatsApp gebruik hoog is. U kunt herinneringen sturen over verlaten winkelwagentjes, klantvragen in real-time beantwoorden, en zelfs rijke media zoals emoji's, GIF's en video's gebruiken om uw berichten te verrijken.
Essentiële beste praktijken voor verlaten winkelwagen e-mailcampagnes
Bepaal hoeveel e-mails er moeten worden verzonden
Het bepalen of u een enkele e-mail of een reeks moet verzenden, moet gebaseerd zijn op unieke prestatiestatistieken en klantgedrag. Een enkele e-mail kan volstaan voor gelegenheidsafhakers of voor producten met een kort beslissingsproces. Daarentegen kan een reeks effectiever zijn voor artikelen van hogere waarde of klanten die vaak hun winkelwagen verlaten.
Analyseer gegevens van eerdere campagnes om te begrijpen welke aanpak betere open rates, kliks en uiteindelijk conversies oplevert. Het doel is om de klant effectief te betrekken met tijdige berichten, zonder hen te overweldigen.
Stel e-mailreeksen samen die aanspreken
Winkelwagenherstel-e-mails moeten overtuigender en strategischer zijn dan alleen maar een stortvloed aan e-mails tegelijk. In Flows kunt u een effectievere e-mailreeks automatiseren waarbij elke e-mail een duidelijk doel dient, de klant dichterbij brengen om hun aankoop te voltooien.
Begin met een zachte herinnering over de artikelen die in de winkelwagen zijn achtergebleven en ga vervolgens over tot het aanbieden van incentives zoals kortingen of gratis verzending. Neem productaanbevelingen of beoordelingen op om de klant verder te betrekken. Het afstemmen van deze reeksen op het gedrag van de doelgroep – gebaseerd op eerdere koopgeschiedenis of browsepatronen – kan hun effectiviteit aanzienlijk vergroten.
Het beste deel? Flows houden uw e-mailreeksen automatisch draaiend op de achtergrond en onderhouden uw klantrelaties voor u, handsfree.
Trek hun aandacht met een pakkende onderwerpsregel
De onderwerpsregel is uw eerste—en soms enige—kans om de aandacht van de klant te trekken. Het is de cruciale eerste indruk die uw inspanningen voor winkelwagenherstel kan maken of breken. Hier zijn enkele tips om de ogen van uw klanten direct te vangen:
Personaliseer: Gepersonaliseerde onderwerpsregels, zoals die de naam van de klant of de specifieke items die ze hebben achtergelaten bevatten, kunnen open rates aanzienlijk verhogen. Het creëert een verbinding en herinnert de klant aan hun oorspronkelijke interesse in het product.
Voorbeeld: “John, jouw droomjas wacht nog op je!”
Creëer urgentie en nieuwsgierigheid: Stimuleer onmiddellijke actie of wek nieuwsgierigheid op bij de ontvanger. Door dit te doen, wekt u de interesse van de klant en verleidt u hen om hun winkelwagen nu opnieuw te bekijken in plaats van later.
Voorbeeld: “Laatste kans!” “Haast je, je winkelwagen staat op het punt te verlopen!” of “Ben je iets vergeten?”Houd het beknopt: Kort en krachtig is de naam van het spel voor e-mailonderwerpsregels. Lange onderwerpsregels verliezen snel de interesse van de lezer en lopen het risico afgebroken te worden in inboxen, vooral op mobiele apparaten. Streef naar 50 tot 60 tekens om uw onderwerpsregel gemakkelijk verteerbaar en zichtbaar te houden.
Voorbeeld: “Jouw winkelwagen mist je - Pak het voordat het weg is!” (47 tekens)
Test en herhaal
Als het gaat om het terugwinnen van verlaten winkelwagens via e-mail, is het aannemen van een “testen, leren en aanpassen” aanpak cruciaal voor succes. De effectiviteit van uw e-mailcampagnes draait niet alleen om het eenmaal creëren van de perfecte boodschap - het gaat erom uw strategie continu te verfijnen en optimaliseren op basis van werkelijke prestatiegegevens. Door uw e-mails te testen en te itereren, kunt u precies begrijpen wat aanspreekt bij uw klanten, wat op termijn leidt tot hogere open rates, klicks en conversierates.
Gebruik A/B-tests om uw aanpak te verfijnen, waarbij u één variabele tegelijk aanpast—zoals de onderwerpsregel, de e-mailinhoud, het verzendtijdstip en de call-to-action. Experimenteer met verschillende graden van personalisatie, e-maillengtes, call-to-action-formaten en meer. Aarzel niet om uw strategie aan te passen op basis van wat de gegevens u vertellen.
Blijf trouw aan uw merkstem
Consistentie in branding is essentieel in al uw e-mails, inclusief winkelwagenherstel-e-mails. Of uw merkstem nu vriendelijk, professioneel of eigenzinnig is, breng het duidelijk over in elk aspect van uw verlaten-winkelwagen e-mails, van de inhoud tot het ontwerp.
Gebruik een toon en taal die meteen herkenbaar zouden moeten zijn voor klanten als uniek de uwe, die de persoonlijkheid van uw merk weerspiegelen. Vergeet niet dat uw merkstem een hulpmiddel is om emotioneel contact te maken met klanten. Zelfs in een winkelwagenherstel-e-mail kan de manier waarop u communiceert gevoelens van vertrouwen, opwinding of urgentie bij uw klanten oproepen.
De stem die in uw herstel-e-mails wordt gebruikt, moet overeenkomen met uw merkstem over al uw communicatiekanalen, inclusief uw website, sociale media en klantenservice. Inconsistenties kunnen klanten verwarren en uw merkidentiteit verwateren.
U kunt aanpasbare sjablonen Bird gebruiken om uw merkstem in elke e-mail te infuseren, en een consistente stijl en toon op al uw marketingmaterialen aan te brengen.
4 Geavanceerde Technieken voor Het Herstellen van Winkelwagentjes
1. Maak gebruik van de kracht van sociaal bewijs
Sociaal bewijs is een krachtige beïnvloeder in consumentbeslissingen. In feite zei 66% van de consumenten dat positieve gebruikersrecensies de meest significante factor zijn in het overhalen om een aankoop te doen. Het integreren van elementen van sociaal bewijs in je herstel-e-mails kan het vertrouwen aanzienlijk vergroten en klanten aanmoedigen om hun aankopen te voltooien.
Voeg productbeoordelingen en recensies toe aan je e-mails om klanten te verzekeren van hun keuze. Vind echte 5-sterrenrecensies op je productvermeldingen en deel deze met shoppers om hen over de streep te trekken. Positieve testimonials kunnen twijfelende shoppers beïnvloeden door tevredenheid van anderen te tonen.
Je kunt ook door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) opnemen, zoals foto's, video's en GIF's van andere klanten die het product gebruiken, of berichten die op sociale media worden gedeeld. Dit kan een gevoel van gemeenschap en betrouwbaarheid creëren, omdat UGC doorgaans authentieker overkomt dan uitspraken rechtstreeks van het merk zelf.
2. Bied prikkels aan om klanten terug te lokken
Prikkels zoals kortingen of gratis verzending kunnen een cruciale rol spelen bij het overtuigen van klanten om hun aankopen te voltooien. Dit soort prikkels verhoogt de waargenomen waarde van je aanbiedingen, waardoor shoppers je bedrijf een tweede kans geven.
Hoewel beide prikkels de financiële drempel naar afrekenen verlagen, moet je een balans vinden tussen directe prijsverlagingen en toegevoegde waarde diensten zoals gratis verzending. Overweeg hoe elk aanbod je winstmarges beïnvloedt, maar ook de voorkeuren van de klant. Sommige klanten vinden gratis verzending waardevoller dan een korting. Anderen geven misschien de voorkeur aan een prijsverlaging om de aankoop te rechtvaardigen. Gebruik A/B-tests en analyseer je e-mailstatistieken om te bepalen welke aanbiedingen waarschijnlijker zijn om verlaten winkelwagentjes om te zetten.
Ongeacht welke prikkels je biedt, creëer een gevoel van urgentie met aanbiedingen voor beperkte tijd om klanten sneller op de "Afrekenen"-knop te laten klikken.
3. Perfectioneer je Call to Action
De Call to Action (CTA) in je e-mails is meer dan slechts een knop of een regel tekst—het is de cruciale schakel die potentiële klanten terug naar het voltooien van hun verlaten aankopen leidt. Hier is hoe je je CTA perfectioneert voor maximale impact:
Duidelijkheid: Maak het kristalhelder wat je klant precies moet doen, bijvoorbeeld "Terug naar Winkelwagentje" of "Voltooi je Aankoop"
Urgentie: Geef je klanten een dwingende reden om snel te handelen met zinnen zoals, "Verlies je 20% Korting Niet" of "Je Winkelwagentje Vervalt Binnenkort!" die aanzetten tot onmiddellijke actie.
Visueel contrast: Je CTA moet visueel opvallen ten opzichte van de rest van de e-mail, of het nu door contrasterende kleuren of een groter formaat is. Je klanten zouden niet op zoek moeten hoeven gaan om de CTA te vinden.
Strategische plaatsing: Plaats je CTA op een opvallende positie, idealiter, boven de vouw en opnieuw aan het einde van de e-mail voor herhaalde blootstelling.
Doorzetten: Wat je CTA ook belooft aan de klant, de landingspagina waarnaar het linkt moet leveren—of dat nu is door een korting toe te passen, of eenvoudigweg de items die in hun winkelwagentje zaten op te roepen.
4. Segmenteer je publiek voor meer gerichte successen
E-mailsegmentatie draagt bij aan succesvolle winkelwagentjeherstel. Door je publiek op te splitsen in verschillende groepen op basis van hun gedragingen en kenmerken, kun je je berichtgeving afstemmen voor maximale relevantie en impact.
Door je e-commerce front-end te verbinden met je e-maillijst met Connectors, kun je je publiek segmenteren op basis van gedrag zoals aankoopgeschiedenis, winkelwagen grootte en productvoorkeuren. Het afstemmen van je aanpak op elk segment verhoogt de relevantie en effectiviteit van je herstelinspanningen. Bijvoorbeeld, een winkelwagentje met een hoge waarde kan een agressievere of strategische herstelstrategie rechtvaardigen.
Je kunt ook frequente winkelwagenverlaten filteren om spamming te voorkomen en je algehele betrokkenheidspercentages voor e-mails met winkelwagentjeherstel te verhogen. Overmatig berichten door elke keer een e-mail te sturen wanneer ze hun winkelwagen verlaten, kan de kans op afmeldingen of als spam gemarkeerd worden verhogen.
Houd de open rates, click-through rates en conversiepercentages van je gesegmenteerde winkelwagentjeherstel-e-mails goed in de gaten. Deze statistieken zullen je informeren over wat werkt en wat niet, waardoor voortdurende optimalisatie mogelijk is. Wees niet bang om te testen en binnen segmenten te itereren, bijvoorbeeld door de timing van e-mails, het soort aangeboden prikkels, of de gebruikte berichtgeving te variëren.
Verander verloren verkoop in blijvende connecties
Naarmate we dit draaiboek over het aanpakken van winkelwagenverlating afsluiten, onthoud dat elke onvoltooide aankoop een verborgen juweeltje is dat u kunt opgraven. Winkelwagenverlating is niet iets om te vrezen, maar eerder een uitnodiging om uw klanten beter te begrijpen. Door een proactieve en strategische aanpak te hanteren, kunt u deze momenten van aarzeling omzetten in betekenisvolle klantervaringen en herstelde verkopen.
Maak gebruik van de innovatieve mogelijkheden van Bird om een verfijnde strategie voor het herstellen van verlaten winkelwagens te ontwikkelen. Ons platform is uw bondgenoot in het creëren van een naadloze, meeslepende en responsieve ervaring die resonantie vindt bij uw klanten in elke stap.
