Ontdek hoe je WhatsApp kunt gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren, inclusief populaire use cases voor WhatsApp-marketingfuncties, hoe het zich verhoudt tot andere marketingkanalen en hoe je de ROI van WhatsApp-marketing kunt meten.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Het oordeel is duidelijk: klanten willen op dezelfde manier met bedrijven communiceren als met vrienden en familie.
Als de populairste mobiele messenger-app ter wereld—met 2 miljard actieve gebruikers in 180 landen—valt ook WhatsApp hieronder.
Vooruitstrevende bedrijven beginnen het al door te krijgen. Het Indonesische retailplatform Matahari behaalde een 98% leespercentage met MessageBird’s WhatsApp Business Platform, en de factchecking-agentschap van Al Jazeera lost 20% van hun verzoeken automatisch op via WhatsApp.
Berichtapps zoals WhatsApp nemen tegenwoordig de leiding als de voorkeurscommunicatiekanalen. Dus, hoe kun je WhatsApp gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren? We begeleiden je door alles wat je moet weten:
Waarom WhatsApp-marketing werkt
Populaire gebruikstoepassingen voor WhatsApp-marketingfuncties
WhatsApp versus andere marketingkanalen
Waarom WhatsApp?
Als uw advertenties en sociale kanalen het aas zijn dat klanten aantrekt, zijn gesprekken de manier waarop u die leads omzet in langdurige relaties met uw bedrijf. Bedrijven geven al meer dan $248 miljard dollar per jaar uit aan digitale advertenties, maar ze hebben een duidelijke, efficiënte weg nodig om de relatie voort te zetten na de 'klik'.
WhatsApp geeft uw marketingprocessen een persoonlijke touch door middel van chatbotgestuurde, berichtgebaseerde gesprekken om leads voor te kwalificeren voordat ze worden verbonden met een virtuele verkoopagent. Bovendien wordt het snel de voorkeursmethode van communicatie voor klanten:
81% van de kopers berichten bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% berichten bedrijven om een aankoop te doen.
75% berichten bedrijven om ondersteuning te krijgen.
Het is niet langer een kwestie van of u berichten moet gebruiken voor klantcommunicatie, maar hoe u berichten goed gebruikt.
Top 7 belangrijkste WhatsApp-marketingfuncties
Goed WhatsApp-marketing doen betekent dat het meer moet zijn dan alleen tekst. Verhoog de ervaring met rijke media zoals afbeeldingen, video's en audio-deling om klanten betrokken te houden bij uw bedrijf. Verzamel gegevens en voorkeuren op een conversatieve manier om rijkere profielen op te bouwen (met uiteraard de juiste opt-in toestemming), en gebruik deze informatie om een meer gepersonaliseerde klantervaring te creëren.
Hier zijn zeven WhatsApp-marketingfuncties om van te profiteren bij het verbeteren van uw berichten:
Afbeeldingen
Met WhatsApp kunt u elk bericht meer impact geven door foto's op te nemen in JPG- of PNG-indeling. Of u nu een herinnering van een verlaten winkelwagentje stuurt, een bedankbriefje aan iemand die zich heeft aangemeld voor uw lijst of zelfs antwoord geeft op vragen van klanten, het toevoegen van afbeeldingen zal uw inhoud van goed naar geweldig brengen.
Audio
Spraakberichten zijn de nieuwe sms-berichten, en WhatsApp loopt voorop, met gemiddeld 7 miljard spraakberichten die per dag worden verzonden. Nu kunt u het platform gebruiken om op deze manier met uw klanten te communiceren.
Heeft uw klant moeite met instructies over het gebruik van een product of dienst? In plaats van het kopiëren en plakken van een lange, generieke tekstverklaring, maakt u het meer praktisch en boeiend door een speciaal spraakbericht te delen.
Video
49% van de marketeers zegt dat video hen helpt hun publiek te betrekken. Met WhatsApp kunt u instructievideo's, welkomstvideo's of functieshows op een boeiende en plezierige manier verzenden.
Locatie delen
Wilt u het uw klanten gemakkelijker maken om uw winkels te vinden? Biedt u ophaaldiensten aan en wilt u een naadloze ervaring voor uw klant creëren? WhatsApp stelt u in staat om locaties te delen, inclusief precieze coördinaten en de mogelijkheid om de locatie naam en het adres toe te voegen aan elk antwoord.
Interactieve knoppen
WhatsApp stelt u ook in staat om berichten te verzenden die interactieve knoppen bevatten. Dit minimaliseert het gedoe voor de eindgebruikers, die alleen op een knop hoeven te tikken om te reageren. Interactieve knoppen kunnen zijn:
Call-to-action knoppen: laten uw klant een telefoonnummer bellen of een website bezoeken.
Eenvoudige antwoordknoppen: laten uw klant reageren met een eenvoudig tekstbericht.
Lijsten
Deze dynamische, gepersonaliseerde functie laat uw klanten kiezen uit een lijst van maximaal 10 opties. Is een prospect geïnteresseerd in het kopen van een auto? Bied een lijst aan van voertuigen om uit te kiezen. Willen ze een afspraak maken? Toon hen de beschikbare reserveringstijden.
Stickers
Mensen genieten ervan om emoji's en GIF's toe te voegen aan hun berichten om emoties en reacties uit te drukken. WhatsApp tilt dit naar een hoger niveau door u in staat te stellen stickers - vaak geanimeerd - met uw klanten te delen. Dit is wederom een manier om op een menselijk niveau contact te maken met uw klanten en een persoonlijkere relatie tussen merk en consument op te bouwen.
Hoe werkt WhatsApp-marketing?
Een van de meest waardevolle voordelen van WhatsApp-marketing is dat het bedrijven van alle groottes helpt efficiënt te communiceren met klanten op schaal. Of je nu een kleine lokale winkel of een wereldwijde onderneming bent, je kunt het platform gebruiken om processen te automatiseren en een op maat gemaakte klantervaring te creëren—zonder de behoefte om het aantal werknemers te vergroten of de activiteiten te belasten met meer tools.
Zo kan WhatsApp worden gebruikt om je klantreis te optimaliseren:
Pre-aankoop: In deze fase is wrijving in de bewustwordingsfase een groot probleem. Consumenten zijn zich mogelijk niet bewust van het bestaan van bepaalde producten of voelen zich overweldigd door alle productopties die er zijn. Implementeer klik-om-te-chatten of conversatie startersknoppen om het gemakkelijk te maken voor klanten om vragen te stellen en snel antwoorden te krijgen.
Aankoop: In deze fase zijn consumenten klaar om te kopen, maar hebben ze misschien een klein duwtje nodig. Voorkom verlaten winkelwagens door hun pijnpunten aan te pakken, zoals onduidelijke of dure leveringsopties, met meldingen die informatie verduidelijken of korting op levering aanbieden. Hoe minder wrijving klanten hebben, hoe gemakkelijker het zal zijn voor hen om hun aankoop te voltooien.
Na-aankoop: In deze fase is het belangrijk om klanten te ondersteunen om loyaliteit op te bouwen en het behoud te vergroten. Maak het gemakkelijk voor klanten om belangrijke informatie te vinden over terugbetalingen, leveringsupdates en garanties. Dit is ook het moment waarop je ze kunt informeren over verzendupdates en hen kunt toestaan om leveringen in te plannen.
Door gebruik te maken van de functies van WhatsApp, kun je effectief elke fase van je klantreis ontwikkelen en een meer gepersonaliseerde ervaring bieden bij elke stap. Dit zal uiteindelijk leiden tot meer conversies, verkopen en klantloyaliteit.
MessageBird’s WhatsApp Zakelijke API
MessageBird biedt een WhatsApp business API, officieel ondersteund door WhatsApp, en speciaal gebouwd om u te helpen omnichannel-gesprekken op schaal te beheren. De WhatsApp API:
Integreert in uw ondernemingstechnologie stack (CRM's, website, chatbot platforms) om gesprekken met consumenten te vergemakkelijken
Verbindt klanten met de agenten en bots van uw bedrijf, zodat u met consumenten kunt communiceren gedurende de hele trechter
Verbindt u met de miljoenen gebruikers en apparaten die worden ondersteund door de API, wat uw klantenbestand vergroot en onderhoudt
Stelt u in staat om miljoenen berichten te verzenden met promotiecampagnes
Door gebruikers gegenereerde berichten versus door bedrijven gegenereerde berichten
Marketing moet persoonlijk en oprecht zijn. Dit is waar WhatsApp-marketing van pas komt, door een directe communicatielijn aan te bieden die je helpt om oprechte relaties op te bouwen met je klanten.
Zakelijk gegenereerde berichten stellen je in staat om klanten individueel te benaderen, zodat ze zich meer verbonden voelen met je merk, maar WhatsApp biedt ook de mogelijkheid voor je klanten om contact met jou op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten: De klant stuurt een bericht om een gesprek met een bedrijf te starten. Voor deze berichten hoeven zij niet in te stemmen, zodat klanten nooit aarzelen om contact op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten zijn perfect voor retour- of restitutieverzoeken, algemene vragen, verzoeken om productbeschikbaarheid, leveringsvragen en verzoeken om overzichten. Als je binnen een tijdsbestek van 24 uur reageert, worden er geen kosten per bericht in rekening gebracht.
Zakelijk gegenereerde berichten: Bedrijven kunnen ook gesprekken met hun klanten beginnen door vooraf goedgekeurde berichtsjablonen te sturen. Om deze zakelijk gegenereerde berichten te kunnen versturen, moet de klant al hebben ingestemd.
Ooit konden zakelijk gegenereerde berichten alleen transactioneel van aard zijn—orderbevestigingen, ontvangstbewijzen, en leveringsupdates waren enkele van de meest voorkomende meldingen. Nu kunnen deze berichten de gesprekken verder voeren, waardoor merken gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen sturen op basis van eerdere aankopen, promoties, relevante aanbiedingen, bulkmeldingen en verschillende andere marketingcampagnes.
Het maken en onderhouden van hoogwaardige WhatsApp-berichten
Ontwerp WhatsApp-berichtensjablonen met rijke functies, compleet met tekst, afbeeldingen, bestanden en knoppen, en dien ze in bij WhatsApp voor goedkeuring. Zodra ze zijn goedgekeurd, kun je ze gebruiken om gesprekken met je klanten te beginnen.
Weet je niet zeker hoe goed je berichten worden ontvangen? De WhatsApp kwaliteitsbeoordelingsindicator kan je helpen bij het volgen van de prestaties van je berichten van de afgelopen 24 uur. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je berichten tijdig en relevant zijn, aangezien klanten een nummer kunnen "markeren als spam" of "blokkeren", en WhatsApp gebruikt deze feedback om telefoonnummers een van de drie kwaliteitsniveaus toe te kennen—groen (hoge kwaliteit), geel (middelmatige kwaliteit) en rood (lage kwaliteit).
Je kwaliteitsbeoordeling beïnvloedt hoeveel berichten je kunt verzenden. Als je op een rood niveau komt, degradeert WhatsApp je berichtenniveau. Als je daarentegen de kwaliteit hoog houdt, kun je je berichtenniveaus upgraden en meer unieke gebruikers bereiken.
Niveau 1: Verzend berichten naar 1K unieke klanten binnen een lopende periode van 24 uur
Niveau 2: Verzend berichten naar 10K unieke klanten binnen een lopende periode van 24 uur
Niveau 3: Verzend berichten naar 100K unieke klanten binnen een lopende periode van 24 uur
Let op je kwaliteitsbeoordelingsindicator om te voorkomen dat je abonnees verliest. Onverwachte en onpersoonlijke berichten voelen opdringerig aan voor klanten, en mensen zullen snel uitschrijven bij bedrijven die hun privacy of specifieke behoeften niet respecteren. Om je strategie bij te schaven, houd je het ETR-kader (Expected, Timely, Relevant) in het oog bij je berichtenplanning.
Dit is wat het acroniem betekent:
Expected. Verwachte berichten zijn degenen waarvan klanten weten dat ze zullen ontvangen. Consumenten starten ofwel een gesprek of geven expliciet toestemming aan bedrijven om eerst berichten te sturen (opt-in).
Timely. Tijdige berichten zijn die welke op het juiste moment worden verzonden. Elk bericht moet een doel hebben om op een specifiek moment te worden verzonden.
Relevant. Relevante berichten zijn afgestemd op specifieke klanten op basis van eerdere aankopen en gesprekken. Personaliseer interacties om relaties te versterken en klantloyaliteit op te bouwen.
Niet elk bericht dat je ontvangt zal positief zijn, maar het idee is om probleemoplossende vragen aan te pakken voordat ze echte problemen worden. Het klantenzorgvenster (CCW) stelt je in staat om in realtime contact te leggen met je klanten, problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en met hen in contact te komen via rijke, interactieve media zoals stickers, video's en spraakmemo's, tijdens de eerste 24 uur nadat je een door de klant geïnitieerd bericht hebt ontvangen
Bijvoorbeeld:
"We hebben een update over je bestelling #45278. Antwoord op dit bericht als je verder wilt met assistentie."
Zodra de klant antwoordt, opent een nieuwe CCW. Het bedrijf kan nog 24 uur gratis berichten blijven versturen buiten de sjablonen.
Zal WhatsApp andere marketingkanalen vervangen?
Nieuwe technologieën zoals machine learning, chatbots en messaging luiden een nieuw tijdperk van klantervaring in. 77% van de consumenten zegt dat ze eerder geneigd zijn om bij een merk te kopen als ze producten kunnen bekijken of vragen beantwoord kunnen krijgen via messaging. Voor bedrijven die een klantgerichte ervaring willen creëren, is het integreren van WhatsApp-marketing in je omnichannelstrategie een logische keuze.
Dat gezegd hebbende, moet WhatsApp worden gezien als een extra communicatiekanaal - niet als een vervanging voor bestaande marketingkanalen. Het wordt het beste gebruikt als aanvulling op andere kanalen (zoals e-mail, SMS en sociale media) om te voorkomen dat je te spam-achtig of opdringerig overkomt.
Enkele van de beste gebruikssituaties zijn:
Het verstrekken van cruciale informatie zoals leveringsupdates
Direct contact maken met klanten vanuit inbound marketing en probleemoplossende vragen
Bottom-of-the-funnel klanten een extra zetje geven door middel van upselling, cross-selling en heractivering
Wereldwijde berichten verzenden terwijl je compliant blijft
Uiteindelijk draait WhatsApp Marketing om het begrijpen wie je klanten zijn en hoe je ze het beste kunt betrekken met relevante content. Wanneer het effectief wordt gebruikt, helpt het je om diepgaande relaties met klanten op te bouwen, conversieraties te verhogen, verkoop te stimuleren en de kosten van inbound marketing te verlagen.
Als je nieuwsgierig bent naar hoe WhatsApp-marketing eruit kan zien voor jouw bedrijf, bekijk dan hier onze WhatsApp voor zakelijke functies.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp nodig hebt bij het opzetten van je use-case.
