Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
SMS-berichten zijn nu zo'n populaire manier geworden voor bedrijven om in contact te komen met hun doelgroep dat andere communicatievormen verouderd beginnen aan te voelen. In een enquête uit 2022 onder Amerikaanse consumenten zei 46% van de mensen dat "ze het prettig vonden om door merken via sms benaderd te worden."
Echter, met de snel toenemende populariteit en gebruik komt meer genuanceerde wetgeving en regulerende maatregelen. De huidige wetten helpen consumenten beschermen tegen het ontvangen van ongewenste spamberichten - en dat is ook gunstig voor bedrijven. Excessieve, opdringerige berichtpraktijken schaden de reputatie van je merk aanzienlijk.
In het bijzonder worden 10-cijferige lange codes (10DLC's) snel de standaard voor commerciële SMS-communicatie. Ze laten bedrijven grote hoeveelheden berichten sturen met betere beveiliging en leverbetrouwbaarheid dan andere opties. Echter, het implementeren van een succesvol SMS-marketingprogramma via 10DLC of een ander nummer type betekent dat er strikte nalevingsstandaarden gehanteerd moeten worden.
Deze gids leidt je door de belangrijkste details over Amerikaanse SMS-regelgeving. Je ontdekt essentiële informatie en beste praktijken over onderwerpen zoals:
Het verschil tussen P2P en A2P-berichten
Het kiezen van het juiste SMS-nummer type voor jouw gebruiksgeval
Het implementeren van precieze, transparante opt-in en opt-out-mechanismen
Disclaimer
MessageBird hoopt dat deze richtlijnen je helpen de Amerikaanse SMS-nalevingswetten effectief te navigeren. Hoewel deze gids onze huidige kennis van Amerikaanse SMS- & Voice-wetgeving weerspiegelt, is deze gids geen vervanging voor juridisch advies.
We kunnen niet garanderen dat de informatie in deze gids te allen tijde uitgebreid, actueel of nauwkeurig is, vooral niet bij links naar externe pagina's die eigendom zijn van en beheerd worden door derden. Door deze gids beschikbaar te stellen, doen we geen toezeggingen met betrekking tot de juridische naleving van jouw gebruik van het MessageBird-platform en API's. Als je vragen hebt over naleving van de toepasselijke wetten, raadpleeg dan je juridisch adviseur.
Naarmate het regelgevende landschap zich blijft ontwikkelen, kunnen we periodieke updates en/of nieuwe versies van deze gids beschikbaar stellen zonder voorafgaande kennisgeving of waarschuwing.
De basis onder de knie krijgen: Het Wie, Wat en Waarom van SMS-compliance in de VS.
In de Verenigde Staten geven de Federal Communications Commission (FCC) en de Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) richtlijnen uit en houden ze bij met betrekking tot berichtgeving dos en don'ts.
De belangrijkste federale wet inzake SMS-marketing in de VS is de Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Sinds het TCPA voor het eerst werd aangenomen in 1991, is de wetgeving aanzienlijk geëvolueerd, vooral met de uitbreiding van telemarketing- en robo-tekstbepalingen. Het aantal verzonden tekstberichten is landelijk geëxplodeerd, met meer dan twee biljoen in 2021 alleen al.
Op hoog niveau vereist de TCPA dat alle bedrijven het volgende doen:
Verkrijg uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van klanten voordat u SMS-marketingberichten verzendt
Verkrijg op een duidelijke, opvallende manier schriftelijke toestemming van een individu
Geef consumenten de optie om zich op elk moment af te melden voor toekomstige zakelijke communicatie
Aan de CTIA-kant is er het recent opgezette 10-Digit Long Code (10DLC) programma. Ontworpen om de SMS-ervaring en betrouwbaarheid van communicatie te verbeteren, vereist het dat bedrijven:
Telefoonnummers registreren bij een erkende berichtenserviceprovider
Een Trust Score verkrijgen van de CTIA om spam- of fraudeproblemen aan te pakken
Zich houden aan strikte regels die aspecten regelen zoals de inhoud en het volume van commerciële berichten
Afgezien van reputatieschade ervaren merken die niet voldoen aan de TCPA- of 10DLC-normen vaak zware financiële en juridische boetes. Daarom moeten bedrijfsleiders het SMS-regelgevingslandschap volledig begrijpen en zorgen voor naleving van alle toepasselijke wetten en richtlijnen.
