Voelt u zich overweldigd door omnichannel marketing automatiseringsplatforms? Onze gids vereenvoudigt uw zoektocht! Leer over de belangrijkste functies en welke vragen u moet stellen om de beste oplossing voor uw bedrijf te vinden.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Het bijhouden van klantcommunicatie—vooral over een steeds groter aantal platforms—is tijdrovend en, op het eerste gezicht, lijkt het een budget of personeelsbestand te vereisen dat je eenvoudigweg niet hebt.
Een omnichannel marketing automatiseringsplatform biedt een geïntegreerde manier om communicatie met je klanten te automatiseren op al hun voorkeurskanalen zonder je team te belasten. Maar in de drukke ruimte van marketing automatiseringsplatforms, is het moeilijk te bepalen welke het beste voor jou is.
In deze gids leggen we precies uit waar je op moet letten in een marketing automatiseringsplatform—en waarom het tijd kan zijn om over te schakelen.
Eerst laten we eens praten over waarom een sterk omnichannel marketing automatiseringsplatform je team kan helpen.
Waarom omnichannel marketingautomatisering?
In de loop van de tijd zijn marketeers gegaan van slechts het beheersen van één of twee kanalen naar het proberen te bieden van uitstekende, uniforme ervaringen over veel kanalen.
In feite engageren marketeers vandaag de dag meestal hun klanten over drie of meer kanalen, wat het een uitdaging maakt om handmatig activiteit te monitoren en consistent te blijven in boodschappen en tactieken. Teams hebben ook moeite met het identificeren van kanalen met de beste return on investment (ROI)—en in plaats daarvan verspillen ze budget aan kanalen met een lage opbrengst.
Traditionele marketingautomatiseringsplatforms hebben geholpen, maar vaak zijn ze te technisch, hebben ze onvoldoende kanaaldekking, en zijn ze niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van het werk van de marketeer gemakkelijker te maken, veroorzaken veel van deze tools alleen maar extra frustratie.
Omnichannel marketing vandaag vereist een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, toegang tot klantgegevens te krijgen, te experimenteren met creatieve middelen en resultaten te analyseren.
Door een sterk omnichannel-marketingplatform aan te nemen, kunt u al uw klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die ze willen, en informatie tussen tools delen zonder directe interactie van uw team 24/7 nodig te hebben.
7 Vragen om te overwegen bij het zoeken naar uw marketingautomatiseringsplatform
In de kern is marketingautomatiseringssoftware ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt tijd te besparen voor uw team en voorziet hen van een schat aan gegevens over klantgedrag en -trends.
Of u nu voor het eerst een marketingautomatiseringsplatform implementeert of overstapt naar een ander platform, hier zijn zes vragen om te onthouden tijdens het zoeken naar de ideale tool.
1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?
Laten we eerlijk zijn. Elke software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig de functies van een software zijn als uw teams ze niet kunnen (of willen) gebruiken.
Hier is hoe dat te bestrijden:
Verzamel input van het team over essentiële vereisten versus fijn-om-te-hebben functies. Maak een lijst van kerneigenschappen zoals gedetailleerde bestedingsoverzichten, kanaalintegratie of visuele bouwer. Deze zullen de meeste tijd besparen voor uw teamleden, wat de betrokkenheid en acceptatie vergroot.
Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinetaken uit te voeren? Hoeveel tijd kost hen dat? Controleer vervolgens of de software hen snel een eenvoudige geautomatiseerde flowoplossing biedt.
Let goed op tijdens demo's en rondleidingen om er zeker van te zijn dat de software gemakkelijk te gebruiken is. Als het mogelijk is om zelf het instrument uit te proberen in een proefperiode, is dat nog beter.
Verkrijg toegang tot documentatie of tutorials. Veel medewerkers geven de voorkeur aan zelfbedieningsopties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoorden kunnen krijgen op hun vragen zonder contact op te nemen met een helpdesk of ondersteuningsteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare tutorials of how-to-gidsen bieden.
Marketingautomatisering mag uw teamleden niet belasten; het moet hun tijd vrijmaken om aan waardevollere taken te werken.
2. Laat uw marketingplatform u de kanalen betreden die bij uw doelpubliek passen?
Het is onrealistisch om al op de eerste dag op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is cruciaal om op de juiste kanalen aanwezig te zijn. Veel "omnichannel" providers bieden slechts toegang tot SMS en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de meest populaire wereldwijde berichtenapp), Facebook Messenger en Instagram buiten beeld.
Uw klanten begrijpen betekent dat u weet hoe ze het liefst communiceren en waar. Terwijl u uw opties verkent, houd deze tips in gedachten:
Kies een platform waarmee u kunt experimenteren met nieuwe kanalen.
Als u investeert in een platform met beperkte kanalen, zal het een veel duurder proces zijn om naar een nieuw platform te migreren als u later wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of u krijgt misschien een frustrerende gefragmenteerde situatie—zoals sommige kanalen die geautomatiseerd zijn en andere die u handmatig moet gebruiken, of het gebruik van twee platforms tegelijkertijd. Zorg ervoor dat het platform dat u oorspronkelijk kiest, aantrekkelijk is voor de toekomst van uw bedrijf.Onderzoek uw bestaande gegevens—of verzamel nieuwe gegevens via enquêtes—om voorkeuren voor kanalen te ontdekken.
Controleren gebruikers hun e-mail midden op de dag? Zijn open rates hoger wanneer u 1:1 communicatie in SMS of tekst verstuurt? Zorg ervoor dat uw gekozen platform gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op het juiste moment om opt-outs te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om verkoop te stimuleren.
Zoek een platform waarmee u kanaalspecifieke content kunt maken.
Een sterk marketingautomatiseringsplatform laat u rijke, interactieve content creëren voor elk kanaal waar uw publiek vaak komt. Dit helpt u om uw publiek nauwkeuriger te targeten en een hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal kunt u kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.Vind een platform dat zowel inkomende als uitgaande berichten aanbiedt.
Kanalen zoals WhatsApp laten u één-op-één gesprekken met klanten voeren. Dit creëert een persoonlijkere ervaring—en resulteert uiteindelijk in upsell- en cross-sell-mogelijkheden. Onthoud alleen dat het ook een ander productassortiment vereist, de noodzaak van chatbotautomatisering en ondersteuning van een team van agenten.
Zodra u een platform met de juiste mogelijkheden en kanalen heeft gevonden, is het tijd om te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken.
3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?
Als uw bedrijf de ambitie heeft om internationale doelgroepen te betrekken, moet u een omnichannel platform kiezen dat bereik faciliteert. Dit is vooral belangrijk als het gaat om sms-berichten, en met 98% van de sms-berichten die worden geopend (en gelezen), kan het een serieuze concurrentievoordeel zijn.
Veel landen zijn strenger geworden in regelgeving omtrent sms vanwege spam en zorgen over gegevensprivacy. Bovendien is het verzenden van grote volumes sms'en moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral diegenen die afhankelijk zijn van derden om hun berichten af te leveren. Deze uitdagingen vereisen een gerenommeerde provider met langdurige relaties met carriers—een die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.
Omnichannel platforms spelen ook een grote rol in het ervoor zorgen dat u kanalen bereikt die gangbaar zijn in uw beoogde markten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook om land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele berichtenapp KakaoTalk in Zuid-Korea.
Bij het internationaal verzenden van berichten heeft u een platform nodig dat een actieve relatie onderhoudt met alle internetserviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doellanden. Deze bedrijven veranderen voortdurend de regels die ze gebruiken om spam eruit te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel platform zorgt u ervoor dat uw e-mails niet in de spamfolder terechtkomen.
4. Laat het platform u rijke berichtensjablonen maken die schaalaanbaar zijn over kanalen?
Het gebruik van aanpasbare berichtensjablonen zorgt voor een consistente, on-brand visuele ervaring in uw campagne. Bovendien bespaart het tijd door de behoefte aan een ontwerpgoproces voor en weer voor goedkeuring voordat u op verzenden klikt te elimineren en stelt het u in staat om uw berichtenproductie schaalbaar te maken.
Bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP), vindt u een platform dat u toestaat om:
Sjablonen aan te passen zonder enige programmeerkennis
Sjablonen te maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, Facebook Messenger en WhatsApp
Rijke mediabelevenissen te bouwen om klanten te binden
Interactieve berichtfuncties zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen of carrouselberichten op te nemen
Zodra u een tool heeft gevonden die aan al deze eisen van sjablooncreatie voldoet, zoals Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om er zeker van te zijn dat het gemakkelijk toegang biedt tot gedetailleerde gegevensinzichten.
5. Hoe goed beheert het platform klantgegevens?
Bijhouden hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van realtime gegevens kan uw team snel draaien van zwakke campagnes en nieuwe tactieken uitproberen om succespercentages te verhogen.
Wanneer u uw onderzoek doet, zoek naar een MAP dat zal:
Hoge datavolumes absorberen (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in realtime. Zoek naar een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt terwijl u opschaalt.
Een eenvoudig te gebruiken zoekfunctie biedt voor snelle zoekopdrachten. Gegevens zijn alleen nuttig als ze toegankelijk zijn.
U toelaat om campagnes te triggeren, segmenteren en personaliseren om gerichte berichten voor uw klanten te creëren.
Alle gegevensbronnen waarmee u al werkt, te verbinden. Bijvoorbeeld, een platform moet u in staat stellen kijkgedrag uit het verleden te bekijken—en te gebruiken om uw campagnes te personaliseren.
U in staat stelt om content aan te passen op basis van gegevens. Een platform moet klantgegevens van diverse bronnen samenbrengen zodat u berichten kan personaliseren en kan bepalen wie welke berichten ontvangt en wanneer.
Met een flexibele, betrouwbare manier om analyses te beheren, kunt u klantbetrokkenheid bijhouden en sterke data-gedreven beslissingen nemen over campagnes.
6. Biedt het platform concurrerende prijzen aan?
Veel omnichannel platformproviders zijn afhankelijk van diensten van derden om e-mails, sms'en en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt lagen van kosten toe, wat vaak resulteert in een premie bovenop de kosten van het belangrijke kanaal. Klanten van die platforms zullen uiteindelijk betalen voor:
De kanaalkosten (bijv. sms-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Hier is het Bird-voordeel: Wij bezitten en exploiteren onze infrastructuur, waardoor de behoefte aan dure betrokkenheid van derden wordt geëlimineerd. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere kosten voor berichtbezorging aan te bieden vergeleken met concurrenten. Dit vertaalt zich in snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
7. Dekt het de volledige verticale stack?
Bij software is "diepte" van belang. Bijvoorbeeld, software die alleen op een oppervlaktelaag werkt (de zogeheten applicatielaag) zal andere mogelijkheden hebben dan een met een controllaag.
In de meeste gevallen is software slechts een applicatielaag die de diepere functies van het systeem “witlabelt”. Bijvoorbeeld, een automatiseringsplatform kan beweren e-mails te sturen, maar de software voert die taak eigenlijk niet uit. In plaats daarvan geeft het die informatie door aan een apart systeem dat de taak voltooit.
Als een softwareoplossing een controllaag omvat, verstuurt het die e-mails daadwerkelijk zelf. Als gevolg daarvan krijgt u veel meer gegevens over een individuele gebruiker en een hogere mate aan inzicht in campagneprestaties.
Met een platform zoals dit kunt u belangrijke gedragingen volgen zoals reacties, open rates, click-through rates, en veel meer. Elk stukje informatie stelt u in staat om een hoger niveau van inzicht in campagneprestaties en personalisatie te krijgen—over kanalen heen.
Conclusie: Zoek naar een omnichannel marketingautomatiseringsoplossing met verticale integratie over het platform.
U krijgt een gedetailleerder begrip van uw klanten op gebruikersniveau—u weet wie wat doet, wanneer, en op welk kanaal. Vervolgens kunt u deze gegevens gebruiken om berichten te bieden die daadwerkelijk resoneren met prospects.
Hoe bedrijven in verschillende sectoren succes behalen met marketingautomatisering
Dus hoe maken succesvolle bedrijven gebruik van omnichannel-platforms? We hebben enkele voorbeelden uit het echte leven verzameld waarin bedrijven tijd hebben bespaard, de betrokkenheid hebben verhoogd en conversies hebben verhoogd.
Het mooie van marketingautomatisering is dat het je in staat stelt gepersonaliseerde promoties te sturen naar elke gebruiker op het platform waarop ze het meest actief zijn. Wanneer je je promoties afstemt op hun interesses en voorkeuren, zien ze deze eerder als relevant en de moeite waard. En dat kan leiden tot een verhoogde betrokkenheid en hogere conversiepercentages voor je bedrijf.
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om de conversiepercentages te 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, waardoor er veel meer zaken werden gedaan, zowel in hun fysieke locaties als online. Matahari gebruikte Bird's Flows en WhatsApp API om promotiecampagnes uit te voeren die miljoenen klanten bereikten en netto nieuwe inkomsten genereerden. Het verzenden van marketingberichten op WhatsApp stelde klanten ook in staat om betrokken te raken bij campagnes en met een verkoopmedewerker te chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekeringen: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsindustrie, moeten bedrijven doelgroepen betrekken bij precieze stadia van de kopersreis. Volgens McKinsey, “Personalisatie—of het bereiken van klanten met gerichte berichten, aanbiedingen en prijzen op precies het juiste moment—is de toekomst van verzekeringsmarketing.”
ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en Email Marketing om de prospectervaring te verbeteren. Terwijl het bedrijf leads genereerde die door de verkooptrechter gingen, ondervonden prospects hoge wrijving bij elke stap, meestal als gevolg van handmatige workflows.
Door hun CRM te integreren met WhatsApp, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken persoonlijker maken. Hun meer gepersonaliseerde interacties verhoogden de conversies met 18%.
Ecommerce: Urbanic verbetert klantenondersteuning met geautomatiseerde meldingen
Voor bedrijven in de ecommercesector is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als een alles-in-één-oplossing voor al je tools. Urbanic, een populair retailmerk, worstelde om hun mobiele app store te verbinden met hun interne infrastructuur.
Urbanic probeerde klanten te verbinden via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat zonder een centrale hub om elk gesprek te monitoren. Zonder een samenhangende platformstrategie kunnen al deze contactpunten meer verwarrend dan handig zijn.
Met Bird’s gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van klantondersteuning aanzienlijk.
“Ons vermogen om belangrijke order- en leveringsinformatie proactief aan klanten te communiceren, heeft ons in staat gesteld het aantal ondersteuningstickets met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, Head of Customer Experience bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze ondersteuningsteams meer capaciteit.”
Wanneer moet u overstappen naar een omnichannel platform?
Veel marketingteams hebben de gevreesde instructie gekregen om "meer te doen met minder". Met een omnichannel-marketingplatform is dat misschien wel mogelijk. Maar hoe weet je wanneer het tijd is om te gaan winkelen?
Hier zijn vijf eenvoudige indicatoren:
Je hebt blinde vlekken in de klantreis
Je multi-channel aanpak is te tijdrovend en moeilijk te monitoren, wat betekent dat je niet de inzichten hebt om op data gebaseerde beslissingen te nemen
Je kunt sommige klanten niet bereiken omdat je niet op de juiste kanalen in de juiste landen zit
Je hebt een aanwezigheid op een paar kanalen maar verwacht door te breken in nieuwe kanalen, doelgroepen en markten
Je marketingstrategieën zijn onsamenhangend en uit balans over de kanalen heen
Marketingautomatisering helpt kleinere teams om dezelfde hoogwaardige berichten en persoonlijke ervaringen te bieden als grotere organisaties—allemaal zonder hoge personeelsaantallen of dure techstacks.
Als je op zoek bent naar een platform voor marketingautomatisering, is het de moeite waard om te overwegen er een die echte omnichannel ondersteuning biedt. Het zou naadloos moeten werken met de netwerken die je klanten gebruiken, en het zou gemakkelijk moeten zijn voor je team om campagnes over kanalen te coördineren.
Wil je je marketingautomatisering versnellen? Vraag vandaag nog een gratis demo van Bird aan.
