Deze gids onthult de essentiële statistieken die marketeers moeten meten op WhatsApp, plus kritieke benchmarks om uw WhatsApp-marketingprestaties nauwkeurig te beoordelen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Het is gedaan met verouderde "spray and pray" marketingtactieken, en welkom conversatiemarketing.
Met een krachtige combinatie van automatisering en contentpersonalisatie verbeteren conversatiemarketingplatforms de relaties van klanten met hun favoriete merken. Van alle digitale communicatiekanalen is WhatsApp wellicht de beste keuze.
In 2022 had WhatsApp 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd en meer dan 292 miljoen downloads op iOS en Android. Kortom, uw klanten zitten op WhatsApp. Als conversatiemarketeer is het essentieel om goed aanwezig te zijn op WhatsApp en uw impact zorgvuldig te meten, zodat u slimmere beslissingen kunt nemen in de toekomst en uw ROI kunt verbeteren.
Daarom schrijven we deze gids. We willen dat u in staat bent om:
Navigeren in het WhatsApp KPI en metriek landschap om de juiste prestatiedomeinen te monitoren
Uw prestaties meten ten opzichte van wereldwijde benchmarks voor nauwkeurige, data-gestuurde feedback
Uw WhatsApp-berichten verbeteren om conversie te verhogen en het aantal afmeldingen te verminderen
Stop met raden en begin met vertrouwen te meten. Laten we ons verdiepen in WhatsApp-metrieken en uw optimalisatieproces starten.
De drie belangrijkste WhatsApp-metrieken om te meten
Om de effectiviteit van uw WhatsApp-marketingcampagnes te evalueren, zijn er drie statistieken waar u goed op moet letten.
Berichtbezorging en open-rate
Click-through rate
Opt-out rate
Als u deze drie statistieken bestudeert en werkt om ze gezond te houden, kunt u de betrokkenheid en conversieratio's van uw campagne verhogen, plus de kans verkleinen dat uw ontvangers zich afmelden. Afhankelijk van de WhatsApp-volwassenheid en doelstellingen van uw organisatie, zijn deze statistieken mogelijk geen uitputtende lijst van wat u moet monitoren. Maar als u net begint, zijn dit de drie die u minimaal moet volgen.
1. Berichtbezorging en open-rate
WhatsApp berichtbezorgingspercentage is ongetwijfeld de meest cruciale statistiek om te volgen. Lage bezorgbaarheid betekent dat uw zorgvuldig samengestelde berichten lang niet het aantal mensen bereiken waarvoor u betaalt om ze te bereiken. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregators of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde SMS-berichten af te handelen. Wanneer berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze resoneren of enige vorm van klantactie inspireren. Zorg ervoor dat uw stem wordt gehoord.
Natuurlijk zorgen betere bezorgpercentages voor betere kansen dat meer mensen uw bericht openen. De open-rate stijgt wanneer ontvangers de voorvertoning van de inhoud aantrekkelijk genoeg vinden om in het bericht te klikken. Een van de significante voordelen van WhatsApp ten opzichte van e-mail is het gerapporteerde wereldwijde open-rate van 98%.
Helaas krijgt niet alle WhatsApp-campagnes zoveel ontvangers die hun marketingberichten openen. Lage open-rates kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:
Onaantrekkelijke voorvertoning tekst
Onrelevante berichtinhoud
Slecht getimede berichtsendingen
Onbezonnen gesegmenteerde lijsten
Technische moeilijkheden met uw API
Om de open-rates te verbeteren, optimaliseert u uw WhatsApp-ervaring door:
Het schrijven van overtuigende voorvertoning teksten om lezers vanaf het eerste woord te prikkelen
Uw inhoud af te stemmen op verschillende consumentacties of zoektriggers
Uw berichtsendtijden bij te werken om kopers op het juiste moment te bereiken
Uw lijstsegmentatie aan te scherpen om ervoor te zorgen dat u de juiste mensen bereikt
Uw API-verbinding te versterken om te voorkomen dat bezorgbaarheidsproblemen voorkomen
Een laatste opmerking hier: Zorg ervoor dat u A/B tests uitvoert met verschillende typen voorvertoning teksten, verstuurtijden en segmenten om te onthullen welke onderwerpen en kaders het meest resoneren met uw markt en openingen stimuleren. Zodra u uw berichtbezorgingsratio op een goede plek heeft, is het versterken van uw inhoud door personalisatie en experimenteren een zekere manier om open-rates te verhogen.
2. Click-through rate (CTR)
Als uw ontvangers uw bericht eenmaal hebben geopend, heeft u hun aandacht. De truc is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste indicator van succes in deze fase is uw CTR. Het toont aan hoeveel consumenten de volgende stap hebben gezet na het bekijken van het volledige WhatsApp-bericht, of het nu is om een antwoord te schrijven in de gespreksthread of op een link te klikken om een externe actie te ondernemen.
Zelfs als uw campagne een hoge open-rate bereikt, is er geen garantie dat er een substantiële CTR volgt. Slechte prestaties in deze statistiek betekent waarschijnlijk dat er een disconnectie is tussen de voorvertoning tekst en de inhoud die een ontvanger vindt bij het openen van het bericht. Voortdurend lage CTR's kunnen een merk op de lange termijn schaden; het betekent vaak dat uw merk als spam aanvoelt. Dit kan ook snel de kosten van klantacquisitie (CAC) opdrijven.
Lage CTR's ontstaan door problemen zoals:
Onpersoonlijke of generiek klinkende inhoud
Gebrek aan interactief of visueel aantrekkelijke inhoud
Een onduidelijke of ongefocusde call-to-action (CTA)
Overweeg de volgende implementaties in uw berichten om uw WhatsApp CTR's te verbeteren:
Gepersonaliseerde inhoudsaanrakingen op basis van gegevens over de smaak en voorkeuren van elke ontvanger
Media-rijke elementen zoals afbeeldingen, GIF's, video's en andere interactieve componenten
Een eenvoudigere CTA die een gevoel van urgentie voor de koper creëert om te handelen
Met WhatsApp-sjablonen is het gemakkelijk om berichten aan te passen, visuele flair toe te voegen en gebruikers te boeien. Hoe dynamischer uw berichten, hoe beter. Door de gebruikerservaring (UX) te personaliseren en elke interactie te centreren op de wensen van de ontvanger, is het veel minder uitdagend om cruciale relaties op te bouwen en prospects en klanten om te vormen tot loyale fans.
3. Opt-out rate
Een andere essentiële WhatsApp-statistiek is uw opt-out rate. Het is doorslaggevende feedback van het publiek die, als deze tijdens een campagne laat opzwellen, alarmbellen zou moeten doen afgaan in uw marketingafdeling.
De belangrijkste reden hiervoor is de impliciete disconnectie tussen uw berichten en de interesses of behoeften van uw doelgroep. Als veel gebruikers ervoor kiezen om uw berichten niet meer te ontvangen, heeft dit een significante impact op uw totale ROI voor het kanaal. Het kan ook de reputatie van uw merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat u hun tijd verspilt.
Hoge opt-out rates kunnen te wijten zijn aan:
Onrelevante of oninteressante berichteninhoud
Slecht gekalibreerde berichtfrequentie
Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving
Om opt-out rates te verminderen en tot een minimum te beperken, moet u:
Relevante inhoud creëren die de juiste pijnpunten en interesses aanspreekt
De berichtfrequentie aanpassen om potentiële kopers niet te overspoelen
WhatsApp-naleving waarborgen met alle privacy- en beveiligingsverplichtingen
Houd ook in gedachten dat u het afmeldproces voor consumenten niet moeilijk of onmogelijk kunt maken. Om compliant te blijven, bent u hen een probleemloze manier verschuldigd om zich af te melden voor uw marketingberichten. Anders kan uw organisatie worden geconfronteerd met ernstige gevolgen, waaronder boetes.
Dat gezegd hebbende, als uw berichteninhoud, frequentie en CTA's in orde zijn, zouden ontvangers niet de neiging moeten hebben om de band met uw marketingcampagnes door te snijden.
Hoe uw WhatsApp-prestaties te meten ten opzichte van branchebenchmarks
Meet je metrics niet in een vacuüm. Om de prestaties van campagnes echt te beoordelen, vergelijk je WhatsApp-prestaties met de bredere industrie en je andere marketingkanalen, zoals e-mail en sociale media. Zoals je straks zult zien, behalen degenen die de tijd nemen om hun inhoud, toon en strategie af te stemmen op de sterke punten van het platform in plaats van simpelweg inhoud van een ander kanaal te hergebruiken, de grootste ROI in het algemeen.
Opmerking: De gegevens die in deze sectie worden genoemd, worden gedekt in de MessageBird-gids, Is WhatsApp Marketing het Waard? Belangrijke WhatsApp-marketingstatistieken en hoe u uw ROI kunt berekenen. We raden aan deze inhoud door te nemen om je inzicht in WhatsApp-benchmarks verder te verdiepen.
WhatsApp open rates
Het basis open rate voor bedrijven op WhatsApp is 58%. In dit scenario verplaatsen bedrijven eenvoudig e-mailcampagnes naar WhatsApp zonder rekening te houden met personalisatie of mediagerichte inhoud.
Organisaties die werken aan het verbeteren van hun targeting op WhatsApp door het opstellen van tijdige, relevante marketingberichten presteren vaak veel beter dan deze basislijn. Na optimalisatie liggen de open rates meestal tussen 75-79%, een boost die vaak leidt tot substantiële omzetgroei.
WhatsApp CTRs
WhatsApp CTR-benchmarks zijn even aantrekkelijk voor marketeers die het volledige potentieel van het platform nog niet hebben gerealiseerd. De basis CTR is rond de 15%, wat opnieuw verwijst naar het rendement voor bedrijven die simpelweg e-mailinhoud op WhatsApp hergebruiken zonder deze eerst te optimaliseren.
Interessant is dat sommige MessageBird-klanten deze benchmark met een aanzienlijke marge overtreffen. Enkele voorbeelden zijn:
Expert, een in Nederland gevestigd bedrijf, met een conversiepercentage van 80%
Matahari, een warenhuis dat de conversie verbeterde met 2,5x over meer dan 15 miljoen berichten
Heracles Almelo, een voetbalclub, die een 95% WhatsApp-betrokkenheidspercentage behaalde en de CTR zag omhoogschieten
Deze succesverhalen op het gebied van CTR hadden verschillende gemeenschappelijke trends, zoals verfijnde doelgroepsegmentatie, het vermijden van het letterlijk kopiëren van inhoud uit een ander kanaal, en spambestrijding en -vermindering.
WhatsApp versus e-mail
Het is veilig om te zeggen dat WhatsApp-marketingcampagnes consequent een hogere ROI genereren dan e-mailinitiatieven die zich op hetzelfde publiek richten. De gemiddelde open rate en CTR van laatstgenoemde, gebaseerd op Hubspot-gegevens, liggen op respectievelijk 38,49% en 8,29%, wat niet in staat is om WhatsApp's bekwaamheid te evenaren.
Deze cijfers leiden tot merkbare verschillen in CAC en gerelateerde ROI. De meeste bedrijven zien een ROI op WhatsApp variërend van 200% tot 800%, waarbij de industrie de belangrijkste onderscheidende factor is. Met zulke hoge betrokkenheidspercentages vergeleken met e-mailmarketing is het geen wonder dat bedrijven meer investeren in WhatsApp.
De use case is ook niet beperkt tot marketing. Matahari ontdekte dat WhatsApp vijf keer effectiever was dan e-mail voor hun specifieke klantenkring. Nadat ze waren overgestapt van e-mail naar WhatsApp voor hun ondersteuningscommunicatie, zag het bedrijf een stijging in klanttevredenheid en een scherpe daling in de kosten voor het afhandelen van klantverzoeken.
WhatsApp versus sociale media
Het vergelijken van WhatsApp-benchmarks met sociale benchmarks is minder een appels-met-appelsgesprek dan e-mail, voornamelijk omdat er meer variabelen meespelen. In plaats van een beperkt aantal berichten naar een vooraf gedefinieerde lijst ontvangers op WhatsApp te sturen, is social media marketing veel meer afhankelijk van inbound consumenteninteresse om gesprekken te starten, inclusief betaalde advertentieverwerving.
Dat gezegd hebbende, geven hoge cijfers een soortgelijk beeld van waarom WhatsApp sociale media overtreft als het gaat om consumentenbetrokkenheid en conversies. Volgens Hootsuite is een redelijk betrokkenheidscijfer tussen 1% en 5%, met Instagram-betrokkenheid voor accounts met meer dan 175.000 volgers die in 2022 op 4,59% uitkomt.
Gegevens van Q2 2022 tot Q2 2023 tonen aan dat wereldwijde CTR's tussen 1,35% en 1,38% lagen vergeleken met de basislijn van WhatsApp, zonder personalisatie, van 15%. Als je bedenkt dat bedrijven mogelijk meer dan $25,000 per jaar uitgeven aan social media-advertenties, kan het verplaatsen van klantgesprekken naar een kanaal dat directer en meer conversatiegericht aanvoelt, de CAC verlagen.
Het is tijd om je WhatsApp-prestaties te optimaliseren
Door uw prestaties te benchmarken en de voordelen van WhatsApp in vergelijking met andere kanalen te begrijpen, kan uw marketingteam beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke budgetinvesteringen het hoogste rendement zullen opleveren. Hoewel de exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke strategie, industrie en doelen, maken hoge betrokkenheidspercentages en CTR's WhatsApp een betaalbare manier om klanten te bereiken waar ze zijn.
Als uw WhatsApp-statistieken ver onder deze benchmarks liggen, is het belangrijk om uw berichteninhoud en campagnestrategie te controleren om ervoor te zorgen dat u alle best practices en publieksconsideraties hebt gedekt. Aan de andere kant, als uw statistieken boven deze gemiddelden liggen, kunt u experimenteren en het succes van WhatsApp voor uw bedrijf nog verder opschalen. De lucht is de limiet.
Vergeet niet dat deze vergelijkingen en benchmarks richtlijnen moeten zijn in plaats van definitieve doelen. Elk bedrijf en publiek is uniek, dus zorg ervoor dat u uw huiswerk doet en doelen en bijbehorende strategieën opbouwt die rekening houden met uw marketingrealiteit.
