Om u te helpen uw marketinginspanningen in context te plannen en het huidige economische klimaat te doorgronden, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Zorg ervoor dat uw merk het nieuwe terrein kan navigeren — en al zijn doelen kan bereiken.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Inleiding
Wij zijn 2023 ingegaan, en nog steeds is verandering de enige constante.
Veranderingen in klantverwachtingen, de noodzaak om de broekriem aan te halen, en de "dood" van cookies hebben allemaal invloed op hoe je je klanten benadert.
Om je te helpen je marketinginspanningen in context te plannen en door de huidige economische omgeving te navigeren, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Ervoor zorgend dat je merk het nieuwe terrein kan navigeren — en al zijn doelen kan bereiken.
Marketing- en advertentiebudgetten worden krapper—en strategischer
Het gecombineerde effect van inflatie en de geruchten over een recessie hebben ertoe geleid dat veel bedrijven hun budgetten in 2023 verlagen: 4 van de 10 CMO's zeiden dat hun bedrijf van plan is minder te besteden aan marketing in 2023.
Tegelijkertijd hebben bijna evenveel marketingleiders sociale kanalen toegevoegd om hun producten en diensten te verkopen— en 65% heeft het aantal kanalen waarop ze vertrouwen vergroot.
Met andere woorden: marketeers experimenteren met nieuwe kanalen om uit te zoeken wat de grootste impact op betrokkenheid in 2023 zal hebben— en wat hen het meeste waar voor hun geld zal geven.
Consumenten zijn steeds kieskeuriger over merken waarmee ze zich verbinden
Twee (plus) jaar van constante digitale bombardementen hebben geleid tot een enorme hoeveelheid burn-out bij consumenten. Ze hebben advertenties en e-mail blasts genegeerd — en kiezen voor meer gepersonaliseerde ervaringen en altijd beschikbare ondersteuning, waar ze zich ook ter wereld bevinden.
Toch blijven irrelevante advertenties zich verspreiden over platforms en is het bekijken van een advertentie voordat je een artikel kunt lezen of een video kunt streamen de norm geworden— wat de advertentiemoeheid verder verergert.
Neem bijvoorbeeld deze statistiek: de gemiddelde mobiele gebruiker ziet 30 advertenties per dag op Facebook alleen.
Met zoveel geluid, hoe kunnen merken een moment van kwalitatieve betrokkenheid hebben?
Door te luisteren naar wat consumenten willen.
Consumenten zoeken naar persoonlijke interactie
81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer ze wel en niet moeten benaderen. Ze willen het gevoel hebben dat ze praten met iemand die ze kennen, waarbij 3 van de 4 volwassenen willen dat zakelijke berichtgeving persoonlijke interacties nabootst.
81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer ze wel en niet moeten benaderen.
In het tijdperk van Amazon, Netflix en Spotify is personalisatie een basisverwachting geworden, in plaats van een “leuk om te hebben.”
Berichtgeving helpt mensen vertrouwen op te bouwen en zich meer verbonden te voelen met bedrijven, 75% van de volwassenen wil bedrijven berichten op dezelfde manier als mensen.
Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichtgeving te begrijpen. De enquête werd in opdracht van Facebook uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.
57% van de consumenten zegt dat berichten naar een bedrijf (bijv. via een chat-app, sms of sociale media) persoonlijker voelt dan bellen.
Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichtgeving te begrijpen. De enquête werd in opdracht van Facebook uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.
Als deze persoonlijke interactie ontbreekt in je marketingplan, dan laat je mogelijk geld liggen. Berichtgeving biedt een schat aan onbenut potentieel om sterkere persoonlijke connecties op te bouwen— waardoor conversies en terugkerende klanten toenemen. Het vergroot ook kansen om meer te weten te komen over je consumenten om de ervaring verder te personaliseren.
En gegevens verzamelen is een echte uitdaging, onderzoek van BCG toont aan. Hoewel datagestuurde marketing de omzet kan verdubbelen en de kostenbesparingen met 1,6 keer kan verhogen, creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over kanalen heen, en slechts 1% tot 2% gebruikt gegevens om een volledige cross-channel ervaring voor hun klanten te leveren.
En om dit persoonlijke niveau van interactie te bereiken, moet je overwegen hoe toegankelijk je bedrijf is.
Consumenten sturen berichten naar bedrijven
In één minuut kan een persoon avondeten bestellen via een app, tekstberichten sturen naar drie verschillende mensen, en het weer checken. Waarom zouden ze niet verwachten net zo gemakkelijk hulp van uw bedrijf te kunnen krijgen?
In 2021 waren er wereldwijd ongeveer 16 miljard mobiele telefoons in gebruik, waardoor mensen zich vanaf elke plek ter wereld met iedereen kunnen verbinden, op elk moment. Als gevolg daarvan zijn de verwachtingen van consumenten voor efficiënte communicatie enorm gestegen. Mensen trekken naar platforms zoals Whatsapp, Messenger, Instagram en WeChat met miljarden maandelijks actieve gebruikers over de hele wereld. En het zijn niet alleen familie en vrienden waarmee mensen contact willen — ook bedrijven.
Gesprekken vinden elke dag plaats in de palm van onze hand. Maar waarover willen consumenten boodschappen verzenden aan bedrijven?
Meer dan 81% stuurt berichten naar bedrijven om te vragen over producten of diensten.
Meer dan 74% stuurt berichten om een aankoop te doen.
Meer dan 75% stuurt berichten voor ondersteuning.
Facebook IQ-bron: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” door Sentient Decision Science (door Facebook gesponsord onderzoek onder 8.156 mensen in BR, GB, IN en de VS), juni 2018. Onderzoek verwijst naar mensen die dagelijks een berichtapp gebruiken en die in de afgelopen drie maanden een bedrijf hebben bericht via een van hun meest gebruikte apps.
Daarom is het cruciaal dat bedrijven een strategische benadering ontwikkelen voor conversatiemarketing en klantbetrokkenheid. Bedrijven die geen manier vinden om verbinding te maken met mensen via een schaalbaar berichtoplossing lopen het risico buitengesloten te worden tijdens deze transformerende verschuiving; en het is een onmiskenbare verschuiving naar berichtenverkeer die plaatsvindt. Zozeer zelfs dat Gartner voorspelde dat tegen 2022, 70% van alle klantinteracties zou plaatsvinden via opkomende tools zoals chatbots en berichtenapps.
Consumenten schakelen tussen kanalen
Naast het gebruik van meer persoonlijke platforms voor communicatie met bedrijven, benadrukt de neiging om tussen verschillende kanalen te schakelen ook een enorme marketingkans. Uw klanten kunnen u via SMS-berichten contacteren, waarna ze naar e-mail overschakelen om een document te sturen, en uiteindelijk met uw klantenserviceteam bellen.
Klanten willen bedrijven gemakkelijk kunnen bereiken, op elke manier die voor de klant handig is en binnen een tijdsbestek dat voor de klant werkt. Dit alles maakt het voor teams uitdagend om bovenop informatie van meerdere kanalen te blijven zitten. Volgens BCG, creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een eenduidige klantweergave over hun communicatiekanalen heen.
Het verenigen van consumentengegevens met kanaalinteracties is een moeilijke technische uitdaging, maar een die moet worden aangepakt om echte personalisatie mogelijk te maken. Daarom verwachten we dat meer bedrijven de opties onderzoeken voor schaalbare klantdataplatforms.
Het einde van cookies
We zijn gewend geraakt aan cookies van derden op websites en hun mogelijkheid om adverteerders gepersonaliseerde advertenties buiten de site te laten verzenden. Maar het tijdperk van dergelijke tracking komt ten einde.
Google en Safari, die samen bijna 83% van het wereldwijde marktaandeel van browsers uitmaken, hebben aangekondigd dat ze cookies van derden stopzetten, waardoor de praktijk effectief beëindigd wordt. Google Chrome, de grootste van de twee, heeft al gedeeld dat ze cookies niet zouden vervangen door een alternatief tracksysteem.
Voortaan zullen bedrijven gebruik moeten maken van ongepersonaliseerde advertenties en gecombineerde campagneresultaten om te bepalen welke campagne hun conversies heeft gedreven.
Toen GettApp marketeers ondervroeg over de plannen van Google, bleek dat 44% van hen een stijging van 5-25% in uitgaven voorspelde om dezelfde doelen als in 2021 te bereiken.
Privacy-bewuste ripple-effecten maken tracking minder effectief
We betreden een nieuw tijdperk van privacy.
De updates van Apple en Android uit 2020 wat betreft de regelgeving voor gegevensbescherming hebben consumenten meer transparantie en controle over hun persoonlijke informatie gegeven. Deze veranderingen omvatten:
Alle apps moeten informatie over hun gegevensverzamelingspraktijken indienen via Apple’s App Store Connect.
Alle apps in de App Store moeten gebruikers om toestemming vragen om hen te volgen via derden-apps en websites via Apple’s App Tracking Transparency-framework (ook bekend als: ATT of prompt).
Alle platforms moeten een nieuw framework gebruiken dat evenementrapportage beperkt, samenvoegt en vertraagt.
De updates hebben aanzienlijk invloed gehad op hoe bedrijven gebruikersgedrag volgen.
Het is geen wonder dat marketeers beginnen met het verkennen van alternatieve kanalen.
Wat ons naar een andere trend leidt: veranderingen in budget en uitgaven.
Het licht aan het einde van de tunnel
Hoewel we veel onzekerheid aan de horizon zien, is het ook belangrijk om de positieve aspecten van verandering te erkennen.
Ja, we zullen de budgetten moeten verlagen, maar het zal ons ook dwingen om verspilling te verminderen.
Nee, we zullen klanten niet langer met goedkope advertenties over het web kunnen achtervolgen. Maar dat zou niet moeten uitmaken, omdat bedrijven die concurreren op ervaringen nog steeds altijd de aandacht kunnen trekken van loyale klanten die geven om wat zij te zeggen hebben.
Dus, ben je op zoek naar een vorm van marketing die klanten voorop stelt en helpt veerkracht op te bouwen in tijden van onzekerheid - lees dan verder om meer te leren over Conversational Marketing.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van jouw use-case.
