Uw SMS-leverancier kost u misschien meer dan u denkt. Lees verder om te zien waarom.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
SMS-berichten zijn een van de meest ROI-positieve marketingstrategieën beschikbaar voor bedrijven.
Dus waarom bespreken we de hoge kosten van SMS? Omdat u, of u het nu weet of niet, mogelijk gebruikmaakt van groothandel aggregators om uw berichten te verzenden.
Er zijn duizenden aanbieders wereldwijd, en het onderhouden van contracten met al deze kan behoorlijk uitdagend zijn. Daarom vertrouwen bedrijven vaak op groothandel aggregators.
Maar het gebruik van groothandel aggregators voor SMS kan ervoor zorgen dat de kosten enorm snel oplopen.
Communicatiediensten zoals SMS zijn goed voor 31% van de wereldwijde IT-uitgaven. Wanneer bedrijfsleiders op zoek gaan naar bezuinigingen, wordt SMS vaak onder de loep genomen.
Dit brengt ons bij ons tweede punt: hoewel de kosten per cent van SMS-berichten laag lijken, kan het rendement op investering (ROI) ver achterblijven bij zijn potentieel als je samenwerkt met een SMS-groothandel aggregator.
Slechte bezorgbaarheid en andere serviceproblemen kunnen uw operaties, omzetgroei en algehele merkreputatie ondermijnen—en uw team is zich daar misschien niet van bewust. In sommige gevallen stellen deze aggregators merken zelfs bloot aan potentiële juridische stappen vanwege niet-naleving van lokale regelgeving.
Deze beperkingen zijn misschien niet duidelijk in uw dagelijkse activiteiten, maar een gebrek aan wereldwijde reikwijdte en directe aanbieder verbinding kost uw bedrijf waarschijnlijk veel, vooral als u streeft naar een samenhangend wereldwijd merk of een kostenefficiënte marketingorganisatie wilt runnen.
Ontdek de waarheid over hoe SMS-groothandel aggregators uw bedrijf schaden—en ontdek wat u eraan kunt doen.
De kosten van besparen: Hoe SMS groothandel aggregators echt werken
Op het eerste gezicht lijken groothandel SMS-aggregators een logische leveranciersoplossing voor grote merken die massamessagingservices nodig hebben. Deze groothandelaars sluiten contracten met derden om SMS-berichten namens uw bedrijf te leveren, ook in wereldwijde markten waar die groothandelaar niet aanwezig is.
Maar hoewel deze bedrijfstactiek resulteert in lagere kosten per bericht voor uw bedrijf, introduceert het ook een lange lijst van nieuwe kosten en zorgen, waaronder:
De extra kosten van het betalen van een tussenpersoon. Wanneer aggregators uw berichten aan andere leveranciers uitbesteden, nemen ze altijd een deel. En als u die kosten niet betaalt, kan het gewoon zijn dat zij berichten laten vallen om marge te creëren.
De aggregator van uw aggregators kan hetzelfde doen. Dit kan zes, zeven keer plaatsvinden—en al die tijd betaalt uw bedrijf de rekening voor verwerkingskosten van de leveranciers.
Eén slechte schakel in de ketting kan tot een ramp leiden. Terwijl berichten worden doorgegeven tussen aggregators, kunnen er bijvoorbeeld dingen misgaan. Als een leverancier zelfs maar één afzender-ID wijzigt, kunnen uw berichten plotseling als spam worden geclassificeerd en uiteindelijk niet worden afgeleverd.
Slechte zichtbaarheid leidt tot slechte transparantie. In de handen van onbekende aggregators loopt uw bedrijf een groter risico op slechte afleverbaarheid, wat niet alleen de prestaties van uw campagne beïnvloedt, maar ook uw vermogen om de resultaten van uw campagne te evalueren.
Toenemende berichtlatentie verlaagt uw ROI. Uitwisselingen tussen aggregators kunnen de tijd die het kost om deze berichten te verzenden, verhogen. Eenmalige wachtwoorden en flitsverkopen, bijvoorbeeld, hebben een korte levensduur en moeten onmiddellijk worden afgeleverd.
Naleving. Messaging-regelgeving verschilt per land, en niet elke SMS-aggregator zal zich aan de regels houden. Een gebrek aan respect voor lokale regelgeving kan uw bedrijf blootstellen aan boetes of andere gevolgen.
Kwaliteit van de dienstverlening: Leveringssnelheden, timing en andere variabelen die de prestaties beïnvloeden, kunnen moeilijk te volgen zijn. In het ergste geval kunnen bepaalde aggregators valse leveringsbewijzen indienen.
De zorgwekkende rekensom achter goedkope SMS-bezorging
Dus de vraag is, als groothandel-aggregators steeds een commissie nemen, berichten laten vallen en het werk aan iemand anders overdragen, hoeveel betaalt u dan eigenlijk voor berichtlevering?
Het is moeilijk om dit te beantwoorden omdat u precies moet weten hoeveel berichten er worden afgeleverd.
Helaas kan levering niet worden aangenomen met SMS-groothandelsaggregatie. Aangezien er een basisprijs is voor het verzenden van een SMS-bericht, kunnen aggregators onderaan de voedselketen beslissen om een percentage van die geplande berichten te laten vallen, de rest te leveren en het verschil op te strijken.
Stel dat berichten voor één cent per stuk worden verkocht, maar de kosten om die berichten te routeren zijn 1,1 cent. De enige manier voor aggregators om geld te verdienen is door genoeg berichten te laten vallen zodat ze een winstmarge creëren. Het kan 20% zijn—of het kan meer zijn.
Het verkrijgen van concrete cijfers over de afleverbaarheid is vaak moeilijk en soms onmogelijk. Sommige aggregators zullen valse bonnen indienen. Anderen rapporteren misschien helemaal niet over de afleverbaarheid.
Deze lokale aggregators delen ook meestal geen nauwkeurige gegevens over afleverbaarheid, dus bedrijven moeten maar raden hoeveel van hun berichten daadwerkelijk worden ontvangen. Zelfs als u het probleem aankaart bij de aggregator, is er vaak niets anders te doen dan de slechte resultaten te accepteren.
De zakelijke nadelen van groothandelaggregatoren
Teleurstellende marketing ROI is slechts een deel van het probleem met SMS-groothandelaren. In het ergste geval kunnen deze diensten uw bedrijf ook opzadelen met blijvende reputatieschade en juridische problemen in meerdere landen.
Laten we de mogelijke gevolgen van een goedkopere, groothandelaanpak evalueren:
Slechte bezorgbaarheid leidt tot verloren conversies en verbroken klantreizen
SMS-berichten komen niet aan of komen niet op tijd aan. Dit betekent dat uw publiek wordt vertraagd of verhinderd om belangrijke acties te ondernemen, zoals het registreren van een account, een aankoop doen, of andere doelen van uw berichten campagne.
Wanneer berichten worden overgedragen tussen meerdere aggregatoren, kunnen problemen bij carrieraanbieders veel langer duren om op te lossen, waardoor uw doorvoercapaciteit van berichten wordt verminderd.
Als uw SMS-bericht niet wordt bezorgd, zijn alle middelen die zijn besteed aan campagnedesign, inhoudcreatie en platformkosten voor niets geweest. Het verlies op uw ROI is hier bijna onmeetbaar vanwege de brede, golfachtige effecten. Dit resulteert in een verbroken klantreis die uw reputatie als wereldmerk schaadt en uw verbinding met de merkervaring van elke klant verbreekt.
Regulatoire boetes en reputatieschade
Berichten die via een groothandelaar worden verzonden, komen waarschijnlijk onder regelgevende controle vanwege gewijzigde afzender-ID's, ongeautoriseerde berichtpraktijken, problemen rond opt-ins en klachten van uw doelgroep.
De boetes voor niet-naleving kunnen verpletterend zijn voor elk bedrijf. In de Verenigde Staten kunnen bijvoorbeeld overtredingen van de Telephone Consumer Protection Act leiden tot boetes van $500 per individuele tekstbericht. Bovenop die materiële kosten kan een slechte berichtervaring blijvende merkschade veroorzaken en het vertrouwen onder uw doelgroep beschadigen.
SMS-fraude
Sommige SMS-groothandelaren genereren nepverkeer naar welke echte berichten worden verzonden - waarvoor uw bedrijf uiteindelijk betaalt. Omdat het nepverkeer wordt gegenereerd met echte telefoonnummers, is er voor bedrijven geen manier om aggregatoren op heterdaad te betrappen.
Zelfs de grootste merken ter wereld zijn vatbaar voor deze fraude: X, voorheen Twitter, onthulde eerder dit jaar dat zij tot wel $60 miljoen/jaar verloren op nep-twee-factor verificatie (2FA) berichten.
Beperkte diensten en mogelijkheden
Een SMS-groothandelaar kan berichten faciliteren aan bepaalde wereldwijde doelgroepen, maar hun algemene waarde als communicatieleverancier is zeer beperkt in vergelijking met alternatieven.
Deze aggregatoren bieden beperkte geografische service, hebben moeite om te presteren op de enorme schaal die nodig is voor grote bedrijfsmerken, en bieden geen ondersteuning voor WhatsApp, e-mail of andere vormen van berichten. Het belangrijkste is dat ze de kwaliteit missen van een directe carrieraanbieding die berichten bezorgt en routing aanpast om bericht-ROI te maximaliseren.
Bereken en bescherm uw werkelijke ROI met Bird
Laat je niet verleiden door goedkope SMS-groothandelaren; de gevolgen voor je ROI, merkreputatie en juridische team zijn het simpelweg niet waard. Verbind in plaats daarvan je SMS-uitgaven direct aan de resultaten van je bedrijf met een betere oplossing.
Bird is hier om te helpen: We voeren een analyse uit van je SMS-uitgaven en hebben een gesprek met je om de werkelijke kosten van je huidige SMS-strategie te bespreken. Vervolgens demonstreren we hoe ons platform je kan helpen je berichteninhoud, wereldwijde betrokkenheid, naleving en multichannelstrategie te optimaliseren.
Wil je bezorgbewijzen? We hebben ze. Wereldwijde expertise? Die hebben we ook.
