In juni 2021 kondigde Apple aan dat Mail Privacy Protection (MPP) naar hun Mail-app zou komen op iOS 15, iPadOS 15 en macOS Monterey apparaten.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
De basisprincipes
Hoe zullen pixels worden beïnvloed?
Open pixels zullen effectief worden geblokkeerd. Aangezien Apple alle afbeeldingen van tevoren zal ophalen, zal dit ALLE e-mails geopend in Apple Mail-clients met MPP ingeschakeld als geopend rapporteren.
Hoeveel impact heeft MPP tot nu toe op het bijhouden van openingen?
We delen regelmatig updates op Twitter en LinkedIn, dus volg ons daar om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws.
Hoe zit het met klikken? Wordt het bijhouden daarvan beïnvloed? Hoe zit het met bounces of andere statistieken?
Wanneer “iCloud Private Relay” (dat deel zal uitmaken van de nieuwe iCloud+ aanbieding, maar onderscheidend is van MPP) is ingeschakeld, worden alle webbrowseractiviteiten via Safari versleuteld en via meerdere proxyservers geleid. Een interessant punt om op te merken is dat Private Relay net zo goed werkte via HTTP of HTTPS. Dit gedrag is anders dan sommige sites melden, maar in meerdere tests werd ons werkelijke IP-adres gemaskeerd bij zowel HTTP- als HTTPS-sites.
Bovendien heeft Apple de querystring en de user agent-string niet aangepast. Dus, eerste partij kliktracking wordt niet beïnvloed door deze functie. Evenzo, aangezien MPP de mailboxprovider niet echt verandert (hiervoor zouden gebruikers Hide My Email gebruiken), worden bounces en klachten niet beïnvloed door MPP.
Wanneer is MPP begonnen?
De industrie kreeg niet veel tijd om zich hierop voor te bereiden. Kort na de aankondiging in juni begonnen we activiteit in iOS 15 beta op te merken in onze tests. iOS 15 werd officieel gelanceerd op 20 september 2021.
Hoe beheren gebruikers hun Mail Privacy Protection via hun iOS 15 Mail-app?
Hier is hoe de privacybeschermingsfunctie wordt gepresenteerd aan alle iOS 15-gebruikers -->
Wat zijn de resulterende implicaties wanneer een gebruiker “Protect Mail Activity” selecteert?
Apple haalt afbeeldingen in een e-mail van tevoren op, zelfs voor e-mails die niet zijn geopend. Dit betekent dat bijna alle e-mails die naar ontvangers worden verzonden met de Mail-app mogelijk onduidelijke resultaten hebben die een valse opening aantonen.
Maakt het uit als de gebruiker op Gmail of een andere mailservice zit?
De mailservice doet er hier niet toe, noch waar de gebruiker de e-mail daadwerkelijk opent. Als de gebruiker zijn mail naar de Mail-app op iOS 15, iPadOS 15, of macOS Monterey besturingssystemen heeft, zal Apple deze e-mails vooraf ophalen, waardoor een opening wordt gevolgd, ook al was het geen gebruikerseigen opening.
Wat als de gebruiker iOS 15 heeft en de Gmail-app of een andere e-mailapp gebruikt die niet de native Apple Mail-app is?
Het is niet alleen het besturingssysteem dat dit volgen mogelijk maakt. Het is alleen wanneer de gebruiker iOS 15 of MontereyOS heeft EN hetzelfde e-mailadres zijn e-mails ontvangt via de native Apple Mail-app. Als de gebruiker Gmail of een andere mailapp gebruikt die niet Apple Mail is, zelfs als deze zich op iOS 15 bevindt, zijn de privacyinstellingen niet van toepassing.
Hoeveel mensen gebruiken Apple’s Mail-app?
Als 's werelds grootste e-mailsender die 40% van de commerciële en transactionele e-mails in de wereld aflevert, hebben we een redelijk goed zicht op de e-mailvoetafdruk van de wereld. In ons 2021 Benchmark Report zagen we 38,1% van alle openingen en klikken afkomstig van een van de Apple Mail-appclients (maar we zien nu dichter bij 50% in onze gegevens), met 25,7% op iPhone, 9,6% op desktop en 2,8% op iPad. Dit is op één na de grootste marktaandeel na Gmail (op mobiel en desktop) van een apparaat/clientfamilie.
Gaat locatie verloren?
Een beetje. Bij het configureren van Private Relay krijgt de gebruiker twee opties om hun locatie-informatie te beschermen. De gebruiker kan ervoor kiezen om een anoniem IP-adres te hebben dat de geschatte locatie van de gebruiker behoudt, of ze kunnen ervoor kiezen een IP-adres te hebben dat zich in een bredere regio bevindt.
In onze tests bevond het IP-adres zich bij het kiezen van de eerste optie in het grootstedelijke gebied waar de test in plaatsvond, maar was het niet identificeerbaar tot hun thuisbuurt. Bij het kiezen van de bredere regio-optie bevond het IP-adres zich in een geheel andere staat, maar was nog steeds in hetzelfde land.
Aangenomen dat dit gedrag in de toekomst hetzelfde blijft, zullen sites nog steeds de IP-informatie kunnen gebruiken voor het maken van privacycompliance, segmentaties en vergelijkbare geografische/regionale beslissingen.
Waarom doet Apple dit?
Apple is al lang van mening dat privacy een fundamenteel mensenrecht is. Het sluit aan bij wat veel regeringen in geïndustrialiseerde landen ter wereld nastreven. Dit is iets dat ze kunnen doen omdat ze de eigenaar zijn van het distributiekanaal, en het is een trend die we bij Apple hebben gezien met het beperken van de IDFA-tracking op andere apps in de App Store, wat heeft geleid tot een conflict met Facebook. Apple begon dit soort veranderingen in e-mail vorig jaar toen ze de Private Email Relay-service lanceerden, waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden bij apps met een anoniem, uniek e-mailadres. Met de release van iOS 14.5, toen Amerikaanse gebruikers werden gevraagd om tracking door een app goed te keuren, kozen ze 96% van de tijd ervoor om tracking te weigeren, dus we geloven dat de acceptatie van deze nieuwe privacyfunctie uitermate breed zal zijn. We hebben ook de ondergang van cookies van derden in de advertentie-industrie gezien, ook op Apple’s Safari-browser. Het was onvermijdelijk dat Apple ook op privacy in het bijhouden van openingen zou overgaan.
Denkt u dat andere mailboxproviders Apple’s strategie hierin zullen volgen?
We hebben geruchten gehoord dat dit zou kunnen gebeuren bij een andere grote mailboxprovider, dus we moeten voorbereid zijn dat openingen in de toekomst nog meer kunnen afnemen.
Hoe gaat Bird hiermee om in hun producten?
Onze Inbox Tracker en Competitive Tracker-producten gebruiken geen open pixels om openingen te volgen, dus die zullen blijven werken zoals ze altijd hebben gedaan. Aan de verzendkant hebben we onlangs een veld toegevoegd aan zowel Signals Webhooks als de Events API om aan te geven wanneer een opening van tevoren is opgehaald. Deze openingen zullen nog steeds worden opgenomen omdat ze een waardevol signaal kunnen zijn dat een e-mailadres geldig is. (Specifiek, ze geven aan dat het e-mailadres is gekoppeld aan een ingeschakeld Apple-apparaat, dus het is vrijwel zeker geassocieerd met een “echt” menselijk wezen.) Desalniettemin zal de nieuwe markering het gemakkelijk maken om te zien dat deze openingen verschillen van daadwerkelijke betrokkenheidsevenementen en zouden anders behandeld moeten worden.
De volgende stap is dat we de mogelijkheid toevoegen om geprefetchte en proxy-openingen te onderscheiden in onze Analytics Report UI en Metrics API. Bird is toegewijd aan de voortdurende innovatie van onze oplossingen om e-mailprofessionals beter te dienen die meer inzicht nodig hebben in de daadwerkelijke prestaties van uw e-mailprogramma.
De technische details
Wat zijn de technische details van wat hier gebeurt?
Wanneer een gebruiker een e-mail ontvangt bij hun mailboxprovider, haalt een van de Apple Mail-apps het bericht op zonder dat de gebruiker interactie heeft met het bericht. Dit vooraf ophalen gebeurt vaak niet meteen en vindt voornamelijk plaats wanneer de telefoon van de gebruiker is aangesloten en op wifi is. Zodra het bericht is vooraf opgehaald, laadt en cachet de mailclient alle afbeeldingen met behulp van Apple’s proxyservice. Deze vooraflaad van de afbeeldingen veroorzaakt dat beeldpixels worden geactiveerd, wat leidt tot een valse open.
Wat is het verschil tussen iets dat achter een proxy is geopend en vooraf opgehaald?
Beschrijvingen voor de verschillende soorten opens in deze nieuwe wereld:
“Reguliere” Opens: Dit zijn e-mails die zijn geopend door uw beoogde ontvanger, en de open informeert zowel nauwkeurig dat zij de mail openden, als het apparaat dat zij gebruikten om de mail te bekijken en het IP waar zij toegang hadden.
Geproxiede Opens: Dit zijn e-mails waarbij de beeldopen gebeurt via een privacyproxy. De open werd nog steeds geïnitieerd door uw ontvanger, maar het apparaat en de IP/locatie-informatie die aan de open zijn gekoppeld zijn voor u verborgen.
Vooraf opgehaalde Opens: Dit zijn een nieuwe en speciale soort open waarbij het apparaat van de gebruiker de e-mail opent en de afbeelding ophaalt (en cachet) zonder dat zij enige actie ondernemen. Het is voor vooraf opgehaalde opens onmogelijk om te zeggen of de werkelijke ontvanger uw mail daadwerkelijk heeft bekeken of dat hun apparaat deze alleen heeft opgehaald en zij er nooit naar hebben gekeken.
Met al deze classificaties is het belangrijk om te weten dat een klein deel van de e-mails (onafhankelijk van de bovenstaande typen) worden geopend en geïnspecteerd door beveiligingsdiensten en mogelijk
Strategische Aanbevelingen
Wat wordt beschouwd als de beste manier om MPP in de toekomst te behandelen? Verwijderen de meeste bedrijven de Apple Mail-openingen, of rapporteren ze het gewoon met de verwachting dat het opgeblazen zal worden?
Breid “engagement” uit om zowel klikken als openingen te omvatten (als je dat nog niet hebt gedaan), en negeer vervolgens openingen die afkomstig zijn van de Apple MPP-servers (zoals momenteel geïdentificeerd door de Mozilla/5.0 user-agent). Wij denken dat dit het nut van openingen behoudt waar ze werken en zenders impliciet voorbereidt op een mogelijke toekomstige wereld waarin meer providers doen wat Apple heeft gedaan.
Je zou ook moeten overwegen om te kijken naar de betrokkenheid van een klant in andere kanalen met je merk. Een strategie waar we in geïnteresseerd zijn, is als er geen activiteit in e-mail wordt gezien, dan naar andere kanalen kijken voordat je bepaalt of hernieuwde betrokkenheid nodig is. Als er geen activiteit wordt geregistreerd in andere kanalen of in aankoopactiviteiten, dan kun je veilig aannemen dat de gebruiker opnieuw moet worden benaderd en mogelijk van de e-maillijst verwijderd moet worden. Het is niet perfect, maar het zal je iets vertellen over de merkbetrokkenheid van een klant.
Wat zullen de effecten op de afleverbaarheid zijn als we niet langer mensen kunnen onderdrukken die niet betrokken zijn?
In de eerste plaats kun je nog steeds de niet betrokkenen onderdrukken. Je moet gewoon naar andere metrics dan openen kijken om te bepalen of ze betrokken zijn of niet. De meeste zenders zullen andere metrics hebben om betrokkenheid te meten (klikken, websitebezoeken, aankopen). Als geen van deze van toepassing is, raden we aan om extra metrics toe te voegen. Je kunt ook een testlijst implementeren om inboxplaatsing te volgen.
Als je je zorgen maakt over het verkrijgen van klikken en verder in de conversietrechter, kun je e-mails sturen met gamificatie in verschillende stadia en een soort beloning bieden aan abonnees: vertel ons meer over jezelf, update je profiel - alles om hen te laten klikken/webverkeer te genereren. Bovendien kun je multi-touch hernieuwde betrokkenheid e-mails sturen naar gebruikers die na 90 dagen geen klik- of website/conversie-activiteit hebben vertoond. Als ze niet reageren op je reeks, moet je waarschijnlijk deze gebruikers afsluiten en proberen hen opnieuw te laten inschrijven via targeting in andere kanalen.
Hoe voer ik een afleverbaarheid warm-up uit in mijn nieuwe ESP nu ik geen openingengagements meer kan zien om op te warmen met betrokken abonnees?
Voor je niet-aangetaste publiek verandert er niets. Voordat je je oude ESP verlaat voor de nieuwe, zorg ervoor dat je de niet-Apple versus Apple-publieken op recordniveau markeert.
Voor degenen op Apple zal de lijst veel kleiner zijn, maar zoek naar mensen die op andere manieren het dichtst bij het merk zijn, zoals loyaliteitsclubleden, recente kopers, degenen die recent hebben geklikt en intentiesignalen op andere kanalen hebben getoond.
Zou ik dubbele inschrijvingen moeten overwegen voor alle nieuwe abonnees?
Dit is niet echt specifiek voor de Apple MPP, maar de meeste leverbaarheidsexperts zijn het erover eens dat je nooit fout kunt gaan met dubbele inschrijving (ook bekend als COI – Confirmed Opt-In). Je lijst zal veel schoner zijn en je inboxpercentage zal hoog zijn. Blocklist-leveranciers zoals Spamhaus willen pas gelukkig zijn als de hele industrie naar COI gaat en vereisen dit vaak om een IP te verwijderen dat als spammer is gemarkeerd.
We versturen redactionele, content-gedreven e-mails. Voor ons is succes een opening, geen klik. Wat moeten we doen?
Hoewel je je misschien niet primair richt op het genereren van klikken naar je hoofdcontent, kun je gamified of interactieve ervaringen creëren om klikken te krijgen. Bied regelmatig iets anders of speciaals aan aan de andere kant van een klik. Vragen mensen om hun profiel bij te werken, te reageren op een enquête, een podcastpagina te bezoeken, of hen vragen een vriend door te verwijzen voor abonnementen zijn allemaal haalbare opties om te begrijpen of een gebruiker echt betrokken is.
Besteed ook veel aandacht aan de negatieve feedback – klachten, afmeldingen en misbruikmeldingen, evenals Microsoft’s SNDS, en Google Postmaster Tools. Als je negatieve signalen ziet en een afname in publieksgrootte maand na maand, wil je veranderingen aanbrengen.
Naar welke andere engagementmetingen moet ik kijken om publieksbetrokkenheid te begrijpen?
Klikken, siteverkeer vanuit e-mail, loyaliteitsclubstatus en aankoopgegevens zijn allemaal positieve metingen om publieksbetrokkenheid te verzamelen.
Omgekeerd zijn negatieve engagementmetrics ook nuttig. Hoge klachtenpercentages over een bepaalde campagne of berichtstroom kunnen een indicatie zijn van minder betrokken of lage kwaliteit abonnees.
Zal paneldata waardevoller worden om de prestaties voor mijn publiek te evalueren?
Het wordt nog belangrijker voor e-mailzenders om meer inzicht te hebben in hoe hun e-mails presteren. Bird’s Inbox Tracker en Competitive Tracker-producten gebruiken geen open pixels om openingen bij te houden, dus deze blijven werken zoals ze altijd hebben gedaan. Dit zal e-mailzenders helpen enkele van de hiaten in engagementrapportage te overbruggen om te begrijpen wat er met hun e-mails gebeurt. Bovendien zal het volgen van inboxplaatsing een nog crucialere meting worden om te volgen, omdat aannemen dat je e-mails in de inbox zijn beland op basis van openingen niet langer betrouwbaar zal zijn.
