Escalerende kosten voor sms-berichten kunnen uw communicatiebudget opvreten. Lees verder voor enkele snelle en eenvoudige kostenbesparende tips.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Stijgende SMS-kosten weerspiegelen vaak niet de toegenomen waarde voor uw berichtenstrategie. In plaats daarvan worden die kosten omhoog gedreven door slechte afleverbaarheid, commissies die door wederverkopers worden genomen, en andere inefficiënties geïntroduceerd door uw serviceprovider.
Overweeg een scenario waarin de gemiddelde klantacquisitiekosten (CAC) van uw bedrijf $200 bedragen. Als uw SMS-serviceprovider een afleverbaarheid van bijna 100 procent biedt, is het waarschijnlijk dat dat $200-bedrag blijft.
Maar wat gebeurt er als de afleverbaarheid daalt naar 80 procent? Als je een SMS-wederverkoper gebruikt, is dit mogelijke resultaat heel reëel. En het zal tegen hoge kosten komen, waardoor uw CAC stijgt naar ongeveer $240.
En dat herziene bedrag is uitsluitend gebaseerd op slechte afleverbaarheid. Als je te maken hebt met afleverpercentages die zo laag zijn, heb je waarschijnlijk andere inefficiënties die je berichten-ROI omlaag halen.
Deze kosten zijn noch duurzaam, noch noodzakelijk. Als u zich zorgen maakt over de hoge prijs van uw huidige SMS-strategie, zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om snel de kosten te verlagen en tegelijkertijd de waarde van deze klantbetrokkenheidstactiek te vergroten.
Aan het einde van deze gids zult u begrijpen:
De werkelijke kosten van inefficiëntie in uw SMS-strategie
Welke stappen u kunt nemen om onmiddellijk uw SMS-kosten te verlagen
Hoe u betere berichten kunt maken om de prestaties en ROI van berichten te verbeteren
De hoge kosten van inefficiënte SMS-berichten
De kosten voor het verzenden van een individueel bericht zijn goedkoop — soms een fractie van een cent. Maar die fracties van centen kunnen snel oplopen tot duizenden en zelfs miljoenen berichten.
Sommige van de kosten die gepaard gaan met een inefficiënte SMS-berichten strategie kunnen worden verminderd of geëlimineerd door eenvoudigweg uw tactieken te optimaliseren — terwijl u de delen van deze strategie behoudt en zelfs verbetert die inkomsten en waarde voor uw bedrijf genereren.
Om deze kansen te identificeren en veranderingen door te voeren, laten we eerst de manieren bekijken waarop SMS-inefficiënties onnodige kosten voor uw bedrijf veroorzaken.
De impact op klant- en prospectbetrokkenheid
Inconsistente SMS-berichten brengen aanzienlijke verborgen kosten mee voor elk bedrijf.
Een van de grootste problemen die de klantervaring beïnvloeden, doet zich voor wanneer de bezorging van berichten door uw serviceprovider wordt vertraagd. Dit gebeurt vaak wanneer berichten worden doorgegeven tussen meerdere aggregators in plaats van te worden uitgevoerd door een directe serviceprovider. Verhoogde latentie in de bezorging van berichten kan hun relevantie en waarde beïnvloeden, vooral als hun inhoud tijdgevoelig is.
Werken met goedkope, lokale SMS-aggregators kan ook leiden tot wijzigingen in uw campagnedata. Wijzigingen in de afzender-ID van het bericht, bijvoorbeeld, kunnen ertoe leiden dat uw publiek berichten ontvangt van een nieuw, onbekend nummer dat niet aan uw bedrijf is gekoppeld.
Deze inefficiënties kunnen tastbare gevolgen hebben voor een aantal berichtenscenario's, waaronder:
Marketingcampagnes. Een gewijzigde afzender-ID kan uw publiek de indruk geven dat het bericht dat ze ontvangen spam is, in plaats van nieuwe communicatie van een vertrouwd merk. Dit zal onvermijdelijk resulteren in lagere openingspercentages en in veel gevallen in verminderde vertrouwen onder uw klanten.
Two-factor authorization. Als eenmalige toegangscodes vertraging oplopen, kunnen ze verlopen voordat ze uw eindgebruiker bereiken. Dit kan voorkomen dat de klant zijn online account kan openen en een aankoop kan doen — en de frustratie kan hen ertoe aanzetten om uw merk links te laten liggen.
Flash sales. Wanneer aanbiedingen tijdgevoelig zijn, is snelle levering van het grootste belang. Een vertraging kan aanzienlijke dalingen in conversie veroorzaken.
Verzendmeldingen. Uw klanten willen mogelijk tijdige updates over bestellingen ontvangen, zodat ze pakketten snel van hun voordeur kunnen verzamelen. Vertraagde verzendmeldingen kunnen het risico op diefstal van pakketten verhogen.
Nauwkeurige opt-in- en opt-outbeheer. Als de afzender-ID wordt gewijzigd door aggregators, kunnen opt-ins en opt-outs meldingen mogelijk niet naar de juiste afzender-ID voor uw SMS-campagne worden gerouteerd. Vertraagde meldingen kunnen ook de opt-in en opt-out proces vertragen, wat uw klanten irriteert.
De financiële implicaties voor uw bedrijf
Oplopende SMS-kosten kunnen uw bedrijf vanuit veel verschillende hoeken raken, met implicaties die veel verder reiken dan uw marketing-ROI. De meest significante voorbeelden zijn onder andere:
Financiële boetes vanwege niet-naleving. Het niet volgen van lokale wetten met betrekking tot spamberichten, consumentenprivacy en andere toepasselijke regelgeving kan leiden tot hoge boetes voor uw bedrijf — tot wel $500 per individueel bericht in de VS, hoewel wetten en boetes per land kunnen verschillen.
Grotere blootstelling aan SMS-fraude. Stijgende berichtkosten — vooral in contrast met dalende ROI — kunnen het gevolg zijn van frauduleuze activiteiten van uw serviceprovider. Valse verkeer en afleveringsbewijzen kunnen zeer moeilijk te bewijzen zijn, waardoor uw bedrijf weinig verhaal heeft om uw verloren geld terug te krijgen.
Slechte zichtbaarheid in berichtbezorging en prestaties. Verwerkingskosten en commissies zijn vaak gebaseerd op het aantal verzonden berichten, maar de bezorging van deze berichten kan niet altijd worden geverifieerd. Een gebrek aan betrouwbare prestatiedata kan het moeilijk maken te begrijpen welke waarde u haalt uit uw SMS-campagnes. Vaker wel dan niet gaat een gebrek aan zichtbaarheid hand in hand met onopvallende resultaten.
Een slechte return on investment. Lagere bezorgpercentages, open rates, klikfrequenties en omzetgeneratie dragen allemaal bij aan een verminderde ROI voor deze marketingstrategie. Regelgevende boetes kunnen erbovenop komen en de teleurstellende ROI die u aanvankelijk heeft behaald, torpederen. Naarmate de kosten blijven stijgen, heeft uw ROI geen andere richting dan dalen.
5 tips voor directe kostenreductie en verbeterde messaging ROI
In het eerste jaar na het aanbrengen van deze wijzigingen, zou uw bedrijf een dramatische vermindering van de verspilde communicatiekosten kunnen zien. Nog beter, een verbeterde SMS-strategie zou uw berichtenprestaties kunnen verbeteren en uw vermogen om inkomsten en andere waarde te genereren uit deze campagnes kunnen versterken.
Hier zijn vijf snelle en gemakkelijke stappen om te beginnen:
1. Zoek een leverancier met transparante prijzen die geen toeslag rekent op SMS
Het begrijpen van de werkelijke kosten van SMS-berichten kan een uitdaging zijn.
Het bestaat uit kosten van de exploitant, telefoonnummertarieven, marketingautomatiseringssoftwarekosten, CDP-kosten, inkomende SMS-kosten en meer. Veel leveranciers verhullen hun prijsmodellen door toeslagen toe te voegen aan elk van deze componenten. Deze toeslagen kunnen behoorlijk substantieel worden, vooral als uw verzendvolume of databasesgrootte toeneemt. Bird hanteert een andere benadering en biedt transparante prijzen zonder toeslagen op SMS en geen verborgen kosten.
Dit vertaalt zich naar kortingen tot 90% in markten zoals de VS en ongeveer een 50% lagere totale eigendomskosten.
2. Schakel over naar een direct-to-carrier SMS-provider
In plaats van uw berichtencampagnes via een onduidelijk netwerk van groothandelaren te leiden, vindt u een SMS-serviceprovider die directe verbindingen biedt met exploitanten en netwerkoperators in de markten die u wilt bereiken.
Deze direct-to-carrier relaties verbeteren de transparantie, snelheid en beveiliging van uw berichten, en ze bieden veel betrouwbaardere garanties met betrekking tot bezorgbaarheid en naleving. Met een direct-to-carrier provider weet u precies waarvoor u betaalt en hoe die uitgaven vertaalt naar ROI.
Zoek een direct-to-carrier provider die open en positief kan spreken over hun netwerk, hun bezorgpercentages en hun vermogen om conversies te stimuleren. Zorg ervoor dat de geografische regio's die zij bedienen overeenkomen met de wereldwijde doelgroepen die uw bedrijf wil bereiken.
3. Gebruik een berichtenplatform om omnichannelcampagnes te creëren die op uw publiek zijn afgestemd.
SMS-berichten kunnen een waardevolle pijler zijn van de communicatiestrategie van een bedrijf. Maar het is niet de enige manier waarop deze communicatie-doelen kunnen worden bereikt. De beste manier om uw berichten-ROI te maximaliseren is door uw SMS-campagnes naar een platform te verplaatsen waar ze kunnen worden geïntegreerd in een bredere engagementstrategie die is opgebouwd rond conversatiemarketing.
Communicatiekanalen zoals SMS, e-mailmarketing, WhatsApp en Messenger kunnen waarde aan elkaar toevoegen door klantgegevens, tools en andere bronnen te delen binnen een gecentraliseerd platform. Het opzetten van deze gecentraliseerde aanpak is eenvoudig: de API en CRM van Bird kunnen binnen enkele uren worden opgezet, en integraties met tools zoals Salesforce en Zendesk kunnen de kwaliteit van uw SMS-campagnes direct verbeteren.
Zodra u besluit om over te schakelen, kan uw bedrijf binnen enkele dagen operationeel zijn met uw nieuwe platform.
4. Reinig en segmenteer uw contactenlijsten met behulp van HLR-opzoeken
Hoe langer een nummer in uw contactenlijst staat, des te groter de kans dat het ongeldig wordt. Klanten veranderen van telefoonnummer. In sommige gevallen waren de nummers in uw lijst mogelijk al vanaf het begin ongeldig—het gevolg van een typefout of een klant die opzettelijk een nepnummer toevoegt in een formulier.
Uw bedrijf betaalt echter nog steeds om berichten naar die nummers te verzenden. Dit verspilde geld kan onmiddellijk worden bespaard door uw lijstnummering te valideren met behulp van Bird Lookup. De Lookup API voert een Home Location Register (HLR) opzoeken uit om de nauwkeurigheid van het nummer te bevestigen en gerelateerde contactinformatie op te schonen, zoals de provider van het nummer.
Zodra de nummers zijn beoordeeld, laat Lookup u ongeldig gemaakte nummers uit uw contactenlijst verwijderen, waardoor het aantal onbezorgbare berichten afneemt en u wordt beschermd tegen een van de meest voorkomende vormen van SMS-fraude.
5. Houd rekening met internationale prijsverschillen bij het plannen van campagnes
De kosten voor het verzenden van een enkel SMS-bericht kunnen sterk variëren van het ene land tot het andere. Lokale prijsconventies en andere land specifieke variabelen kunnen leiden tot aanzienlijke verschillen in deze kosten, wat van invloed kan zijn op het aantal consumenten dat u kunt bereiken.
Naast de basisprijs van internationaal berichten, hebben sommige landen beperkingen die van invloed kunnen zijn op de waarde van uw SMS-campagnes. Sommige landen staan bijvoorbeeld niet toe dat u een bericht met een link verstuurt, wat een frustrerende beperking kan zijn voor bepaalde bedrijven.
Door een groter deel van uw budget te verschuiven naar goedkopere internationale doelgroepen, kunt u uw totale bereik vergroten, uw algehele SMS-uitgaven verlagen of beide doelen tegelijkertijd bereiken.
3 strategieën voor het creëren van een perfecte (en kostenefficiënte) boodschap
Je hebt een handvol tips en trucs om de kosten van het verzenden van sms-berichten te verlagen.
Nu is het tijd om enkele manieren te bespreken waarop je de kosten van middelen voor het maken van die berichten kunt verminderen—terwijl je ook hun impact en ROI verbetert.
Hier zijn drie stappen om meer te bereiken met je sms-campagnes:
1. Houd sms-berichten kort en krachtig
De maximale lengte voor een sms-bericht is 160 tekens. Ga daarboven en je bericht wordt in tweeën gesplitst—en de kosten voor het verzenden van je bericht verdubbelen.
We raden altijd aan om je bericht onder die grens van 160 tekens te houden. Maar als je je bericht korter kunt maken, kun je betere prestaties zien in termen van responspercentages en/of klikratio's. Een korter, beknopter bericht maakt dat je bericht eerder tot het einde wordt gelezen, inclusief de CTA.
2. Omarm een op tools gebaseerde benadering voor efficiënter berichtenverkeer
Eenvoudige, digitale tools kunnen de prestaties van je berichten verbeteren en je in staat stellen meer te bereiken binnen een enkele sms.
Eén perfect voorbeeld? URL-verkorters. Deze verkorte code minimaliseert de lengte van hypertext-URL's om je bericht onder die limiet van 160 tekens te laten passen. Merkkoppeling-verkorters kunnen ook de consistentie van de sms-ervaring van je merk verbeteren.
Andere tools kunnen de diensten uitbreiden die via je sms worden ondersteund. Het platform van Bird kan bijvoorbeeld sms-berichten gebruiken voor klantenservicekwesties, met geautomatiseerde berichten en de mogelijkheid om het gesprek op te schalen naar een live agent. Geautomatiseerde berichtentriggers kunnen klanten aanspreken die onlangs een virtueel winkelwagentje hebben achtergelaten, waardoor de bruikbaarheid van sms wordt uitgebreid zonder de werkbelasting voor je werknemers te verhogen.
3. Fijn afstemmen van je timing voor optimale betrokkenheid
Richt je berichtaflevering op de meest effectieve perioden van de dag van je publiek, gebaseerd op je publieksonderzoek en eerdere campagneresultaten, om openratio's en betrokkenheid bij je bericht te maximaliseren.
Vergeet niet rekening te houden met tijdzones bij het plannen van deze berichten. Sommige landen hebben ook regels over wanneer je berichten mag verzenden: als je bijvoorbeeld op zondagavond berichten in Frankrijk verstuurt, zul je sommige van je klanten frustreren en loop je ook het risico lokale regelgevers tegen te komen.
Investeer in SMS-succes met Bird
Het optimaliseren van SMS-uitgaven is geen eenmalig project.
Contactlijsten moeten periodiek worden opgeschoond. Campagnerapporten moeten de doelgroepgerichte strategie en uw berichtinhoud informeren. Internationale berichtbezorging moet opnieuw worden afgestemd op basis van uw berichtenvoorwaarden en ROI.
Maar u hoeft dit werk niet helemaal zelf te doen. Bird neemt het zware werk voor u uit handen en bereikt kostenbesparingen die uw bedrijf geld besparen terwijl u meer waarde haalt uit uw SMS-campagnes.
Het is tijd om meer te doen met minder.
