Ontdek de geheimen van gepersonaliseerde, mensgerichte marketing op WhatsApp met deze 14 op maat gemaakte strategieën.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Stel je een drukke boerenmarkt voor waar verkopers naar je roepen, je uitnodigend om hun producten, hun honing, hun bloemen te kopen. Je verdringt de kakofonie terwijl je langs wandelt.
Plotseling trekt een verkoper je aandacht—niet omdat ze harder zijn, maar omdat ze je herinneren. Ze herinneren zich je liefde voor rijpe mango's, en deze keer bieden ze je een mangosmoothie aan.
De gepersonaliseerde benadering van de verkoper valt sterk op in contrast met de monotone, generieke pogingen van iedereen om je aandacht te trekken. Deze verkoper maakte je boerenmarktervaring uniek en aangenaam omdat ze direct met je spraken, met een persoonlijk tintje.
In de digitale bazaar van de marketing van vandaag, is het verzenden van een generiek gebatcht bericht als schreeuwen op een drukke markt. Je bericht kan ontvangen worden, maar het zal niet worden onthouden. Gepersonaliseerde marketing daarentegen is als de verkoper die je herinnert; hun bericht resoneert en resulteert in een rijkere klantervaring.
Toonaangevende merken worden wakker voor de waarde van 1:1 WhatsApp-gesprekken en relaties. Via WhatsApp kunnen bedrijven gerichte berichten, aanbiedingen en updates rechtstreeks naar individuele klanten op schaal verzenden, waardoor het een zeer effectief platform is voor gepersonaliseerde marketing.
De basisprincipes van gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Denk aan WhatsApp-marketing als de kunst van het samenstellen van sms-berichten die zo verfijnd en specifiek zijn, dat ze aanvoelen alsof ze exclusief voor elke klant zijn gemaakt. Hier zijn 14 strategieën die je moet kennen voor gepersonaliseerde WhatsApp-marketing:
1. Pas je berichtinhoud aan
Het aanpassen van berichten is meer dan alleen een ontvanger bij hun voornaam aanspreken. Het gaat erom de unieke kenmerken, behoeften en aspiraties van verschillende klantpersona’s te begrijpen en content te creëren die rechtstreeks tot elk van hen spreekt.
Niet iedereen geeft om dezelfde dingen, en hoe je je berichten aanpast, moet dit weerspiegelen. Je zou bijvoorbeeld je Gen Z-klanten kunnen waarschuwen voor een nieuwe voorraad van een populair item dat viraal ging op TikTok, maar millennials zijn misschien meer geïnteresseerd in kortingen op je beproefde producten.
Door je inhoud af te stemmen op de specifieke leefsituaties en voorkeuren van je publiek, vergroot je de relevantie van je berichten en versterk je de band met je klanten.
2. Segmenteer je publiek zorgvuldig
Segmentatie is het proces van het categoriseren van je publiek in verschillende groepen op basis van gedeelde kenmerken of gedragingen. Door je gebruikersbestand op te splitsen in segmenten zoals “frequente shoppers”, “nieuwe abonnees”, “hoogwaardige gebruikers” of “inactieve gebruikers”, kun je je marketinginspanningen effectiever richten.
Met WhatsApp kunnen nieuwe abonnees een reeks welkomstberichten ontvangen die hen introduceren bij het aanbod van je merk. Ondertussen kunnen inactieve gebruikers een speciale "we missen je" korting waarderen om hun interesse opnieuw te wekken.
De sleutel is om de nuances van elke groep te begrijpen en vervolgens berichten te verzenden die niet alleen gepersonaliseerd zijn, maar ook relevant voor hun huidige relatie met je merk.
3. Gebruik dynamische variabelen
Duizenden gepersonaliseerde berichten verzenden? Klinkt onmogelijk, of op z'n minst ongelooflijk tijdrovend. Maar dat is het bijzondere; je hoeft niet elk gepersonaliseerd bericht handmatig te maken.
Dit is waar dynamische variabelen in het spel komen. Door gepersonaliseerde velden zoals [First Name], [Last Shopify Purchase], of zelfs [Last Purchase Category] in te voeren, kun je een berichtsjabloon maken dat automatisch aan elke ontvanger wordt aangepast. Het is zo simpel: Maak eenmalig met plaatsaanduidingen en zet vervolgens je berichten op de automatische piloot.
Door dynamische variabelen in combinatie met berichtensjablonen te gebruiken, wordt een bericht als "Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?" tot "Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?"
Je kunt zelfs nog een stap verder gaan en dynamisch links naar specifieke winkelproducten trekken waarvan je weet dat ze die geweldig zullen vinden.
Bird kan deze persoonlijke variaties aan de achterkant creëren met weinig inspanning van jouw kant. Met dynamische variabelen blijft de intimiteit van je berichten zelfs naarmate je publiek groeit intact.
Het belang van intuïtieve timing en triggers
Tijd is alles als het gaat om marketing, maar niet genoeg mensen praten daarover. Het gaat niet alleen om wat je zegt, maar ook wanneer je het zegt. De juiste boodschap, als deze op het verkeerde moment wordt geleverd, komt niet over of wordt genegeerd.
Dus natuurlijk, het vinden van belangrijke momenten in de reis van een klant en ze gebruiken als triggers voor je WhatsApp-communicatie zal de effectiviteit van je berichten versterken. Laten we dieper ingaan op hoe je ervoor kunt zorgen dat je gepersonaliseerde berichten perfect getimed en passend getriggerd zijn.
4. Kies de beste tijd om klanten een bericht te sturen
Elk publiek heeft zijn eigen ritme; het is aan jou om hun tempo te matchen. Sommige gebruikers zijn misschien het meest actief tijdens hun ochtendpendel, terwijl anderen hun berichten laat in de avond voor het slapengaan bekijken. Door gebruik te maken van analytische tools om open- en klikfrequenties op basis van tijd te controleren, kun je deze piekbetrokkenheidstijden voor je publiek identificeren.
Als je ontdekt dat de meeste van je gebruikers actief zijn op WhatsApp van 18.00 tot 20.00 uur, plan je promotieberichten tijdens dat tijdsvenster. Dit vergroot niet alleen de kans dat je bericht wordt gelezen, maar voorkomt ook dat je bericht verloren gaat tussen een zee van andere meldingen. Vergeet niet, het gaat erom je publiek te bereiken wanneer ze het meest aandachtig zijn en klaar voor betrokkenheid.
5. Stel triggers in op basis van gedragsevenementen
Snel reageren op gebruikersgedrag toont aan dat je merk in tune is met zijn publiek. Gebeurtenistriggers stellen je in staat om berichten te sturen op basis van specifieke acties die een gebruiker wel of niet onderneemt.
Overweeg een gebruiker die zijn winkelwagentje verlaat. Een geautomatiseerd WhatsApp-bericht dat binnen enkele uren wordt verzonden, kan hen eraan herinneren om af te rekenen als ze het simpelweg waren vergeten. Aan de andere kant kan een direct bedankje na de aankoop of een snelle enquête over hun winkelervaring hun band met je merk versterken.
Bovendien kan het herkennen van mijlpalen met WhatsApp-berichten — zoals de verjaardag van een gebruiker, het eerste aankoopjubileum, of een nieuwe loyaliteitsstatus — mogelijkheden bieden om feestelijke berichten of exclusieve aanbiedingen te sturen. In wezen stellen gebeurtenistriggers je merk in staat contextueel relevant te zijn, waardoor je interacties organisch en tijdig aanvoelen.
Een paar geavanceerde personalisatietechnieken
Naarmate digitale communicatie evolueert, doen de technieken die beschikbaar zijn voor marketeers dat ook. De sleutel tot succes in het personalisatiespel is flexibel blijven en steeds geavanceerdere tools en methodologieën te gebruiken zodra ze op de markt komen.
Laten we enkele baanbrekende technieken verkennen die je WhatsApp-marketing naar een hoger niveau zullen tillen.
6. Vertrouw op sterk gepersonaliseerde chatbots
Het woord “chatbot” kan beelden oproepen van frustrerende, robotachtige interacties. Echter, met de vooruitgang in AI en natuurlijke taalverwerking, kunnen moderne chatbots aangedreven door moderne LLM's zoals OpenAI diep gepersonaliseerde, uitstekende ervaringen bieden. Vooral op platforms zoals WhatsApp, waar snelle reacties worden verwacht, kunnen chatbots mensachtige gesprekken simuleren terwijl ze onmiddellijke oplossingen bieden.
Bijvoorbeeld, op WhatsApp, als een gebruiker informeert naar de beschikbaarheid van een specifiek product, kan de chatbot niet alleen je inventaris controleren, maar ook aanvullende aanbevelingen doen als het favoriete artikel van die klant niet op voorraad is. Verder kunnen chatbots op WhatsApp dynamische variabelen gebruiken om de naam van de gebruiker te noemen, hun aankoopgeschiedenis en zelfs contextueel eerdere chatsessies te begrijpen.
Een ander voordeel hier: klanten hoeven niet op een link te klikken om naar je website te gaan, hun winkelwagen te bezoeken, enzovoort—alles gebeurt direct binnen WhatsApp. Wanneer gesprekken en aankopen allemaal op één plek plaatsvinden, zie je hogere conversieratio's en verhoogde merkloyaliteit omdat het gemakkelijk voelt om klant bij je te zijn.
Kortom, chatbots stellen je in staat om op grote schaal te automatiseren zonder de gepersonaliseerde, menselijke touch te verliezen.
7. Maak zoveel mogelijk gebruik van interactiedata
Elke klantinteractie biedt een schat aan inzichten. Door gebruik te maken van het reservoir van gebruikersdata dat door je klanten wordt gegenereerd—van aankoopgeschiedenis tot gedeelde feedback—kun je WhatsApp-berichten maken die écht resoneren.
In de praktijk kan dit eruitzien als het opmerken dat een groep van je klanten uitsluitend milieuvriendelijke producten koopt. Je zou hen vervolgens op maat gemaakte promoties kunnen sturen over de duurzame initiatieven van je merk of nieuwe lanceringen van milieuvriendelijke producten om hen effectiever te betrekken.
Het idee is om elk beetje data te zien als een puzzelstukje, dat je helpt een duidelijker beeld te vormen van de wensen, behoeften en gedragingen van je publiek.
8. Voer A/B-tests uit
In de dynamische omgeving van WhatsApp, waar gebruikersbetrokkenheid van groot belang is, is succesvolle messaging een continu werk in uitvoering. A/B-testen, oftewel split testing, kunnen je conversatiemarketinghypothesen bevestigen of ontkrachten. Door twee varianten van een bericht naar verschillende subsets van je WhatsApp-publiek te sturen, kun je bepalen welke versie meer aanspreekt.
Misschien vraag je je af welk type media het beste werkt bij Gen X, of weeg je de impact van emoji's in je WhatsApp-berichten af. Gooi alles tegen de muur en kijk wat blijft hangen. Door te analyseren welke versie meer lezingen, antwoorden, of link klikken oplevert, kun je je messagingstrategie voor het platform continu verfijnen.
Voor WhatsApp-marketeers stelt A/B-testen je in staat om zowel creatief als data-gedreven te zijn in je benadering om sterkere relaties op te bouwen en vervolgens meer inkomsten voor je bedrijf te genereren.
Hoe je multi-channel personalisatie onder de knie krijgt
Uw klanten zijn overal op het internet, bezig met hun dierbaren en favoriete merken op meerdere platforms en touchpoints. Van e-mails tot sociale media tot berichten-apps, uw klant schiet heen en weer.
Daarin liggen zowel de uitdaging als de kans waar conversational marketers voor staan. De uitdaging: Het handhaven van een consequent gepersonaliseerde ervaring over platforms heen. De kans: Klanten betrekken in een rijkere, veelzijdige conversatie die meer loyaliteit bevordert.
9. Synchroniseer WhatsApp met uw andere marketingkanalen
Een onsamenhangende merkervaring kan schokkend zijn voor gebruikers. Stel je voor dat je een promotionele e-mail over een uitverkoop ontvangt, maar wanneer je op WhatsApp navraag doet, weet de chatbot of ondersteuningsmedewerker er niets van. Synchroniseer uw marketinginspanningen over kanalen heen, en uw klanten zullen een meer vlekkeloze klantervaring krijgen.
Door bijvoorbeeld WhatsApp te integreren met uw CRM-systeem, wordt ervoor gezorgd dat alle gebruikersgegevens die op één platform worden verzameld onmiddellijk beschikbaar zijn op het andere. Bovendien maakt het overbruggen van al uw marketinginspanningen via e-mail, sociale media en uw website cross-channel promoties mogelijk. U kunt zelfs WhatsApp verbinden met uw klantenservice helpdesk, Salesforce en meer voor een meer eenduidige ervaring.
Een gebruiker die bijvoorbeeld uw website bezoekt door op een link te klikken die via WhatsApp is verzonden, kan een e-mailherinnering ontvangen om verder te winkelen, of andersom. Door WhatsApp te synchroniseren, heeft u de kans om contact te maken met de meeste klanten op een kanaal waar ze al van houden en gebruiken met de meest actuele informatie.
10. Implementeer multimedia-elementen effectief
WhatsApp is een levendig platform. Mensen zijn gewend om informeel berichten te verzenden, afbeeldingen, GIF's, video's en emoji's te sturen. Ja, tekstberichten hebben nog steeds hun plek, maar door uw berichten te personaliseren met multimedia-elementen voegt u diepte en rijkdom toe, waardoor hun impact wordt vergroot. Het maakt uw marketing ook boeiender en memorabeler.
Stuur een gebruiker dus een persoonlijke videoboodschap op hun verjaardag of jubileum. Of, als een gebruiker onlangs een bepaalde categorie op uw website heeft bekeken, stuur hen een GIF of afbeelding die een nieuwkomer in die categorie benadrukt, zodat ze worden verleid om meer te leren.
Onthoud, mensen verwerken visuele elementen 60.000 keer sneller dan tekst. Door multimedia te integreren in uw gepersonaliseerde WhatsApp-marketingstrategie, stuurt u niet alleen berichten; u creëert ervaringen.
Statistieken en KPI's voor gepersonaliseerde marketing op WhatsApp
Met WhatsApp als een relatief nieuw kanaal voor marketing is het essentieel om te begrijpen hoe je het succes van je gepersonaliseerde interacties kunt meten. Om er zeker van te zijn dat je voldoet aan de behoeften en voorkeuren van je publiek, wil je de betrokkenheidsniveaus en de tastbare opbrengsten van je personalisatie-inspanningen goed in de gaten houden.
11. Meet betrokkenheid met vier cruciale metrics
Betrokkenheidsstatistieken dienen als een bewijs van de relevantie en weerklank van je gepersonaliseerde berichten. Deze statistieken kunnen je vertellen of je op maat gemaakte inhoud de juiste toon aanslaat of niet effectief is:
Bezorgbaarheid: Hoeveel mensen heb je getarget met een specifieke campagne? En hoeveel van die gebruikers hebben je bericht daadwerkelijk geopend of gelezen? Met Bird kun je openingspercentages en leespercentages volgen.
Click-through rates (CTR): Als je links in je berichten opneemt, vertelt CTR je hoeveel ontvangers geïnteresseerd waren genoeg om te klikken. Dit geeft inzicht in de effectiviteit van je call-to-actions (CTA's).
Responspercentages: Op een platform zoals WhatsApp is tweerichtingscommunicatie cruciaal. Het monitoren van welk percentage ontvangers op je berichten reageert, kan aangeven welk niveau van interesse je klanten mogelijk hebben.
Uitval- en conversiepercentages: Je kunt volgen wat gebruikers doen op elk niveau van interactie met WhatsApp-chatbots. Waar neigen gebruikers af te haken? Waar neigen ze te converteren?
12. Volg de ROI van personalisatie
Bijna elk marketinginitiatief heeft dit als overkoepelend doel: een sterk rendement op investering genereren. Met de extra inspanning die gepaard gaat met personalisatie, wordt het des te belangrijker om de zakelijke voordelen van die activiteiten te kwantificeren. Deze statistieken kunnen bewijzen dat personalisatie als een strategie werkt en zo de waarde ervan aan de belanghebbenden tonen.
Attributietracking: Als een WhatsApp-gebruiker je website bezoekt en vervolgens een aankoop doet, kun je die omzet toeschrijven aan gepersonaliseerde marketing via WhatsApp.
Klantlevenswaarde (CLV): Personalisatie is gericht op het bouwen van diepere verbindingen met gebruikers. Door CLV in de loop van de tijd te meten, kun je begrijpen of je inspanningen echt resulteren in langduriger en winstgevender klantrelaties.
Incrementele omzet: Vergelijk de omzet die gegenereerd wordt door gepersonaliseerde campagnes met die van niet-gepersonaliseerde campagnes. Dit verschil kan de directe monetaire impact van gepersonaliseerde WhatsApp-marketing benadrukken.
Kostenbesparingen: Geautomatiseerde personalisatie vermindert vaak de behoefte aan personeelsbezetting. Zorg ervoor dat je de besparingen in termen van tijd en middelen berekent.
De uitdagingen van gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Ondanks dat het een zeer effectief kanaal is voor gepersonaliseerde marketing, is WhatsApp-marketing niet zonder uitdagingen op het gebied van gegevensprivacy en naleving. Gelukkig zijn er oplossingen die ervoor kunnen zorgen dat je gepersonaliseerde inspanningen gelijke tred houden met de groei van je bedrijf.
13. Balans tussen gegevensprivacy en beveiligingszorgen
Naarmate marketeers steeds meer de kracht van gegevens benutten om op maat gemaakte ervaringen te bieden, worden klanten zich steeds bewuster van hun digitale voetafdruk. Het vinden van een balans tussen personalisatie en privacy is cruciaal.
WhatsApp heeft strikte nalevingsbeleid om spam te voorkomen en het platform spamvrij te houden. Daarom stelt het platform een hoge drempel voor toetreding, waarbij elk merk wordt geëvalueerd op de kwaliteit van zijn berichten. Merken moeten het recht verdienen om op WhatsApp te adverteren.
Een manier waarop merken zichzelf moeten beschermen, is door ervoor te zorgen dat klanten die berichten ontvangen allemaal “ja” hebben gezegd tegen het ontvangen van communicatie. Zonder toestemmingen kan je merk een boete krijgen en zal je kwaliteitsscore omlaag gaan. Gelukkig regelt MessageBird op eigen initiatief de toestemmingen om je merk te beschermen tegen nalevingsvlaggen.
Het is ook belangrijk om individuen op WhatsApp te betrekken die actie zullen ondernemen op basis van je bericht. Zorg ervoor dat je je berichten concentreert op prospects die bijna converteren, mensen die je site hebben bezocht of eerder een aankoop hebben gedaan, of transactionele gebruiksscenario's, zoals geautomatiseerde orderbevestigingen en verzendmeldingen. Deze klanten willen al van je horen, dus richt je inspanningen daar om extra verkopen te genereren en te voorkomen dat je als spam overkomt.
14. Schaal personalisatie naarmate je bedrijf groeit
De verwachting van gepersonaliseerde content zal waarschijnlijk explosief stijgen, zelfs als je bedrijf groeit. Het voldoen aan deze vraag, terwijl je de kwaliteit handhaaft, kan een uitdaging zijn. Maar met de volgende tactieken wordt schaalbare personalisatie haalbaar:
Automatiseer processen: Tools zoals chatbots, dynamische contentgeneratoren en geautomatiseerde workflows kunnen een groter volume van gepersonaliseerde interacties afhandelen zonder in te boeten aan kwaliteit.
Segmenteer efficiënt: In plaats van hyperpersonalisatie voor elke persoon, kun je overwegen om je publiek in groepen te segmenteren op basis van gedrag, voorkeuren of demografie. Dit maakt relevante berichtgeving mogelijk zonder de noodzaak van een-op-een maatwerk.
Train je team: Naarmate je schaal vergroot, heb je mogelijk meer handen nodig om conversatiemarketing doordachter aan te pakken. Zorg ervoor dat alle teamleden het belang van personalisatie begrijpen en zijn uitgerust met de tools en kennis om het effectief uit te voeren.
Regelmatig beoordelen en aanpassen: Naarmate je schaalt, kunnen sommige strategieën minder effectief worden. Blijf je inspanningen continu monitoren, verzamel feedback en pas je aanpak dienovereenkomstig aan.
Het succes van Matahari en Expert met gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Niets onderstreept de effectiviteit van een strategie meer dan een succesverhaal uit de praktijk. Hier zijn twee bedrijven die niet alleen WhatsApp-personalisatie hebben toegepast, maar er ook ongelooflijke omzetresultaten mee hebben behaald.
Matahari bereikt onaangeboorde doelgroep, verhoogt conversieratio's met 2,5x
Matahari, een warenhuisketen met 139 winkels en het grootste retailplatform in Indonesië, zag de betrokkenheid bij hun marketingcampagnes dalen. Ondanks dat ze 1,75 miljoen klanten hadden, leverden SMS- en e-mailmarketingcampagnes gewoonweg geen resultaten op. Dat was toen ze het potentieel van WhatsApp, de populairste berichtenapp in Indonesië, zagen als een manier om nieuw leven in hun marketinginspanningen te blazen.
Door WhatsApp-marketing en chatbots te implementeren, steeg de conversieratio van Matahari naar 6,5%, bijna 2,5 keer hoger dan het marktgemiddelde van 2,6%. Het bedrijf ontdekte dat WhatsApp-klanten bijna drie keer meer geneigd waren zich te converteren dan klanten die via traditionele online kanalen werden verkregen. Het bedrijf wist ook zijn meest winstgevende klantsegment te identificeren en hen exclusieve aanbiedingen te sturen om extra inkomsten te genereren.
Expert bereikt 80% conversieratio door gepersonaliseerde ondersteuning op schaal
Een consumentenelektronicabedrijf uit Nederland met vestigingen in heel Europa, Expert vond het moeilijk om klantvragen uit online kanalen op een gepersonaliseerde, deskundige manier af te handelen. Die persoonlijke service die klanten van Expert verwachtten, werd beter verzorgd door lokale winkelmedewerkers. Maar toen de online verkoop begon te groeien, moest Expert een manier vinden om zijn benaderbare, geïnformeerde klantervaring naar zijn berichtenkanalen te vertalen—vooral WhatsApp.
Expert voegde een WhatsApp-knop toe aan elke productpagina in hun online winkel en bouwde een conciërgeservice zodat klanten met vragen in realtime konden chatten met een van de 225+ agenten van Expert. WhatsApp, met zijn een-op-een berichtenformaat, bracht effectief de in-store ervaring over naar een online kanaal. Ondertussen kon Expert snel inkomende leads via WhatsApp vastleggen en 80% van die leads omzetten in verkopen.
Bereik je publiek waar ze zijn
WhatsApp-marketing bevindt zich op het unieke kruispunt van personalisatie en merk, waardoor bedrijven de intimiteit van een gesprek direct in de inbox van een klant kunnen bieden. Je wordt de verkoper die zijn klanten onthoudt en door de ruis heen breekt door een-op-een met hen te praten.
WhatsApp is meer dan een ander marketingkanaal; het is een directe lijn naar je publiek. Vooral in regio's zoals Azië en Europa is het een levenslijn voor merken om een een-op-een relatie met hun klanten te koesteren en de klantervaring op één plaats te centraliseren.
Door elke interactie op maat en persoonlijk te laten aanvoelen, kunnen merken zichzelf echt positioneren als een vertrouwde metgezel in de reis van de klant. Onthoud: Personalisatie is geen simpele tactiek; het is de kern van echte, betekenisvolle betrokkenheid.
Bereik je publiek waar ze zijn, en je zult relaties opbouwen die niet anders kunnen dan standhouden. Om bij je organisatie aan de slag te gaan, neem vandaag nog contact op met ons team van experts bij Bird.
