Bird Inbox ti offre visibilità in tempo reale sulle prestazioni del tuo servizio clienti con analisi dettagliate su ogni interazione:

• Analisi di ticket & clienti: Traccia i tempi di risoluzione attraverso i canali, monitora le tendenze CSAT e misura le prestazioni di prima risposta.

• Prestazioni del team & degli agenti: Confronta la produttività degli agenti, monitora la conformità SLA e ottimizza la distribuzione del carico di lavoro.

• Impatto dell'AI & dell'automazione: Traccia i tassi di successo della risoluzione AI, monitora i modelli di trasferimento agli agenti umani e analizza l'efficienza dell'automazione attraverso i canali.

Tutti i report si aggiornano in tempo reale e possono essere personalizzati con filtri avanzati, esportazioni programmate e visualizzazioni specifiche per team. Accedi a questi tramite la dashboard dei report o configura la consegna automatica dei report ai soggetti interessati.