Bird Inbox offre una soluzione completa per il servizio clienti con potenti funzionalità: messaggistica unificata su tutti i canali, chatbot AI senza codice, strumenti di collaborazione del team, regole d'azione, analisi delle prestazioni, automazione dei processi e segmentazione dei clienti, tutto su un'unica piattaforma.
Inbox contiene le seguenti funzionalità:
Inbox: Casella di posta unificata per gestire tutte le conversazioni con i clienti su diversi canali (email, SMS, WhatsApp, social) in un unico posto.
Contacts: Database del profilo cliente a 360° con dati unificati da tutti i punti di contatto e interazioni.
Agents & teams: Strumenti per creare e gestire agenti di supporto, impostare ruoli, competenze, numeri, team e altro ancora.
AI rules & automation: Smistamento intelligente e automazione delle risposte per gestire le richieste in modo efficiente e indirizzare le conversazioni al team giusto.
Content & communication: Crea e gestisci modelli di messaggio, SLA, code, widget di chat, numeri e altro ancora.
Analytics: Dashboard in tempo reale per il monitoraggio delle prestazioni e l'attribuzione dei ricavi su piattaforma, campagne e canali.
AI hub: Piattaforma centrale per gestire i modelli AI e distribuire AI Employees per supportare i clienti su tutti i canali.
Workflows: Automatizza operazioni e compiti di supporto con un costruttore di flussi di lavoro drag-and-drop.
