Dikenal dengan model bisnis mereka yang disruptif dan fokus yang kuat pada kenyamanan, perusahaan-perusahaan ridesharing seperti Uber dan Lyft telah merevolusi pengalaman pelanggan secara total. Dan, meskipun semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang lebih menonjol daripada bagaimana mereka membuat platform on-demand mereka dipenuhi oleh pembeli dan pemasok.

If you think about it, the on-demand business model really just means connecting demand to supply, tetapi jika Anda tidak berinvestasi untuk menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke dalam ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.

Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Bagaimana cara Anda melibatkan dan mempertahankan pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform on-demand Anda?

Fokus pada pelanggan Anda

Meskipun iklan tradisional dan media sosial campaigns dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda mempertahankan pelanggan yang sesuai dengan permintaan saat ini. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemukan mereka di komunikasi channels yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka - channels seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan makanan yang mereka pesan diantarkan dengan pemberitahuan dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan lancar.

SMS can reach these buyers more effectively than any other channel. After all, text messages don’t require an internet connection or app installation, and they’re used pretty much everywhere in the world. SMS messages also have a dramatically higher open rate than any other medium. The highest open rate for emails that we’ve found is 24.82%. SMS berada di angka 94%.

Bersikaplah strategis

Bisnis bisa menggunakan SMS untuk semua jenis komunikasi pelanggan, dan kita tahu bahwa pesan yang tidak jelas sudah ketinggalan zaman. Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi SMS sesuai permintaan Anda, inilah yang kami rekomendasikan.

1. Tetap sederhana. With SMS, most people just want the information they need ASAP. Be direct and don’t waste a word.

2. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli. Let’s say you’re building an on-demand hotel platform, like Hotel Tonight, and you want to show your customers that you value them. Why not send an SMS message di end of their stay and encourage them to book with you again with a special discount?

3. Dapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Very few customers actually call companies anymore, or open email surveys, or interact with on-site widgets. But, if you send a quick SMS di right moment in the customer journey, you’re likely to get valuable, real-time feedback about your customers’ experiences.

4. Mintalah pemasok baru. If you’re building a ridesharing platform, and you need more drivers, learn how SMS can help kickstart referral campaigns. Everyone with a phone can receive SMS, and these messages are also effective in reaching people across multiple countries.

MessageBird membuat SMS lebih mudah

Komunikasi adalah pilar terpenting dari setiap platform on-demand, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih andal.

Di MessageBird, kami telah berinvestasi pada lisensi operator, koneksi operator langsung, dan teknologi perutean cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang-orang di setiap benua.

Jika Anda menginginkan fungsionalitas dan nilai semacam itu untuk bisnis Anda, menghubungi!

‍