Apa yang dimaksud dengan notifikasi email?

Pemberitahuan email adalah jenis email yang dipicu-email yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan pengguna tertentu atau peristiwa lainnya. Untuk aplikasi SaaS dan situs web, contoh umum dari email yang dihasilkan aplikasi ini termasuk pesan aktivasi dan selamat datang, pemberitahuan aktivitas, peringatan akun dan keamanan, dan fungsi-fungsi yang berguna seperti pengaturan ulang kata sandi.

Notifikasi ini memiliki tujuan penting-memberi tahu kita ketika sebuah postingan dibagikan di media sosial, mengingatkan kita untuk mengambil tindakan di akun pribadi, atau meminta kita untuk menyetujui pembayaran barang dan jasa.

Di luar kebutuhan fungsional murni ini, notifikasi juga merupakan alat komunikasi yang berharga yang memungkinkan tim produk untuk secara langsung terlibat dengan pelanggan mereka. Notifikasi merupakan instrumen persuasif untuk menarik pengguna kembali menggunakan aplikasi yang mungkin telah mereka lupakan. Notifikasi membantu memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa dan merupakan salah satu alat yang paling berpengaruh yang dimiliki tim manajemen produk untuk mendorong konversi, retensi, dan pertumbuhan. Selain itu, dan mungkin yang paling penting, mereka memperkuat kepercayaan pada layanan dan membantu membangun hubungan jangka panjang antara bisnis SaaS dan pelanggannya.

7 jenis pemberitahuan email yang penting

Memahami jenis notifikasi email yang digunakan di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan dapat menjadi hal yang sangat penting bagi kesuksesan produk atau aplikasi. Di bawah ini adalah jenis notifikasi email penting yang digunakan oleh tim produk dan aplikasi saat berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai titik keterlibatan pengguna.

Email aktivasi are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Pesan selamat datang dan orientasi are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining.One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

Pengguna mengundang dan membagikan are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing.Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Pemberitahuan aktivitas are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Laporan dan dasbor are especially important for B2B services. The information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Pengaturan ulang kata sandi dan autentikasi dua faktor are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Cara memprioritaskan notifikasi email di aplikasi Anda

Pengguna menghargai notifikasi jika relevan, tetapi dengan cepat belajar untuk mengabaikan, menghapus, atau bahkan menandai sebagai pesan spam yang berulang-ulang atau tidak memberikan nilai tambah pada interaksi mereka dengan aplikasi.

Namun hal itu masih menyisakan pertanyaan bagi tim produk. Memutuskan dari mana harus memulai dengan notifikasi bisa menjadi hal yang menakutkan. Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen "penting" dan merupakan email penting yang harus dikirim oleh produk Anda.

Pemberitahuan dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen "penting atau tidak penting" mereka dan merupakan email penting yang harus dikirim oleh produk Anda.

Mengidentifikasi momen-momen "penting" utama produk Anda adalah tempat yang baik untuk memulai. Pemberitahuan dan pengingat tentang poin-poin ini adalah salah satu email paling penting yang bisa dikirimkan oleh produk Anda. Pemberitahuan ini dapat membantu menjaga pengguna tetap terlibat, atau berpotensi membuat mereka lupa dan menyebabkan aplikasi dilupakan. Pengaturan ulang kata sandi atau permintaan untuk memperbarui produk adalah contoh penting dari jenis pemberitahuan ini. Keduanya membutuhkan tindakan dari pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi, dan jika tidak dikirim dengan benar dan cepat, dapat mengakibatkan hilangnya bisnis secara permanen.

Demikian pula, email konfigurasi keamanan adalah salah satu yang harus difokuskan oleh para pemimpin produk. Anda tidak akan pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk memberikan kesan pertama yang baik, dan jenis notifikasi ini menentukan layanan yang akan dialami pengguna. Notifikasi pengaturan keamanan yang tepat membantu menanamkan kepercayaan dalam hubungan antara pengguna dan produk, meyakinkan mereka bahwa data mereka akan aman dengan penggunaan teknik seperti autentikasi dua faktor.