Karena peraturan terbaru yang mengatur privasi pengguna telah diberlakukan, Anda mungkin pernah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana dampaknya terhadap pelanggan Anda. Kami telah menyiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.

Apa yang dimaksud dengan email transaksional?

A transactional email is a method of customer communication in which automated, real-time messages are sent to users through email after a specific action has been performed within an application or website. Sometimes referred to as ‘triggered emails’ or ‘automated emails’, transactional emails typically contain personalized information that pertains directly ke action taken by the user. Examples of transactional emails include password resets, purchase receipts, shipping notification, and legal notifications. These emails often contain valuable information that is critical ke pengalaman pelanggan. When implemented correctly, transactional emails can have very high user engagement rates.

Contoh:

Ambil contoh skenario umum untuk meminta pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah "Atur Ulang Kata Sandi" dipilih, pengguna berharap dapat dengan mudah memperbarui kata sandi dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.

Pada kebanyakan kasus, aplikasi perangkat lunak mengirimkan instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, seperti halnya SparkPost dalam contoh ini.

Setelah memilih "Reset Password", sebuah email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi akan dikirimkan ke pengguna, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pengaturan ulang dan terus menggunakan aplikasi. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang telah disepakati antara pengirim dan penerima email, yang pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.

Apa Saja yang Harus Dicantumkan dalam Email Transaksional?

Email transaksional memverifikasi bahwa pengguna telah memulai proses dengan bisnis Anda. Entah itu menempatkan barang di keranjang belanja atau meminta bantuan pengaturan ulang kata sandi, pengguna memulai hubungan atau kontak. Email transaksional merupakan komunikasi yang sangat dipersonalisasi karena Anda mengarahkannya ke pengguna tertentu untuk tujuan bisnis tertentu. Anda menyesuaikan informasi yang Anda sertakan dalam email dengan proses pengguna tertentu. Misalnya, email untuk keranjang yang ditinggalkan mungkin merujuk pada item yang ditempatkan pengguna di keranjang mereka. Email konfirmasi pesanan memberi tahu pengguna bahwa Anda telah menerima pesanan dan dapat memverifikasi detail seperti jumlah dan metode pembayaran serta alamat pengiriman. Email transaksional Anda harus menyampaikan informasi yang cukup kepada pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah menyelesaikan masalah mereka atau melakukan tindakan yang diminta tanpa detail tambahan.

Mengapa mengirim email transaksional?

Seperti diilustrasikan di atas, salah satu tujuan utama pengiriman email transaksional adalah untuk menghubungkan dan mengomunikasikan informasi berharga secara instan kepada pelanggan pada saat-saat penting dalam pengalaman pelanggan. Lagipula, pelanggan mana yang tidak menginginkan layanan dan komunikasi sesuai permintaan saat mereka sangat membutuhkannya? Pengalaman pelanggan yang luar biasa dimulai dengan komunikasi yang sangat baik. Tim pemasaran dan komunikasi produk menghabiskan banyak waktu untuk meneliti perjalanan pelanggan untuk memahami momen-momen paling kritis dalam komunikasi pelanggan untuk mendorong hubungan yang positif. Contoh email transaksional berikut ini diketahui memiliki dampak yang signifikan terhadap hubungan pelanggan:

• Email pembuatan dan aktivasi akun

• Pesan selamat datang dan orientasi

• Undangan dan pembagian pengguna

• Peringatan keamanan dan akun

• Pengaturan ulang kata sandi dan autentikasi dua faktor

• Tanda terima pembelian dan pemberitahuan pengiriman

• Pemberitahuan hukum

Email transaksional ini memberikan informasi penting kepada pelanggan dan membantu mereka mengelola situs web, aplikasi, atau produk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dengan baik.

Siapa yang mengirim email transaksional?

Most businesses send transactional emails or app-generated notifications in some form or another, whether it’s delivery receipts, account creation notifications, user invites, or another important type of message. Many SaaS businesses execute transactional emails by directly embedding an email delivery service into a website or application. This can be done through an email API integrasi which gives product teams the power to take control of how they communicate with customers via email sent directly from their app or website.

Dapatkah saya mengirim email transaksional ke siapa saja?

Several regulations apply to email communications, with even more governance over the types of information you can include in your transactional emails. Generally speaking, customer opt-ins are not required for transactional emails since the customer established a relationship with your business by initiating a process, inquiry, or sale. The regulations become less clear when it comes to information within the email. For example, in the United States, transactional emails confirming customer orders may contain additional product recommendations or purchase options — clearly a marketing nudge after relaying the essential data. In Canada and Europe, however, those suggestions and options mungkin tidak diizinkan by governing laws. Familiarize yourself with the particular rules that apply to your customers and your business to remain compliant.

Apa Itu Layanan Email Transaksional?

Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh pemasok pihak ketiga untuk menangani kebutuhan email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang memiliki reputasi baik memberikan banyak manfaat untuk menyederhanakan pengiriman transaksional Anda, termasuk:

• Keamanan dan privasi data.

• Kepatuhan terhadap peraturan.

• Enhanced deliverability and inbox placement.

• Alat integrasi.

• Analisis yang komprehensif.

Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional yang berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak interaksi, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan keuntungan.

Email transaksional untuk bisnis SaaS

Bisnis SaaS yang sukses memandang email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada saat-saat penting dalam perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi perpindahan pelanggan. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur produk inti.

Email transaksional dan perjalanan pelanggan

Jelas bahwa email transaksional sangat penting di sepanjang siklus hidup pengguna dan ketika diimplementasikan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan selamat datang saat orientasi, pengaturan ulang kata sandi dan pemberitahuan, dan jenis email transaksional lainnya merupakan peluang sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Email transaksional adalah metode standar komunikasi bisnis-ke-konsumen yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap setia.

Cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim

SparkPost surveyed over 300 email professionals in charge of transactional and marketing communications across diverse verticals to discover emerging trends and identify the challenges they’re facing. You can access the fullLaporan Tolok Ukur Email Transaksional 2020 di siniand theinfografis yang menyertainya di sini.Here are a few highlights:

• Only half of survey respondents said that their company had plans to adopt BIMI in the future.

• Security is key to a successful email program. But, of senders that do authenticate their transactional emails only 22% use DMARC.

• Pengujian A/B adalah peluang besar dalam hal email, namun hanya 36% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa ini adalah bagian dari strategi email mereka.

Setiap bisnis itu unik, jadi sangat penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda bisa mulai mengirimkan email transaksional yang sukses hari ini yang mengembangkan bisnis Anda DAN keuntungan Anda.