Customer experience impacts sales. Buyers with great past experiences spend 140% lebih banyak compared to those with poor experiences. And in today’s connected world, that experience is directly linked to customer service.

Untungnya, ada beberapa cara bagi Anda untuk mengotomatiskan titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan yang akan menyederhanakan jalur pembelian pelanggan. Anda dapat memperkaya departemen layanan pelanggan Anda dengan SMS dan menambahkan pesan strategis di sepanjang perjalanan untuk mengurangi kebutuhan akan dukungan sejak awal.

Layanan pelanggan adalah bagian dari perjalanan pelanggan

Customer service and support have become integral parts of customer journeys and your customers want answers in real-time. 75% dari mereka use a search engine to find answers to service-related questions before calling an agent, and 44% would much rather press a button to initiate an SMS conversation than wait on hold to speak with a customer service agent.

Apa pun selain layanan pelanggan waktu nyata akan membebani pelanggan Anda: ini akan menghabiskan waktu dan tenaga mereka. Pengalaman buruk meningkatkan kemungkinan mereka berhenti berlangganan selamanya.

Daripada mengejar interaksi yang menjengkelkan bagi pelanggan Anda dan mahal bagi Anda, Anda bisa fokus untuk menciptakan lingkungan untuk memulai percakapan satu lawan satu secara instan. Karena pelanggan Anda beralih channels dari SMS ke chatting ke panggilan telepon dengan mulus, memungkinkan pusat kontak Anda untuk melakukan hal yang sama adalah suatu keharusan.

Solusi dari strategi pengiriman pesan yang efisien

Bagian penting dalam menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik adalah mengotomatiskan sebagian layanan pelanggan Anda. Jadi, mengapa tidak menyederhanakan pengalaman pelanggan bahkan sebelum mereka harus menghubungi tim dukungan Anda?

Dengan menggunakan pesan SMS dan WhatsApp, Anda dapat mengurangi ketegangan pada dukungan pelanggan dengan pesan-pesan strategis yang memandu pelanggan melalui seluruh proses.

Penasaran dengan kasus penggunaan yang dapat mengurangi dukungan pelanggan dengan sentuhan tinggi sekaligus meningkatkan nilai bagi pelanggan? Berikut adalah beberapa yang menjadi favorit kami.

Konfirmasi pesanan dan pembayaran. One of the best ways to reduce the need for support is by sharing real-time order information such as payment and dispatch notifications. Make it a two-way communication channel to give your customers control over their purchases.

Pembaruan produk atau layanan. Reach out to your existing customers with relevant product information and updates. This is a great way to increase both their spend and brand loyalty!

Pembaruan ETA dan pengiriman. Logging into a delivery provider’s website to find out the location of a package is a pain. You can make everyone’s life easier by automating the notification process.

Pemberitahuan akun. “I really like when my account expires or gets hacked,” said no one, ever. Instant messages can help prevent fraud, improve onboarding, and keep logins safe.

Mengumpulkan umpan balik dan penilaian dari pelanggan. Customer feedback is tough to gather because customers are asked to invest their time and get nothing in return. With text messaging, sending feedback becomes a 5-second action for the customer.

Sederhanakan pusat layanan pelanggan Anda dengan SMS

Dengan menambahkan komunikasi cloud ke dalam perjalanan pelanggan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di seluruh perjalanan mereka.

Anda akan menghemat waktu dan tenaga pelanggan Anda untuk mendapatkan produk yang paling mereka inginkan sekaligus memperkuat loyalitas merek melalui saluran komunikasi terbuka - dan ini akan membuat interaksi utama dengan tim layanan pelanggan Anda menjadi lancar dan menyenangkan bagi kedua belah pihak.

Pelanggan Anda tidak akan frustrasi dengan pesanan mereka dan jika mereka frustrasi, mereka tidak perlu menunggu selamanya, sehingga memungkinkan agen dukungan Anda untuk menangani lonjakan lalu lintas. Semua orang menang.

Daftar to try MessageBird and see how it transforms your customer journey and support process!