Beberapa pelanggan enterprise kami baru-baru ini telah melakukan rebranding atau akuisisi yang mengharuskan mereka untuk menggabungkan milis baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milis mereka. Karena hal ini, saya baru-baru ini ditanyai bagaimana cara terbaik untuk melakukan hal tersebut dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.

Mungkin hal ini sudah cukup jelas, tetapi saya akan tetap menyatakannya: JANGAN langsung mengirimkan email ke semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik tersebut akan sangat cepat gagal karena penerima Anda mungkin tidak akan terbiasa dengan nama baru dan, paling banter, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, lebih buruk lagi, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif seperti yang diterima ISP, semakin buruk reputasi domain dan IP Anda sehingga semakin sulit bagi pesan Anda untuk mendarat di inbox. Jadi, sebelum itu terjadi, berikut ini beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang cara melakukannya dengan bijaksana, hati-hati, dan dengan cara yang tidak akan merugikan sesedikit mungkin pada keterkiriman Anda.

1. Memperkenalkan merek baru secara perlahan

   1. Kirimkan email tunggal awal yang memperkenalkan nama baru, namun pertahankan label from dan domain pengirim tetap sama. Beri tahu pelanggan Anda tentang perubahan nama atau akuisisi tanpa menggabungkannya dengan pesan lain. Jelaskan secara eksplisit kapan mereka akan mulai menerima email dengan merek baru.

   2. Jika Anda mengirimkan buletin reguler, tambahkan informasi tentang rebranding yang akan datang di dalamnya.

   3. Mulailah untuk memberi merek bersama pada email Anda dengan nama lama dan nama baru secara bersamaan. Anda bisa melakukan ini selama beberapa minggu atau bulan, tergantung pada seberapa sering Anda mengirim.

   4. Kirimkan pengingat tunggal terakhir tentang tanggal mereka akan mulai menerima email dari nama baru.

2. Selama perkenalan dan pengingat, beritahukan penerima untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email dan waspadai pesan-pesan mereka di folder spam atau sampah.

3. Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk ikut serta atau tidak ikut serta dalam email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan rute mana yang akan diambil:

   1. Meminta pelanggan untuk ikut serta dalam daftar email Anda akan memberikan Anda daftar yang paling bersih dan yang paling banyak menerima email dan paling kecil kemungkinannya untuk mengeluh. Namun, Anda mungkin akan kehilangan beberapa orang yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk ikut serta.

   2. Meminta pelanggan untuk memilih untuk tidak terlibat akan memberikan Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke basis data Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan memo tersebut dan lebih suka memilih untuk tidak ikut serta - kemungkinan akan meningkatkan tingkat ketidakterlibatan dan meningkatkan tingkat keluhan spam, yang dapat berdampak negatif pada keterkiriman Anda.

4. Pesan transaksional dan pesan yang dipicu - Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, pesan yang dipicu, dan pemasaran tetes campaigns dan cara terbaik untuk memberi merek ini selama masa transisi, hal ini dapat menjadi sangat rumit dengan sangat cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukan hal ini akan sangat bergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan mengenal merek Anda. Sebagai contoh, ketika saya bekerja di sebuah startup yang melakukan rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran tetes yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari di mana situs web berubah dengan nama dan tampilan baru perusahaan adalah hari di mana saya mengubah email selamat datang karena para pelanggan baru tersebut hanya mengetahui nama perusahaan yang baru. Namun, transisi ini lebih lambat untuk email drip yang lebih jauh.

5. Ingatlah untuk selalu bertanya pada diri sendiri "apakah hal ini akan menghasilkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan hal tersebut sebagai kompas untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk lagi, diblokir oleh ISP.

Rebranding dan akuisisi setiap perusahaan berbeda, begitu juga dengan pemasarannya, channels dan cara terbaik untuk mengkomunikasikan perubahan ini kepada pelanggan akan berbeda-beda. Tidak ada satu cara untuk melakukan hal ini. Namun demikian, saya harap saya telah memberikan beberapa hal yang dapat Anda pikirkan ketika memulai proses ini.