You’ve heard about the mega-successful on-demand companies like Instacart or Lyft. And, you may be aware of the innovative tech tools and CPaaS solutions that drive every aspect of their businesses. But whether you’re Uber, Deliveroo, or the new kid on the block, you need to create a great first impression with your customers — so that they’ll come back to you again and again. After all, orientasi yang efektif dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%.

1. Otentikasi. Otentikasi. Otentikasi.

Most onboarding processes ask customers to submit sensitive information, such as names, passwords and sometimes payment details. Passwords are hard to remember and often easy to compromise. Due to heightened vulnerability from hackers and data breaches, 2 Factor Authentication (2FA) is an extremely effective best practice for protecting data. According to Symantec, over 80% of security breaches could be prevented with 2FA, and it’s a quick and easy way to verify account credentials and secure your customers’ information.

2. Menyediakan dukungan pelanggan secara real-time

Using any new service right after you’ve signed up can be challenging. Menurut sebuah penelitian, sebagian besar perusahaan kehilangan 90% pengguna baru dalam minggu pertama. But you can make it easier for your users by embedding communications capabilities into your apps. These built-in functionalities let you chat, text, or call your customers real-time, providing top-notch, in-the-moment support along the way.

3. Mengirim notifikasi dan pengingat akun tepat waktu

Setelah Anda mendapatkan pengguna mendaftar, Anda harus fokus untuk memberi mereka pengalaman pertama yang luar biasa.

Let’s say your marketplace trades cleaning or repair services, and you want to help your users set up appointments. While most of this will be handled within the app, SMS (or WhatsApp, depending on which channel is more common in your region) can help you send out reminders to ensure that the first delivery or service appointment goes smoothly. Pesan teks memiliki tingkat pembukaan rata-rata global sebesar 94% and adding SMS appointment reminders to an app takes minimal engineering effort with easy-to-install Api. Plus, the SMS you send can even link back ke scheduling feature, allowing users to cancel or reschedule appointments as necessary.

4. Penyiapan Omni-channel?

With a fragmented communications landscape marked by the rise of channels like WhatsApp and Facebook Messenger, it’s important to tailor your channel ke ones your users prefer — to maximize your visibility.

Pelanggan Anda juga ingin belajar tentang produk Anda sesuai dengan waktu mereka, dan tidak harus sesuai dengan waktu Anda. Jadi, jika sudah seminggu berlalu, dan pengguna baru belum mengaktifkan akun atau mencoba layanan Anda, mengapa tidak menghubungi mereka di channels yang mereka sukai? Kirimkan pesan WhatsApp dengan diskon. Atau, jika mereka aktif di Messenger, temukan dan ajak mereka mengobrol di sana.

Menggunakan strategi komunikasi multi-saluran dapat sangat membantu dalam menarik dan memotivasi pengguna Anda untuk mengambil langkah yang tepat pada waktu yang tepat dalam proses pendaftaran.

5. Orientasi sesuai permintaan tidak pernah berakhir

Anda mungkin berpikir bahwa proses orientasi seharusnya selesai setelah pelanggan mendaftar dan menggunakan produk Anda.

Tetapi jika Anda memikirkannya, Anda terus meningkatkan layanan Anda dan meluncurkan fitur baru. Anda harus selalu memberikan informasi terbaru kepada pengguna tentang semua hal yang perlu mereka ketahui - agar mereka terus kembali kepada Anda untuk membeli bahan makanan, kendaraan, atau kamar hotel.

Solusi komunikasi MessageBird diciptakan untuk membantu bisnis on-demand agar tetap berada di depan ekspektasi pelanggan dengan terus berinovasi.

Mulai dari penerimaan pengguna hingga membantu mereka terhubung, kami mendukung setiap aspek pasar on-demand untuk memastikan bahwa pengalamannya berjalan lancar sebagaimana mestinya.

Learn more about using CPaaS strategies like these today!

‍