Posting ini awalnya berjudul dipublikasikan di blog Tripolis.

‍

Awal minggu ini, Tripolis terhubung dengan MessageBird untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi omnichannel bagi para profesional pemasaran. Baca terus untuk mengetahui wawancaranya.

Dapatkah Anda memberi tahu kami tentang apa yang dilakukan MessageBird?

• MessageBird adalah platform komunikasi cloud - juga dikenal sebagai Platform Komunikasi sebagai Layanan atau CPaaS - yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, SMS, Panggilan suara, Facebook Messenger, WeChat, dan komunikasi populer lainnya channels. Sebagai platform komunikasi cloud, kami memudahkan bisnis untuk menerapkan pendekatan omnichannel pada pengalaman komunikasi pelanggan mereka. Dengan pendekatan ini, kami membantu Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan seorang teman.

Mari kita bicara tentang komunikasi omnichannel. Bisnis seperti Amazon membuka jalan bagi pengalaman pelanggan yang modern dan nyaman, dan tampaknya komunikasi pelanggan memainkan peran besar dalam hal ini. Bagaimana faktor omnichannel berperan dalam hal itu dan bagaimana penerapannya bagi para profesional pemasaran?

• Kita telah melewati masa di mana orang terbatas pada perangkat komunikasi statis (pay telepon, mesin faks, dll), dan memasuki masa di mana pelanggan bergerak dan mengharapkan informasi dan bahkan layanan sesuai permintaan. Pelanggan tidak lagi cenderung menghentikan aktivitas mereka untuk menunggu agen bantuan atau menambatkan diri di meja sambil menunggu balasan email. Agar bisnis dapat menyesuaikan diri dengan kehidupan digital pelanggan yang sibuk, mereka perlu berkomunikasi dengan mereka di channels yang paling mungkin mereka gunakan. Namun, channels tersebut dapat bervariasi di antara para pelanggan, atau bahkan dalam satu siklus pembelian. Pendekatan omnichannel memberikan pengalaman yang terintegrasi dengan mulus kepada pelanggan.

• Today, there are 2.5 billion smartphones in use*, which means that as a global communications channel, a mobile outreach strategy is critical to reaching your audience. And 92%* of people use their smartphone as their primary communications device! While businesses can try to tap into this market by spending hard-earned dollars on a custom app, increased app fatigue can make it challenging to cut through the noise.

Dapatkah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud dengan 'kelelahan aplikasi'?

• The mobile app marketplace is saturated, with over 2 million apps and counting available for the iPhone alone*. Smartphone users are less and less willing to download new apps, with only 35%* downloading new apps. Moreover, 85%* of consumer’s time is spent on just five apps alone.

• This information shouldn’t deter marketing professionals from taking a mobile-centric approach. Instead, communications strategies should rethink mobile from the ground up, building interactions and transactions that take place entirely within their customers’ preferred messaging apps. WhatsApp alone hosts 1 billion monthly active users*. Messenger, WeChat, Viber, and more, all present an unprecedented opportunity for customer engagement.

Apakah Anda memiliki contoh industri untuk mengilustrasikan hal ini?

• Retail is di forefront of this shift to mobile-driven experiences. For e-commerce, smartphones accounted for 68% of visits and 46% of orders last holiday season*. At MessageBird, we’ve worked with a variety of global retailers, from Rituals to Hugo Boss to Suitsupply to personalize their customer experiences. There are so many different ways to action an omnichannel strategy. If you’re sending anything from delivery updates to special offers based on customer preferences, from location-specific promotions to feedback surveys, it’s really easy to implement an approach that suits your specific business needs.

Sebagai seorang pemasar, saya yakin Anda dapat memahami bahwa sumber daya teknis menjadi langka - adakah cara untuk membangun pengalaman omnichannel tanpa bergantung pada pengembang?

• At this point, these solutions are actually more accessible and painless to implement than ever. For technical and non-technical teams alike, Pembangun Alur tanpa kode dari MessageBird tool enables retailers to build omnichannel communication flows that handle customer calls, power chatbots, manage subscriptions and opt-outs, and automate customer feedback requests in a matter of minutes.

Bagus, jadi apakah ada kesimpulan akhir untuk para pembaca?

• Pada saat ini, pelanggan memiliki akses ke dunia dalam genggaman mereka. Dan sebagai bisnis yang beroperasi di dunia yang bising dan ramai, memprioritaskan komunikasi dua arah yang mudah dengan pelanggan Anda adalah hal yang tidak perlu diragukan lagi. Dengan teknologi yang ada di ujung jari kita dan dapat diakses oleh mereka yang tidak mengerti teknologi, tidak ada alasan untuk tidak melakukan langkah ekstra.

‍