Deploying technology to drive engagement 

OLX Indonesia ingin menemukan solusi komunikasi yang mudah diterapkan untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan keterlibatan dengan jaringan penjual profesionalnya yang besar. Mereka menghubungi Bird, dan dalam waktu enam minggu, OLX Indonesia dapat membuat akun WhatsApp mereka, mengintegrasikan daftar kontak backend dan basis data gambar, membangun alur komunikasi otomatis, dan mengirimkan 6.000 pesan dalam batch pertama.

Melibatkan dan meningkatkan penjualan penjual B2B

Mayoritas pendapatan di platform OLX Indonesia berasal dari dealer mobil dan agen real estate. OLX Indonesia dapat mengumpulkan statistik berharga dari para penjual ini berdasarkan penggunaan mereka sehingga memungkinkan bisnis mereka untuk tumbuh dengan cara yang berbasis data. Namun, membagikan informasi ini merupakan proses manual yang membosankan dengan laporan yang dikirim melalui channels tradisional seperti email, yang hanya menghasilkan tingkat keterbukaan sebesar 5%. OLX Indonesia mencari solusi agar mereka dapat mengotomatisasi komunikasi dan meningkatkan jumlah penjual yang memanfaatkan laporan yang berharga ini.

"Kami mulai bekerja sama dengan Bird karena kami melihat manfaat dari teknologi mereka yang kuat untuk OLX. Kami terus bekerja sama secara lebih luas karena mereka berusaha untuk memahami bisnis kami dan terbukti menjadi mitra yang nyata. Bird telah melatih tim kami dan sekarang kami dapat membangun pengalaman komunikasi omnichannel yang luar biasa untuk OLX."

‍
Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

Berkomunikasi dengan penjual melalui API WhatsApp Business

OLX Indonesia mengidentifikasi bahwa banyak penjual mereka yang menggunakan WhatsApp di perangkat pribadi mereka, sehingga dalam kemitraan dengan Bird, memutuskan untuk melakukan uji coba pengiriman laporan paket melalui aplikasi tersebut. Laporan paket ini dibagikan sebagai pembeda kompetitif untuk menunjukkan nilai yang diberikan oleh platform OLX. Tingginya tingkat keterlibatan yang disebabkan oleh notifikasi otomatis di WhatsApp menghasilkan peningkatan jumlah peluang upsell untuk para agen.

Menjalankan strategi penjualan secara global dan lintas industri dengan penjualan yang lebih cepat dan tepat sasaran

Pelaporan paket otomatis yang dikirim melalui WhatsApp hanyalah permulaan, masih banyak aplikasi komunikasi cloud yang dapat digunakan oleh OLX Group secara global. Mulai dari mengirimkan notifikasi mengenai masa berlaku paket yang sudah habis dan pulsa yang hampir habis, hingga mengumpulkan umpan balik dari pengguna dan melakukan survei, para agen dapat melakukan akuisisi dan retensi pelanggan dengan lebih efektif dibandingkan sebelumnya. Dan dengan kehadiran Birdsecara global dan periode peningkatan yang singkat, solusi-solusi ini hanya dengan sekali klik.

"Tim Bird sangat responsif dan memiliki tingkat keluaran yang cepat, hal ini menginspirasi kami untuk menggunakan komunikasi untuk meningkatkan proses penjualan dengan cara yang tidak pernah kami pikirkan sebelumnya. Kami mencapai peningkatan 600% dalam tingkat keterbukaan."

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence