Sebuah platform untuk akses dan peluang yang lebih mudah

NUJEK, an on-demand platform in Indonesia, provides delivery of food and groceries along with other professional transportation services all in one mobile app.  

"Pelanggan senang menggunakan NUJEK karena mereka bisa memilih mitra NUJEK yang akan menyelesaikan permintaan layanan mereka," kata Gus Ghozali, CEO NUJEK. "Dan masyarakat Indonesia mendapatkan kesempatan kerja sesuai dengan keahlian mereka."

This has allowed NUJEK to grow to serve more than 250,000 customers across Indonesia. To help its customer support team keep up with its growth, NUJEK realized it needed to partner with a communications provider. 

Komunikasi pelanggan harus lebih cepat

"Kami hanya menggunakan email, formulir aplikasi Android, dan terkadang bahkan akun WhatsApp pribadi untuk berkomunikasi dengan kurir dan mitra kami." kata Ghozali. Hal ini membuat NUJEK menghadapi beberapa tantangan dalam hal kualitas, keandalan, dan kecepatan dalam komunikasi dengan pelanggannya.

“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali. 

NUJEK mencari platform komunikasi yang memungkinkan mereka menjangkau pelanggannya melalui channels yang mereka sukai dan menghadirkan otomatisasi pada komunikasi kurir dan mitranya.

"Flow BuilderBirdyang kuat telah mengoptimalkan perjalanan pelanggan kami dan integrasi saluran baru dengan sistem CRM kami yang sudah ada."

Gus Ghozali, CEO at NUJEK

WhatsApp dan otomatisasi meningkatkan kepuasan pelanggan

NUJEK partnered with Bird to get direct access ke API WhatsApp Business and automate its interactions with partners and couriers.

"WhatsApp adalah aplikasi perpesanan nomor satu yang digunakan di Indonesia," kata Ghozali. "Dengan Bird, Nujek mampu menjadikan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama antara tim dukungan dan pelanggan kami."

NUJEK utilizes Bird’s Flow Builder to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.

"Nilai dari Flow Builder sangat besar. NUJEK telah mengotomatiskan proses kerja dan keterlibatan pelanggan - kami berkomunikasi dengan pelanggan kami dengan lebih cepat dengan menggunakan lebih sedikit sumber daya manusia," kata Ghozali. "Dan jika pelanggan gagal mendapatkan pesanan mereka, mereka dapat dengan mudah memberi tahu layanan pelanggan kami dan kami dapat dengan cepat menemukan solusi terbaik untuk pelanggan."

"Manfaat penting lainnya adalah kami sekarang mendapatkan lebih banyak umpan balik yang berharga dari para pelanggan kami, yang akan membantu meningkatkan layanan kami di masa depan," jelas Ghozali.

The impressive results are only the beginning 

Sejak bermitra dengan Bird, perjalanan komunikasi NUJEK - dengan pelanggan, kurir, dan mitra - menjadi lebih efisien dan dapat diandalkan.

Langkah selanjutnya dalam kemitraan ini adalah membantu NUJEK membangun pendekatan omnichannel pada komunikasinya untuk membantu memberikan pengalaman yang lebih baik kepada para pelanggannya.

"Bird memungkinkan tim kami untuk menangani komunikasi dengan pelanggan secara cepat, tepat, dan efisien. Dan tentu saja, hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan kami."

Gus Ghozali, CEO at NUJEK