The rise of online shopping giants like Amazon telah mengubah hampir semua hal tentang bagaimana orang melakukan pembelian. But you might be surprised to learn that more people still buy in-store than online. So, how can you keep up, and get customers buying from both your webshops and your brick-and-mortar stores?

Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.

Jalur pembelian ritel menjadi mobile

Meskipun pelanggan lebih sering membeli di toko fisik, mereka tetap menggunakan ponsel cerdas mereka untuk melakukan sebagian besar pekerjaan. Perlu diingat:

• 37% of consumers today look to social media for inspiration before making a purchase.

• 34% get inspiration from websites before buying in-store or online.

Saat ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka ke toko Anda. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberi mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?

Fokus pada CPaaS

SMS dan WhatsApp benar-benar ada di mana-mana. Kemungkinan besar pembeli Anda sudah menggunakan channels ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

Solusi CPaaS (platform komunikasi sebagai layanan), seperti SMS, dapat membuat perbedaan besar - dan mengubah pembeli biasa menjadi pelanggan setia.

Anggap saja seperti ini:

• 91% konsumen sebenarnya lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.

• Nearly 3 out of 4 buyers surveyed oleh Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

Menjembatani kesenjangan online/offline dengan SMS

Mempertimbangkan semua channels yang mereka gunakan, konsumen Anda pasti sedang dalam perjalanan ketika mereka memutuskan untuk membeli produk.

Berikut ini cara Anda dapat menggunakan SMS untuk memenangkan hati mereka.

• SMS marketing. Want to create a sense of urgency that just isn’t achievable with email? Use text messages that appeal to your VIP customers and increase foot-traffic to your stores. Send out promotions based on preferences they’ve shared with you. Text them coupons or special sales that can be redeemed on or offline.

• Gunakan pemberitahuan pesanan dan pengiriman — sehingga seluruh proses dapat diikuti melalui SMS. This removes one of the biggest annoyances for customers: not knowing where they stand with their order. It also frees up your customer support staff to deal with more urgent issues.

• Kirimkan pesan kepada mereka peringatan khusus. Want to demonstrate to your customers that you’re looking out for them? Use SMS instead of email to notify people of changes to their accounts, or to flag suspicious behavior. Send them payment reminders, and even try to guide them through password resets.

• Jangan lupakan survei SMS. By asking customers about their experience with your company and giving them an easy and fast way to respond, you’re giving your buyers a voice while also gathering critical information that can help you make their experience better going forward.

CPaaS dapat membuat perbedaan

Kami telah membangun platform CPaaS yang memungkinkan peritel seperti Anda menjangkau pelanggan secara alami melalui SMS - atau WhatsApp, atau Messenger, atau WeChat. Dengan teknologi yang kuat dan gesit ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan yang membeli dari Anda, baik ketika mereka sedang online maupun mengantre di toko Anda.