Notifikasi email adalah pendorong kuat keterlibatan pengguna dengan aplikasi SaaS. Tetapi tidak semua pesan ini dibuat sama. Notifikasi terbaik menyampaikan informasi penting dan membuat interaksi terasa lebih mudah, sementara notifikasi yang dirancang dengan buruk justru kontraproduktif dan mengakibatkan penurunan keterlibatan atau bahkan perpindahan pelanggan.

Saya telah menerima beberapa pemberitahuan yang sangat efektif. Tetapi saya telah menerima lebih banyak lagi yang tidak efektif. Saya yakin Anda juga pernah. Beberapa di antaranya berupa pesan teks biasa yang dimuntahkan oleh proses yang jauh di dalam perut sistem ERP kuno. Yang lainnya begitu dipenuhi dengan pesan, gambar, CTA, dan alat pemasaran lainnya yang saling bersaing sehingga kegunaan dasar dari notifikasi tersebut hilang dalam kebisingan.

Apa yang dimaksud dengan Email Pemberitahuan?

A notification email relays an important message to a business’s users or customers. The content doesn’t promote but informs. Like email transaksional, these notifications result from an existing business relationship between the company and the recipient, though customer action may not always be the cue. Common notification types include:

• Verifikasi.

• Perubahan ketentuan layanan.

• Peringatan keamanan.

• Pesan selamat datang.

• Keterlibatan media sosial.

Who Sends Email Notifications & Why?

Many bisnis mengirim pemberitahuan email, from banks confirming eStatement availability to social media sites informing of posts. Even Software as a Service (SaaS) providers alert users of scheduled maintenance times.

Jika dieksekusi secara efektif, email notifikasi merupakan peluang untuk menciptakan loyalitas merek, meningkatkan keterlibatan pengguna, dan membangun reputasi pengirim yang baik untuk meningkatkan keterkiriman.

Apa yang Membuat Notifikasi Email yang Bagus?

Email notifikasi Anda harus mengikuti praktik terbaik yang sama dengan komunikasi bisnis elektronik lainnya - email tersebut harus bebas dari kesalahan pengetikan, ramah seluler, dan profesional. Ada beberapa langkah tambahan yang bisa Anda lakukan untuk memastikan email notifikasi Anda lebih baik daripada komunikasi biasa.

So, when it comes to notifications and similar transactional emails, what differentiates the good, the bad, and the ugly? In other words, what makes email produk yang bagus? Our team has looked at lots of real-world examples. Here are our takeaways.

1. Baris subjek sangat penting.

Email marketers have made an art and science of writing baris subjek that yield high open rates, but remember that notifications are different from most marketing messages. While opening a message is a sign of user engagement, the most effective email notifications are written so that the subject line is the message. Even if a user never opens the alert, she or he should get what’s needed just by reading the subject line.

2. Pemberitahuan yang baik hanya menyampaikan satu ide.

Peringatan email yang efektif adalah pesan yang sangat terfokus dan merupakan ilustrasi yang sempurna ketika "lebih sedikit lebih baik". Meskipun badan email adalah kesempatan untuk mengelaborasi informasi inti yang disampaikan di baris subjek, namun jangan tergoda untuk menyimpang dari satu ide tersebut. Informasi yang tidak relevan atau kekacauan visual akan mengacaukan nilai email dan mengalihkan perhatian pengguna dari pesan penting atau ajakan bertindak. Pemberitahuan yang berlebihan dengan cepat akan masuk ke dalam kategori "pesan pemasaran yang tidak berguna" di kepala pengguna dan merupakan rute yang pasti untuk melepaskan diri, berhenti berlangganan, dan bahkan ditandai sebagai spam.

Pemberitahuan keamanan akun Mint memperkuat kepercayaan pengguna dengan pesan langsung dan sederhana.

3. Peringatan harus langsung menuju ke intinya dengan ajakan langsung untuk bertindak.

Pemberitahuan email bersifat langsung, sensitif terhadap waktu, dan relatif sering. Pengguna Anda hanya akan melihat sekilas saja - Anda mungkin hanya memiliki waktu paling lama 5 detik - jadi ini bukan waktunya untuk berbasa-basi. Sampaikan fakta yang perlu diketahui pengguna dan berikan cara yang jelas bagi mereka untuk mengambil tindakan jika diperlukan. Selesai.

Notifikasi keterlibatan kembali dari LinkedIn memiliki proposisi nilai yang baik dan ajakan bertindak yang jelas.

4. Pemberitahuan email harus sangat dipersonalisasi.

Notifikasi adalah contoh yang hampir sempurna dari email yang dipicu. Email ini dikirim sebagai tanggapan atas tindakan atau status pengguna tertentu. Jadi, pastikan bahwa isi pesan mencerminkan situasi unik tersebut. Bersifat personal bukan berarti memasukkan nama depan dan berhenti di situ saja - setiap bagian dari notifikasi harus memperkuat konteks, tindakan, dan kebutuhan spesifik pengguna. Faktanya, informasi apa pun yang tidak secara khusus dipersonalisasi adalah mencurigakan dan sesuatu yang harus Anda pertimbangkan untuk dihapus.

5. Pemberitahuan terbaik memperkuat pengalaman pengguna.

Hanya karena notifikasi email harus langsung dan ringkas, notifikasi email tidak perlu menjadi hambar dan tidak bermanfaat. Faktanya, notifikasi email yang terbaik adalah yang penuh dengan kepribadian dan langsung dikenali sebagai bagian dari keseluruhan pengalaman pengguna dengan aplikasi atau layanan. Melalui nada, suara, dan identitas visual, notifikasi email memiliki dampak yang signifikan terhadap kesan pengguna terhadap gaya dan merek layanan atau aplikasi. Notifikasi email harus dirancang dengan sangat hati-hati seperti halnya aspek lain dari UX produk.

Notifikasi sosial Product Hunt mencapai semua hal yang tepat.

6. Sediakan Opsi Ikut Serta atau Berhenti Berlangganan Jika Sesuai

Meskipun notifikasi email sangat penting untuk banyak proses bisnis, pengguna dapat menerima sebagian besar informasi dengan cara lain jika mereka menginginkannya. Sebagai contoh, jika pengguna ingin mencegah notifikasi laporan bulanan dari bank mereka, mereka dapat memilih untuk mendapatkan laporan dalam bentuk kertas, bukan elektronik. Pengguna juga dapat mematikan email notifikasi dari situs media sosial jika mereka mau.

Menyertakan opsi berhenti berlangganan adalah penting jika email pemberitahuan Anda juga membawa konten promosi, seperti penawaran khusus untuk peningkatan keanggotaan saat memberi tahu pengguna bahwa masa uji coba mereka akan berakhir. Dalam situasi tersebut, menyertakan cara bagi pembaca untuk memilih ikut serta dalam pengiriman pesan di masa mendatang alih-alih berlangganan secara default akan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.

7. Kirimkan Secara Tepat Waktu

Jika situs web atau layanan Anda mengalami masalah teknis, bersikaplah proaktif dan beritahukan kepada pengguna Anda sesegera mungkin. Pengguna menyukai komunikasi yang cepat dan kepastian bahwa penyelesaian akan segera dilakukan.

Demikian pula, sebaiknya informasikan kepada pelanggan atau pelanggan tentang perubahan yang akan datang yang dapat memengaruhi manfaat atau produk yang mereka dapatkan dari Anda, seperti masalah rantai pasokan yang akan menyebabkan penundaan pengiriman pesanan mereka. Dengan demikian, mereka dapat membuat pengaturan alternatif bila diperlukan, dan pelanggan Anda akan menghargai kejujuran dan transparansi.

8. Cantumkan Informasi Kontak

Langkah ini sangat penting untuk email notifikasi yang berasal dari alamat pengirim donotreply@example.com. Jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang konten email, ke mana mereka pergi, dan siapa yang mereka hubungi? Pastikan langkah selanjutnya jelas dan mudah bagi mereka untuk menemukan informasinya.

Notifikasi email memiliki dampak besar pada pengalaman pengguna aplikasi atau situs apa pun, dan merupakan salah satu pendorong paling penting dari keterlibatan, retensi, dan pertumbuhan pengguna.