Of the 7.7 billion people on the planet, it’s estimated that about 3,5 miliar di antaranya memiliki akses Internet, and lebih dari setengahnya menggunakan email. That’s pretty impressive, but did you know that sekitar 5 miliar orang can send and receive SMS (short message service) messages, also known as texting? It helps that SMS can be used on non-smartphones too.

Among consumers, menurut TechJury, 75% dari of them don’t mind receiving SMS messages from brands (after they’ve opted in, of course). They also redeem coupons delivered via SMS 10 times more than coupons sent to them in other ways. In general, SMS messages have an astounding 98% open rate, with 90% of them read within 3 minutes of being received.

Manfaat Mengintegrasikan SMS dan Email ke dalam Strategi Pemasaran Anda

Seperti halnya metode apa pun, baik email maupun SMS marketing memiliki kelebihan yang unik. Ketika Anda menggabungkan keduanya, kekuatan keduanya akan menyeimbangkan upaya pemasaran yang komprehensif. Beberapa manfaat dari mengintegrasikan strategi Anda antara lain:

• Cost-effectiveness: Email marketing produces a solid return on investment (ROI) due to low execution expenses. SMS marketing offers a low-cost way to reach a large number of subscribers, so combining the two lets you reinforce your message through multiple channels. Local wireless carriers determine SMS rates for businesses, so the prices will vary.

• Mobile-friendliness: You can reach your customers on their phones through more than one marketing method and let them decide when to interact with your business by reading or responding.

• Better audience understanding: When you combine your feedback and analytics between SMS and email marketing, you get a wider picture of your subscribers and can identify patterns in the data to customize your approaches.

Before you stop reading and rush off to send SMS messages to your customers, though, there are some best practices to keep in mind. Here are seven tips to help you integrate an SMS strategy into your email marketing campaigns, so you can create an omnichannel marketing approach that delivers a consistent experience everywhere you communicate with customers.

1. Dekati SMS dengan Cara yang Sama Seperti Anda Menangani Email

Pertama, Anda memerlukan izin dari pelanggan Anda untuk mengirimkan pesan SMS kepada mereka, seperti halnya pengiriman email. Di Amerika Serikat, FCC mensyaratkan persetujuan tertulis sebelum mengirim teks komersial, yang dapat Anda tangani dengan meminta nomor ponsel dan kemudian mengirimkan pesan SMS yang mengharuskan mereka membalas dengan "ya," atau beberapa bentuk persetujuan lainnya, untuk menerima pesan di masa mendatang dari Anda.

Namun, seperti biasa, periksa hukum yang berlaku untuk Anda dan konsultasikan dengan penasihat hukum di perusahaan Anda, jika perlu.

Next, you’ll want to segment your list of SMS message recipients, as you do with your email list, so you can speak directly to those cohorts in your messages. It’s no secret that users respond better when you personalize their email marketing. Many SMS message sending services offer the same customization options, so you can insert first names, birthdays, cities, and other information. Just don’t overdo it, since space will be at a premium.

Terakhir, pastikan Anda juga menghormati permintaan berhenti berlangganan yang dikirim melalui SMS. Anda akan merusak ekuitas merek perusahaan Anda jika Anda mengirim pesan SMS kepada orang-orang yang telah berhenti berlangganan, dan ada kemungkinan besar mereka akan mengeluh kepada operator mereka, yang kemungkinan akan memblokir Anda sebagai pengirim spam. Anda juga dapat menimbulkan kemarahan FCC atau lembaga pemerintah lainnya.

2. Anda dapat mengirim pesan SMS yang dipicu, transaksional, dan promosi

Pertimbangkan untuk mengirim berbagai jenis komunikasi melalui SMS, seperti halnya Anda mengirim email:

• Triggered messages alert customers to events, such as order shipments, suspicious account log-in attempts, upcoming due dates for bills, and monthly reports.

• Pesan transaksional are sent in response to customers’ actions, such as purchases, bill payments, new account creations, and password resets.

• Pesan promosi memberi tahu pelanggan tentang produk baru, penawaran khusus, hadiah berdasarkan aktivitas mereka, dan cara lain untuk mendorong penjualan. Anda juga dapat menciptakan peluang upsell dan cross-sell.

Mengingat kesegeraan pesan SMS, pesan ini berguna untuk komunikasi yang memiliki urgensi lebih tinggi daripada email. Misalnya, Anda dapat mengirimkan kode kupon yang hanya berlaku untuk satu hari saja, atau memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan baru, lengkap dengan tautan singkat yang akan membawa mereka ke situs web seluler Anda. (Situs web Anda sudah responsif, bukan?)

Pesan SMS juga merupakan cara yang baik untuk menawarkan autentikasi dua faktor untuk akun pengguna, yang memungkinkan Anda untuk menyediakan lapisan keamanan yang berguna bagi pelanggan Anda.

Jika Anda akan mengirim banyak pesan SMS, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam kode pendek agar operator tidak menganggap Anda sebagai pengirim spam. Kode pendek adalah lima atau enam digit nomor telepon yang biasanya telah disetujui sebelumnya oleh operator seluler untuk digunakan dalam aktivitas komersial. Cobalah memilih kode yang terdiri dari satu kata, sehingga mudah diingat orang. Sebagai contoh, Kmart menggunakan 562-78, yang mengeja nama pengecer pada papan tombol.

3. Keringkasan Adalah Jiwa dari Pesan SMS

SMS messages can’t be more than 160 characters long, so while your emails should be short and ke point, your SMS messages need to make every letter count. When you include links, condense them with a link shortening application to save precious real estate. It may be tempting to string multiple SMS messages into one communication, but doing so will increase the odds that your recipients will start opting out in droves. Try not to send SMS messages more than a few times a week, di most.

Jika Anda memiliki pengalaman menulis pesan pemasaran di Twitter sebelum batas karakter untuk tweet ditingkatkan, maka Anda harus menerapkan apa yang Anda pelajari di sini. Batasi setiap pesan SMS hanya untuk satu hal pada satu waktu, simpan cerita yang lebih lengkap untuk email.

Consider how your SMS messages can complement your emails. For example, if you email your list about a special deal that has an expiration date, you could send a follow-up SMS message reminder shortly before the deal ends. You can schedule SMS message sending, allowing you to orchestrate your marketing campaigns. The ability to control the message’s timing is essential to reaching your customers during daytime hours when they are available.

Pesan SMS juga dapat berguna untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang berita yang sensitif terhadap waktu, seperti penundaan pengiriman pesanan atau masalah dengan akun mereka.

4. Gunakan Kata Kunci yang Sederhana dan Relevan dan Segera Balas Pesan

Ketika Anda mempublikasikan layanan pesan SMS baru Anda, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengirimkan sebuah kata atau frasa ke nomor telepon Anda (idealnya, sebuah kode pendek) untuk mendaftar. Cobalah menggunakan sesuatu yang mudah diingat. Sebagai contoh, jika Anda memiliki toko online yang menjual pakaian dan aksesori wanita, Anda dapat meminta orang untuk mengirim SMS "fashion" ke nomor Anda untuk mendaftar.

Gunakan penjawab otomatis untuk memastikan pelanggan menerima tanggapan langsung ketika mereka mendaftar. Sambutlah mereka di layanan ini dan beri tahu mereka apa yang harus mereka kirimkan untuk berhenti berlangganan, misalnya "berhenti." Pastikan mudah bagi mereka untuk berhenti berlangganan, dan beri tahu mereka ketika mereka melakukannya, sehingga mereka tahu Anda akan menghormati permintaan tersebut.

Anda juga dapat mengatur dan mempublikasikan kata kunci untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal-hal lain, seperti mendapatkan petunjuk arah ke lokasi bisnis Anda atau ke suatu acara atau menerima tautan untuk mengunduh aplikasi seluler. Selain itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengumpulkan informasi, seperti meminta orang mengirim SMS nama depan mereka.

5. Gunakan Satu Saluran untuk Mendukung Saluran Lainnya

Beberapa bisnis telah mengalami kesuksesan dalam meminta pengguna untuk mengirim email ke email mereka untuk mendapatkan penawaran khusus. Biasanya, perusahaan mengiklankan dengan papan nama fisik dan promosi media sosial sebelum mengirimkan email mereka. Dengan cara ini, bisnis menangkap nomor ponsel dan email dengan satu teks untuk berbagai cara berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan dapat memilih untuk mendapatkan pesan SMS marketing tambahan dengan mengirimkan kata atau frasa tertentu dari email, yang akan menambah daftar SMS Anda dari basis pelanggan email Anda saat ini.

Cara lain untuk memanfaatkan jejak ringkas SMS adalah dengan menggunakannya untuk menghangatkan pelanggan Anda untuk email yang lebih panjang. Sebuah teks sederhana yang memberitahukan mereka tentang apa yang akan datang dan meringkas nilai dari menginvestasikan lebih banyak waktu di email Anda dapat meningkatkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan.

6. Mencocokkan Pesan

Saat mengirimkan promosi atau pemberitahuan kepada pelanggan Anda di beberapa channels, pastikan konten Anda selaras. Misalnya, saat mengirimkan email dan teks untuk mengonfirmasi pesanan, tawarkan opsi "lacak paket" pada kedua komunikasi tersebut dan pastikan bahwa tautan tujuannya sama. Gunakan halaman arahan yang sama untuk tautan lain yang Anda sertakan.

7. Temukan Mitra yang Tepat untuk Strategi Pemasaran Omnichannel Anda

SMS messaging allows you to complement your marketing efforts via email, social media, your website, and other channels. That’s important because today’s typical consumer menggunakan rata-rata hampir enam titik sentuh per pembelian, whereas 15 years ago, they often used two. In addition, 90% of consumers expect to see consistent interactions with businesses across channels.

Companies that implement omnichannel customer engagement strategies mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka, and those customers have a 30% higher lifetime value than those who shop with one channel.