Bisnis modern dibangun berdasarkan umpan balik pelanggan. Anda membutuhkan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah tidak ada orang yang suka mengisi formulir.

Forms are a hassle — whether you’re asking customers to fill them out with a pen and paper or in a browser. In fact, lebih dari 81% orang baru-baru ini telah meninggalkan setidaknya satu formulir.

In a world that’s become increasingly mobile and on-the-go, more than 57% konsumen terhubung dengan merek melalui aplikasi perpesanan to book flights, make a purchase online, launch customer complaints or fill out user experience surveys. So, why not use a mobile communication tool to get a customer to fill out surveys without making them fill out a dreaded form?

Masukkan SMS Chatbots

SMS dua arah menyediakan cara yang efisien dan personal untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga merupakan alat yang hebat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa terlalu banyak mengatur sisi interaksi Anda. Jika Anda membuat chatbot SMS, Anda bisa mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan biaya manusia yang minimal.

Berikut adalah 5 alasan mengapa Anda harus menggunakan chatbots untuk mengisi formulir.

1. Kecepatan itu penting. Customers are used to on-demand everything. Making them go through long and complicated forms can spoil the customer experience. Message them a few, simple questions and they can click that SUBMIT button sooner.

2. Membangun gebrakan. 89% orang lebih cenderung merekomendasikan sebuah merek setelah mendapatkan pengalaman positif di ponsel. Give your customers a brilliant experience by helping them change that flight faster.

3. Meningkatkan pendaftaran. Help your customers sign up for your loyalty programs while they’re in your store by giving them the choice to register with a few SMS messages while they’re standing in line.

4. Meningkatkan tingkat respons. Text messages have a 94% tingkat keterbukaan, compared to 25% untuk email. Improve your chances of getting a reply.

5. Temui pelanggan dengan persyaratan mereka. Communicate on the messaging apps customers already use with their friends. They’ll think of you as the modern company that sent them a few text messages instead of an old-fashioned email.

Jadilah cerdas dengan formulir SMS

Formulir SMS dapat membantu Anda meningkatkan tingkat respons, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat formulir yang lebih baik. Jangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada - melalui komunikasi favorit mereka channels, pada waktu yang mereka inginkan, dengan pesan SMS yang sederhana.

Want to start using simpler forms? Daftar with MessageBird to learn how we can give your developers a solution that will work for you.