Like many industries, insurance has moved away from face-to-face interactions and has become a business where many transactions are handled online. However, email remains a key channel for activity, as evidenced by email marketing’s strong ROI of 42:1 on average, menurut Survei Keadaan Email Litmus 2019.

Berikut ini adalah 5 tips yang perlu diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.

1. Gunakan email yang dipicu dan email transaksional untuk menjaga pelanggan tetap terlibat

Asuransi mungkin merupakan bagian dari kehidupan masyarakat yang "atur dan lupakan", namun Anda masih bisa menggunakan email untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email yang dipicu dan transaksional adalah cara terbaik untuk melakukannya.

• Email yang dipicu alert customers to events, such as suspicious log-in attempts, upcoming due dates for premiums and other payments, and monthly reports.

• Email transaksional are sent in response to customers’ actions, such as premium payments, claim initiations, new account creations, and password resets.

Anda harus menyiapkan kedua jenis email tersebut. Meskipun banyak di antaranya yang tidak berguna untuk tujuan pemasaran - pelanggan tidak ingin dijual untuk mendapatkan polis lain saat berurusan dengan klaim atau pengaturan ulang kata sandi - laporan bulanan adalah salah satu jenis email yang dipicu yang dapat Anda gabungkan dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.

Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak berhubungan dengan penjualan, namun dapat membangun kepercayaan. Misalnya, Anda dapat menawarkan tips perawatan musiman kepada orang-orang yang memiliki polis asuransi pemilik rumah. Dengan melakukan hal tersebut, email Anda menjadi lebih bernilai dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.

Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat rutin untuk meninjau semua email yang terpicu dan transaksional untuk memastikan email tersebut masih terkini. Tinjauan tersebut harus mencakup semua hal, mulai dari jenis kebijakan yang Anda tawarkan hingga cetakan kecil yang perlu Anda cantumkan di bagian bawah setiap pesan.

2. Memberikan sambutan hangat kepada pelanggan baru

Menurut Campaign Monitor, welcome emails have a 50% open rate, which makes them 86% more effective than other emails sent to customers. That’s why a welcome email should be the first transactional message you send to new customers. Some things to keep in mind:

• Lupakan promosi penjualan: Welcome new customers in a friendly, straightforward way. Keep the message as simple as possible and don’t try to do any upselling or cross-selling in the email – that’s not an optimal way to build trust.

• Tetapkan ekspektasi: Let people know how often they’ll hear from your company, and don’t try to hide the mandatory unsubscribe link di bottom of the email. You can always offer some options on your unsubscribe page, so people can choose to stay on your list but hear from you less often.

• Pertimbangkan beberapa email sambutan: Many companies like to build an onboarding experience that walks new customers through their products or services. You might want to do the same, especially for complex types of insurance. You can also use emails after the first one to let new customers know what else you have to offer.

• Buatlah singkat saja: Don’t use a welcome email to dump a lot of little details on new customers. Use your website for hosting deep dives into policy features and include a relevant link in the welcome email for customers who want to learn more.

3. Mengawasi peraturan keamanan dan kepatuhan

Industri asuransi AS beroperasi dalam lingkungan peraturan yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk mengetahui undang-undang mana yang memengaruhi cara Anda mengirim email kepada pelanggan. Kemungkinan ada beberapa cetakan kecil yang perlu dicantumkan di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus berhati-hati agar informasi pribadi yang sensitif tidak masuk ke dalam email.

Selain itu, Anda harus memastikan email Anda sesuai dengan hukum federal CAN-SPAM di Amerika Serikat serta GDPR, yang bisa mempengaruhi bisnis yang berbasis di luar Eropa. Dan jangan lupa untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara teratur: segera penuhi permintaan berhenti berlangganan, dan hapus alamat yang terpental serta alamat yang tidak lagi berinteraksi dengan Anda.

Anda juga harus mengetahui tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda terkirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.

• Kerangka Kebijakan Pengirim (SPF) enables mailbox providers to verify that an incoming message was sent from a host IP authorized by the sender’s domain administrators.

• DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) uses a private key to create a unique digital signature for an email’s header and content. The key is added ke message’s header and validated against a public key in the sender’s DNS records.

• Otentikasi Pesan Berbasis Domain, Reporting, and Conformance (DMARC) enables a company to publish their authentication practices, advise receivers on how to treat messages that don’t validate against SPF and DKIM, and to request that notifications be sent ke business when a mailbox provider encounters non-authenticated messages.

Ketika Anda menerapkan ketiga standar tersebut secara bersamaan, Anda bisa secara dramatis mengurangi kemungkinan pelaku kejahatan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan membobol beberapa akun pelanggan Anda.

4. Segmentasikan daftar email Anda

Segmentasi daftar email melibatkan pemisahan daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Dengan demikian, Anda dapat mengirimkan pesan yang lebih bertarget ke segmen tersebut, seperti menawarkan diskon gabungan untuk asuransi pemilik rumah kepada orang-orang yang memiliki polis kendaraan. Anda juga dapat memvariasikan gambar dan teks berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara kepada mereka dengan cara yang berbeda.

Segmentasi bisa menjadi cara yang ampuh to drive email performance:

• Pendapatan dapat meningkat sebesar 781% (Jupiter Research)

• Rasio klik-tayang rata-rata 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar tersegmentasi, menurut analisis HubSpot

Ada beberapa cara untuk menyegmentasikan daftar email Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Usia nasabah (kebutuhan asuransi dapat bervariasi berdasarkan usia)

• Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, kapal, dan sebagainya

• Status perkawinan dan/atau keluarga

• Jenis polis asuransi yang mereka miliki bersama Anda (polis yang satu ini dan dua polis sebelumnya dapat digunakan secara bersamaan untuk up-selling dan cross-selling)

• Berapa lama mereka telah menjadi nasabah (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis yang sudah lama, atau sekadar berterima kasih atas kesetiaan mereka)

• Berapa banyak yang mereka habiskan per bulan atau per tahun (berguna untuk penghitungan ROI untuk segmen yang berbeda)

• Bagaimana mereka berinteraksi dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi yang berbeda dengan orang-orang yang biasanya membuka email Anda namun tidak mengekliknya)

• Pelanggan yang berhenti berlangganan (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)

• Tahap siklus penjualan (akan sangat membantu jika Anda membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar)

Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki cukup data untuk membuat segmen yang berguna.

5. Dorong tingkat keterbukaan dan klik-tayang yang sehat dengan pesan yang dipersonalisasi dan konten yang kuat

Personalisasi nama depan tidak masalah, tetapi itu baru permulaan. Anda juga bisa mengandalkan jenis personalisasi lain untuk pelanggan engage , seperti:

• Jenis-jenis kebijakan yang mereka miliki

• Lokasi mereka (berguna untuk menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)

• Ucapan terima kasih ("Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada tanggal [masukkan tanggal].")

• Interaksi mereka dengan Anda ("Terima kasih atas [panggilan telepon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.")

Next, pair your personalization with strong content. Subject lines should be simple – try including setidaknya satu kata yang kuat to drive the kind of emotion you want to convey. It can be helpful to think about your subject lines as if they’re headlines, like you’d see on a website. Copyblogger has e-book yang bermanfaat about writing magnetic headlines, which you can apply to subject lines.

Anda harus melengkapi baris subjek dengan preheader, yaitu teks yang ditampilkan oleh klien email, termasuk hampir semua klien email seluler, di bawah baris subjek. Jika Anda tidak menentukan preheader, penerima biasanya akan melihat beberapa kata pertama dari email, yang bisa jadi merupakan sesuatu yang tidak membantu seperti, "Untuk melihat email ini di browser web, klik di sini." Preheader Anda harus menawarkan insentif tambahan kepada orang-orang untuk mengklik untuk membukanya.

Dan jangan abaikan alamat dan nama "dari". Hindari alamat "no-reply@" umum yang menggunakan nama "Polis Asuransi" atau yang serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa bahwa seseorang menghubungi mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang fungsional dan mengirimkan pesan ke suatu tempat yang berguna, seperti catatan CRM pelanggan. Meskipun Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa orang akan tetap mencoba, jadi akan sangat membantu untuk menangkap apa yang mereka katakan.

Terakhir, mintalah tindakan yang Anda inginkan pada isi email. Pastikan semua email Anda responsif seluler, yang berarti email tersebut akan secara otomatis beradaptasi dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, baik di ponsel layar kecil atau komputer dengan tampilan layar lebar. Teks, ukuran gambar, dan tata letak akan menyesuaikan dengan cepat untuk memberikan pengalaman terbaik.

Finally, consider that at least 50% of emails were opened on mobile devices in 2018, menurut Campaign Monitor, so in addition to a responsive layout, make sure you use short pieces of text and as many bullet points as you can. Try to deliver one key message per email and include a clear CTA button that indicates what you want people to do, such as “Pay My Premium” or “View My Monthly Report.” Here’s a trick: Say “I want to…” when writing your CTA text to consider it from your customers’ point-of-view.

~ Casey