Marketing WhatsApp : 12 exemples de campagnes pratiques
Marketing
1 min read
Marketing WhatsApp : 12 exemples de campagnes pratiques
Marketing
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12 exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects tout au long du parcours client
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Introduction
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal de marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas avec WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs du site Web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients envoient déjà des messages aux entreprises à tous les stades du cycle de vie :
81 % envoient des messages aux entreprises pour demander des informations sur les produits ou services.
74 % envoient des messages aux entreprises pour effectuer un achat.
75 % envoient des messages aux entreprises pour obtenir de l'assistance.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects tout au long du parcours client.
Déjà convaincu ? Continuez à lire pour calculer le ROI du marketing WhatsApp.
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal de marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas avec WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs du site Web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients envoient déjà des messages aux entreprises à tous les stades du cycle de vie :
81 % envoient des messages aux entreprises pour demander des informations sur les produits ou services.
74 % envoient des messages aux entreprises pour effectuer un achat.
75 % envoient des messages aux entreprises pour obtenir de l'assistance.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects tout au long du parcours client.
Déjà convaincu ? Continuez à lire pour calculer le ROI du marketing WhatsApp.
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal de marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas avec WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs du site Web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients envoient déjà des messages aux entreprises à tous les stades du cycle de vie :
81 % envoient des messages aux entreprises pour demander des informations sur les produits ou services.
74 % envoient des messages aux entreprises pour effectuer un achat.
75 % envoient des messages aux entreprises pour obtenir de l'assistance.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects tout au long du parcours client.
Déjà convaincu ? Continuez à lire pour calculer le ROI du marketing WhatsApp.
Félicité lors de la découverte
Si vos publicités et les visites de votre site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont le moyen de transformer ces prospects potentiels en relations à long terme avec votre entreprise. En engageant la conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer le parcours d'achat, même lorsqu'ils commencent juste à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing basé sur la conversation est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez-le simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des leads entrants en utilisant WhatsApp.
Apprenez aux clients à connaître vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients livrés à eux-mêmes, alors que vous pouvez les amener directement à une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de terminer leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la rétention d'achat.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du parcours d'achat dans l'expérience de leur boutique eCommerce.
En utilisant l'intégration de WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit a un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert d'un simple clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils reçoivent les mêmes conseils que s'ils étaient en magasin.
Optimisez la conversion publicitaire
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page de destination après avoir cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui répond à ce que vous annoncez ?
Pour vraiment frapper fort, dirigez ces clics des publicités vers des outils comme WhatsApp pour que les gens puissent rapidement entrer en conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus, en utilisant une conversation basée sur des messages gérée par un bot pour qualifier les leads avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Petite note : Amazon Prime Video a adopté exactement cette approche lors de la promotion d'une nouvelle émission, les aidant à atteindre un taux de clics de 97 %.)
Apprenez-en davantage sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en savoir plus sur les préférences de leurs clients.
En leur donnant la possibilité de s'inscrire pour recevoir des notifications sur des offres intéressantes, des alertes de réapprovisionnement, de nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages qui sont attendus, opportuns et pertinents pour leurs préférences.
Si vos publicités et les visites de votre site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont le moyen de transformer ces prospects potentiels en relations à long terme avec votre entreprise. En engageant la conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer le parcours d'achat, même lorsqu'ils commencent juste à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing basé sur la conversation est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez-le simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des leads entrants en utilisant WhatsApp.
Apprenez aux clients à connaître vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients livrés à eux-mêmes, alors que vous pouvez les amener directement à une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de terminer leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la rétention d'achat.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du parcours d'achat dans l'expérience de leur boutique eCommerce.
En utilisant l'intégration de WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit a un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert d'un simple clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils reçoivent les mêmes conseils que s'ils étaient en magasin.
Optimisez la conversion publicitaire
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page de destination après avoir cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui répond à ce que vous annoncez ?
Pour vraiment frapper fort, dirigez ces clics des publicités vers des outils comme WhatsApp pour que les gens puissent rapidement entrer en conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus, en utilisant une conversation basée sur des messages gérée par un bot pour qualifier les leads avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Petite note : Amazon Prime Video a adopté exactement cette approche lors de la promotion d'une nouvelle émission, les aidant à atteindre un taux de clics de 97 %.)
Apprenez-en davantage sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en savoir plus sur les préférences de leurs clients.
En leur donnant la possibilité de s'inscrire pour recevoir des notifications sur des offres intéressantes, des alertes de réapprovisionnement, de nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages qui sont attendus, opportuns et pertinents pour leurs préférences.
Si vos publicités et les visites de votre site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont le moyen de transformer ces prospects potentiels en relations à long terme avec votre entreprise. En engageant la conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer le parcours d'achat, même lorsqu'ils commencent juste à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing basé sur la conversation est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez-le simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des leads entrants en utilisant WhatsApp.
Apprenez aux clients à connaître vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients livrés à eux-mêmes, alors que vous pouvez les amener directement à une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de terminer leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la rétention d'achat.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du parcours d'achat dans l'expérience de leur boutique eCommerce.
En utilisant l'intégration de WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit a un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert d'un simple clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils reçoivent les mêmes conseils que s'ils étaient en magasin.
Optimisez la conversion publicitaire
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page de destination après avoir cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui répond à ce que vous annoncez ?
Pour vraiment frapper fort, dirigez ces clics des publicités vers des outils comme WhatsApp pour que les gens puissent rapidement entrer en conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus, en utilisant une conversation basée sur des messages gérée par un bot pour qualifier les leads avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Petite note : Amazon Prime Video a adopté exactement cette approche lors de la promotion d'une nouvelle émission, les aidant à atteindre un taux de clics de 97 %.)
Apprenez-en davantage sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en savoir plus sur les préférences de leurs clients.
En leur donnant la possibilité de s'inscrire pour recevoir des notifications sur des offres intéressantes, des alertes de réapprovisionnement, de nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages qui sont attendus, opportuns et pertinents pour leurs préférences.
Facilitez les achats
Il ne suffit pas d'avoir de bons produits. L'ensemble du processus d'achat doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby boomers préfèrent les interactions du commerce électronique aux expériences d'achat en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et simplifiée que les clients désirent.
Voici quelques façons d'utiliser des outils de marketing conversationnel comme Whatsapp pour faire de l'achat une évidence.
Réengager les clients potentiels
WhatsApp aide à faciliter l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Cela pourrait être parce qu'il a une question qui doit être résolue avant de s'engager dans l'achat, ou qu'il a simplement oublié de finaliser la commande. Pour tenir compte de l'abandon de panier, vous pouvez planifier des messages de réengagement à envoyer après un certain temps (par exemple, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En un mot, s'appuyer sur le marketing conversationnel vous permet de faire revenir vos clients pour finaliser leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels d'abandon de panier.
Offrir des offres et des réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité qui vous attend au point d'achat. Réfléchissez à vos offres et profitez de la page de paiement comme d'une opportunité pour augmenter les ventes en offrant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme un suivi d'achats passés, augmentant ainsi la valeur à vie de vos clients au fil du temps.
Créer une « expérience d'achat reçue »
Félicitez les clients pour leur achat avec un contenu multimédia engageant et interactif.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour :
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de la manière dont ils peuvent l'utiliser,
fournir des infos pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer d'autres produits similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat unique, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après l'achat, augmentant ainsi la probabilité qu'ils achètent à nouveau plus tard.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept d'entre eux partiront sans faire d'achat.
Dans quelle mesure vos revenus augmenteraient-ils si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Compliquer la phase d'achat peut avoir un impact sévère sur vos résultats, mais le marketing conversationnel permet d'augmenter vos chances de convertir les visiteurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail d'Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion de 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels qui permettaient aux clients de répondre dans WhatsApp et de s'engager immédiatement avec les agents commerciaux.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clients le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives dans WhatsApp, avec la possibilité de démarrer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizzerias au monde, envoyait traditionnellement des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Lorsque l'entreprise a décidé de lancer des campagnes de marketing conversationnel via des SMS, l'équipe a constaté une augmentation des ventes de 40 % et presque triplé les taux de conversion qu'elle avait vus via ses campagnes par e-mail.
Il ne suffit pas d'avoir de bons produits. L'ensemble du processus d'achat doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby boomers préfèrent les interactions du commerce électronique aux expériences d'achat en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et simplifiée que les clients désirent.
Voici quelques façons d'utiliser des outils de marketing conversationnel comme Whatsapp pour faire de l'achat une évidence.
Réengager les clients potentiels
WhatsApp aide à faciliter l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Cela pourrait être parce qu'il a une question qui doit être résolue avant de s'engager dans l'achat, ou qu'il a simplement oublié de finaliser la commande. Pour tenir compte de l'abandon de panier, vous pouvez planifier des messages de réengagement à envoyer après un certain temps (par exemple, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En un mot, s'appuyer sur le marketing conversationnel vous permet de faire revenir vos clients pour finaliser leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels d'abandon de panier.
Offrir des offres et des réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité qui vous attend au point d'achat. Réfléchissez à vos offres et profitez de la page de paiement comme d'une opportunité pour augmenter les ventes en offrant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme un suivi d'achats passés, augmentant ainsi la valeur à vie de vos clients au fil du temps.
Créer une « expérience d'achat reçue »
Félicitez les clients pour leur achat avec un contenu multimédia engageant et interactif.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour :
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de la manière dont ils peuvent l'utiliser,
fournir des infos pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer d'autres produits similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat unique, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après l'achat, augmentant ainsi la probabilité qu'ils achètent à nouveau plus tard.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept d'entre eux partiront sans faire d'achat.
Dans quelle mesure vos revenus augmenteraient-ils si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Compliquer la phase d'achat peut avoir un impact sévère sur vos résultats, mais le marketing conversationnel permet d'augmenter vos chances de convertir les visiteurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail d'Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion de 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels qui permettaient aux clients de répondre dans WhatsApp et de s'engager immédiatement avec les agents commerciaux.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clients le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives dans WhatsApp, avec la possibilité de démarrer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizzerias au monde, envoyait traditionnellement des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Lorsque l'entreprise a décidé de lancer des campagnes de marketing conversationnel via des SMS, l'équipe a constaté une augmentation des ventes de 40 % et presque triplé les taux de conversion qu'elle avait vus via ses campagnes par e-mail.
Il ne suffit pas d'avoir de bons produits. L'ensemble du processus d'achat doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby boomers préfèrent les interactions du commerce électronique aux expériences d'achat en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et simplifiée que les clients désirent.
Voici quelques façons d'utiliser des outils de marketing conversationnel comme Whatsapp pour faire de l'achat une évidence.
Réengager les clients potentiels
WhatsApp aide à faciliter l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Cela pourrait être parce qu'il a une question qui doit être résolue avant de s'engager dans l'achat, ou qu'il a simplement oublié de finaliser la commande. Pour tenir compte de l'abandon de panier, vous pouvez planifier des messages de réengagement à envoyer après un certain temps (par exemple, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En un mot, s'appuyer sur le marketing conversationnel vous permet de faire revenir vos clients pour finaliser leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels d'abandon de panier.
Offrir des offres et des réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité qui vous attend au point d'achat. Réfléchissez à vos offres et profitez de la page de paiement comme d'une opportunité pour augmenter les ventes en offrant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme un suivi d'achats passés, augmentant ainsi la valeur à vie de vos clients au fil du temps.
Créer une « expérience d'achat reçue »
Félicitez les clients pour leur achat avec un contenu multimédia engageant et interactif.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour :
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de la manière dont ils peuvent l'utiliser,
fournir des infos pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer d'autres produits similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat unique, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après l'achat, augmentant ainsi la probabilité qu'ils achètent à nouveau plus tard.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept d'entre eux partiront sans faire d'achat.
Dans quelle mesure vos revenus augmenteraient-ils si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Compliquer la phase d'achat peut avoir un impact sévère sur vos résultats, mais le marketing conversationnel permet d'augmenter vos chances de convertir les visiteurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail d'Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion de 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels qui permettaient aux clients de répondre dans WhatsApp et de s'engager immédiatement avec les agents commerciaux.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clients le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives dans WhatsApp, avec la possibilité de démarrer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizzerias au monde, envoyait traditionnellement des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Lorsque l'entreprise a décidé de lancer des campagnes de marketing conversationnel via des SMS, l'équipe a constaté une augmentation des ventes de 40 % et presque triplé les taux de conversion qu'elle avait vus via ses campagnes par e-mail.
Construction de relations post-achat
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Utilisez les conversations pour maximiser la valeur de votre relation
Une fois que vous avez établi une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant les conversations pour la vente incitative et la vente croisée.
La vente incitative signifie essayer de convaincre les clients d'acheter des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou de services connexes.
En vous engageant avec vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des mises à niveau de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélité accrue des clients. Prenons, par exemple, cette perspective d'un directeur issue d'un guide récent de Meta:
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler des produits qui correspondent à leurs intérêts ou des produits sur lesquels ils ont précédemment demandé des informations.
Puisque vous pouvez connecter votre boutique eCommerce—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était précédemment une perte de revenus en une opportunité de revenus.
Proposez des opt-ins pour les abonnements et les achats récurrents
Facilitez la tâche de vos clients pour racheter régulièrement vos produits et trouver de la valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins ‘commerciaux’ et plus personnalisés à leur expérience.
Vendre des produits croisés
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en se basant sur les informations d'achat de votre client et son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec les données de vos clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortir de nulle part — ils devraient avoir un sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Une fois que vous avez établi une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant les conversations pour la vente incitative et la vente croisée.
La vente incitative signifie essayer de convaincre les clients d'acheter des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou de services connexes.
En vous engageant avec vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des mises à niveau de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélité accrue des clients. Prenons, par exemple, cette perspective d'un directeur issue d'un guide récent de Meta:
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler des produits qui correspondent à leurs intérêts ou des produits sur lesquels ils ont précédemment demandé des informations.
Puisque vous pouvez connecter votre boutique eCommerce—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était précédemment une perte de revenus en une opportunité de revenus.
Proposez des opt-ins pour les abonnements et les achats récurrents
Facilitez la tâche de vos clients pour racheter régulièrement vos produits et trouver de la valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins ‘commerciaux’ et plus personnalisés à leur expérience.
Vendre des produits croisés
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en se basant sur les informations d'achat de votre client et son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec les données de vos clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortir de nulle part — ils devraient avoir un sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Une fois que vous avez établi une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant les conversations pour la vente incitative et la vente croisée.
La vente incitative signifie essayer de convaincre les clients d'acheter des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou de services connexes.
En vous engageant avec vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des mises à niveau de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélité accrue des clients. Prenons, par exemple, cette perspective d'un directeur issue d'un guide récent de Meta:
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler des produits qui correspondent à leurs intérêts ou des produits sur lesquels ils ont précédemment demandé des informations.
Puisque vous pouvez connecter votre boutique eCommerce—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était précédemment une perte de revenus en une opportunité de revenus.
Proposez des opt-ins pour les abonnements et les achats récurrents
Facilitez la tâche de vos clients pour racheter régulièrement vos produits et trouver de la valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins ‘commerciaux’ et plus personnalisés à leur expérience.
Vendre des produits croisés
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en se basant sur les informations d'achat de votre client et son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec les données de vos clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortir de nulle part — ils devraient avoir un sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Quelle leçon votre marque doit-elle tirer de cela ?
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas seulement un moyen rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils souhaitent également interagir avec les entreprises pendant qu'ils font leurs achats. Pouvoir se connecter avec vos clients selon leurs termes dans leurs espaces numériques préférés peut augmenter vos revenus et la fidélisation de votre clientèle.
Les conversations via des applications de messagerie offrent à la fois à vous et à vos clients flexibilité, commodité et les expériences personnalisées que nous pensons que les clients attendent à l'ère numérique.
Et, avec un taux d'ouverture atteignant plus de 75%, les messages conversationnels peuvent offrir à votre entreprise un moyen facile de fournir de la valeur et de l'assistance à vos clients. Tout cela contribuant à établir une relation à long terme qui incite les clients à revenir.
MessageBird a aidé des milliers d'entreprises à travers différents secteurs à débloquer le potentiel marketing de WhatsApp Business. Plus tôt votre entreprise optimisera pour la messagerie, plus tôt vous pourrez commencer à en récolter les bénéfices.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas seulement un moyen rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils souhaitent également interagir avec les entreprises pendant qu'ils font leurs achats. Pouvoir se connecter avec vos clients selon leurs termes dans leurs espaces numériques préférés peut augmenter vos revenus et la fidélisation de votre clientèle.
Les conversations via des applications de messagerie offrent à la fois à vous et à vos clients flexibilité, commodité et les expériences personnalisées que nous pensons que les clients attendent à l'ère numérique.
Et, avec un taux d'ouverture atteignant plus de 75%, les messages conversationnels peuvent offrir à votre entreprise un moyen facile de fournir de la valeur et de l'assistance à vos clients. Tout cela contribuant à établir une relation à long terme qui incite les clients à revenir.
MessageBird a aidé des milliers d'entreprises à travers différents secteurs à débloquer le potentiel marketing de WhatsApp Business. Plus tôt votre entreprise optimisera pour la messagerie, plus tôt vous pourrez commencer à en récolter les bénéfices.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
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