Marketing WhatsApp : 12 exemples de campagnes pratiques
Marketing
1 min read
Marketing WhatsApp : 12 exemples de campagnes pratiques
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Guide Takeaways
WhatsApp est désormais un canal de marketing full-funnel — de la découverte à la fidélité — parce que les clients préfèrent activement la messagerie aux canaux traditionnels.
Les marques utilisant WhatsApp constatent un engagement, une conversion et une rétention nettement supérieurs grâce aux conversations en temps réel et aux interactions avec des médias riches.
Le marketing basé sur la conversation aide les entreprises à qualifier les prospects, accélérer les décisions d'achat, récupérer les paniers abandonnés et créer de meilleures expériences après achat.
L'intégration de WhatsApp avec l'automatisation et les données CRM permet aux marques de personnaliser chaque étape du parcours, des recommandations aux campagnes de réengagement.
Les entreprises qui adoptent tôt la messagerie acquièrent un avantage concurrentiel grâce à des relations client plus solides et un LTV plus élevé.
Points forts des Q&A
Pourquoi WhatsApp est-il un canal marketing si efficace ?
Parce qu'il a plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels et des taux d'engagement extrêmement élevés. Les clients préfèrent déjà dialoguer avec les entreprises, faisant de WhatsApp un espace naturel pour les ventes, le support et la réengagement.
Quels types de campagnes fonctionnent le mieux sur WhatsApp ?
Les marques réussissent grâce à l'éducation sur les produits, la qualification des prospects, la récupération des paniers abandonnés, les diffusions promotionnelles, les alertes de réapprovisionnement, et les expériences de suivi personnalisé.
Comment WhatsApp améliore-t-il la performance de conversion des publicités ?
Les publicités Click-to-WhatsApp évitent les pages de destination et dirigent les utilisateurs directement vers des conversations à forte intention, où les robots ou les agents peuvent qualifier les prospects et conclure les ventes plus rapidement.
WhatsApp peut-il aider à réduire l'abandon de panier ?
Oui. Les messages de réengagement automatisés permettent aux clients de poser des dernières questions, de lever les hésitations et de finaliser les achats directement dans le chat.
Comment les businesses peuvent-ils utiliser WhatsApp pour la découverte de produit?
En offrant des conseils sur les produits basés sur le chat, une assistance commerciale virtuelle et un accès rapide aux experts—aidant les clients à choisir le bon produit plus tôt dans le parcours.
Comment WhatsApp soutient-il la rétention après achat ?
Les marques envoient des messages de remerciement, des FAQ, des tutoriels, des mises à jour d'expédition, des demandes d'avis et des recommandations personnalisées pour construire une fidélité à long terme.
Quel impact la personnalisation a-t-elle sur les campagnes WhatsApp ?
Des flux hautement personnalisés (en utilisant les préférences, l'historique de navigation et les données d'achat) augmentent considérablement les conversions, les achats répétés et la valeur à vie des clients.
Quels résultats les marques ont-elles réellement obtenus avec le marketing WhatsApp?
Les exemples incluent Expert convertissant 80 % des prospects entrants sur WhatsApp, Matahari atteignant des taux de conversion 2,5× plus élevés, et Domino’s voyant 40 % de ventes en plus par rapport à l'e-mail.
12 exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects tout au long du parcours client
Introduction
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas de WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs de sites web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients communiquent déjà avec les entreprises à toutes les étapes de leur cycle de vie :
81 % message les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
74 % message les entreprises pour effectuer un achat.
75 % message les entreprises pour obtenir du support.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects à travers le parcours client.
Déjà convaincu ? Lisez la suite pour calculer le ROI du Marketing WhatsApp.
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas de WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs de sites web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients communiquent déjà avec les entreprises à toutes les étapes de leur cycle de vie :
81 % message les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
74 % message les entreprises pour effectuer un achat.
75 % message les entreprises pour obtenir du support.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects à travers le parcours client.
Déjà convaincu ? Lisez la suite pour calculer le ROI du Marketing WhatsApp.
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas de WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs de sites web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients communiquent déjà avec les entreprises à toutes les étapes de leur cycle de vie :
81 % message les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
74 % message les entreprises pour effectuer un achat.
75 % message les entreprises pour obtenir du support.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects à travers le parcours client.
Déjà convaincu ? Lisez la suite pour calculer le ROI du Marketing WhatsApp.
Félicité lors de la découverte
Si vos publicités et les visites de votre site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont le moyen d’amener ces prospects potentiels vers des relations à long terme avec votre entreprise. En engageant une conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer leur parcours d'achat — même lorsqu'ils commencent à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing conversationnel est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des prospects entrants en utilisant WhatsApp.
Enseignez à vos clients vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients à leurs propres dispositifs, alors que vous pouvez les amener directement à une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de finaliser leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la fidélisation de l'achat.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du processus d'achat dans leur expérience de magasin en ligne.
En utilisant l'intégration WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit dispose d’un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert en un clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils reçoivent les mêmes conseils que s'ils étaient en magasin.
Optimisez la conversion des publicités
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page d'atterrissage après qu'ils ont cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui correspond à ce que vous annoncez ?
Pour véritablement faire un coup de maître, dirigez ces clics depuis les publicités vers des outils comme WhatsApp afin que les gens puissent rapidement entrer en conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus, en utilisant une conversation basée sur des messages automatisée par un bot pour qualifier les prospects avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Note annexe : Amazon Prime Video a adopté exactement cette approche lors de la promotion d'une nouvelle série, les aidant à atteindre un taux de clics de 97 %.)
En savoir plus sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en apprendre davantage sur les préférences de leurs clients.
En leur donnant la possibilité de s'inscrire pour recevoir des notifications sur des offres intéressantes, des alertes de réapprovisionnement, de nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages qui sont attendus, opportuns et pertinents par rapport à leurs préférences.
Si vos publicités et les visites de votre site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont le moyen d’amener ces prospects potentiels vers des relations à long terme avec votre entreprise. En engageant une conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer leur parcours d'achat — même lorsqu'ils commencent à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing conversationnel est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des prospects entrants en utilisant WhatsApp.
Enseignez à vos clients vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients à leurs propres dispositifs, alors que vous pouvez les amener directement à une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de finaliser leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la fidélisation de l'achat.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du processus d'achat dans leur expérience de magasin en ligne.
En utilisant l'intégration WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit dispose d’un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert en un clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils reçoivent les mêmes conseils que s'ils étaient en magasin.
Optimisez la conversion des publicités
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page d'atterrissage après qu'ils ont cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui correspond à ce que vous annoncez ?
Pour véritablement faire un coup de maître, dirigez ces clics depuis les publicités vers des outils comme WhatsApp afin que les gens puissent rapidement entrer en conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus, en utilisant une conversation basée sur des messages automatisée par un bot pour qualifier les prospects avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Note annexe : Amazon Prime Video a adopté exactement cette approche lors de la promotion d'une nouvelle série, les aidant à atteindre un taux de clics de 97 %.)
En savoir plus sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en apprendre davantage sur les préférences de leurs clients.
En leur donnant la possibilité de s'inscrire pour recevoir des notifications sur des offres intéressantes, des alertes de réapprovisionnement, de nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages qui sont attendus, opportuns et pertinents par rapport à leurs préférences.
Si vos publicités et les visites de votre site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont le moyen d’amener ces prospects potentiels vers des relations à long terme avec votre entreprise. En engageant une conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer leur parcours d'achat — même lorsqu'ils commencent à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing conversationnel est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des prospects entrants en utilisant WhatsApp.
Enseignez à vos clients vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients à leurs propres dispositifs, alors que vous pouvez les amener directement à une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de finaliser leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la fidélisation de l'achat.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du processus d'achat dans leur expérience de magasin en ligne.
En utilisant l'intégration WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit dispose d’un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert en un clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils reçoivent les mêmes conseils que s'ils étaient en magasin.
Optimisez la conversion des publicités
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page d'atterrissage après qu'ils ont cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui correspond à ce que vous annoncez ?
Pour véritablement faire un coup de maître, dirigez ces clics depuis les publicités vers des outils comme WhatsApp afin que les gens puissent rapidement entrer en conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus, en utilisant une conversation basée sur des messages automatisée par un bot pour qualifier les prospects avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Note annexe : Amazon Prime Video a adopté exactement cette approche lors de la promotion d'une nouvelle série, les aidant à atteindre un taux de clics de 97 %.)
En savoir plus sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en apprendre davantage sur les préférences de leurs clients.
En leur donnant la possibilité de s'inscrire pour recevoir des notifications sur des offres intéressantes, des alertes de réapprovisionnement, de nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages qui sont attendus, opportuns et pertinents par rapport à leurs préférences.
Facilitez les achats
Il ne suffit pas d'avoir de bons produits. Le processus d'achat complet doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby-boomers préfèrent les interactions e-commerce aux expériences d'achat en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et rationalisée que les clients désirent.
Voici quelques façons dont vous pouvez exploiter des outils de marketing conversationnel comme Whatsapp pour faciliter les achats.
Étape de marketing WhatsApp | Ce que cela permet | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Découverte | Répondre aux questions sur les produits, collecter les préférences, qualifier les prospects | Réduit les frictions tôt et augmente l'engagement |
Achat | Récupérer les paniers, guider les achats, offrir des offres, simplifier la caisse | Impact direct sur le chiffre d'affaires et taux de conversion plus élevés |
Après l'achat | Mises à jour d'expédition, service client, suivis, ventes additionnelles/croisées | Augmente la rétention et la valeur à vie |
Réanimer les clients potentiels
WhatsApp aide à faciliter l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Il pourrait s'agir d'une question qui doit être résolue avant qu'ils ne s'engagent dans l'achat, ou ils ont simplement oublié de terminer leur achat. Pour tenir compte des abandons de panier, vous pouvez planifier des messages de réengagement à envoyer après un certain temps (disons, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En un mot, s'appuyer sur le marketing conversationnel vous permet de ramener vos clients pour terminer leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels de panier abandonné.
Offrir des offres et réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité qui vous attend au point d'achat. Considérez vos offres et exploitez la page de paiement comme une opportunité pour augmenter les ventes en proposant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme suivi des achats passés, augmentant ainsi la valeur à vie de votre client au fil du temps.
Créer une « expérience de réception d'achat »
Félicitez les clients pour leur achat avec du contenu multimédia engageant et interactif.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour :
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de comment l'utiliser,
fournir des informations pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer d'autres articles similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat ponctuel, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après le point d'achat, augmentant ainsi la probabilité qu'ils achètent à nouveau ultérieurement.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept quitteront sans effectuer d'achat.
De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Compliquer l'étape d'achat peut avoir un impact sévère sur vos résultats, mais le marketing conversationnel permet d'augmenter vos chances de convertir les visiteurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager ses plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion par 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels offrant aux clients l'option de répondre sur WhatsApp et d'interagir immédiatement avec les agents commerciaux.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives sur WhatsApp, avec l'option de démarrer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizzerias au monde, envoyait traditionnellement des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Quand l'entreprise a décidé de mener des campagnes de marketing conversationnel via des messages texte SMS, l'équipe a constaté une augmentation des ventes de 40 % et presque triplé les taux de conversion qu'elle avait observés via ses campagnes par e-mail.
Il ne suffit pas d'avoir de bons produits. Le processus d'achat complet doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby-boomers préfèrent les interactions e-commerce aux expériences d'achat en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et rationalisée que les clients désirent.
Voici quelques façons dont vous pouvez exploiter des outils de marketing conversationnel comme Whatsapp pour faciliter les achats.
Étape de marketing WhatsApp | Ce que cela permet | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Découverte | Répondre aux questions sur les produits, collecter les préférences, qualifier les prospects | Réduit les frictions tôt et augmente l'engagement |
Achat | Récupérer les paniers, guider les achats, offrir des offres, simplifier la caisse | Impact direct sur le chiffre d'affaires et taux de conversion plus élevés |
Après l'achat | Mises à jour d'expédition, service client, suivis, ventes additionnelles/croisées | Augmente la rétention et la valeur à vie |
Réanimer les clients potentiels
WhatsApp aide à faciliter l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Il pourrait s'agir d'une question qui doit être résolue avant qu'ils ne s'engagent dans l'achat, ou ils ont simplement oublié de terminer leur achat. Pour tenir compte des abandons de panier, vous pouvez planifier des messages de réengagement à envoyer après un certain temps (disons, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En un mot, s'appuyer sur le marketing conversationnel vous permet de ramener vos clients pour terminer leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels de panier abandonné.
Offrir des offres et réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité qui vous attend au point d'achat. Considérez vos offres et exploitez la page de paiement comme une opportunité pour augmenter les ventes en proposant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme suivi des achats passés, augmentant ainsi la valeur à vie de votre client au fil du temps.
Créer une « expérience de réception d'achat »
Félicitez les clients pour leur achat avec du contenu multimédia engageant et interactif.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour :
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de comment l'utiliser,
fournir des informations pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer d'autres articles similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat ponctuel, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après le point d'achat, augmentant ainsi la probabilité qu'ils achètent à nouveau ultérieurement.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept quitteront sans effectuer d'achat.
De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Compliquer l'étape d'achat peut avoir un impact sévère sur vos résultats, mais le marketing conversationnel permet d'augmenter vos chances de convertir les visiteurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager ses plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion par 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels offrant aux clients l'option de répondre sur WhatsApp et d'interagir immédiatement avec les agents commerciaux.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives sur WhatsApp, avec l'option de démarrer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizzerias au monde, envoyait traditionnellement des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Quand l'entreprise a décidé de mener des campagnes de marketing conversationnel via des messages texte SMS, l'équipe a constaté une augmentation des ventes de 40 % et presque triplé les taux de conversion qu'elle avait observés via ses campagnes par e-mail.
Il ne suffit pas d'avoir de bons produits. Le processus d'achat complet doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby-boomers préfèrent les interactions e-commerce aux expériences d'achat en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et rationalisée que les clients désirent.
Voici quelques façons dont vous pouvez exploiter des outils de marketing conversationnel comme Whatsapp pour faciliter les achats.
Étape de marketing WhatsApp | Ce que cela permet | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Découverte | Répondre aux questions sur les produits, collecter les préférences, qualifier les prospects | Réduit les frictions tôt et augmente l'engagement |
Achat | Récupérer les paniers, guider les achats, offrir des offres, simplifier la caisse | Impact direct sur le chiffre d'affaires et taux de conversion plus élevés |
Après l'achat | Mises à jour d'expédition, service client, suivis, ventes additionnelles/croisées | Augmente la rétention et la valeur à vie |
Réanimer les clients potentiels
WhatsApp aide à faciliter l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Il pourrait s'agir d'une question qui doit être résolue avant qu'ils ne s'engagent dans l'achat, ou ils ont simplement oublié de terminer leur achat. Pour tenir compte des abandons de panier, vous pouvez planifier des messages de réengagement à envoyer après un certain temps (disons, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En un mot, s'appuyer sur le marketing conversationnel vous permet de ramener vos clients pour terminer leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels de panier abandonné.
Offrir des offres et réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité qui vous attend au point d'achat. Considérez vos offres et exploitez la page de paiement comme une opportunité pour augmenter les ventes en proposant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme suivi des achats passés, augmentant ainsi la valeur à vie de votre client au fil du temps.
Créer une « expérience de réception d'achat »
Félicitez les clients pour leur achat avec du contenu multimédia engageant et interactif.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour :
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de comment l'utiliser,
fournir des informations pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer d'autres articles similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat ponctuel, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après le point d'achat, augmentant ainsi la probabilité qu'ils achètent à nouveau ultérieurement.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept quitteront sans effectuer d'achat.
De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Compliquer l'étape d'achat peut avoir un impact sévère sur vos résultats, mais le marketing conversationnel permet d'augmenter vos chances de convertir les visiteurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager ses plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion par 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels offrant aux clients l'option de répondre sur WhatsApp et d'interagir immédiatement avec les agents commerciaux.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives sur WhatsApp, avec l'option de démarrer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizzerias au monde, envoyait traditionnellement des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Quand l'entreprise a décidé de mener des campagnes de marketing conversationnel via des messages texte SMS, l'équipe a constaté une augmentation des ventes de 40 % et presque triplé les taux de conversion qu'elle avait observés via ses campagnes par e-mail.
Construction de relations post-achat
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Utilisez les conversations pour maximiser la valeur de votre relation
Une fois que vous avez bâti une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant des conversations pour la vente additionnelle et la vente croisée.
La vente additionnelle signifie essayer de faire acheter aux clients des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou services connexes.
En engageant vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des améliorations de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélisation accrue de la clientèle. Prenez ce point de vue du directeur, par exemple, tiré d'un guide récent de Meta :
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler de produits qui correspondent à leurs intérêts, ou de produits sur lesquels ils se sont précédemment renseignés.
Étant donné que vous pouvez connecter votre boutique en ligne—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était auparavant un revenu perdu en une opportunité de revenu.
Proposer des abonnements et des achats récurrents
Facilitez la reprise de vos produits par vos clients de manière régulière et leur trouvez une valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins commerciaux et plus personnalisés pour leur expérience.
Vente croisée de produits
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en fonction des informations d'achat de votre client et de son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec vos données clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortis de nulle part—ils devraient avoir du sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Une fois que vous avez bâti une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant des conversations pour la vente additionnelle et la vente croisée.
La vente additionnelle signifie essayer de faire acheter aux clients des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou services connexes.
En engageant vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des améliorations de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélisation accrue de la clientèle. Prenez ce point de vue du directeur, par exemple, tiré d'un guide récent de Meta :
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler de produits qui correspondent à leurs intérêts, ou de produits sur lesquels ils se sont précédemment renseignés.
Étant donné que vous pouvez connecter votre boutique en ligne—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était auparavant un revenu perdu en une opportunité de revenu.
Proposer des abonnements et des achats récurrents
Facilitez la reprise de vos produits par vos clients de manière régulière et leur trouvez une valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins commerciaux et plus personnalisés pour leur expérience.
Vente croisée de produits
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en fonction des informations d'achat de votre client et de son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec vos données clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortis de nulle part—ils devraient avoir du sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Une fois que vous avez bâti une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant des conversations pour la vente additionnelle et la vente croisée.
La vente additionnelle signifie essayer de faire acheter aux clients des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou services connexes.
En engageant vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des améliorations de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélisation accrue de la clientèle. Prenez ce point de vue du directeur, par exemple, tiré d'un guide récent de Meta :
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler de produits qui correspondent à leurs intérêts, ou de produits sur lesquels ils se sont précédemment renseignés.
Étant donné que vous pouvez connecter votre boutique en ligne—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était auparavant un revenu perdu en une opportunité de revenu.
Proposer des abonnements et des achats récurrents
Facilitez la reprise de vos produits par vos clients de manière régulière et leur trouvez une valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins commerciaux et plus personnalisés pour leur expérience.
Vente croisée de produits
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en fonction des informations d'achat de votre client et de son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec vos données clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortis de nulle part—ils devraient avoir du sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Quelle leçon votre marque doit-elle tirer de cela ?
Les clients d'aujourd'hui ne souhaitent pas seulement une manière rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils veulent aussi interagir avec les entreprises pendant qu'ils magasinent. Pouvoir se connecter avec vos clients selon leurs propres conditions dans leurs espaces numériques préférés peut augmenter vos revenus et la fidélisation des clients.
Les conversations via les applications de messagerie offrent à la fois à vous et à vos clients flexibilité, commodité et les expériences personnalisées que nous croyons que les clients attendent à l'ère numérique.
Et, avec un taux d'ouverture atteignant 75%+, les messages conversationnels peuvent donner à votre entreprise un moyen facile de fournir de la valeur et de l'assistance à vos clients. Tout cela aide à établir une relation à long terme qui garde les clients fidèles.
MessageBird a aidé des milliers d'entreprises à travers divers secteurs à débloquer le potentiel marketing de WhatsApp Business. Plus tôt votre entreprise optimise pour la messagerie, plus tôt vous pouvez commencer à récolter les bénéfices.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
Les clients d'aujourd'hui ne souhaitent pas seulement une manière rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils veulent aussi interagir avec les entreprises pendant qu'ils magasinent. Pouvoir se connecter avec vos clients selon leurs propres conditions dans leurs espaces numériques préférés peut augmenter vos revenus et la fidélisation des clients.
Les conversations via les applications de messagerie offrent à la fois à vous et à vos clients flexibilité, commodité et les expériences personnalisées que nous croyons que les clients attendent à l'ère numérique.
Et, avec un taux d'ouverture atteignant 75%+, les messages conversationnels peuvent donner à votre entreprise un moyen facile de fournir de la valeur et de l'assistance à vos clients. Tout cela aide à établir une relation à long terme qui garde les clients fidèles.
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Les clients d'aujourd'hui ne souhaitent pas seulement une manière rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils veulent aussi interagir avec les entreprises pendant qu'ils magasinent. Pouvoir se connecter avec vos clients selon leurs propres conditions dans leurs espaces numériques préférés peut augmenter vos revenus et la fidélisation des clients.
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Et, avec un taux d'ouverture atteignant 75%+, les messages conversationnels peuvent donner à votre entreprise un moyen facile de fournir de la valeur et de l'assistance à vos clients. Tout cela aide à établir une relation à long terme qui garde les clients fidèles.
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