Engage and Retain: 3 Ways to Keep Your App Users Hooked With Stage-Based Notifications
Customer retention is all about personalization. Here are three proven retention plays based on stages of the customer journey to increase app usage and turn casual users into loyal customers.
Catégorie
Marketing
Published on
May 30, 2024
Index
Anyone marketing apps in the B2C space could tell you that the money lies not in the endless pursuit of new users, but in holding on to those you already have.
After all, winning over a new customer is cinq fois plus cher que le réengagement d'une personne existante. Customer retention is worth prioritizing over net-new acquisition because loyalty increases the overall lifetime value of a customer more than new business ever could.
Il est temps de considérer les notifications d'applications comme la bouée de sauvetage de vos clients. They’re a seemingly simple, yet profoundly impactful tool in your customer retention arsenal. Notifications are a unique conduit through which you can engage customers directly with personalized, timely, and relevant messages. Your app notification strategy should be more than reminding users that your app exists; it should guide them through a thoughtful customer journey, offering them a reason to return and a reminder of the value your app brings to their daily lives.
Plus, notifications offer a level of personalization and relevance that turns pings from mere digital noise into valuable touchpoints that foster a deeper connection between users and your brand to become indispensable.
C'est ce type d'engagement et de rétention que les notifications, lorsqu'elles sont utilisées à bon escient, peuvent offrir à votre application.
Anyone marketing apps in the B2C space could tell you that the money lies not in the endless pursuit of new users, but in holding on to those you already have.
After all, winning over a new customer is cinq fois plus cher que le réengagement d'une personne existante. Customer retention is worth prioritizing over net-new acquisition because loyalty increases the overall lifetime value of a customer more than new business ever could.
Il est temps de considérer les notifications d'applications comme la bouée de sauvetage de vos clients. They’re a seemingly simple, yet profoundly impactful tool in your customer retention arsenal. Notifications are a unique conduit through which you can engage customers directly with personalized, timely, and relevant messages. Your app notification strategy should be more than reminding users that your app exists; it should guide them through a thoughtful customer journey, offering them a reason to return and a reminder of the value your app brings to their daily lives.
Plus, notifications offer a level of personalization and relevance that turns pings from mere digital noise into valuable touchpoints that foster a deeper connection between users and your brand to become indispensable.
C'est ce type d'engagement et de rétention que les notifications, lorsqu'elles sont utilisées à bon escient, peuvent offrir à votre application.
Anyone marketing apps in the B2C space could tell you that the money lies not in the endless pursuit of new users, but in holding on to those you already have.
After all, winning over a new customer is cinq fois plus cher que le réengagement d'une personne existante. Customer retention is worth prioritizing over net-new acquisition because loyalty increases the overall lifetime value of a customer more than new business ever could.
Il est temps de considérer les notifications d'applications comme la bouée de sauvetage de vos clients. They’re a seemingly simple, yet profoundly impactful tool in your customer retention arsenal. Notifications are a unique conduit through which you can engage customers directly with personalized, timely, and relevant messages. Your app notification strategy should be more than reminding users that your app exists; it should guide them through a thoughtful customer journey, offering them a reason to return and a reminder of the value your app brings to their daily lives.
Plus, notifications offer a level of personalization and relevance that turns pings from mere digital noise into valuable touchpoints that foster a deeper connection between users and your brand to become indispensable.
C'est ce type d'engagement et de rétention que les notifications, lorsqu'elles sont utilisées à bon escient, peuvent offrir à votre application.
La personnalisation est l'épine dorsale de la fidélisation des clients
Proactive, personalized communication is the key to retaining customers, from the moment they download your app onward. This goes beyond sending “Hey [FIRST NAME]!” messages every once in a while; that’s table stakes nowadays.
It’s about understanding your users deeply and communicating with them in a way that resonates with their individual needs and preferences, depending on what actions they have or haven’t taken.
Pour fidéliser la clientèle, il suffit parfois de reconnaître les départs involontaires lorsqu'ils se produisent. Les clients partent-ils parce que leur carte de crédit a expiré et qu'ils ont oublié de la remplacer ? Ou partent-ils parce qu'ils ne veulent vraiment plus utiliser votre produit ?
Souvent, des gains rapides en matière de logistique et de paiement peuvent être obtenus grâce à une simple notification, mais intelligemment conçue et envoyée au bon moment. Une notification personnalisée peut faire la différence entre un utilisateur qui reste client et un autre qui s'en éloigne. Grâce à un engagement ciblé, vous pouvez traiter les problèmes avant qu'ils ne conduisent à un abandon, que ce soit en rappelant à un utilisateur la valeur de votre application ou en résolvant un problème de paiement avant qu'il ne devienne une raison de quitter l'application.
While personalization matters across all stages of the customer journey, you still need to take a distinct approach to each stage: early, mid, and late. By tailoring your strategy based on where each customer is at in their journey, you can maximize the impact of your efforts and keep users more engaged over time.
Explorons ces étapes et les stratégies de personnalisation qui peuvent faire toute la différence pour fidéliser vos précieux utilisateurs.
Proactive, personalized communication is the key to retaining customers, from the moment they download your app onward. This goes beyond sending “Hey [FIRST NAME]!” messages every once in a while; that’s table stakes nowadays.
It’s about understanding your users deeply and communicating with them in a way that resonates with their individual needs and preferences, depending on what actions they have or haven’t taken.
Pour fidéliser la clientèle, il suffit parfois de reconnaître les départs involontaires lorsqu'ils se produisent. Les clients partent-ils parce que leur carte de crédit a expiré et qu'ils ont oublié de la remplacer ? Ou partent-ils parce qu'ils ne veulent vraiment plus utiliser votre produit ?
Souvent, des gains rapides en matière de logistique et de paiement peuvent être obtenus grâce à une simple notification, mais intelligemment conçue et envoyée au bon moment. Une notification personnalisée peut faire la différence entre un utilisateur qui reste client et un autre qui s'en éloigne. Grâce à un engagement ciblé, vous pouvez traiter les problèmes avant qu'ils ne conduisent à un abandon, que ce soit en rappelant à un utilisateur la valeur de votre application ou en résolvant un problème de paiement avant qu'il ne devienne une raison de quitter l'application.
While personalization matters across all stages of the customer journey, you still need to take a distinct approach to each stage: early, mid, and late. By tailoring your strategy based on where each customer is at in their journey, you can maximize the impact of your efforts and keep users more engaged over time.
Explorons ces étapes et les stratégies de personnalisation qui peuvent faire toute la différence pour fidéliser vos précieux utilisateurs.
Proactive, personalized communication is the key to retaining customers, from the moment they download your app onward. This goes beyond sending “Hey [FIRST NAME]!” messages every once in a while; that’s table stakes nowadays.
It’s about understanding your users deeply and communicating with them in a way that resonates with their individual needs and preferences, depending on what actions they have or haven’t taken.
Pour fidéliser la clientèle, il suffit parfois de reconnaître les départs involontaires lorsqu'ils se produisent. Les clients partent-ils parce que leur carte de crédit a expiré et qu'ils ont oublié de la remplacer ? Ou partent-ils parce qu'ils ne veulent vraiment plus utiliser votre produit ?
Souvent, des gains rapides en matière de logistique et de paiement peuvent être obtenus grâce à une simple notification, mais intelligemment conçue et envoyée au bon moment. Une notification personnalisée peut faire la différence entre un utilisateur qui reste client et un autre qui s'en éloigne. Grâce à un engagement ciblé, vous pouvez traiter les problèmes avant qu'ils ne conduisent à un abandon, que ce soit en rappelant à un utilisateur la valeur de votre application ou en résolvant un problème de paiement avant qu'il ne devienne une raison de quitter l'application.
While personalization matters across all stages of the customer journey, you still need to take a distinct approach to each stage: early, mid, and late. By tailoring your strategy based on where each customer is at in their journey, you can maximize the impact of your efforts and keep users more engaged over time.
Explorons ces étapes et les stratégies de personnalisation qui peuvent faire toute la différence pour fidéliser vos précieux utilisateurs.
Jeu de fidélisation n° 1 : guider les utilisateurs précoces vers la valeur fondamentale de votre produit
There’s one clear goal for customers at the beginning of their journey with their app: Get them to experience the core value of your product as swiftly and smoothly as possible.
"Everything you do as a marketer should start with the product," says Kay Vink, Head of Product Marketing at Bird. In other words, the best new user communication strategies should focus on making sure customers take the steps necessary to realize your product’s core value quickly, laying the groundwork for sustained engagement.
Consider the intuitive first steps suggested by successful platforms:
Twitter (or X) encourages new users to follow people.
TikTok nudges folks to post their first video.
Uber prompts users to add a payment method.
Ces actions ne sont pas arbitraires ; il s'agit de mouvements soigneusement sélectionnés qui amènent les utilisateurs à reconnaître plus rapidement la valeur de l'application.
M. Kay souligne la nécessité d'identifier ces actions essentielles et de les intégrer à la fois dans le produit et dans la stratégie de communication. "Il s'agit d'une expérience cohérente", note-t-il, soulignant que les stratégies de fidélisation de la clientèle doivent relier de manière transparente l'expérience in-app et les notifications.
L'astuce consiste à identifier les actions initiales nécessaires à la réussite des nouveaux clients. Il s'agit d'établir méticuleusement les étapes qu'un utilisateur doit franchir pour faire l'expérience complète de ce que votre produit offre. Qu'il s'agisse de créer un profil, d'ajouter un mode de paiement ou de constituer une équipe, identifiez les étapes clés que les nouveaux utilisateurs doivent franchir pour passer du statut de novices à celui d'experts actifs et engagés. En d'autres termes, amenez les nouveaux utilisateurs à leur moment "aha !".
But what happens when a user veers off this path? This is where personalized app notifications and even simple, clear initial messaging both play a crucial role. For example, consider this welcome screen (and captivating invitation to get notifications) from the viral app, BeReal.
If users drop off after enabling notifications and using your app, it’s critical to figure out where they left off so you can match the notifications you’re sending to whatever their last action was. Use notifications to nudge users back into the app to complete these mission-critical steps.
Par essence, la fidélisation des utilisateurs à un stade précoce consiste à les encourager à franchir les premières étapes essentielles qui les amènent à découvrir la valeur fondamentale du produit. Through a combination of insightful product design and strategic use of notifications, you can significantly assist users in uncovering and appreciating success with your app.
There’s one clear goal for customers at the beginning of their journey with their app: Get them to experience the core value of your product as swiftly and smoothly as possible.
"Everything you do as a marketer should start with the product," says Kay Vink, Head of Product Marketing at Bird. In other words, the best new user communication strategies should focus on making sure customers take the steps necessary to realize your product’s core value quickly, laying the groundwork for sustained engagement.
Consider the intuitive first steps suggested by successful platforms:
Twitter (or X) encourages new users to follow people.
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Ces actions ne sont pas arbitraires ; il s'agit de mouvements soigneusement sélectionnés qui amènent les utilisateurs à reconnaître plus rapidement la valeur de l'application.
M. Kay souligne la nécessité d'identifier ces actions essentielles et de les intégrer à la fois dans le produit et dans la stratégie de communication. "Il s'agit d'une expérience cohérente", note-t-il, soulignant que les stratégies de fidélisation de la clientèle doivent relier de manière transparente l'expérience in-app et les notifications.
L'astuce consiste à identifier les actions initiales nécessaires à la réussite des nouveaux clients. Il s'agit d'établir méticuleusement les étapes qu'un utilisateur doit franchir pour faire l'expérience complète de ce que votre produit offre. Qu'il s'agisse de créer un profil, d'ajouter un mode de paiement ou de constituer une équipe, identifiez les étapes clés que les nouveaux utilisateurs doivent franchir pour passer du statut de novices à celui d'experts actifs et engagés. En d'autres termes, amenez les nouveaux utilisateurs à leur moment "aha !".
But what happens when a user veers off this path? This is where personalized app notifications and even simple, clear initial messaging both play a crucial role. For example, consider this welcome screen (and captivating invitation to get notifications) from the viral app, BeReal.
If users drop off after enabling notifications and using your app, it’s critical to figure out where they left off so you can match the notifications you’re sending to whatever their last action was. Use notifications to nudge users back into the app to complete these mission-critical steps.
Par essence, la fidélisation des utilisateurs à un stade précoce consiste à les encourager à franchir les premières étapes essentielles qui les amènent à découvrir la valeur fondamentale du produit. Through a combination of insightful product design and strategic use of notifications, you can significantly assist users in uncovering and appreciating success with your app.
There’s one clear goal for customers at the beginning of their journey with their app: Get them to experience the core value of your product as swiftly and smoothly as possible.
"Everything you do as a marketer should start with the product," says Kay Vink, Head of Product Marketing at Bird. In other words, the best new user communication strategies should focus on making sure customers take the steps necessary to realize your product’s core value quickly, laying the groundwork for sustained engagement.
Consider the intuitive first steps suggested by successful platforms:
Twitter (or X) encourages new users to follow people.
TikTok nudges folks to post their first video.
Uber prompts users to add a payment method.
Ces actions ne sont pas arbitraires ; il s'agit de mouvements soigneusement sélectionnés qui amènent les utilisateurs à reconnaître plus rapidement la valeur de l'application.
M. Kay souligne la nécessité d'identifier ces actions essentielles et de les intégrer à la fois dans le produit et dans la stratégie de communication. "Il s'agit d'une expérience cohérente", note-t-il, soulignant que les stratégies de fidélisation de la clientèle doivent relier de manière transparente l'expérience in-app et les notifications.
L'astuce consiste à identifier les actions initiales nécessaires à la réussite des nouveaux clients. Il s'agit d'établir méticuleusement les étapes qu'un utilisateur doit franchir pour faire l'expérience complète de ce que votre produit offre. Qu'il s'agisse de créer un profil, d'ajouter un mode de paiement ou de constituer une équipe, identifiez les étapes clés que les nouveaux utilisateurs doivent franchir pour passer du statut de novices à celui d'experts actifs et engagés. En d'autres termes, amenez les nouveaux utilisateurs à leur moment "aha !".
But what happens when a user veers off this path? This is where personalized app notifications and even simple, clear initial messaging both play a crucial role. For example, consider this welcome screen (and captivating invitation to get notifications) from the viral app, BeReal.
If users drop off after enabling notifications and using your app, it’s critical to figure out where they left off so you can match the notifications you’re sending to whatever their last action was. Use notifications to nudge users back into the app to complete these mission-critical steps.
Par essence, la fidélisation des utilisateurs à un stade précoce consiste à les encourager à franchir les premières étapes essentielles qui les amènent à découvrir la valeur fondamentale du produit. Through a combination of insightful product design and strategic use of notifications, you can significantly assist users in uncovering and appreciating success with your app.
Jeu de fidélisation n°2 : Faire en sorte que les utilisateurs en phase intermédiaire reviennent pour en savoir plus
Once users get started, the challenge then becomes keeping them engaged. At this crucial juncture, the focus shifts from initial setup to fostering habitual engagement with the core functionalities of your app.
Your approach here is to encourage repeated, meaningful interactions with your product. At this stage, notifications play a pivotal role, but their nature should change. It’s no longer just about onboarding and initial setup for success; your notifications should now entice users back, inviting them to engage in those actions that deliver core product value, time and again.
Consider the transition from early to mid-stage as seen in other popular B2C apps. WhatsApp initially prompts users to set up their number and add contacts as a foundational step. As users move into the middle stage, notifications become about incoming messages—alerts designed to draw users back into the app for further communication, thus embedding the app more deeply into their daily routine.
Similarly, educational and fitness apps like Duolingo and Strava begin by encouraging users to start a new language learning course or a running habit. Progressing into the middle stage, notifications evolve to celebrate streaks or milestones like, "Maintain your three-day streak!"
These messages are not just reminders, but motivational nudges to inspire greater commitment to the app.
Mid-stage retention efforts, like all retention efforts, need to keep personalization at the forefront. By leveraging data on user behavior and preferences, apps can tailor notifications in a way that feels personal and relevant to each user in this middle stage.
For example, Audible may send a notification like:
"Hé, Kyle ! Nous avons remarqué que tu as terminé ton livre audio à 55%. Tu veux le reprendre ?"
Ce niveau de personnalisation augmente non seulement la probabilité que vos notifications trouvent un écho auprès des utilisateurs, mais aussi qu'elles renforcent le lien émotionnel de l'utilisateur avec l'application.
Once users get started, the challenge then becomes keeping them engaged. At this crucial juncture, the focus shifts from initial setup to fostering habitual engagement with the core functionalities of your app.
Your approach here is to encourage repeated, meaningful interactions with your product. At this stage, notifications play a pivotal role, but their nature should change. It’s no longer just about onboarding and initial setup for success; your notifications should now entice users back, inviting them to engage in those actions that deliver core product value, time and again.
Consider the transition from early to mid-stage as seen in other popular B2C apps. WhatsApp initially prompts users to set up their number and add contacts as a foundational step. As users move into the middle stage, notifications become about incoming messages—alerts designed to draw users back into the app for further communication, thus embedding the app more deeply into their daily routine.
Similarly, educational and fitness apps like Duolingo and Strava begin by encouraging users to start a new language learning course or a running habit. Progressing into the middle stage, notifications evolve to celebrate streaks or milestones like, "Maintain your three-day streak!"
These messages are not just reminders, but motivational nudges to inspire greater commitment to the app.
Mid-stage retention efforts, like all retention efforts, need to keep personalization at the forefront. By leveraging data on user behavior and preferences, apps can tailor notifications in a way that feels personal and relevant to each user in this middle stage.
For example, Audible may send a notification like:
"Hé, Kyle ! Nous avons remarqué que tu as terminé ton livre audio à 55%. Tu veux le reprendre ?"
Ce niveau de personnalisation augmente non seulement la probabilité que vos notifications trouvent un écho auprès des utilisateurs, mais aussi qu'elles renforcent le lien émotionnel de l'utilisateur avec l'application.
Once users get started, the challenge then becomes keeping them engaged. At this crucial juncture, the focus shifts from initial setup to fostering habitual engagement with the core functionalities of your app.
Your approach here is to encourage repeated, meaningful interactions with your product. At this stage, notifications play a pivotal role, but their nature should change. It’s no longer just about onboarding and initial setup for success; your notifications should now entice users back, inviting them to engage in those actions that deliver core product value, time and again.
Consider the transition from early to mid-stage as seen in other popular B2C apps. WhatsApp initially prompts users to set up their number and add contacts as a foundational step. As users move into the middle stage, notifications become about incoming messages—alerts designed to draw users back into the app for further communication, thus embedding the app more deeply into their daily routine.
Similarly, educational and fitness apps like Duolingo and Strava begin by encouraging users to start a new language learning course or a running habit. Progressing into the middle stage, notifications evolve to celebrate streaks or milestones like, "Maintain your three-day streak!"
These messages are not just reminders, but motivational nudges to inspire greater commitment to the app.
Mid-stage retention efforts, like all retention efforts, need to keep personalization at the forefront. By leveraging data on user behavior and preferences, apps can tailor notifications in a way that feels personal and relevant to each user in this middle stage.
For example, Audible may send a notification like:
"Hé, Kyle ! Nous avons remarqué que tu as terminé ton livre audio à 55%. Tu veux le reprendre ?"
Ce niveau de personnalisation augmente non seulement la probabilité que vos notifications trouvent un écho auprès des utilisateurs, mais aussi qu'elles renforcent le lien émotionnel de l'utilisateur avec l'application.
Jeu de fidélisation n°3 : Approfondir l'investissement avec les utilisateurs en fin de carrière
For late-stage users, customer retention is all about re-engagement and deepening the relationship between the user and the product. These are users who have integrated the app into their routines but, for various reasons, may have started to drift away.
The key question, as Kay puts it, is this: "When somebody is currently using your product but breaks their habit, how do we jump in as soon as we see somebody disengaging?"
It takes a nuanced approach to navigate those moments of wavering interest. Top brands lean on incentives and strategic communications to rekindle the user's commitment to your app. Offrir des réductions est une stratégie directe et très efficace pour inciter les utilisateurs à revenir à ce stade. For example, a user who hasn't taken an Uber ride in over a month might change their tune if they had a 10% discount on their next ride.
Ces offres ont un double objectif : elles fournissent une incitation immédiate et tangible à se réengager dans l'application, et elles signalent à l'utilisateur que sa participation est appréciée (et manquée). Cette stratégie, bien que simple, fait appel au désir fondamental de reconnaissance et de récompense, ce qui en fait un outil puissant dans votre arsenal de fidélisation de la clientèle.
À ce stade du parcours du client, les notifications doivent également mettre en évidence l'étendue et la profondeur de l'offre de votre application, afin d'encourager l'exploration et la découverte. Il peut s'agir de
Suggestions personnalisées basées sur le comportement antérieur de l'utilisateur
Invitations à tester de nouvelles fonctionnalités exclusives
Pings sur les idées que l'utilisateur pourrait trouver utiles
L'objectif est d'élargir l'engagement de l'utilisateur, en transformant l'utilisation courante en une expérience plus riche et plus variée qui continue à répondre à ses besoins en constante évolution.
Vous pouvez également guider les utilisateurs vers des fonctionnalités ou des services plus avancés qu'ils n'ont peut-être pas encore explorés. Par exemple, une application de fitness peut encourager un utilisateur qui utilise principalement des outils de suivi d'entraînement à explorer des outils de planification de la nutrition, augmentant ainsi la valeur de l'application pour cette personne dans son parcours de santé et de fitness.
For late-stage users, customer retention is all about re-engagement and deepening the relationship between the user and the product. These are users who have integrated the app into their routines but, for various reasons, may have started to drift away.
The key question, as Kay puts it, is this: "When somebody is currently using your product but breaks their habit, how do we jump in as soon as we see somebody disengaging?"
It takes a nuanced approach to navigate those moments of wavering interest. Top brands lean on incentives and strategic communications to rekindle the user's commitment to your app. Offrir des réductions est une stratégie directe et très efficace pour inciter les utilisateurs à revenir à ce stade. For example, a user who hasn't taken an Uber ride in over a month might change their tune if they had a 10% discount on their next ride.
Ces offres ont un double objectif : elles fournissent une incitation immédiate et tangible à se réengager dans l'application, et elles signalent à l'utilisateur que sa participation est appréciée (et manquée). Cette stratégie, bien que simple, fait appel au désir fondamental de reconnaissance et de récompense, ce qui en fait un outil puissant dans votre arsenal de fidélisation de la clientèle.
À ce stade du parcours du client, les notifications doivent également mettre en évidence l'étendue et la profondeur de l'offre de votre application, afin d'encourager l'exploration et la découverte. Il peut s'agir de
Suggestions personnalisées basées sur le comportement antérieur de l'utilisateur
Invitations à tester de nouvelles fonctionnalités exclusives
Pings sur les idées que l'utilisateur pourrait trouver utiles
L'objectif est d'élargir l'engagement de l'utilisateur, en transformant l'utilisation courante en une expérience plus riche et plus variée qui continue à répondre à ses besoins en constante évolution.
Vous pouvez également guider les utilisateurs vers des fonctionnalités ou des services plus avancés qu'ils n'ont peut-être pas encore explorés. Par exemple, une application de fitness peut encourager un utilisateur qui utilise principalement des outils de suivi d'entraînement à explorer des outils de planification de la nutrition, augmentant ainsi la valeur de l'application pour cette personne dans son parcours de santé et de fitness.
For late-stage users, customer retention is all about re-engagement and deepening the relationship between the user and the product. These are users who have integrated the app into their routines but, for various reasons, may have started to drift away.
The key question, as Kay puts it, is this: "When somebody is currently using your product but breaks their habit, how do we jump in as soon as we see somebody disengaging?"
It takes a nuanced approach to navigate those moments of wavering interest. Top brands lean on incentives and strategic communications to rekindle the user's commitment to your app. Offrir des réductions est une stratégie directe et très efficace pour inciter les utilisateurs à revenir à ce stade. For example, a user who hasn't taken an Uber ride in over a month might change their tune if they had a 10% discount on their next ride.
Ces offres ont un double objectif : elles fournissent une incitation immédiate et tangible à se réengager dans l'application, et elles signalent à l'utilisateur que sa participation est appréciée (et manquée). Cette stratégie, bien que simple, fait appel au désir fondamental de reconnaissance et de récompense, ce qui en fait un outil puissant dans votre arsenal de fidélisation de la clientèle.
À ce stade du parcours du client, les notifications doivent également mettre en évidence l'étendue et la profondeur de l'offre de votre application, afin d'encourager l'exploration et la découverte. Il peut s'agir de
Suggestions personnalisées basées sur le comportement antérieur de l'utilisateur
Invitations à tester de nouvelles fonctionnalités exclusives
Pings sur les idées que l'utilisateur pourrait trouver utiles
L'objectif est d'élargir l'engagement de l'utilisateur, en transformant l'utilisation courante en une expérience plus riche et plus variée qui continue à répondre à ses besoins en constante évolution.
Vous pouvez également guider les utilisateurs vers des fonctionnalités ou des services plus avancés qu'ils n'ont peut-être pas encore explorés. Par exemple, une application de fitness peut encourager un utilisateur qui utilise principalement des outils de suivi d'entraînement à explorer des outils de planification de la nutrition, augmentant ainsi la valeur de l'application pour cette personne dans son parcours de santé et de fitness.
Il n'existe pas de solution unique : Il est préférable d'adopter une approche de notification par étapes
If you’ve taken nothing else away from this guide, take this: You can’t just ping all of your users with the same notifications and expect great retention results. You have to segment your customer base and tailor your alerts to meet people where they’re at within your product.
Une fois que vos stratégies de fidélisation des applications sont en place, suivez les performances et concentrez-vous sur ce qui fait réellement avancer les choses en termes d'engagement des utilisateurs et de résultats pour l'entreprise. Key down-funnel metrics such as these should be your compass in this endeavor:
Taux de conversion
Recettes générées
Taux de rétention
Average lifetime customer value
For instance, monitoring your customer retention rate provides insight into the long-term viability of your app, while average lifetime customer value sheds light on the economic impact of each user.
However, influencing these metrics hinges on your ability to engage users meaningfully at each stage of their journey. This is where the precision and flexibility of a platform like Bird become invaluable.
If you’ve taken nothing else away from this guide, take this: You can’t just ping all of your users with the same notifications and expect great retention results. You have to segment your customer base and tailor your alerts to meet people where they’re at within your product.
Une fois que vos stratégies de fidélisation des applications sont en place, suivez les performances et concentrez-vous sur ce qui fait réellement avancer les choses en termes d'engagement des utilisateurs et de résultats pour l'entreprise. Key down-funnel metrics such as these should be your compass in this endeavor:
Taux de conversion
Recettes générées
Taux de rétention
Average lifetime customer value
For instance, monitoring your customer retention rate provides insight into the long-term viability of your app, while average lifetime customer value sheds light on the economic impact of each user.
However, influencing these metrics hinges on your ability to engage users meaningfully at each stage of their journey. This is where the precision and flexibility of a platform like Bird become invaluable.
If you’ve taken nothing else away from this guide, take this: You can’t just ping all of your users with the same notifications and expect great retention results. You have to segment your customer base and tailor your alerts to meet people where they’re at within your product.
Une fois que vos stratégies de fidélisation des applications sont en place, suivez les performances et concentrez-vous sur ce qui fait réellement avancer les choses en termes d'engagement des utilisateurs et de résultats pour l'entreprise. Key down-funnel metrics such as these should be your compass in this endeavor:
Taux de conversion
Recettes générées
Taux de rétention
Average lifetime customer value
For instance, monitoring your customer retention rate provides insight into the long-term viability of your app, while average lifetime customer value sheds light on the economic impact of each user.
However, influencing these metrics hinges on your ability to engage users meaningfully at each stage of their journey. This is where the precision and flexibility of a platform like Bird become invaluable.
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With Bird, sending timely, tailored notifications across all your communication channels—be it courriel, push, WhatsApp, or SMS—becomes not just feasible, but effortlessly integrated into your overall retention strategy.
Bird permet aux équipes de fournir des communications personnalisées qui s'alignent sur la phase d'engagement actuelle de chaque utilisateur, sur son historique d'achat et d'interaction, ainsi que sur ses préférences personnelles. En tirant parti d'un tel outil, vous pouvez adapter en toute transparence votre stratégie de communication à l'évolution des besoins de vos utilisateurs, qu'ils soient nouvellement intégrés, régulièrement engagés ou qu'ils risquent de se désengager.
Make every interaction with your app meaningful, satisfying, and, above all, worth returning to with a hand from our team. Demandez une démonstration de Bird dès aujourd'hui.
With Bird, sending timely, tailored notifications across all your communication channels—be it email, push, WhatsApp, or SMS—becomes not just feasible, but effortlessly integrated into your overall retention strategy.
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