Analytique du support
Tirez des insights exploitables de vos données de support
Optimisez vos opérations de support client grâce à des analyses complètes. Suivez les indicateurs clés de performance, analysez l'efficacité des agents et améliorez la satisfaction client.
Une visibilité complète sur les performances du support.
Suivez chaque métrique importante sur tous vos canaux de support.
Données unifiées
Tous les canaux dans une seule vue analytique
Tableaux de bord personnalisés
Concentrez-vous sur les métriques essentielles
Rapports automatisés
Des insights en temps voulu, sans travail manuel
Suivi CSAT
Temps de réponse et scores de satisfaction
Mesure de l'IA
Suivez les taux de résolution par l'IA
Échelle entreprise
Gérez de vastes volumes de données
Rassemblez les données de tous vos canaux de support
En combinant les insights du chat, de l'e-mail, de la voix et des interactions sur les réseaux sociaux, vous obtenez une vue complète des performances de votre équipe de support dans leur ensemble.
Des tableaux de bord personnalisés qui racontent votre histoire
Visualisez les variations de performance par équipe, agent ou heure de la journée. Utilisez des filtres personnalisés pour vous concentrer sur les métriques les plus importantes pour vos opérations.
Des rapports automatisés pour des insights en temps voulu
Configurez des rapports personnalisés déclenchés automatiquement, vous offrant des insights en temps voulu sur vos processus les plus importants, sans traitement manuel des données.
Les grandes marques font confiance à Bird pour leur succès.
Des résultats prouvés par des entreprises du monde entier.
94.4%
Délivrabilité SMS améliorée
3.2x
Lancements de campagnes plus rapides
28%
Taux d'engagement plus élevé
Connectez chaque source de données que vous utilisez.
Des intégrations prêtes à l'emploi pour toute votre stack technologique.
Connexion instantanée, sans développement requis
Des connecteurs prêts à l'emploi pour chaque plateforme de votre stack. Commencez à unifier vos données clients dès aujourd'hui, pas le trimestre prochain.
Une vue client unique à travers tous vos systèmes
Récupérez les données de chaque système, créez des profils clients complets. Toute votre stack technologique au service d'un support intelligent.
Sécurité entreprise conçue pour la scalabilité.
Conformité et sécurité en lesquelles vous pouvez avoir confiance.
Évoluez sans limites, mettez à jour en temps réel
Traitez des millions de conversations instantanément. Les données clients se synchronisent sur tous les systèmes dès qu'elles changent.
Conformité mondiale, sécurité enterprise
Certifié SOC 2 Type II, conforme GDPR, HIPAA et ISO 27001. Contrôles de résidence des données et accès granulaire à l'international.