Support
Simplifiez et optimisez le support client
Gérez les conversations par e-mail, chat, voix, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux — le tout depuis une plateforme unique et intuitive.
Tous vos besoins de messagerie en un seul endroit.
Une plateforme de service client unifiée pour une collaboration d'équipe fluide.
Routage intelligent
Priorisez automatiquement les demandes urgentes
Conversations riches et interactives
Partagez médias et paiements directement dans la conversation
Automatisations simplifiées
Traitez automatiquement les demandes courantes
Support augmenté par l'IA
Améliorez vos réponses grâce à l'assistance IA
Données clients
Un contexte complet pour chaque conversation
Analyses exploitables
Suivez les performances en un coup d'œil
Tous vos canaux. Une seule application.
Intégration de SMS, WhatsApp, e-mail et plus encore. Gérez facilement les conversations clients pour offrir un support cohérent et efficace sur toutes les plateformes de messagerie, dans une application centralisée.
Tous les canaux, un seul endroit
Gérez les conversations clients par SMS, WhatsApp, e-mail et plus encore depuis une boîte de réception unique, sans passer d'une plateforme à l'autre.
Collaboration sans effort
Collaborez facilement grâce aux boîtes de réception partagées, aux notes et à l'historique des conversations, pour des transferts fluides et des réponses cohérentes.
Tirez des informations exploitables de vos données de support
Optimisez vos opérations de support client grâce à des analyses complètes. Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et les performances de votre équipe en un coup d'œil.
Des outils de support évolutifs
Restez conforme, sécurisé et efficace à mesure que vos opérations de support client se développent. Notre solution s'adapte aux entreprises, de la startup à la grande entreprise.
Décisions basées sur les données
Suivez les indicateurs clés comme les temps de réponse et les taux de résolution pour identifier les tendances. Analysez les volumes pour optimiser vos effectifs et ressources, et améliorez continuellement votre processus de support.
Atteignez vos clients sur les canaux de messagerie qu'ils préfèrent
Offrez un support rapide et personnalisé sur WhatsApp et SMS. Rejoignez vos clients là où ils se trouvent déjà et résolvez les problèmes via les canaux qu'ils utilisent au quotidien.
Support WhatsApp à grande échelle
Offrez un support personnalisé sur l'application de messagerie la plus populaire au monde. Partagez des médias enrichis, des modèles et des réponses automatisées pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Support SMS efficace
Échangez avec vos clients par SMS pour des résolutions rapides. Automatisez les workflows et suivez les temps de réponse pour offrir un support rapide et fiable.
Engagez vos clients en temps réel avec le chat et l'IA
Combinez la rapidité du chat en direct avec l'efficacité des chatbots IA. Fournissez des réponses instantanées 24h/24 tout en transférant facilement les conversations à des agents humains si nécessaire.
Assistance par chat en direct en temps réel
Engagez instantanément les visiteurs de votre site avec le chat en direct. Déclenchez des conversations proactives en fonction du comportement des visiteurs et boostez vos conversions grâce à une assistance personnalisée.
Automatisation par chatbot alimenté par l'IA
Déployez des chatbots intelligents sur tous les canaux pour traiter instantanément les demandes courantes. Conservez le contexte grâce à des décisions pilotées par l'IA et transférez aux agents si nécessaire.
Support vocal et mesure de la satisfaction client
Permettez à votre équipe de passer et recevoir des appels où qu'elle soit, tout en suivant les scores de satisfaction à chaque interaction. Combinez la voix et le CSAT pour boucler la boucle du feedback.
Support vocal professionnel
Passez et recevez des appels où que vous soyez grâce au composeur intégré de Bird. Générez des résumés d'appels par IA et suivez les performances des agents en temps réel.
Mesurez la satisfaction client
Collectez et analysez les scores CSAT sur chaque point de contact. Déclenchez des enquêtes automatisées après les interactions clés et exploitez les retours pour améliorer la qualité de service.
Retrouvez vos clients sur les réseaux sociaux
Gérez les interactions client sur Instagram, Facebook, Twitter et bien d'autres depuis une vue unique. Répondez rapidement et maintenez la cohérence de votre marque sur chaque canal social.
Si mon équipe mène une campagne critique et urgente nécessitant l'envoi de millions d'e-mails en peu de temps, je sais que Bird peut le gérer
Kushal Manupati
Directeur Marketing, Binance
15M+
Messages WhatsApp envoyés
98%
Taux de livraison des messages
2.5x
Augmentation des conversions
Les marques leaders font confiance à Bird pour assurer leur succès.
Des résultats prouvés par des entreprises du monde entier.
94.4%
Délivrabilité SMS améliorée
3.2x
Lancements de campagnes plus rapides
28%
Taux d'engagement plus élevé
Connectez toutes vos sources de données.
Intégrations prêtes à l'emploi pour l'ensemble de votre stack technique.
Connexion instantanée, sans développement requis
Des connecteurs prêts à l'emploi pour chaque plateforme de votre stack. Commencez à unifier vos données client dès aujourd'hui, pas au prochain trimestre.
Une vue client unique sur l'ensemble de vos systèmes
Récupérez les données de chaque système et créez des profils clients complets. Toute votre stack technique au service d'un support intelligent.
Sécurité enterprise conçue pour le passage à l'échelle.
Conformité et sécurité en lesquelles vous pouvez avoir confiance.
Évoluez sans limites, mises à jour en temps réel
Traitez des millions de conversations instantanément. Les données client se synchronisent sur tous les systèmes dès qu'elles changent.
Conformité mondiale, sécurité enterprise
Certifié SOC 2 Type II avec conformité RGPD, HIPAA et ISO 27001. Contrôles de résidence des données et accès granulaire à l'international.