The Meat Club

La protéine est au cœur de l'activité de The Meat Club, une entreprise e-commerce basée à Singapour qui livre des viandes d'Australie et de Nouvelle-Zélande directement à la porte de ses clients. Il y a sept ans, The Meat Club a débuté modestement, entre amis et en famille, en fréquentant les marchés fermiers, avant de se développer rapidement en une dynamique activité e-commerce.

Pour The Meat Club, le service client a toujours été bien plus qu'un simple support. C'est leur priorité numéro un, un pilier de leur entreprise et leur meilleur argument de vente.

« Nous essayons d'être aussi proches que possible de nos clients et de nous assurer que nos communications se font à un niveau plus personnel », déclare Brad Ross, PDG de The Meat Club. « Nous décrochons souvent le téléphone pour appeler directement les clients ou leur parler en tête-à-tête. »

Ce niveau d'attention et de connexion humaine authentique a distingué The Meat Club, renforçant sa réputation et fidélisant sa clientèle. Mais à mesure que l'entreprise et sa clientèle grandissaient, cette petite équipe de quatre personnes, aussi efficace soit-elle, cherchait de nouveaux moyens d'interagir personnellement avec sa base de clients et de maintenir un excellent service client — sans se disperser.

Avec le soutien de Bird, The Meat Club a consolidé ses communications et ses opérations, en élargissant les interactions personnalisées avec les clients sur tous les canaux et en battant des records d'engagement.

The Meat Club a été confronté à un dilemme bien connu des entreprises e-commerce en pleine croissance : comment préserver la chaleur des relations personnelles lors d'une expansion rapide.

Leur entreprise reposait sur la livraison d'expériences client sur mesure directement sur la table de leurs clients. Mais alors que la vague numérique portait leurs opérations vers de nouveaux sommets, ils se sont retrouvés à naviguer dans un océan de canaux de communication fragmentés et d'inefficacités opérationnelles qui menaçaient de diluer l'essence même de leur marque.

Une petite équipe de seulement quatre personnes talentueuses jonglait entre quatre plateformes différentes pour maintenir cette touche personnelle. Ils échangeaient en tête-à-tête avec les clients par téléphone sur une plateforme, offraient un service client de premier ordre sur une autre, et faisaient la promotion de nouveaux produits et offres ailleurs.

L'équipe avait désespérément besoin d'un moyen de consolider et de rationaliser toutes ces interactions en un seul endroit.

De plus, The Meat Club a perdu une part non négligeable de ses abonnements clients en pause lors de sa migration de WordPress vers Shopify. L'équipe a tenté de les récupérer, mais a connu de faibles taux de réponse — les clients ne répondaient pas à leurs e-mails.

Ils devaient adopter une approche plus dynamique et directe via une technologie compatible avec Shopify pour redonner vie à ces relations en pause.

Faute de ressources pour investir dans une formation ou une montée en compétences poussée, The Meat Club a privilégié la facilité d'utilisation et la consolidation tout-en-un. Ils avaient besoin d'un outil prêt à l'emploi que toute l'équipe pourrait prendre en main rapidement. Un outil capable d'unifier tous leurs canaux sur une seule plateforme.

« Nous sommes une petite entreprise », explique Ross. « Il est essentiel que tous les membres de l'équipe tirent parti de la technologie là où ils le peuvent, et s'assurent de ne pas se disperser sur trop de canaux. »

The Meat Club a choisi de s'associer à Bird pour deux raisons principales : sa grande variété de canaux pris en charge et sa facilité d'utilisation. Bird pouvait fusionner marketing, automatisation et support en un seul outil, sans nécessiter de diplôme d'ingénieur pour l'utiliser.

C'était bien plus qu'une simple amélioration opérationnelle ; c'était une décision stratégique visant à insuffler dans chaque portion de protéine, chaque livraison, chaque message WhatsApp l'attention personnalisée qui était la signature de The Meat Club depuis le premier jour.

Voici comment The Meat Club a utilisé Bird pour offrir ses interactions client personnalisées à plus grande échelle :

1. Exploiter les modèles Shopify prêts à l'emploi

Avec Bird, tout était prêt dès le départ. En utilisant les modèles de connecteur Shopify prêts à l'emploi, la mise en service a été simple et rapide, le tout étant opérationnel en quelques jours.

2. Réactiver les clients via WhatsApp

The Meat Club s'est lancé dans une mission pour identifier et réengager les clients ayant des abonnements en pause, directement via WhatsApp — une plateforme déjà intégrée dans le quotidien de leurs nombreux clients d'Asie du Sud-Est.

La stratégie était simple mais efficace. Les clients recevaient des messages personnalisés qui leur permettaient de réactiver facilement leur abonnement grâce à des boutons de réponse clairs comme « Oui, réactiver » ou « Non, annuler ».

Cette approche a réduit les frictions généralement associées à la gestion des abonnements, avec toute la commodité et l'immédiateté que les consommateurs d'aujourd'hui exigent.

Mais cette stratégie allait bien au-delà de la réactivation des abonnements dormants. Elle a posé les bases pour que l'équipe de The Meat Club utilise WhatsApp comme un canal de communication dynamique. Le compromis parfait entre les appels hyper-personnalisés en 1:1 et l'email marketing traditionnel — ils pouvaient désormais offrir leurs interactions personnalisées caractéristiques avec la promesse d'un dialogue continu.

Grâce à WhatsApp, les clients ont redécouvert l'ambiance « entre amis et en famille » de The Meat Club et ont ressenti un sentiment renouvelé de connexion et de reconnaissance de la marque.

3. Générer des précommandes via WhatsApp

Pour The Meat Club, Noël est bien plus qu'une période de pic de ventes ; c'est un moment pour apporter de la joie et se connecter avec les clients autour de leurs tables de fête. Leur stratégie de ventes pour les fêtes repose fortement sur les précommandes, en particulier pour les spécialités de saison comme les jambons et les dindes, très recherchés mais non disponibles sur leur site tout au long de l'année.

Avant d'utiliser Bird, les clients se rendaient sur le site de The Meat Club et utilisaient la fonction de précommande, qui n'était pas très efficace. Cela se traduisait souvent par un taux d'inscription aux précommandes en deçà des attentes, laissant clients et entreprise sur leur faim.

Après avoir implémenté Bird, The Meat Club a lancé une campagne WhatsApp encourageant les clients à manifester directement leur intérêt. En intégrant un formulaire Google dans le message WhatsApp, ils ont créé un processus fluide et conversationnel pour gérer les précommandes des fêtes avec une visibilité centralisée.

En utilisant les connecteurs Shopify de Bird pour relier leur boutique e-commerce à leurs canaux de communication, The Meat Club a pu offrir un nouveau niveau d'engagement client personnalisé et ciblé.

Avec les données clients automatiquement synchronisées entre la boutique en ligne de The Meat Club et Bird, l'équipe pouvait désormais automatiser les communications en fonction de déclencheurs. L'approche directe qui a toujours fait partie de la mission de The Meat Club a simplement pris une nouvelle forme : des campagnes hyper-ciblées et omnicanales au lieu d'appels téléphoniques.

L'un des canaux qui s'est avéré efficace jusqu'à présent est WhatsApp. Une campagne WhatsApp a enregistré un remarquable taux de réactivation de 20 % — à comparer à un taux de réactivation moyen de 3-4 % pour les campagnes email. De plus, le taux de réponse à cette campagne WhatsApp était d'environ 80 %, une amélioration drastique par rapport à leurs taux de réponse habituels aux campagnes email.

Les campagnes WhatsApp de précommande de Noël ont connu des résultats tout aussi remarquables, avec une notable augmentation de 30 % des inscriptions aux précommandes par rapport à l'année précédente.

Et ce n'est qu'un seul canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — les connecteurs Shopify rendent presque trop facile d'aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent. Le succès de ces campagnes omnicanales allait au-delà des simples chiffres. Elles représentaient un changement dans la façon dont The Meat Club se connecte avec sa communauté, transposant ces conversations téléphoniques personnalisées et significatives vers des canaux de communication modernes.

Pour l'avenir, The Meat Club envisage un futur où Bird fait évoluer l'expérience client e-commerce vers le commerce conversationnel. Les clients remplaceront l'expérience d'achat traditionnelle sur ordinateur par des commandes passées via des interactions plus fluides et conversationnelles.

« Pour les entreprises par abonnement comme la nôtre, la facilité de renouvellement de commande et la gestion rapide et sans effort des ventes additionnelles sont cruciales », explique Ross. « Au lieu d'obliger les clients à se connecter à leur tableau de bord pour effectuer des modifications, Bird nous permet de simplifier ces processus. Ainsi, les transactions deviennent plus rapides et plus faciles pour le client. »

Alors que The Meat Club cherche à offrir des expériences client plus fluides, notamment en matière d'achats et de gestion de compte, l'équipe se réjouit de poursuivre son partenariat avec Bird.

« Nous ne faisons que commencer à explorer le plein potentiel de ce que Bird peut offrir dans ce paysage en évolution », déclare Ross.

The Meat Club vous connecte aux saveurs de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande.

Nous fournissons des protéines à leur juste valeur, apportant à Singapour ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Comment ? Nous nous approvisionnons directement auprès de fournisseurs de confiance, utilisons des installations d'emballage de classe mondiale pour préserver la qualité, puis livrons directement à votre porte. Aucune étape ni gaspillage inutile, juste une manière responsable et consciente de vous approvisionner en viande.

Bird est un CRM basé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasiment certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font pencher la balance en faveur des collaborateurs et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.