Propseller

Propseller est une agence immobilière innovante propulsée par la technologie, qui vise à révolutionner le secteur immobilier à Singapour. L'entreprise adopte une approche technologique pour rationaliser les différents aspects du processus immobilier, en accompagnant les agents et les clients tout en facilitant des ventes de biens plus efficaces.

L'immobilier traditionnel à Singapour repose sur des agents immobiliers qui proposent une gamme fixe de services en échange d'une commission standard du secteur. Dans de nombreux cas, ces services n'exploitent pas les technologies innovantes du secteur, telles que les rapports d'évaluation des biens, les visites virtuelles, les outils de qualification des acheteurs et les mises à jour en temps réel — ce qui nuit à l'expérience immobilière des acheteurs comme des vendeurs.

Propseller a transformé le processus d'achat et de vente en plaçant la technologie au cœur de l'expérience immobilière. En combinant la technologie avec son équipe interne d'agents immobiliers de premier plan, Propseller offre une expérience d'achat et de vente complète qui permet des transactions plus rapides et plus efficaces, une tarification optimisée des biens et des mises en relation plus rapides avec des acheteurs qualifiés — le tout à un taux de commission aussi bas que 1 %, soit la moitié de ce que facturent les agences traditionnelles.

« Contrairement aux agents immobiliers traditionnels qui doivent tout gérer seuls, du marketing à la gestion des clients, Propseller s'appuie sur des équipes spécialisées et une technologie avancée pour rationaliser le processus », explique Taylor Jim, Responsable des opérations chez Propseller. « Cela permet à nos agents internes de premier plan de se concentrer uniquement sur la fourniture d'un service exceptionnel et l'obtention des meilleurs résultats pour nos clients. »

WhatsApp est l'un des principaux canaux de communication de Propseller avec les acheteurs et les vendeurs. Pour rester à jour sur les messages, une équipe administrative dédiée était chargée de les étiqueter et de les prioriser à leur arrivée.

Cependant, avec la croissance de l'activité de Propseller, son canal WhatsApp a commencé à générer des centaines de messages par jour — ce qui a mis à rude épreuve la capacité de l'équipe administrative à gérer efficacement les communications. Dans certains cas, des messages entrants passaient totalement inaperçus.

En conséquence, l'entreprise rencontrait régulièrement des problèmes de temps de réponse lents — ce qui nuisait à l'activité, car une réponse plus rapide augmentait les chances de conversion.

Pour relever ces défis, l'entreprise avait besoin d'une plateforme capable d'améliorer les capacités et l'efficacité de la messagerie WhatsApp.

« Nous utilisions WhatsApp directement, et nous avons réalisé que nous avions besoin d'un système plus robuste. Il nous fallait un système capable de s'intégrer à nos systèmes no-code existants, de permettre la priorisation des messages et de rationaliser les communications clients. » - Gaithri Raveendran, Client Success Manager chez Propseller.

Grâce à ses workflows no-code et ses capacités d'automatisation, Bird offrait toutes les fonctionnalités dont Propseller avait besoin pour transformer ses communications WhatsApp.

Bird Flows permet à l'équipe de succès client de Propseller d'automatiser les communications et de diriger les prospects prioritaires vers les membres de l'équipe commerciale interne. La plateforme Bird facilite la création de messages ciblés pour les rappels de rendez-vous, la génération de leads, l'engagement client et d'autres cas d'usage.

Ces temps de réponse lents ? Une fois Propseller intégré à Bird, les temps de réponse ont été améliorés de 60 %.

Bird Inbox offre une destination centralisée où tous les messages WhatsApp peuvent être gérés de manière collaborative par Propseller. Les messages peuvent être tagués en fonction de leur contenu et de leur urgence, accélérant la réactivité et rationalisant les communications clients.

Priorisation des demandes clients

Grâce au tagging des messages et aux communications collaboratives, Bird Inbox permet à l'équipe commerciale de Propseller d'identifier et de répondre rapidement aux demandes clients envoyées via WhatsApp.

Des Bird Flows personnalisés peuvent automatiser une grande partie de ce travail, en utilisant des tags pour catégoriser les prospects tout en attribuant automatiquement un score aux leads en fonction de leur valeur potentielle.

« L'un des impacts les plus importants obtenus grâce à Bird est la capacité à déléguer facilement les demandes. Nous ne passons plus à côté de leads prometteurs. Nous pouvons assurer un suivi rapide de chaque demande reçue, ce qui nous permet de convertir nos prospects en acheteurs beaucoup plus vite. La plateforme Bird permet également à plusieurs personnes de travailler simultanément sur les demandes, sans aucune confusion. » - Taylor Jim, Responsable des opérations chez Propseller.

Réponses automatisées aux questions fréquentes

À mesure que les volumes WhatsApp augmentent, la messagerie automatisée aide Propseller à maîtriser le coût en ressources de la réponse à chaque demande ou autre communication. Des Flows peuvent être configurés pour renvoyer automatiquement des réponses en fonction du type de question posée.

Les messages procéduraux, tels que les confirmations de rendez-vous, les mises à jour du tableau de bord et autres messages urgents, peuvent tous être automatisés via Bird au lieu de nécessiter une intervention manuelle. Cela rationalise les communications pour les agents comme pour les clients et offre l'expérience client que les consommateurs d'aujourd'hui attendent.

Gestion efficace des annulations et reprogrammations

Lorsque des rendez-vous de visite de biens sont annulés ou reprogrammés, une notification rapide à toutes les parties concernées est essentielle. Propseller utilise la fonctionnalité d'actions déclenchées dans Bird Flows pour envoyer automatiquement ces messages et faciliter des mises à jour en temps opportun concernant ces visites.

« Nos clients peuvent utiliser un pop-up qui apparaît lorsqu'ils doivent reprogrammer ou annuler une visite. Ils peuvent facilement cliquer sur le bouton et demander l'annulation. Lorsque cette demande est effectuée, un membre de notre équipe peut les contacter pour discuter d'autres options de visite. Cette approche réduit les allers-retours inefficaces qui surviennent souvent lors de la prise de ces rendez-vous. » - Taylor Jim

La plateforme Bird a permis à Propseller d'améliorer son expérience client grâce à des communications plus rapides et plus efficaces qui les aident à vendre plus de biens, plus vite, et à évoluer avec la croissance de l'entreprise.

« Dans notre écosystème, plus vite nous parvenons à faire confirmer une visite de propriété par les clients, plus vite nous vendons les maisons. Nous sommes en mesure de travailler avec plus de rapidité, d'organisation et de clarté grâce à Bird. » - Taylor Jim.

Les flux automatisés et les outils de gestion de la boîte de réception de Bird ont permis à Propseller d'atteindre les résultats suivants :

Une augmentation de 250 % des conversions de ventes

Le KPI le plus important de Propseller est son taux de visites organisées, qui se traduit par une augmentation des ventes. La rapidité et le volume de ses visites organisées conduisent à davantage de ventes immobilières facilitées via sa plateforme.

Après avoir migré sa stratégie WhatsApp vers Bird, Propseller a obtenu une augmentation de 250 % de ses conversions de ventes, démontrant la valeur de la plateforme Bird tout en aidant la marque immobilière à créer un élan pour une croissance continue.

Des temps de réponse améliorés pour une meilleure expérience client

Bird aide Propseller à communiquer plus rapidement et plus efficacement avec ses clients. Des messages envoyés au bon moment autour de points de contact clés comme l'organisation de visites et la mise à jour des rendez-vous réduisent les frictions dans le processus d'achat immobilier.

Les temps d'attente, réduits de 60 %, permettent aux acheteurs potentiels d'organiser rapidement des visites pour les propriétés qui les intéressent, augmentant les opportunités de conversion tout en améliorant l'expérience client globale.

Grâce à la qualification des leads, à la messagerie automatisée et aux outils de priorisation de la boîte de réception, Bird a également réduit la charge administrative pesant sur les équipes de réussite client et de vente.

Le Flow Heatmap de Bird est devenu un outil essentiel permettant à Propseller de suivre la progression des messages WhatsApp entrants. À mesure que le trafic de messages arrive, ces données peuvent soutenir les efforts de conversion des ventes tout en aidant Propseller à planifier l'allocation de ses agents immobiliers internes en fonction des demandes de visites organisées.

Propseller est une agence immobilière axée sur la technologie qui offre aux consommateurs le moyen le plus fiable de vendre, acheter ou louer un bien immobilier avec succès et efficacité. En combinant une technologie de pointe avec son équipe interne d'agents immobiliers de premier plan, Propseller a pour mission de transformer le marché immobilier à Singapour en garantissant des transactions plus rapides, des prix plus élevés et un taux de commission nettement inférieur, à partir de seulement 1 % — soit la moitié de ce que facturent les agents traditionnels.

Fondée en 2018 et basée à Singapour, Propseller est soutenue par des investisseurs de renom, notamment Vertex Ventures South East Asia and India (la branche capital-risque de l'investisseur étatique singapourien Temasek Holdings), ainsi que des business angels notables comme Jani Rautiainen (cofondateur de PropertyGuru) et Marta Higuera (cofondatrice d'OpenAgent).

Bird est un CRM AI-first pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasi certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi et l'expertise omnicanale de Bird font pencher la balance en faveur des collaborateurs et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.