Houm

Houm est une entreprise de technologie immobilière proposant une marketplace pour les investisseurs, acheteurs, locataires et vendeurs au Chili, au Mexique et en Colombie. Les agents indépendants de l'entreprise, appelés « Houmers », facilitent la relation entre les propriétaires et les acheteurs ou locataires potentiels, rendant le processus fluide, en ligne et accessible. Houm gère désormais plus de 850 millions USD d'actifs immobiliers. La startup connaît une croissance à deux chiffres chaque mois, avec plus de 600 personnes dans son équipe.

Les équipes d'acquisition, de vente et de support client de Houm cherchaient de meilleurs moyens d'engager les leads potentiels intéressés par l'achat ou la location d'un bien. Compte tenu du volume de leads entrants, il fallait souvent jusqu'à deux jours complets pour que les acheteurs ou locataires reçoivent une réponse des Houmers, entraînant des opportunités manquées et des ventes perdues.

Rendez-vous manqués - Les leads potentiels manquaient fréquemment les rappels de rendez-vous envoyés par SMS et e-mail, entraînant des absences. Les agents passaient ensuite un temps précieux à essayer de reprogrammer ces rendez-vous.

Utilisation de différents numéros WhatsApp - Chaque Houmer utilisait un numéro WhatsApp différent, limitant la capacité de Houm à suivre les conversations ou à offrir une expérience unifiée aux acheteurs et locataires. En conséquence, les messages se perdaient sans sauvegarde, rendant difficile le suivi des leads par les équipes ou le traitement des documents de location par les agents du service client.

Peu de réponses aux enquêtes NPS - Les faibles taux de réponse aux enquêtes NPS rendaient également difficile pour Houm de recueillir les retours nécessaires à l'amélioration de ses processus de vente.

Houm recherchait une plateforme capable d'aider ses équipes à surmonter ces défis. Plus précisément, l'entreprise avait besoin d'une solution capable de coordonner l'engagement tout au long du parcours acheteur et locataire avec tous les départements.

Houm a pu réduire les abandons et augmenter le nombre de leads qualifiés dans son pipeline en éliminant les tâches manuelles et en encourageant les leads à agir immédiatement tout au long du processus de vente.

Faire avancer plus de leads dans le tunnel de conversion

En automatisant les tâches et la communication avec les acheteurs et locataires, Houm a pu faire progresser les leads plus efficacement dans son tunnel de vente.

L'équipe a relancé les leads à l'aide de messages modèles et les a dirigés vers des agents disponibles, contribuant à réduire le temps de réponse.

Instaurer la confiance avec des numéros de téléphone locaux

Houm a acheté des numéros locaux pour le Chili, le Mexique et la Colombie auprès de Bird et les a intégrés dans un numéro central que les clients peuvent appeler et contacter par message. Ce numéro unique est également le même pour les appels téléphoniques classiques et WhatsApp, contribuant à instaurer la confiance et la cohérence auprès des acheteurs ou locataires potentiels.

Houm est désormais en mesure de qualifier, d'attribuer, de planifier des rendez-vous et de répondre aux leads plus efficacement. En conséquence, l'équipe a augmenté le nombre de leads qualifiés de 64 %, tout en réduisant son temps de réponse.

« Nous sommes désormais capables de convertir les clients plus rapidement et de réduire les abandons. Les leads potentiels sont plus enclins à acheter ou louer un bien », déclare Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, chez Houm.

En seulement une semaine d'implémentation des solutions de Bird, le nombre de réponses aux enquêtes NPS de Houm a dépassé le total des réponses des trois derniers mois. Avec suffisamment de retours, l'entreprise peut désormais prendre des décisions éclairées pour améliorer ses processus et éliminer les points de blocage dans le parcours acheteur et locataire.

Houm souhaite continuer à utiliser Bird pour créer des flux plus complexes et une expérience de bout en bout afin de maintenir l'engagement des leads tout au long du processus d'achat et de location.

“Nous sommes désormais capables de convertir les clients plus rapidement et de réduire les abandons. Les leads potentiels sont plus enclins à acheter ou louer un bien.”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition