Heracles

Heracles Almelo est un club de football professionnel néerlandais basé à Almelo. Fondé en 1903, Heracles évolue actuellement en deuxième division des Pays-Bas et se bat pour un retour dans la plus haute ligue néerlandaise, « De Eredivisie ». Le stade à domicile peut accueillir 12 080 supporters, dont 500 places visiteurs et 1 700 places business. Heracles Almelo (en partenariat avec Adwise) utilise MessageBird pour développer des campagnes marketing interactives depuis l'été 2022 et a rapidement étendu son utilisation de la plateforme pour lancer de nouveaux canaux, développer sa base de données de supporters et augmenter l'engagement via WhatsApp, Voice et l'automatisation.

Heracles Almelo cherchait de nouvelles façons d'interagir avec les supporters pour stimuler les ventes d'abonnements saisonniers et de billets individuels. Le club utilisait traditionnellement l'e-mail et les réseaux sociaux pour atteindre ses supporters, mais souhaitait communiquer avec les supporters nouveaux et existants sur davantage de canaux afin de susciter plus d'enthousiasme. Avec l'expérience supporter qui se déplace entièrement vers le mobile, il était important pour eux de mettre à jour leur base de données clients avec plus d'informations sur les canaux conversationnels et personnels préférés comme WhatsApp et Voice.

L'objectif ultime d'Heracles Almelo était d'augmenter l'engagement des clients sur plusieurs canaux pour stimuler la vente de billets. Ils ont rencontré plusieurs défis clés pour atteindre cet objectif :

Heracles s'est associé à Adwise, une agence digitale à service complet, qui a recommandé Bird, un leader mondial de la communication omnicanale, pour élaborer la vision de l'engagement des supporters et des campagnes multicanales. Bird et Adwise ont recommandé à Heracles d'utiliser WhatsApp et Voice pour des campagnes d'engagement des supporters, afin de diffuser des messages hyper-personnalisés et engageants de la part des joueurs sur des canaux conversationnels affichant des taux d'utilisation et d'ouverture élevés auprès de la base de supporters d'Heracles.

Adwise et Bird ont collaboré pour implémenter la solution d'automatisation de Bird, Flow Builder, Inbox, ainsi que les canaux WhatsApp bidirectionnel et Voice, afin de construire une nouvelle stratégie de communication pour Heracles.

Heracles a utilisé le canal Voice de Bird et a créé des parcours d'engagement client avec Flow Builder, pour envoyer aux supporters un appel téléphonique automatisé de la part d'un de leurs joueurs préférés d'Heracles, les remerciant pour le renouvellement de leur abonnement saisonnier et leur soutien. L'API Voice de MessageBird a permis à Heracles de passer, recevoir et surveiller des appels vocaux à partir d'un numéro mobile virtuel Bird compatible Voice, vers et depuis n'importe quel pays dans le monde. Grâce à l'automatisation vocale de Bird, le club n'avait plus besoin d'appeler manuellement les clients et pouvait consacrer son temps à l'optimisation de ses campagnes et au suivi de l'engagement.

Il était important pour Heracles d'atteindre les supporters sur les canaux les plus performants. En moyenne, WhatsApp affiche un taux de lecture de 75 % et un taux de clics de 15 %, ce qui signifiait qu'Heracles pouvait augmenter l'engagement des supporters en temps réel en communiquant sur la plateforme que leurs supporters utilisent le plus. L'API WhatsApp de Bird a aidé Heracles à envoyer des campagnes à grande échelle avec du contenu interactif comme des messages personnalisés et des vidéos de joueurs. Les supporters étaient encouragés à transférer le message à leurs amis sur WhatsApp, ce qui a permis à la campagne de devenir virale au-delà de l'audience cible initiale.

Heracles souhaitait créer un buzz social avec ses messages, et bien que leur taux d'ouverture d'e-mails fût satisfaisant (+10 % au-dessus de la moyenne du secteur), il ne générait pas d'enthousiasme en temps réel parmi leur base de supporters. L'utilisation de canaux conversationnels comme WhatsApp et Voice a permis au club d'être plus efficace pour atteindre les supporters, créer le buzz et inciter les supporters à s'inscrire grâce à un marketing plus personnel. L'utilisation de la voix des joueurs a rendu la campagne personnelle et interactive, créant un engouement qui s'est propagé sur les réseaux sociaux avec des supporters commentant « qui t'a appelé ? » Ces réponses ont aidé le club à mieux comprendre l'engagement de la campagne et l'intérêt en temps réel.

La collaboration étroite entre Heracles Almelo, Adwise et Bird a permis au club de créer rapidement et facilement des campagnes qui ont converti les supporters sur tous les canaux. Le lancement de WhatsApp et Voice comme canaux de communication supplémentaires a aidé Heracles à augmenter la portée de sa base de supporters, la couverture des opt-ins et à interagir avec une audience plus large. L'utilisation de WhatsApp et l'ajout de contenu interactif comme des vidéos et des messages personnalisés de joueurs ont encouragé les supporters à s'engager davantage avec la marque, ce qui a entraîné une augmentation des renouvellements d'abonnements saisonniers ou des surclassements de places. Heracles tend désormais vers un record historique de ventes d'abonnements saisonniers.