Aimy

Aimy fournit à ses clients une suite d'outils de gestion de rendez-vous et de communication. Cela inclut une plateforme de réservation en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, un système de notifications automatisé pour rappeler les rendez-vous, et des intégrations Google Ads pour les marketeurs avisés.

« Comment aider les commerces locaux à devenir plus rentables et efficaces grâce à des solutions numériques simples d'utilisation ? »

Telle était la question à laquelle Aimy, une plateforme de réservation en ligne basée à Amsterdam pour les salons de beauté et les coiffeurs, cherchait à répondre. Avec l'aide de Bird, ils y sont parvenus de manière spectaculaire.

Des centaines de milliers de réservations sont effectuées via Aimy chaque mois. La plateforme permet aux salons de se concentrer sur leur cœur de métier tandis qu'Aimy génère des leads, minimise les absences et automatise les messages et les workflows.

Selon le cofondateur Derk Jan Statema, la mission d'Aimy en matière d'expérience client (CX) est simple. « Nous aidons les salons à fonctionner plus efficacement grâce à des outils numériques faciles à utiliser », a-t-il déclaré. « Les employés des salons ne veulent pas être au téléphone en permanence. Nous voulons les aider à se concentrer sur le client. »

Avec Bird, Aimy offre désormais à ses clients diverses options de communication, comme le chat en direct et WhatsApp. Grâce à cela, les salons utilisant Aimy personnalisent mieux que jamais l'expérience de leurs clients (tout en libérant du temps pour les coiffeurs), grâce aux communications automatisées sur tous les bons canaux.

Avant d'utiliser Bird, les clients d'Aimy comptaient uniquement sur la prise de rendez-vous et le point de vente final (POS) comme principaux points de contact CX. En conséquence, l'attention se portait sur un seul point de contact, ce qui entraînait une gestion désordonnée des rendez-vous, des absences aux réservations et des obstacles à la fidélisation.

L'absence d'un processus unifié de réservation et de communication avait un impact négatif sur le chiffre d'affaires et le potentiel de croissance des salons. Les prospects et clients réguliers devaient appeler le salon directement ou effectuer leur réservation via un prestataire en ligne générique. Le manque de personnalisation laissait beaucoup à désirer.

Statema reconnaît que les entreprises de ce secteur trouvent souvent « difficile de suivre les tendances numériques ». Cependant, lorsque les clients d'Aimy ont commencé à exploiter la puissance des interactions automatisées et personnalisées avec leur clientèle, cela a ouvert un monde de possibilités.

L'intégration WhatsApp qu'Aimy a réalisée avec Bird a fait bien plus qu'accroître la praticité pour les propriétaires et gérants de salons. Combinée aux implémentations de chatbots, elle les a mis en position d'améliorer considérablement leur génération de leads, leurs réservations intégrées et leurs ventes additionnelles de produits capillaires.

« Au début de la pandémie, les clients ne pouvaient pas se rendre dans les salons », a ajouté Statema. « Nous avons commencé à expérimenter l'intégration du chatbot de Bird dans WhatsApp pour donner aux salons les outils nécessaires pour communiquer avec leurs clients au-delà de la simple prise de rendez-vous. Nous voulions aider nos clients à offrir à leurs clients des conseils produits exceptionnels, des astuces d'entretien, et bien plus encore. »

Résultat : les salons utilisant Aimy ont construit des relations plus solides avec leurs clients et ont gagné du temps et de l'argent tout en assurant le bon fonctionnement de leurs opérations.

« Grâce à Bird, nous avons pu éliminer toutes les distractions et points de friction dans notre expérience client », a déclaré Statema. « Ce niveau de personnalisation signifie une meilleure fidélisation pour eux et de nouvelles perspectives de croissance pour nous. C'est gagnant-gagnant pour toutes les parties impliquées. »

Lorsqu'Aimy a commencé à évaluer les fournisseurs pour ses besoins en messagerie, ils savaient qu'ils voulaient des fonctionnalités clés comme :

Après avoir adoré leur démo Bird, il était clair que notre offre se démarquait, notamment sur le plan du support client et de l'expérience d'équipe. Statema a décrit l'accompagnement consultatif de Bird à cette étape comme un « facteur décisif ».

Mais les avantages allaient au-delà d'une simple liste de souhaits produit. Aimy a également été impressionné par :

« Nous voulions nous assurer de choisir un fournisseur capable de monter en charge, car nous connaissons encore une croissance rapide », a déclaré Statema. « Nous avions besoin d'un partenaire qui ne soit pas un petit acteur, mais l'un des plus importants, nous permettant de grandir facilement en ajoutant différents canaux. »

Voici comment Aimy utilise Bird pour offrir à ses clients la meilleure expérience plateforme :

Au cœur de l'offre d'Aimy se trouve une prise de rendez-vous fluide et une gestion qui apporte de la valeur à ses clients et utilisateurs finaux. Cela se traduit par l'automatisation des processus et des conversations sur WhatsApp et d'autres plateformes de messagerie afin de minimiser les pertes de revenus et d'offrir une expérience client de premier ordre.

Non seulement les clients peuvent réserver leurs rendez-vous directement sur la plateforme, mais ils reçoivent également des rappels et des mises à jour dans une conversation unifiée. « Nous avons constaté qu'en utilisant WhatsApp plutôt que l'e-mail pour les rappels de rendez-vous, le taux de non-présentation dans un salon est beaucoup plus faible », a ajouté Statema. « Les e-mails de rappel ne sont ouverts que 30 % du temps, tandis que les messages WhatsApp ont un taux de lecture de 95 %. »

Lorsque les créneaux horaires des salons sont rares aux heures de pointe, les listes d'attente numériques évitent aux clients potentiels de perdre leur temps et d'être déçus. Grâce à leur intégration MessageBird, les clients d'Aimy offrent aux propriétaires de salons un moyen simple de gérer la forte demande.

« Avec le Flow Builder de Bird, il est facile de proposer aux clients des salons des créneaux horaires qui leur conviennent », a déclaré Statema. « Nous avons remarqué qu'une fois que les utilisateurs finaux avaient ouvert une conversation avec un salon, ils commençaient à l'utiliser pour effectuer des réservations, surtout après la mise en place d'une prise de rendez-vous en réponse automatique. »

Avec Bird, Aimy souhaite aider les propriétaires et gérants de salons à récupérer les revenus perdus à cause des clients qui annulent en dehors de la fenêtre habituelle de 24 heures avant le rendez-vous. Un workflow automatisé aide les salons à maximiser leurs créneaux disponibles sans avoir à relancer les clients par téléphone.

« Nous allons commencer à utiliser la solution WhatsApp de Bird pour les questions liées au paiement », a déclaré Statema. « Désormais, nos clients sont en mesure d'offrir une expérience mobile haut de gamme qui élimine les obstacles gênants et les formalités superflues. »

L'expérience client personnalisée au sein de la plateforme de messagerie préférée de l'utilisateur final va bien au-delà de la prise de rendez-vous et des rappels. Statema et l'équipe d'Aimy souhaitaient aider les salons à exploiter des canaux comme WhatsApp pour guider et ravir leurs clients à chaque étape de leur parcours.

« Avec Flow Builder, nous avons créé une expérience détaillée en plusieurs étapes que nos utilisateurs peuvent offrir à leur clientèle », a-t-il ajouté. « Vous recevez un premier rappel, puis un autre une heure avant. Quinze minutes avant le début de votre rendez-vous, vous recevez un message WhatsApp avec un bouton pour ouvrir la serrure numérique de la porte d'entrée. »

Un message de bienvenue invite également les clients du salon à se servir un café et à se détendre — un employé sera avec eux sous peu. « C'est un cas d'usage vraiment intéressant où nous nous disons, c'est là que nous voyons la puissance de la messagerie », a déclaré Statema. « Cela apporte vraiment de la valeur à nos clients. »

Choisir la solution no-code de Bird permet à Aimy d'offrir une solution exceptionnelle aux salons aux Pays-Bas et ailleurs dans l'UE aujourd'hui, tout en traçant la voie de leur croissance future.

« Pour une entreprise en pleine croissance, le Flow Builder de Bird redonne du temps à nos développeurs », admet Statema. « Désormais, notre équipe dispose des outils et des ressources nécessaires pour se concentrer sur des améliorations produit plus importantes à l'avenir. »

Après avoir intégré avec succès une solution de messagerie WhatsApp multifacette à ses services, Aimy vise encore plus haut en étendant cette fonctionnalité à d'autres plateformes.

« En ce moment, nous nous concentrons principalement sur WhatsApp, qui est un facteur de succès majeur pour nous », a expliqué Statema. « Mais nous pouvons déjà envisager d'utiliser Instagram DM ou Facebook Messenger, ce qui nous permettra de gérer de nombreux comptes au sein d'un tableau de bord simple. »

Tous les outils de reporting et la documentation API simple sont des vecteurs de succès clés pour l'équipe d'Aimy. Avec Bird au cœur de leur offre de messagerie personnalisée, Statema et le reste de l'équipe d'Aimy sont enthousiastes quant à l'avenir de leur organisation.

Aimy est un assistant numérique pour les coiffeurs et les salons de beauté. Aimy est une solution SaaS complète qui aide les coiffeurs et les salons de beauté à gagner du temps et de l'argent afin de consacrer plus de temps à leurs clients et à leur créativité, de la gestion d'agenda, du point de vente, des solutions de paiement et de l'administration à la prise de rendez-vous en ligne 24h/24 et 7j/7, et aux derniers outils de communication pour les connecter avec leurs clients. Aimy prend en charge toutes les distractions du salon et les aide à se concentrer sur l'essentiel : leurs clients.

Aimy est née en 2020 et est l'entreprise de logiciels pour salons à la croissance la plus rapide aux Pays-Bas. Elle s'étend actuellement rapidement à d'autres pays, notamment la Belgique, la France et le Royaume-Uni.

Bird est un CRM orienté IA pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasi certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font la différence pour les professionnels et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.