La banca por video es cuando los clientes hablan con su banco desde casa, usando su portátil, tableta o smartphone. Utiliza tecnología de video en vivo para conectar a un cliente con un asesor financiero o banquero.
La banca por video es cuando los clientes hablan con su banco desde casa, usando su portátil, tableta o teléfono inteligente. Utiliza tecnología de video en vivo para conectar a un cliente con un asesor financiero o banquero.
La conexión de video permite a los bancos ofrecer a los clientes asesoramiento financiero personal a través de un canal digital. Y los clientes pueden ponerse en contacto con un asesor humano de forma remota, cuando mejor les convenga.
¿Cómo funciona la banca por video?
Con Video Banking, tu banco establece una conexión de video en vivo entre el cliente y uno de tus asesores financieros o agentes.
Así es como funciona el video banking:
Los clientes programan una cita para asesoramiento por video en tu sitio web
O los asesores planean la reunión de video ellos mismos y envían al cliente una invitaciónTu cliente recibe un correo electrónico automático con un enlace de acceso único
Cuando es hora de que comience la reunión de video, el cliente hace clic en el enlace de acceso
La llamada de video comienza y establece una conexión en vivo entre el cliente y el asesor
Después de que finaliza la llamada de video, puedes pedir a los clientes comentarios instantáneos. Puedes medir la calidad de tu asesoramiento por video y realizar un seguimiento del desempeño en otras métricas.
Además del asesoramiento por video programado, también puedes ofrecer a los clientes un botón de clic-para-video para iniciar instantáneamente una llamada de video en tu sitio web, o escalar a una llamada de video desde una conversación de chat o telefónica actual.
Una nueva definición de video banking
Por qué el video banking está creciendo rápido
La banca por video está creciendo cada vez más rápido, incluso desde antes de la pandemia de COVID-19.
Esto se debe a que los bancos están bajo mucha presión para esforzarse por la eficiencia: las sucursales han estado cerrando y los flujos de trabajo se están digitalizando. Al mismo tiempo, los clientes comenzaron a mostrar nuevos comportamientos. La interacción con los clientes podría estar trasladándose online y alejándose de las sucursales físicas, pero los clientes aún buscan el contacto personal.
Para llevar su estrategia de Transformación Digital de manera segura a través de esta pandemia, los bancos están buscando una solución de banca digital para resolver ambos desafíos.
Por suerte, las sucursales digitales no tienen que equivaler a interacciones impersonales con el cliente. Los bancos están buscando una manera de incorporar el toque humano en su transformación digital, especialmente en estos tiempos en que todo el personal de la sucursal debe trabajar de forma remota y se pidió a los consumidores de todo el mundo que se quedaran en casa más que nunca.
La banca por video es una solución para que los bancos interactúen con los clientes de manera segura y digital, mientras permanecen personales al mismo tiempo. Existen muchos casos de uso de banca por video donde el asesoramiento remoto aporta valor a los bancos, por ejemplo, aplicaciones de préstamos hipotecarios, gestión de patrimonios o banca comercial.
Beneficios de video banking
La banca por video es una forma eficiente de ofrecer a los clientes asesoramiento financiero personal a través de sus canales digitales, de manera segura y remota. Este año, el asesoramiento remoto por video se ha convertido en la ‘nueva normalidad’ en la banca.
El canal predeterminado para interactuar con los clientes ha cambiado repentinamente de cara a cara en la sucursal a 100% remoto y digital. Sin embargo, el 80% de las instituciones financieras ya ofrecían banca por video en 2018 o planeaban ofrecerla en un futuro cercano. Eso se debe a que, a diferencia del contacto cara a cara, la banca por video es segura, eficiente y fácil de usar tanto para el cliente como para el asesor.
Estos son los beneficios de la banca por video para usted y sus clientes:
Ofrezca asesoramiento financiero seguro y personal desde la comodidad de la casa de sus clientes
Ahorre tiempo de viaje tanto para sus clientes como para los asesores
Mejore la satisfacción del cliente: los clientes de Bird Video reciben puntuaciones NPS de hasta +78 por reuniones en video
Construya relaciones más fuertes con los clientes: la banca por video le permite informar personalmente a los clientes sobre el impacto financiero de los asuntos actuales, como el Brexit o la crisis del coronavirus
Aumente las tasas de conversión de ventas en hasta +33% porque las conversaciones por banca por video son cortas pero aún muestran un rostro humano
Acelere el ciclo de ventas. La banca por video es más clara que una conversación telefónica, ya que ayudas visuales como el uso compartido de pantalla o la navegación conjunta facilitan la explicación de temas complejos
Por ejemplo, brinde asesoramiento rápido y personal sobre hipotecas y préstamos. Los clientes pueden pasar por el proceso de decisión lo más rápido posible, lo que le da una ventaja competitiva
Mejore la eficiencia y la productividad: las reuniones por video con clientes bancarios son hasta un 30% más cortas que las reuniones físicas
Si los clientes tienen preguntas urgentes o más complejas, puede brindar soporte interactivo y personalizado, lo que mejora las soluciones en el primer intento y reduce el tiempo de manejo de tickets
¿Cómo puedes usar video banking?
En MessageBird Video, utilizamos la banca por vídeo en el sentido más moderno, 100% digital. Este tipo de asesoramiento por vídeo completamente remoto ahora es ofrecido por muchos más bancos. Algunos bancos importantes de Europa utilizan nuestra tecnología de videollamadas, como Rabobank, SNS y Nationwide.
