Automate conversation assignments with round robin assignment
Distribuya rápidamente las conversaciones de los clientes entre su equipo de soporte en función de su carga de trabajo actual. En esta guía, aprenderás:
Por qué la distribución automatizada de conversaciones es importante
Cómo seleccionar el canal adecuado para la automatización
Configuración de la asignación de agentes basada en la carga de trabajo
Configuración del enrutamiento de disponibilidad de agentes y publicación del flujo de trabajo
Reasignar automáticamente conversaciones de agentes no disponibles
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Utiliza reglas de acción para Automate el flujo de trabajo de tu equipo
Aprende cómo asignar automáticamente los tickets al agente o equipo correcto utilizando Action Rules. Esta guía te guía a través de la configuración de asignaciones automáticas para asegurar que los tickets de alta prioridad se manejen de manera eficiente.
