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Descripción paso a paso de lo básico. Mira este video rápido para entender cómo comenzar y aprender los elementos esenciales de usar nuestra plataforma.

Automate conversation assignments with round robin assignment

Distribuya rápidamente las conversaciones de los clientes entre su equipo de soporte en función de su carga de trabajo actual. En esta guía, aprenderás:

  • Por qué la distribución automatizada de conversaciones es importante

  • Cómo seleccionar el canal adecuado para la automatización

  • Configuración de la asignación de agentes basada en la carga de trabajo

  • Configuración del enrutamiento de disponibilidad de agentes y publicación del flujo de trabajo

Reasignar automáticamente conversaciones de agentes no disponibles

Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.

Utiliza reglas de acción para Automate el flujo de trabajo de tu equipo

Aprende cómo asignar automáticamente los tickets al agente o equipo correcto utilizando Action Rules. Esta guía te guía a través de la configuración de asignaciones automáticas para asegurar que los tickets de alta prioridad se manejen de manera eficiente.

Descripción paso a paso de los conceptos básicos. Mira este video rápido para entender cómo comenzar y aprender los elementos esenciales de usar nuestra plataforma.

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