How to assign tickets in Inbox
Aprenda a gestionar eficientemente la distribución de tickets en la bandeja de entrada de Bird. En esta guía aprenderá:
Por qué la asignación de tickets es importante para el soporte al cliente
Cómo encontrar y seleccionar tickets para asignación
Asignar tickets a agentes o equipos
Gestionar eficazmente los tickets asignados
Cómo reasignar tickets cuando sea necesario
Cómo usar etiquetas en Inbox para asignar tickets a agentes
Optimiza tu enrutamiento de conversaciones utilizando etiquetas de bandeja de entrada. Aprenderás:
Por qué el uso de etiquetas ayuda a organizar las asignaciones de conversaciones
Creación y categorización de etiquetas
Asignación de etiquetas a agentes específicos
Configuración de reglas de asignación automatizadas
Activación del enrutamiento basado en etiquetas
How to nudge and close idle conversations
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
How to setup business hours auto responder
Aprende cómo automatizar las comunicaciones con los clientes según el horario de tu negocio. En esta guía, aprenderás:
Por qué las respuestas automáticas ayudan a establecer expectativas para los clientes
Configurar el horario de tu negocio, zonas horarias y días festivos
Seleccionar y personalizar plantillas de respuestas automáticas
Crear flujos condicionales para respuestas dentro y fuera de horario
Configurar desencadenantes y asignaciones de agentes
Probar y publicar tu respuesta automática
