¿Qué es un circuito de retroalimentación de correo electrónico?

Un circuito de retroalimentación de correo electrónico, también conocido como circuito de retroalimentación de quejas, permite a un proveedor de servicios de Internet (ISP) informar a una organización remitente sobre quejas de spam presentadas por los destinatarios de sus mensajes. Hacer esto permite al remitente eliminar a esos suscriptores de correo electrónico de sus listas y asegurarse de que no continuarán recibiendo mensajes no deseados y presentando más quejas de spam.

Remover suscriptores de correo electrónico que hayan presentado quejas también ayuda a mantener baja la tasa de quejas de spam de una organización remitente. Cuanto más baja sea la tasa de quejas de spam de un remitente, mejores serán sus posibilidades de llegar con éxito a las bandejas de entrada de los destinatarios en el futuro, porque los ISP no serán tan propensos a poner en cuarentena o rechazar sus mensajes.

¿Cómo funciona un circuito de retroalimentación de correo electrónico?

Cada ISP ofrece su propio circuito de retroalimentación (FBL), y corresponde a una organización remitente, ya sea un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) como SparkPost o un negocio manejando su propio correo electrónico, registrarse para cada uno. Un FBL típico usa un botón o enlace a un formulario que permite a un destinatario registrar una queja sobre correo no deseado.

Algunos ISP envían los detalles de cada queja individual de spam a la organización remitente, mientras que otros, como Gmail, proporcionan datos agregados que no indican qué destinatarios presentaron quejas. El negocio que generó el correo electrónico debería eliminar inmediatamente a las personas que presentaron quejas de spam de su lista de correo, preferiblemente a través de un proceso automatizado que elimine el potencial de error humano.

¿Por qué debería preocuparte un FBL?

Es fundamental que mantengas una lista de supresión, o lista de exclusión, y agregues personas a ella cuando presenten quejas de spam o envíen solicitudes de cancelación de suscripción, o cuando sus direcciones de correo electrónico produzcan un rebote duro, lo que significa que la dirección ya no es válida. (Un rebote suave significa que hubo un error temporal o retraso, por lo que se puede intentar de nuevo.)

Si envías repetidamente correos electrónicos a personas que deberían estar en tu lista de supresión, tu reputación de envío sufrirá. Los ISP limitarán la entrega de correos electrónicos tuyos a las bandejas de entrada en su red y rechazarán todos los mensajes tuyos si tu reputación de envío baja demasiado.

¿Cómo funciona SparkPost con FBLs?

SparkPost se ha registrado con todos los circuitos de retroalimentación de los principales ISP. Soportamos dos tipos de listas de supresión:

• Una lista específica de cuenta disponible a través del Suppression List API (las subcuentas tienen listas individuales que son separadas de la lista maestra de la cuenta)

• Una lista global que abarca todos los clientes de SparkPost (no es accesible a través del Suppression List API)

Cuando se inyecta un mensaje usando SMTP o HTTP, SparkPost verifica la dirección de correo electrónico del destinatario contra ambas listas. Si se encuentra en una de las listas, SparkPost se niega automáticamente a enviar el mensaje a esa persona.

SparkPost agrega direcciones de correo electrónico a la lista específica de cuenta o a ambas listas en las siguientes circunstancias:

• Un ISP envía una queja de spam o FBL: SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de cuenta.

• Un ISP envía un mensaje de rebote duro: SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de cuenta.

• Un destinatario envía una solicitud de cancelación de suscripción: SparkPost incluye automáticamente un enlace de cancelación de suscripción en cada mensaje. Los destinatarios pueden usarlo o el encabezado List-Unsubscribe, que no se incluye en mensajes transaccionales. SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de cuenta.

• Un destinatario contacta a SparkPost: el equipo de cumplimiento de SparkPost agrega la dirección de correo electrónico de un destinatario a la lista específica de cuenta si nos contacta para solicitar que ya no le envíes correos electrónicos.

• Usas el Suppression List API: el REST API de SparkPost te permite insertar o actualizar una sola entrada o múltiples entradas en tu lista de supresión, así como verificar el estado de supresión para destinatarios específicos y eliminar direcciones de correo electrónico de tu lista.

• Usas la interfaz de usuario de la Suppression List: en la interfaz de usuario, puedes seleccionar tu lista de supresión y gestionarla manualmente.