Nuevas tecnologías como el aprendizaje automático, chatbots y mensajería están marcando el comienzo de una nueva era de experiencia del cliente. El 77% de los consumidores dicen que es más probable que compren de una marca si pueden navegar por los productos u obtener respuestas a sus preguntas a través de la mensajería. Para las empresas que buscan crear una experiencia centrada en el cliente, integrar el marketing de WhatsApp en su estrategia omnicanal es una opción obvia.

Dicho esto, WhatsApp debería verse como un canal de comunicación adicional, no como un reemplazo de los canales de marketing existentes. Es mejor usarlo como un complemento a otros canales (como correo electrónico, SMS y redes sociales) para evitar sonar demasiado intrusivo o como spam.

Algunos de los mejores casos de uso incluyen:

• Proporcionar información crítica como actualizaciones de entrega

• Interactuar directamente con los clientes desde el marketing entrante e indagar sobre resolución de problemas

• Dar un empujón extra a los clientes que están al final del embudo a través de venta adicional, venta cruzada y reactivación

• Entregar mensajes globales mientras se mantiene el cumplimiento

  
  

En última instancia, el Marketing de WhatsApp se trata de comprender quiénes son sus clientes y cómo comprometerlos mejor con contenido relevante. Cuando se utiliza de manera efectiva, le ayuda a construir relaciones profundas con los clientes, aumentar las tasas de conversión, aumentar las ventas y reducir el costo del marketing entrante.

Si tiene curiosidad sobre cómo podría ser el marketing de WhatsApp para su negocio, consulte nuestras características de WhatsApp para negocios aquí.

Como siempre, no dude en ponerse en contacto si tiene alguna pregunta o si está buscando ayuda para configurar su caso de uso.