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No te preguntes más. En este artículo, desglosaremos la caja negra que es el rendimiento del marketing de WhatsApp y te proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
Lo que cubriremos hoy
¿Debería ejecutar campañas en WhatsApp? Parece como un cálculo CPA simple hecho a mano. Desafortunadamente, no ha sido tan sencillo hasta ahora.
Hasta ahora, los datos precisos sobre tasas de apertura y participación no han estado accesibles para el público.
Y al comenzar a juntar las cosas, pronto te darás cuenta de que hay varios factores que juegan un papel en la previsión de lo que puedes esperar. ¿Estás ejecutando campañas entrantes o salientes? ¿En qué países están tus suscriptores? ¿Y qué significa contenido "de calidad"?
Deja de preguntarte. En este artículo, desentrañaremos la caja negra que es el rendimiento del marketing de WhatsApp y te proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
Cubriremos cuatro formas en que el marketing conversacional puede ayudar a aumentar los retornos sobre inversiones en marketing:
A través de un alcance expandido
Mejorando la captura de datos para una mejor personalización
Aumentando las tasas de conversión y participación
Facilitando la velocidad de experimentación acelerada
Profundizaremos más en ejemplos específicos, estableceremos puntos de referencia para trabajar sobre ellos, y proporcionaremos una plantilla de cálculo de ROI para ver si el marketing conversacional es la inversión correcta para tu negocio en este momento.
Vamos a sumergirnos directamente.
Amplía tu alcance
Si bien no afecta directamente su costo por conversión, debemos destacar el alcance que ofrece WhatsApp.
Como el canal de comunicación principal en muchos países del mundo, la escala de WhatsApp no tiene rival. Más de 2 mil millones de personas en 180 países utilizan WhatsApp cada mes, y el 70% de ellos revisan la aplicación diariamente.
WhatsApp ofrece una gran adopción entre diferentes demografías y países, convirtiéndolo en un excelente canal para todo tipo de negocios.
Captura mejores datos
El marketing conversacional también te ayuda a prepararte para el futuro.
Con Google planeando eliminar las cookies de terceros, la forma en que estamos acostumbrados a hacer marketing dejará de funcionar.
Para finales de 2024, la mayoría de las señales de rastreo de terceros ya no existirán. Por lo tanto, las empresas que dependen únicamente de las cookies de terceros para personalizar las experiencias de los consumidores están en riesgo de perder su ventaja competitiva.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas continuar con sus esfuerzos de personalización en una era sin cookies?
La respuesta es los datos centrados en el cliente, información recopilada directamente de los clientes.
A través de conversaciones, WhatsApp te da un punto de entrada directo a los teléfonos móviles de los consumidores.
Los especialistas en marketing pueden hacer preguntas y recopilar datos directamente de sus clientes. Estas pueden ser, por ejemplo, preguntas de calificación para entender mejor la preferencia de tu cliente, pero también consentimientos para asegurarte de que puedes seguir interactuando con los clientes con el debido consentimiento.
Los detalles de la conversación pueden enriquecerse aún más con comportamientos pasados del consumidor, como transacciones y uso de productos, para crear un cuadro completo del cliente. Con una visión precisa de sus clientes a mano, las empresas pueden desarrollar una mejor segmentación, resultando en un compromiso más relevante y, a su vez, mayores conversiones.
Aparte de los datos recopilados en tus conversaciones, WhatsApp proporciona todos los mensajes con confirmaciones de lectura. Esto significa tasas de apertura 100% precisas directamente de la fuente (a diferencia de lo que podrías estar acostumbrado en otros canales).
OVO Energy, una de las principales compañías de servicios públicos del Reino Unido, por ejemplo, incrementó sus consentimientos de marketing en un 128% al incentivar a sus clientes después de una buena experiencia.
Aumenta las conversiones y el compromiso
Acelera la experimentación
Más de la mitad de los CMOs invirtieron en esfuerzos digitales de formato largo como SEO, marketing de influencers y marketing de contenido. Mientras que estos canales pueden llevar a resultados positivos a largo plazo, a menudo toman tiempo en materializarse. Los presupuestos reducidos significan que los mercadólogos también tendrán que realizar experimentos que muestren impacto a corto plazo.
Una gran ventaja del marketing conversacional es que construir un MVP es sencillo. Cuando tienes tu idea, puedes desarrollar tu primera campaña en un par de minutos.
Y los resultados llegan rápido.
En el caso de una campaña de difusión (donde envías una campaña masiva de WhatsApp a una lista de números), puedes esperar que los resultados alcancen significancia en la próxima hora más o menos. En el caso de una campaña automatizada en curso, puede tomar un poco más de tiempo, dependiendo de los volúmenes.
Además de eso, los canales conversacionales como WhatsApp ofrecen una barrera de entrada muy baja, lo que los hace muy adecuados para la experimentación de bajo riesgo. Pagas según el uso y no requiere configuraciones complejas o compromisos presupuestarios.
Cómo calcular el ROI del marketing conversacional
Obtén un cálculo de ROI personalizado y asesoramiento sobre campañas
Al llegar al final del artículo, puedes ver muchas cosas que influyen en el ROI potencial de tus campañas de WhatsApp.
Si buscas ayuda para navegar tu cálculo de ROI o necesitas inspiración sobre cómo mejorar la calidad de tus campañas, por favor, no dudes en ponerte en contacto, y estaremos encantados de planificar una sesión de trabajo donde podamos responder a todas tus preguntas.
