Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
Una guía completa para construir una máquina generadora de ingresos
Configura WhatsApp para el éxito en el comercio electrónico
WhatsApp utiliza automatización impulsada por IA, estrictos controles de aseguramiento de calidad y una serie de potentes características para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada que preclasifica clientes potenciales y aumenta tus oportunidades de generación de leads.
Debido a sus estrictos protocolos de aseguramiento de calidad, tu negocio debe ser diligente en orquestar campañas conversacionales de acuerdo con los requisitos de la plataforma de WhatsApp.
¿Por qué elegir WhatsApp para el comercio electrónico?
WhatsApp puede parecer otra versión de la mensajería SMS, pero su experiencia de usuario y características integradas lo convierten en una herramienta de marketing única en su tipo.
Los mensajes se pueden utilizar para compartir no solo comunicaciones basadas en texto, sino también imágenes, videos, PDFs, stickers e información de ubicación. Los chatbots de IA y las herramientas de automatización pueden ser utilizadas por los productos de Bird para activar una amplia gama de acciones de marketing conversacional como recuperar carritos abandonados y verificar inventario para los clientes.
Con WhatsApp, las empresas pueden crear mensajes y conversaciones atractivos que están personalizados para los consumidores, responden a sus intereses y se entregan rápidamente gracias a la automatización. Mientras tanto, WhatsApp for Business ofrece visibilidad en tiempo real del rendimiento de las campañas para que puedas entender las preferencias del cliente y perfeccionar tu enfoque.
Estas potentes características han ayudado a los clientes de Bird a alcanzar tasas de conversión en WhatsApp de hasta el 80 por ciento.
Obtén la verificación de WhatsApp Business
Comenzar con WhatsApp en Bird es muy sencillo. Primero, necesitas instalar WhatsApp desde la Biblioteca de Canales en tu cuenta de Bird:
Haz clic en el ícono de Canales en la barra de navegación de Bird en el lado izquierdo de la pantalla.
Selecciona WhatsApp de la lista de Canales. En el lado derecho de la pantalla, haz clic en el botón "Instalar WhatsApp".
Agrega un número de WhatsApp que sea utilizado por Bird, o elige comprar uno nuevo a través del conector Number by Bird. Ten en cuenta que este número no puede estar conectado a una cuenta de WhatsApp existente, estará dedicado a esta plataforma.
Comparte tu PIN de WhatsApp con tu cuenta de Bird si ya has registrado un número con la plataforma.
Elige un nombre de canal único que puedas reconocer fácilmente y referenciar.
Una vez que hayas configurado WhatsApp en Bird, necesitarás obtener la verificación de WhatsApp Business. Hasta que tu cuenta sea verificada, tu cuenta de negocio solo podrá ejecutar un número limitado de funciones, incluidas limitaciones estrictas en los clientes que puedes contactar y la cantidad de mensajes que puedes enviar cada día.
Visita el Centro de Ayuda de Meta Business para obtener instrucciones sobre cómo verificar tu negocio.
Obtén consentimientos para la mensajería de WhatsApp de tu marca
Conecta tus datos de comercio electrónico
Diseña la audiencia perfecta de WhatsApp
Crea el mensaje, inicia una conversación
Mide el éxito y ajusta tu estrategia
Tu primera campaña de WhatsApp probablemente no tendrá resultados récord. Sin importar cómo se desempeñe ese mensaje, puedes contar con excelentes datos de campaña para generar conocimientos sobre tu estrategia de WhatsApp y cómo es recibida por tu audiencia.
En algunos casos, esos resultados pueden llegar rápidamente, en cuestión de horas, si tu mensaje es entregado a una lista masiva de consumidores. Una vez que tengas una base sólida de datos de campaña, puedes analizar esos resultados para calcular el ROI de la mensajería e identificar cambios estratégicos que pueden mejorar los resultados de tu próxima campaña.
Analiza los resultados de marketing de WhatsApp
Los datos de rendimiento de WhatsApp toman diferentes formas, todas las cuales ofrecen valiosos conocimientos sobre el compromiso del cliente y la generación de ingresos.
Aquí hay tres maneras en las que los datos de rendimiento de WhatsApp pueden usarse para evaluar los resultados de tu campaña:
Entregabilidad del mensaje. ¿Qué porcentaje de tu audiencia objetivo abrió y/o leyó tu mensaje? ¿Cuántos interactuaron con el mensaje respondiendo o haciendo clic en un enlace a tu sitio web? Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) proporcionan una visión básica de cuán atractivo y/o relevante fue tu mensaje para tu audiencia.
Atribución de ingresos post-clic. Es fácil calcular el ROI de una conversación, compra u otra acción que tenga lugar completamente dentro de la experiencia de WhatsApp. La pregunta más difícil es: ¿cómo contribuye un mensaje de WhatsApp al compromiso y/o ingresos que ocurren fuera de la plataforma de WhatsApp? Al rastrear y conectar esta actividad entre WhatsApp y tu sitio web, puedes construir una visión más completa del verdadero ROI de tu mensaje.
Compromiso y calificación de chatbots. El ROI de los chatbots puede medirse desde diferentes perspectivas. Por un lado, los chatbots de servicio al cliente crean ahorro de tiempo para los empleados de comercio electrónico que no necesitan manejar estas consultas ellos mismos. Al mismo tiempo, un compromiso más profundo con el chatbot puede ofrecer información sobre el nivel de compromiso de un cliente y dónde dejan el proceso si no completan una conversión.
Revisa los resultados de tu primera campaña de WhatsApp
La pestaña de Analizar Rendimiento de Bird ofrece excelentes herramientas y características de informes visuales para ayudarte a entender el desempeño de tu campaña.
Evalúa el rendimiento de tu primera campaña por sí sola y en comparación con cualquier otra campaña realizada en otros canales. Métricas como el total de destinatarios, la tasa de entrega, la tasa de apertura y los clics ofrecen una visión clara y rápida de cuán efectivamente tus mensajes se conectan con tu audiencia.
Con el tiempo, puedes cambiar ciertos elementos de estas campañas para probar si nuevos elementos del mensaje resultan en cambios en el rendimiento de tu campaña. Las pruebas A/B serán una herramienta valiosa para optimizar tu estrategia de WhatsApp y aprovechar el potencial de la plataforma como máquina generadora de ingresos.
