Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
En junio de 2021, Apple anunció que la Protección de Privacidad de Mail (MPP) llegará a su aplicación Mail en iOS 15, iPadOS 15 y dispositivos macOS Monterey.
Los fundamentos
Los detalles técnicos
¿Cuáles son los detalles técnicos de lo que está sucediendo aquí?
Cuando un usuario recibe un correo electrónico en su proveedor de buzón, una de las aplicaciones de Apple Mail pre-carga el mensaje sin que el usuario interactúe con el mensaje. Esta pre-carga a menudo no ocurre de inmediato y ocurre principalmente cuando el teléfono del usuario está enchufado y conectado a wifi. Una vez que el mensaje está pre-cargado, el cliente de correo entonces pre-carga y almacena en caché todas las imágenes usando el servicio proxy de Apple. Esta pre-carga de las imágenes hace que se activen los píxeles de imagen, resultando en una falsa apertura.
¿Cuál es la diferencia entre algo abierto detrás de un proxy y pre-cargado?
Descripciones para los diferentes tipos de aperturas en este nuevo mundo:
Aperturas “Regulares”: Estos son correos electrónicos que son abiertos por su destinatario previsto, y la apertura transmite con precisión tanto que abrieron el correo, como el dispositivo que usaron para ver el correo y la IP desde la que accedieron.
Aperturas Proxied: Estos son correos electrónicos donde la apertura de la imagen ocurre a través de un proxy de privacidad. La apertura todavía fue iniciada por su destinatario, pero el dispositivo y la información de IP/ubicación asociada con la apertura están ocultas para usted.
Aperturas Pre-cargadas: Estas son un tipo nuevo y especial de apertura donde el dispositivo del usuario abre el correo electrónico y obtiene (y almacena en caché) la imagen sin que tomen ninguna acción. Para las aperturas pre-cargadas, es imposible saber si el destinatario real realmente miró su correo o si su dispositivo simplemente lo obtuvo y nunca lo miraron.
Con todas estas clasificaciones, es importante saber que una pequeña porción de correos electrónicos (independientemente de los tipos anteriores) son abiertos e inspeccionados por servicios de seguridad y pueden desencadenar “falsas aperturas.” No son comunes, pero cuando decimos que una apertura puede ser “confiada,” realmente significa que se puede confiar con alta confianza.
¿Debe un usuario usar activamente Mail.app para que el correo electrónico se vea afectado por MPP?
Consideremos un escenario común: un usuario configura su cuenta de correo electrónico en Apple Mail.app, la aplicación móvil de Gmail, y también utiliza de forma rutinaria la aplicación web de Gmail. Incluso si el usuario rara vez (o nunca) abre su correo electrónico en Apple Mail.app, Mail Privacy Protection aún pre-carga las imágenes porque la cuenta de correo electrónico fue configurada en Apple’s Mail.app. En este caso, un remitente verá aperturas desde el proxy de imágenes de Apple y el proxy de imágenes de Gmail.
¿Apple está pre-cargando todas las imágenes ahora?
Esto solo se ve cuando el usuario está en wifi y su dispositivo está enchufado.
¿Con qué rapidez está ocurriendo la pre-carga?
Según nuestros amigos de Movable Ink, el 85% de los usuarios de Apple Mail que han hecho clic en un enlace vieron el contenido renderizado en menos de un minuto antes de abrirlo.
En general, dado la manera en que MPP pre-carga imágenes, estamos viendo eventos de apertura ocurriendo desde minutos hasta horas después. Sin embargo, dada la limitación de que MPP solo pre-carga cuando está en wifi y enchufado, el impacto en la optimización del tiempo de apertura ha sido más limitado de lo que se temía inicialmente. Será importante continuar monitoreando esto, ya que podría cambiar en cualquier momento en el futuro.
¿Afectará MPP a los píxeles de seguimiento web que rastrean el comportamiento en la web?
A menos que el usuario haya bloqueado el seguimiento a través de su navegador, el seguimiento web funcionará como lo hace normalmente. MPP no afectará el seguimiento web.
¿Cómo identificamos a los destinatarios que tienen MPP habilitado? ¿Qué debo buscar?
Actualmente, la cadena de agente de usuario que los servidores proxy de Apple están enviando al solicitar imágenes es Mozilla/5.0. En cuanto a cómo Bird manejará esto específicamente, en el lado del envío, estaremos añadiendo un campo tanto a Webhooks como al Events API para indicar cuando una apertura ha sido pre-cargada.
Estas aperturas todavía se incluirán ya que pueden ser una señal valiosa de que una dirección de correo electrónico es válida. (Específicamente, indican que la dirección de correo electrónico está vinculada a un dispositivo Apple encendido, por lo que es casi seguro que está asociada con un ser humano “real.”) Sin embargo, la nueva bandera hará que sea fácil ver que estas aperturas son diferentes de los eventos de compromiso reales y se deben tratar de manera diferente. Esta capacidad estará disponible en unas pocas semanas. También incorporaremos esta distinción en nuestra interfaz de Reporte Analítico y el Metrics API en el Q4.
¿Qué cadena de agente de usuario me dice que MPP está habilitado?
Según Google, una cadena de agente de usuario del navegador ayuda a identificar qué navegador se está utilizando, qué versión y en qué sistema operativo. Actualmente, la cadena de agente de usuario que los servidores proxy de Apple están enviando al solicitar imágenes es Mozilla/5.0. Aunque no hay una indicación directa de que esto pertenece a los proxies de imágenes de Apple, nuestras pruebas indican que la cadena identifica con precisión las solicitudes provenientes de los proxies de imágenes de Apple. Esto, a su vez, puede permitir a los remitentes filtrar las aperturas de proxy de Apple de sus métricas o segmentarlas de manera diferente. Se desconoce si Apple cambiará esto en el futuro. Por lo tanto, será importante que los remitentes supervisen los cambios en esta cadena y ajusten en consecuencia.
¿Está Apple ocultando direcciones IP?
Las IP de seguimiento de clics solo estarán oscurecidas si las personas optan por Apple Private Relay (un producto separado y parte de iCloud+, también solo lanzado en beta, que fue un retroceso por parte de Apple).
Los clics únicos seguirán siendo precisos de cualquier manera, ya que Bird rastrea los clics de manera única por cada correo enviado (cada enlace en cada correo a cada destinatario se identifica de manera única).
¿Sigue funcionando MPP si el mensaje llega a la carpeta de spam?
Hasta ahora, no hemos visto MPP pre-cargando imágenes para correos electrónicos entregados a la carpeta de spam.
¿El proxy de Mail de Apple respetará los encabezados de caché de imágenes?
No, MPP no respeta los encabezados de caché de imágenes. Las imágenes se almacenan en caché durante un período de 2-3 días. Si no se aplica un encabezado de caché de imagen, las imágenes parecen ser almacenadas en caché indefinidamente.
¿Informará Apple múltiples aperturas si ellos pre-cargan el correo electrónico y luego el usuario realmente lo abre?
No. La imagen se almacenará en caché por un tiempo determinado y las aperturas adicionales dentro de esa ventana no serán reportadas.
¿Está Apple aplicando la Protección de Privacidad de Mail solo al clásico pixel de 1x1, o están bloqueando toda la carga de imágenes (similar a Outlook aproximadamente 2005)? Y dado que gran parte del otro contenido será imágenes, ¿hay una forma de evitar esto añadiendo datos de seguimiento al otro contenido en el correo electrónico?
Apple no está bloqueando píxeles sino que sus dispositivos pre-cargan y almacenan en caché de manera agresiva todas las imágenes en los correos electrónicos. Así que obtendrás una apertura independientemente de si el usuario realmente abrió el correo.
¿Es seguro asumir que las direcciones de correo electrónico rebotadas seguirán informando rebotes y no informarán aperturas?
Sí.
Estamos preocupados por el impacto en nuestros controles de trampa de spam (por ejemplo, trampas de spam informando sobre el compromiso). ¿Existe alguna perspectiva que pueda compartir sobre el potencial de que las trampas de spam prístinas informen aperturas dado la respuesta a la pregunta anterior (es decir, ¿el operador de trampa necesitaría sincronizar su buzón monitorizado en la aplicación iOS para que ocurra una apertura)?
Sí, un operador de trampa necesitaría tener un cliente de Apple Mail adjunto al buzón en cuestión, lo cual parece muy poco probable. Un importante operador de trampas nos dijo que Apple no está involucrado en su proceso de monitoreo. El mayor riesgo en la industria es que las personas abandonen el no compromiso como una forma de filtrar sus listas.
He oído rumores sobre que Apple solo pre-carga cuando el teléfono está en wifi y enchufado. ¿Estás viendo esto también?
Hemos visto confirmación de nuestras teorías iniciales de que la pre-carga solo ocurre cuando el usuario está en wifi y su teléfono está enchufado a la energía. Hasta ahora, no hay indicios de que Apple esté planeando cambiar este comportamiento.
¿Existe un truco técnico o una solución para superar los impactos de MPP?
La historia nos ha mostrado que cualquier solución técnica para eludir las funcionalidades relacionadas con la privacidad a menudo son de corta duración, dañan su reputación y se cierran rápidamente. Aunque las pruebas iniciales indican que existen algunas soluciones a la pre-carga de imágenes de Apple, creemos que los remitentes no deberían depender de estas soluciones o utilizarlas.
Las siguientes limitaciones de Mail Privacy Protection se han observado en pruebas beta iniciales: en Mail Privacy Protection han dicho explícitamente que no quieren que los proveedores los rastreen a través de la apertura de correos electrónicos. Usar este tipo de soluciones traiciona esa confianza del usuario, es una mala práctica, y finalmente daña la reputación de su marca.
• La pre-carga ocurre principalmente cuando el usuario está en wifi y cuando está enchufado. Las pruebas iniciales indican que la pre-carga solo ocurre cuando el usuario está en wifi y su teléfono está enchufado a la energía. Este comportamiento es un poco inesperado y será interesante observarlo a medida que Apple avanza hacia la Disponibilidad General para iOS15. En la práctica, lo que esto significa es que los eventos de apertura son aún más aleatorios de lo que se pensaba inicialmente. Parece que los eventos de apertura pueden ocurrir cuando el usuario realmente abre el mensaje, o cuando el usuario no ha abierto el mensaje pero está en wifi y el teléfono está cargándose - o alguna otra combinación de eventos que Apple decide. Todo esto apunta a la misma conclusión: el seguimiento de aperturas en dispositivos Apple no se puede confiar.
• Eventos de apertura iniciados por el usuario se activan cuando la imagen se carga a través de CSS externo.
• Las pruebas también indican que los eventos de apertura iniciados por el usuario se activan cuando la imagen se carga a través de un archivo CSS externo. Aunque en la superficie esto puede parecer una buena noticia, recomendamos encarecidamente no usar este enfoque. Es muy probable que Apple, como lo hizo HEY, cierre esta brecha. Pero hay una razón más fundamental para no usar este enfoque: los usuarios que han optado.
Recomendaciones Estratégicas
¿Cuál se considera la mejor práctica para manejar MPP en el futuro? ¿La mayoría de las empresas están eliminando las aperturas de Apple Mail o simplemente informándolo con la expectativa de que estará inflado?
Expande “engagement” para abarcar tanto clics como aperturas (si aún no lo has hecho), y luego ignora las aperturas que provengan de los servidores MPP de Apple (como se identifica actualmente por el user-agent Mozilla/5.0). Creemos que esto conserva la utilidad de las aperturas donde funcionan e implícitamente prepara a los remitentes para un posible futuro en el que más proveedores hagan lo que Apple ha hecho.
También deberías considerar observar el compromiso de un cliente en otros canales con tu marca. Una estrategia que nos interesa es, si no se observa actividad en el correo electrónico, entonces busca en otros canales antes de determinar si se necesita re-engagement. Si no se registra actividad en otros canales o en actividades de compra, entonces es seguro asumir que el usuario necesita ser reenganchado y potencialmente eliminado de la lista de correo electrónico. No es perfecto, pero te indicará sobre el compromiso del cliente con la marca.
¿Cuáles serán los efectos en la entregabilidad cuando ya no podamos suprimir a las personas que no están comprometidas?
En primer lugar, todavía podrás suprimir a los no comprometidos. Solo necesitas observar métricas distintas a las aperturas para determinar si están comprometidos o no. La mayoría de los remitentes tendrán otras métricas para medir el compromiso (clics, visitas al sitio web, compras). Si ninguno de estos se aplica, sugerimos añadir métricas adicionales. También puedes implementar una lista semilla para rastrear la colocación en la bandeja de entrada.
Si te preocupa obtener clics y más allá en el embudo de conversión, puedes enviar correos electrónicos que contengan gamificación en diferentes etapas y ofrecer algún tipo de recompensa a los suscriptores: cuéntanos más sobre ti, actualiza tu perfil – cualquier cosa para lograr que hagan clic/dirijan tráfico web. Además, puedes ejecutar correos electrónicos de re-engagement de múltiples toques a usuarios que no han tenido actividad de clics o sitios web/conversión después de 90 días. Si no responden a tu secuencia, entonces probablemente deberías retirar a estos usuarios e intentar que se vuelvan a suscribir mediante la orientación en otros canales.
¿Cómo ejecuto un calentamiento de entregabilidad en mi nuevo ESP ahora que no puedo ver el compromiso de apertura para calentar utilizando suscriptores comprometidos?
Para tu audiencia no afectada, nada cambia. Antes de cambiar de tu viejo ESP al nuevo, asegúrate de estar señalando a las audiencias no-Apple vs. Apple a nivel de registro.
Para aquellos en Apple, la lista será mucho más pequeña, pero busca personas que estén más cerca de la marca de otras maneras, como miembros del club de lealtad, compradores recientes, aquellos que han hecho clic recientemente y han mostrado señales de intención en otros canales.
¿Debería considerar la doble suscripción para todos los nuevos suscriptores?
Esto no está realmente específico del MPP de Apple, pero la mayoría de los expertos en entregabilidad coinciden en que nunca puedes equivocarte con la doble suscripción (también conocida como COI – Confirmed Opt-In). Tu lista será mucho más limpia, y tu tasa de entrada en la bandeja de entrada será alta. Los proveedores de listas de bloqueo como Spamhaus no estarán contentos hasta que toda la industria se convierta a COI, y con frecuencia lo requieren para deslistar una IP que ha sido marcada como remitente de spam.
Enviamos correos electrónicos editoriales y dirigidos por contenido. Para nosotros, el éxito es una apertura, no un clic. ¿Qué deberíamos hacer?
Aunque puede que no te enfoques principalmente en generar clics hacia tu contenido principal, puedes crear experiencias gamificadas o interactivas para obtener clics. Ten una cadencia regular de ofrecer algo diferente o especial al otro lado de un clic. Pedir a las personas que actualicen su perfil, respondan a una encuesta, visiten una página de podcast o pedirles que refieran a un amigo para suscripciones son todas opciones viables para comprender si un usuario está realmente comprometido.
Presta mucha atención también a los comentarios negativos – quejas, cancelaciones de suscripción y reportes de abuso, así como las herramientas SNDS de Microsoft y Google Postmaster. Si ves señales negativas y una disminución en el tamaño de la audiencia mes tras mes, querrás realizar cambios.
¿En qué otras métricas de compromiso debería estar fijándome para entender el compromiso de la audiencia?
Clics, tráfico del sitio desde el correo electrónico, estado del club de lealtad y datos de compras son métricas positivas para usar para reunir el compromiso de la audiencia.
Por el contrario, las métricas de compromiso negativo también son útiles. Tasas altas de quejas en una campaña o flujo de mensajes en particular podrían ser un indicador de suscriptores menos comprometidos o de baja calidad.
¿Se volverán más valiosos los datos de panel para evaluar el rendimiento de mi audiencia?
Va a ser aún más importante para los remitentes de correo electrónico tener más visibilidad de cómo están rindiendo sus correos electrónicos. Los productos de Bird “Inbox Tracker” y “Competitive Tracker” no usan píxeles de apertura para rastrear aperturas, por lo que continuarán funcionando como siempre. Esto ayudará a los remitentes de correo electrónico a superar algunas de las brechas en los informes de compromiso para ayudar a obtener una comprensión de lo que ocurre con sus correos electrónicos. Además, el monitoreo de la colocación en la bandeja de entrada se convertirá en una métrica aún más crucial para rastrear porque asumir que tus correos electrónicos han aterrizado en la bandeja de entrada basándose en aperturas ya no será confiable.
