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Los avances tecnológicos rápidos, especialmente en IA y tecnologías móviles, están remodelando el marketing omnicanal para crear experiencias de cliente más personalizadas y sin fisuras. 

Este artículo explora siete tendencias clave que están dando forma al marketing omnicanal y ofrece ideas sobre cómo aprovecharlas de manera efectiva.

1. Avances exponenciales en IA para la personalización

La inteligencia artificial y los modelos de aprendizaje automático están mejorando a un ritmo sin precedentes, integrándose profundamente en los flujos de trabajo de marketing. Este crecimiento exponencial empodera a las empresas para entender y relacionarse con los clientes a un nivel altamente personalizado.

Por qué es importante: Aprovechar la IA permite a las empresas ofrecer experiencias a medida analizando los comportamientos, preferencias e historia de compras de los clientes. La hiperpersonalización mejora el compromiso y genera tasas de conversión más altas.

Ejemplo: Bird CRM está a la vanguardia de esta tendencia, integrando la IA directamente en su plataforma:

• Segmentación de clientes con IA: Con Bird CRM, puedes analizar contactos y asignar etiquetas como "Cliente de Alto Valor," "Altamente Comprometido," "Cliente Dormido," o "Comprador Recurrente." Estas etiquetas aparecen en los perfiles de contacto y son utilizables en esfuerzos de segmentación y marketing, permitiendo una targeting precise.

• Atributos personalizados de IA: Los marketers pueden crear atributos impulsados por IA personalizados utilizando indicaciones que consideran atributos y eventos del usuario. Esta característica permite una segmentación y personalización matizada adaptadas a objetivos comerciales específicos.

• Contenido de correo electrónico generado por IA: Bird CRM incorpora indicaciones de IA en el editor de correos electrónicos para generar contenido dinámico en el momento del envío, teniendo en cuenta los atributos de cada contacto, como el estado de VIP. También admite el Marcado de Google para mejorar las capacidades de IA de los dispositivos móviles, permitiendo sugerencias de acción más inteligentes para los usuarios.

• Toma de decisiones por IA en los viajes de clientes: Un paso de IA dentro de los viajes de clientes permite a los marketers crear ramas basadas en el análisis de IA. Al especificar indicaciones y definir ramas, los marketers pueden diseñar campañas adaptativas que se ajusten a los comportamientos de los clientes en tiempo real.

• Perspectivas potenciadas por IA: Bird CRM añade una capa de IA a los paneles de análisis, permitiendo a los marketers comprender tendencias e identificar estrategias para impulsar ingresos o lograr otras métricas de conversión en campañas y viajes de clientes.

2. Integración mejorada de la búsqueda por voz con asistentes inteligentes avanzados

La tecnología activada por voz está transformando la forma en que los consumidores buscan información. La integración de inteligencia avanzada en el iPhone 15 y modelos más nuevos de Apple le da a Siri nuevas dimensiones, haciendo que la búsqueda por voz sea más intuitiva y generalizada.

• Por qué es importante: La búsqueda por voz impacta las estrategias de SEO y el compromiso del cliente. Las empresas que optimizan el contenido para consultas conversacionales tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda por voz, mejorando la visibilidad para los usuarios que prefieren hablar en lugar de escribir.

• Ejemplo: Un restaurante local actualiza su sitio web con palabras clave y frases conversacionales, aumentando sus posibilidades de aparecer cuando los usuarios le piden a Siri opciones de comida cercanas. Adaptarse a las tendencias de búsqueda por voz aumentaría la visibilidad del restaurante entre los clientes potenciales que usan asistentes inteligentes.

3. Realidad Aumentada mejorando la interacción del cliente

La realidad aumentada (AR) superpone información digital al mundo físico, creando experiencias interactivas e inmersivas. La AR permite a los clientes interactuar con productos de manera innovadora, mejorando su conexión con las marcas.

• Por qué es importante: La AR cierra la brecha entre las experiencias en línea y en tienda, reduciendo la vacilación del comprador al permitir que los clientes visualicen productos en su entorno o prueben virtualmente.

• Ejemplo: Una empresa de decoración del hogar podría ofrecer una aplicación de AR que permita a los usuarios ver cómo se vería un mueble en su hogar antes de comprarlo. Esta capacidad aumenta la confianza del cliente, lo que conduce a mayores ventas y menos devoluciones.

4. Avances en el comercio móvil sin fisuras

El comercio móvil está evolucionando, con los consumidores esperando transacciones suaves, rápidas y seguras en sus dispositivos. Las plataformas de mensajería como WhatsApp están mejorando los formatos de mensajería, y el despliegue de Servicios de Comunicación Rica (RCS) en iOS y Android está preparado para hacer que estas características sean accesibles para más de tres mil millones de teléfonos en todo el mundo.

• Por qué es importante: Las tecnologías de mensajería móvil mejoradas permiten a las empresas proporcionar experiencias interactivas y atractivas directamente en los dispositivos de los usuarios. La integración de pagos en las plataformas de mensajería simplifica el proceso de compra, reduciendo la fricción y aumentando las tasas de conversión.

• Ejemplo: Bird CRM ahora ofrece un producto que incorpora pagos en cada canal de mensajería. Al aprovechar RCS y formatos de mensajería enriquecidos en plataformas como WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes interactivos que permiten a los clientes realizar compras, reservar citas o acceder a ofertas personalizadas sin salir de la interfaz de chat.

5. Expansión del comercio social con compromiso potenciado por IA

Las plataformas de redes sociales se están convirtiendo en canales de compra completos. Características como publicaciones comprables y pagos dentro de la aplicación simplifican la compra directamente dentro de las redes sociales. La integración de la IA mejora la interacción con el cliente y genera ventas.

• Por qué es importante: Con los consumidores dedicando un tiempo significativo a las redes sociales, integrar experiencias de compra los encuentra donde están, reduciendo la fricción en el embudo de ventas. Las herramientas impulsadas por IA ofrecen asistencia personalizada, responden preguntas y proporcionan recomendaciones de productos en tiempo real.

• Ejemplo: Utilizando Bird CRM, las empresas pueden conectar sus Mensajes Directos de Instagram (DMs) a asistentes virtuales impulsados por IA. Esta integración permite a las empresas vender directamente en DMs, ayudar a los clientes a encontrar productos, responder preguntas y construir comunidad. Automatizar las interacciones con IA permite a las empresas escalar el compromiso personalizado de manera eficiente.

6. Priorización de la privacidad de datos y prácticas de marketing ético

Los consumidores están cada vez más preocupados por la recolección y uso de datos. 

La transparencia y el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos son esenciales. Las prácticas de marketing ético que respetan la privacidad del cliente son cruciales para construir confianza y una reputación de marca positiva.

• Por qué es importante: La confianza es fundamental para las relaciones a largo plazo con los clientes. Las empresas que priorizan la privacidad de datos fomentan conexiones más fuertes y evitan problemas legales asociados con el uso indebido de datos.

• Ejemplo: Una empresa de software implementa políticas claras de consentimiento y educa a los clientes sobre el uso de datos. Al manejar los datos de manera responsable y transparente, la empresa mejora la confianza y asegura el cumplimiento de regulaciones como GDPR, construyendo una base de clientes leales.

7. Servicio al cliente omnicanal personalizado potenciado por IA

Los clientes esperan un apoyo consistente a través de todos los canales: teléfono, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales. Integrar el servicio al cliente a lo largo de todo el viaje y aprovechar la IA abre nuevas formas de involucrarse y vender.

• Por qué es importante: Un servicio al cliente unificado asegura que los clientes reciban atención e información personalizadas, mejorando la satisfacción y fomentando la lealtad. La IA permite a las empresas ofrecer este nivel de servicio a gran escala, identificando oportunidades para vender más o cruzar ventas en base a los datos del cliente.

• Ejemplo: Bird CRM integra el servicio al cliente a través de canales, utilizando IA para analizar interacciones y preferencias. Cuando un cliente se comunica a través de cualquier plataforma, la IA proporciona a los agentes de soporte una vista completa de la historia y necesidades del cliente. Además, la IA identifica oportunidades de venta, sugiriendo productos o servicios relevantes alineados con los intereses del cliente.

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Avances tecnológicos rápidos y un enfoque centrado en el cliente definirán el panorama del marketing en 2025. 

Adoptar estas tendencias omnicanal—desde el crecimiento exponencial de la IA hasta el servicio al cliente potenciado por IA—permite a las empresas crear experiencias de cliente atractivas, personalizadas y sin fisuras. Aquellos que no lo hagan corren el riesgo de quedarse atrás.

Si estás listo para adoptar nuevas tecnologías, por favor, ponte en contacto. Podemos discutir tus casos de uso y el potencial que la IA puede ofrecerte a lo largo del viaje del cliente.