Descubre 5 plataformas de marketing por SMS poderosas para aumentar la participación del cliente, automatizar campañas e integrar con tus herramientas existentes. Aprende a aprovechar tasas de apertura del 98%.
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El primer mensaje de texto se entregó hace 30 años. ¿Su contenido? “Feliz Navidad.”
Desde entonces, los mensajes de texto, también conocidos como Servicio de Mensajes Cortos (SMS), se han vuelto omnipresentes. Los datos en tiempo real de GSMA Intelligence muestran que, a partir del tercer trimestre de 2023, hay más de 5.5 mil millones de suscriptores móviles únicos en todo el mundo.
No sorprende que las empresas de diversas industrias hayan recurrido a SMS como un canal de marketing para involucrar a sus clientes con ofertas personalizadas, descuentos, actualizaciones de pedidos, tareas de servicio al cliente y más. Además de llegar a tantos consumidores, SMS permite una conexión y un compromiso altamente dirigidos y casi en tiempo real a gran escala, sin los costos fluctuantes inherentes a otros canales de marketing. Además, dado que el SMS requiere un teléfono móvil, se integra bien con otros canales de marketing, como el correo electrónico, para los cuales los consumidores utilizan sus dispositivos y a través de los cuales las marcas pueden fomentar las inscripciones al SMS.
Los resultados hablan por sí mismos: el SMS tiene una tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45%, en comparación con el correo electrónico, que es del 20% y del 6%, respectivamente.
Puedes mejorar tu estrategia de marketing por SMS, desde solicitar reseñas y difundir recompensas hasta conectar el canal con el correo electrónico para un programa de nutrición potente, utilizando las diferentes herramientas disponibles en el mercado.
Con ese fin, hemos investigado las mejores plataformas de marketing por SMS que enriquecen las capacidades y funcionalidades del SMS ayudándote a hacer cosas como construir una base de clientes leal, agregar datos de clientes y aumentar el ROI. Esperamos que esta lista te ayude a determinar la mejor estrategia y sistemas para incorporar SMS en tus esfuerzos de marketing omnicanal.
1. Bird
Bird ofrece todas las características estándar de marketing por SMS que las empresas necesitan. Puedes crear listas de contactos, crear campañas de mensajes de texto, programar mensajes y rastrear tasas de entrega. La plataforma facilita la configuración de mensajes automáticos para cosas como actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y ofertas promocionales. También te ayuda a gestionar las respuestas de los clientes y a rastrear qué tan bien están funcionando tus campañas.
Pero Bird es más que una plataforma de marketing por SMS. Utiliza IA para combinar datos de clientes de todos los canales y permite a las marcas conectarse con los clientes tanto a través de sistemas automatizados como de personas reales. La IA de la plataforma ayuda en todo, desde escribir mensajes hasta planificar los recorridos de los clientes, para que los especialistas en marketing puedan crear campañas que cambien en función de cómo respondan los clientes.
Una de las principales fortalezas de Bird es cómo maneja las conversaciones bidireccionales. Los chatbots de IA se encargan de preguntas sencillas, mientras que los problemas más complejos se envían a equipos de soporte humano. La plataforma trabaja con herramientas de marketing comunes y bases de datos de clientes, para que las marcas puedan gestionar toda su comunicación desde un solo lugar.
Bird puede enviar mensajes SMS a todo el mundo a través de su red de entrega, manejando millones de textos a diario, mientras sigue normas como GDPR, 10DLC y CCPA. Con seguimiento y datos de rendimiento actualizados, los especialistas en marketing pueden seguir mejorando sus campañas para obtener mejores resultados en cualquier país.
2. Sellado
Stamped se presenta como una “plataforma de reseñas y lealtad para el Ecommerce.” Su objetivo es ayudar a las marcas a construir la confianza del cliente recompensándolos por completar reseñas de productos y encuestas. Es un sistema valioso para los especialistas en marketing porque se integra con las herramientas que ya utilizan, como las plataformas de marketing por correo electrónico y SMS, lo que permite la entrega y medición omnicanal. Algunas de las características relacionadas con SMS y los casos de uso que Stamped impulsa incluyen:
Solicitudes de reseñas automatizadas a través de SMS, correo electrónico y Facebook Messenger — todas con plantillas prehechas — seguidas de la capacidad de recompensar a los clientes por esas reseñas
Encuestas de NPS que están personalizadas, optimizadas para escritorio y móvil, por lo que los clientes pueden responder directamente a través de mensaje de texto, correo electrónico o sitio web
Una serie de canales a través de los cuales los clientes pueden promover tu marca, incluyendo SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y correo electrónico
Incentivos de referencia de marca basados en cualquier objetivo empresarial específico que tengas, además de múltiples tipos de recompensas, como envío gratuito y descuento porcentual, niveles, y reglas flexible de recompensas
Propiedades de recompensas para clientes, como URLs de referencia y puntos de saldo, están incorporadas en las plantillas de campañas de marketing por correo electrónico, lo que funciona bien junto con SMS
Un panel de análisis para ayudar a rastrear la participación, retención, gasto y más de los clientes a través de los canales
3. Técnicamente Creativo
Technically Creative ofrece soluciones para la gobernanza unificada de datos, incluyendo enriquecimiento para SMS/MMS. Los Controles de Supervisión de Technically Creative (TCOC) son una plataforma de flujo de datos personalizable a las necesidades de una marca que automatiza, orquesta e integra datos entre plataformas. Ejemplos de datos incluyen registros, correos electrónicos completos, chats, redes sociales y datos de usuarios. Las marcas pueden usar agregación de datos o agregación con TCOC para SMS/MMS. Los beneficios de Technically Creative incluyen la capacidad de:
Conectar un número de teléfono a un individuo y su región de correo electrónico.
Diferenciar entre empleados, clientes y usuarios desconocidos.
Archivar y combinar todas las conversaciones relacionadas de SMS/MMS en un solo chat.
Reconocer, categorizar y entender imágenes como emojis y GIFs como ideas o declaraciones.
3. MailMonster
MailMonster ofrece verificación por SMS para que las marcas puedan evitar que los usuarios creen más de una cuenta en sus sitios web para recibir ofertas promocionales adicionales. La herramienta de MailMonster garantiza que cada usuario solo cree una cuenta por cada número de teléfono móvil, por lo que las marcas validan la información a medida que la recopilan de los diferentes canales de marketing. Los comercializadores también pueden diferenciar entre líneas fijas o números móviles para cumplir con los reguladores. Los beneficios incluyen:
Mantener líneas de comunicación abiertas con los clientes
Aumentar la calidad de la información de contacto organizacional
Optimizar los procesos de entrada de datos
Contactar a los clientes con el número de teléfono correcto
Facebook no hace marketing por SMS directamente, pero ofrece una poderosa oportunidad para generar y cultivar leads a través de texto. A través de los Anuncios de Captación de Leads de Facebook, los usuarios pueden simplemente hacer clic en el botón de llamada a la acción de un anuncio que aparece en su Newsfeed. Aparece entonces un formulario que ya está poblado con su información de contacto de Facebook. Luego, el usuario envía el formulario, dando a las marcas la autorización que necesitan para enviar mensajes de marketing de seguimiento, lo que se puede hacer a través de correos electrónicos y otros canales como SMS.
Para combinar el marketing de Facebook y SMS, debes seleccionar una casilla para agregar un descargo de responsabilidad personalizado a tu Anuncio de Captación de Leads de Facebook, para que puedas explicar que planeas contactar al usuario por texto. Luego necesitas conectar tu Cuenta de Empresarial de Facebook a tu plataforma de marketing por SMS utilizando un servicio de integración como Bird. Una vez que autenticas y eliges la acción que deseas de la aplicación de marketing por SMS, como enviar un mensaje, selecciona los datos para enviar entre las aplicaciones. La belleza de conectar el marketing de Facebook y SMS es que todo está optimizado para móviles.
Combina todas tus herramientas de marketing por SMS en una sola plataforma
Una vez que tenga la plataforma de marketing por SMS adecuada en su lugar, considere usar soluciones como estas para incorporar texto en su estrategia de marketing omnicanal y obtener un mejor ROI. La plataforma omnicanal de Bird puede ayudar a los comercializadores como usted a enviar y recibir mensajes SMS globalmente a millones de personas a través de nuestro motor de enrutamiento inteligente. Con más de integraciones en las herramientas más populares posibles, la capacidad de comunicarse a través de canales desde una plataforma, cumplimiento de regulaciones, como el GDPR, 10DLC y CCPA, y análisis de rendimiento en tiempo real, Bird es una tienda única para sus necesidades de marketing por SMS, correo electrónico, redes sociales y mensajería.
