Sumérgete en tácticas prácticas para lanzar uno de los canales de marketing de más rápido crecimiento disponibles.
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WhatsApp no es solo otra aplicación en tu teléfono. Es un gigante de la comunicación con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Nacido como una plataforma de mensajería simple, ahora es un elemento básico de la vida diaria para muchos, integrando sin esfuerzo sus vidas personales y profesionales. ¿Y adivina qué? El mundo del marketing se ha dado cuenta.
Para algunos clientes, las vías de marketing tradicionales como el correo electrónico han perdido su chispa. Con tasas de apertura en caída y audiencias cada vez más recelosas de los bombardeos promocionales, las empresas están en busca de formas más íntimas y efectivas de conectar.
WhatsApp como canal de marketing ofrece precisamente eso. La plataforma tiene una tasa de apertura promedio de más del 75%, dejando a otras plataformas en la sombra digital.
Con más de 60 mil millones de mensajes enviados diariamente, WhatsApp no es solo la próxima gran cosa; es colosal. Su huella abarca continentes, brindando a las marcas una oportunidad sin igual de conectarse con audiencias globales.
Una guía paso a paso para lanzar WhatsApp como un canal de marketing
¿Estás listo para sumergirte en el marketing de WhatsApp? Como en todos los esfuerzos, el éxito en WhatsApp comienza con una base sólida. Aquí tienes una guía detallada para ayudarte a construirla, paso a paso.
1. Establece metas claras y haz un seguimiento de KPIs medibles
Antes de escribir ese primer mensaje promocional u oferta, tómate un momento para definir tus objetivos. ¿Qué pretendes lograr?
Establece KPIs claros y medibles adaptados para WhatsApp. Por ejemplo, las tasas de entregabilidad y apertura pueden demostrar si tus clientes están interactuando con tus mensajes: una medida saludable y alcanzable de éxito podría ser una tasa de apertura superior al 80%. Mientras tanto, podrías hacer un seguimiento del ROI de tus campañas de WhatsApp atribuyendo conversiones directamente a los enlaces de WhatsApp.
Al establecer puntos de referencia como estos, puedes realizar un seguimiento, analizar y optimizar tus estrategias a medida que avanzas. Después de todo, saber adónde te diriges hace que el viaje sea más fluido.
Para una experiencia sin problemas al seguir estos KPIs, consulta los informes de Bird Campaigns, donde puedes acceder fácilmente a una visión general de tu progreso.
2. Sé específico sobre la segmentación de la audiencia
Todo mensaje tiene un receptor, y en el marketing, cuanto más específico seas sobre quién recibe tu mensaje, mejor. ¿Son millennials conocedores de la tecnología o padres conscientes del presupuesto? Al identificar tu objetivo, puedes adaptar tus mensajes para maximizar la participación.
Querrás dirigirte a los clientes que probablemente interactuarán contigo en WhatsApp. Estas son personas que ya usan WhatsApp y tienen un interés legítimo en recibir comunicaciones de ti. Clientes que han visitado recientemente tu sitio, realizado una compra o dejado reseñas son excelentes audiencias para dirigir los mensajes.
Para simplificar la tarea de encontrar tu audiencia, el constructor de consultas de contactos de Bird ofrece opciones de segmentación específicas. Por ejemplo, podrías dirigir los mensajes a todos los clientes que han realizado una compra en los últimos tres meses y ofrecer un código de descuento del 10% exclusivamente disponible para suscriptores de WhatsApp.
Otra opción es segmentar a los clientes por las listas de productos que han visualizado y enviarles ofertas personalizadas sobre esos productos a través de WhatsApp.
3. Configura una cuenta verificada de WhatsApp Business
Si te tomas en serio el uso de WhatsApp para marketing, necesitas una cuenta verificada de WhatsApp Business. Esa pequeña insignia verde verificada indica a tus clientes que están interactuando con una marca auténtica, ganando su confianza desde el principio. Las cuentas verificadas también ganan mayor visibilidad en el directorio de WhatsApp, lo que puede atraer a más clientes a tu negocio.
Además, una cuenta verificada de WhatsApp Business desbloquea el acceso a la WhatsApp Business API y herramientas, con características robustas como mensajes automatizados, respuestas rápidas, etiquetas para organizar chats, plantillas de mensajes, notificaciones y más. Estas características hacen que el marketing conversacional personalizado a gran escala sea una necesidad absoluta.
¿Y la mejor parte? Configurar una cuenta verificada de WhatsApp Business es fácil, especialmente con plataformas como Bird que hacen que el proceso sea sencillo, fácil de usar y 100% compatible con las políticas de Meta.
3 mejores prácticas para el diseño de plantillas de calidad en WhatsApp
Las plantillas de mensajería son la base de cualquier campaña de marketing exitosa en WhatsApp. Mantienen tu mensajería coherente con la voz de tu marca, te ahorran tiempo y, lo más importante, son necesarias.
Cada mensaje de WhatsApp debe seguir una plantilla preaprobada. Esta es una política impuesta por Meta, para reducir el spam. Como señala Anish Chadda, VP de Producto en Bird, las plantillas de calidad son la clave para desbloquear el derecho a enviar más mensajes.
“Cada vez que una marca se registra en WhatsApp, se le da una cuenta inicial a través de la cual puede enviar una cantidad base limitada de mensajes. Lo que hará WhatsApp es que realmente monitoreará la calidad de los mensajes masivos de internet de esa marca”, dice Anish.
Basado en si las personas realmente interactúan con el contenido que envías o no, WhatsApp puede aumentar lentamente el límite de mensajes que puedes enviar por día.
“El límite es muy alto—lo más alto que hemos visto es un par de millones en algunos casos—pero requiere que una marca se gane el derecho de poder realmente manejar un mayor volumen de mensajes de marketing.”
Aquí hay algunas mejores prácticas para ayudarte a ganar el derecho a enviar más mensajes acelerando el proceso de revisión de tus plantillas:
1. Planifica y formatea con anticipación
Para evitar cualquier prisa o confusión de último momento, siempre planifica tus plantillas con anticipación. WhatsApp tiene directrices estrictas y procesos de revisión rigurosos establecidos—cada plantilla de mensaje debe ser aprobada por Meta antes de enviarse a los clientes. Entonces, una vez que envíes una plantilla, puede pasar un tiempo antes de que sea aprobada.
Asegúrate de que todo cumpla desde el principio, desde el formato hasta el texto y el diseño. Esto puede hacer que tu proceso de revisión sea mucho más sencillo y rápido. Con Bird, es fácil diseñar y editar plantillas que cumplan completamente con WhatsApp.
2. Incluye muestras para contexto
“Mostrar, no contar” también es cierto para las plantillas. Para ilustrar cómo se verá tu plantilla de mensaje en uso, incluye muestras, especialmente para plantillas de mensajes multimedia. Esto puede agregar drásticamente un mayor contexto y claridad a tus presentaciones al ofrecer ejemplos de tus mensajes.
Por ejemplo, adjunta una imagen o un clip de vídeo corto de cómo debería verse el mensaje terminado. Esto no solo mejora la comprensión del revisor de tu plantilla, sino que también agrega un nivel de envolvimiento. ¡Recuerda, una imagen dice más que mil palabras!
3. Envía plantillas multilingües
Con el alcance global de WhatsApp, es probable que estés atendiendo a una audiencia diversa que habla múltiples idiomas. Eso significa que necesitas asegurarte de que tus plantillas resuenen con todos—superando las barreras lingüísticas cuando sea necesario.
Al crear plantillas en diferentes idiomas, mantén un tono constante y asegúrate de que las traducciones sean culturalmente sensibles y precisas. Para una experiencia más fluida, nuestra función de múltiples idiomas en Studio es un cambio de juego, haciendo fácil alternar entre idiomas y hablar a cada audiencia de manera efectiva.
Cómo crear estrategias de opt-in ganadoras
Cuando se trata de marketing en WhatsApp, tu estrategia de opt-in es tu primera impresión—¡así que haz que cuente! La clave es ser transparente, respetuoso y ofrecer un valor genuino. Cuando logras este equilibrio, tu audiencia no solo se suscribirá, sino que también estará encantada de escucharte.
Aquí te mostramos cómo crear una estrategia de opt-in que no solo obtenga un entusiasta “¡sí!”, sino que también siente las bases para una relación a largo plazo con cada uno de tus clientes.
Por qué son importantes los opt-ins
Los opt-ins son más que una formalidad; son una necesidad. La política comercial de WhatsApp exige obtener opt-ins adecuados antes de comenzar cualquier comunicación promocional. Al buscar permiso explícito de los usuarios, cumples con esta política y al mismo tiempo generas confianza con los clientes, mostrando respeto por su privacidad y datos.
No cumplir con las pautas de opt-in puede afectar negativamente tus calificaciones de calidad y dañar la confianza que los usuarios depositan en tu marca.
En esencia, el opt-in es el primer paso en un baile, y no quieres tropezar justo al comenzar.
Canales sugeridos para el opt-in del cliente
Sitio web y páginas de destino de campañas
Tu sitio web no es solo un lugar para mostrar productos o servicios; es un canal crucial para el opt-in de clientes. Ofrece oportunidades de opt-in durante momentos clave, como en el proceso de compra o en las páginas de destino de campañas. Esto puede captar usuarios interesados cuando su intención es más alta.
Hazlo aún más fluido para tu audiencia con nuestros pop-ups de chat en vivo integrados.
Conversación de WhatsApp
Hay una mina de oro potencial en las conversaciones existentes de WhatsApp. Un diálogo continuo con un cliente es tu mejor oportunidad para solicitar opt-ins adicionales. Es una progresión natural—ya están comprometidos, así que ¿por qué no llevarlo un paso más allá?
Teléfono (flujo IVR)
La próxima vez que un cliente llame a tu línea de servicio, considérelo como una oportunidad de opt-in tocando. Durante tu flujo IVR, introduce una opción para que los usuarios se inscriban en las notificaciones de WhatsApp. Es una forma fácil de hacer la transición de los clientes de un método de comunicación tradicional a uno más interactivo.
Eventos experienciales
Los eventos, ya sean en un bullicioso centro de convenciones o virtuales, brindan amplias oportunidades para opt-ins. Consejo profesional: códigos QR. Los usuarios pueden escanear fácilmente un código QR para suscribirse a las comunicaciones, haciendo el proceso rápido y sin fricciones.
Continúa construyendo conexiones auténticas en WhatsApp
WhatsApp es más que solo una plataforma de chat; es un canal de marketing dinámico y de alto ROI. Su ascenso al éxito no es solo otra tendencia, sino una reflexión de hacia dónde se dirige nuestro mundo: más personal, instantáneo y centrado en conexiones humanas genuinas.
Desde su vasto alcance global hasta sus tasas de interacción sin igual, WhatsApp ofrece a las empresas oportunidades únicas que los canales de marketing tradicionales simplemente no pueden igualar.
Puede parecer desalentador comenzar con el marketing en WhatsApp, pero hay mucho espacio para crecer. Inicie, experimente, aprenda e itere. Y a medida que se expanda, Bird estará allí para apoyar los objetivos de su marca.
