El momento lo es todo: Programa tus campañas de SMS para obtener la máxima respuesta
Marketing
1 min read
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Mejora los resultados de marketing entregando el mensaje correcto en el momento perfecto. Lee nuestra guía para dominar el arte del timing en SMS.
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Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, niños, diligencias, citas, cocina, limpieza y mucho más.
Eso es a lo que se enfrenta tu negocio al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas compitiendo por la atención de tus clientes: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer un objetivo imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un mensaje SMS llegue a un cliente particular en el peor momento posible. Pero las cifras de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en el ROI de tus mensajes.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son muy cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren dentro de la primera hora de entrega. Compara eso con SMS, que puede alcanzar una tasa de apertura del 70% dentro de los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el último minuto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de tiempo y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí te mostramos cómo.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, niños, diligencias, citas, cocina, limpieza y mucho más.
Eso es a lo que se enfrenta tu negocio al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas compitiendo por la atención de tus clientes: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer un objetivo imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un mensaje SMS llegue a un cliente particular en el peor momento posible. Pero las cifras de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en el ROI de tus mensajes.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son muy cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren dentro de la primera hora de entrega. Compara eso con SMS, que puede alcanzar una tasa de apertura del 70% dentro de los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el último minuto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de tiempo y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí te mostramos cómo.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, niños, diligencias, citas, cocina, limpieza y mucho más.
Eso es a lo que se enfrenta tu negocio al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas compitiendo por la atención de tus clientes: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer un objetivo imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un mensaje SMS llegue a un cliente particular en el peor momento posible. Pero las cifras de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en el ROI de tus mensajes.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son muy cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren dentro de la primera hora de entrega. Compara eso con SMS, que puede alcanzar una tasa de apertura del 70% dentro de los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el último minuto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de tiempo y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí te mostramos cómo.
Mejores prácticas para el envío de SMS a tiempo
El enfoque ideal para la sincronización de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes franjas horarias variará según tu:
Industria
Demografía de audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia—como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia que estás dirigiendo—la sincronización ideal de esa campaña también está sujeta a cambios.
Pero el camino para dominar esta sincronización es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Sin embargo, una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de partida de la campaña basado en las mejores prácticas ampliamente aceptadas para la sincronización de mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a exprimir más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores franjas horarias para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en la sincronización de SMS es la entrega de mensajes por la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Basado solo en estos números, una ventana de entrega similar podría valer la pena probar para tu negocio—suponiendo que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing por la tarde podría ser producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con las marcas en todos los canales por la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más involucrados con las compras en línea durante las horas de la tarde, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando se programan para la entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en las horas de la mañana podría obtener un buen compromiso de los adultos que siguen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy poco si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de sincronización de SMS con cautela, y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante las horas "prohibidas"
Ciertas horas del día son zonas prohibidas para tu marketing de SMS. No es solo una cuestión de respeto a tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos cuando se entregan mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zonas horarias, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo está prohibido el envío de SMS comerciales, y tus campañas deben tener en cuenta constantemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de las empresas están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las pautas federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de silencio para los mensajes SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de tiempo siguen sumándose a medida que te mueves al extranjero. Francia no permite mensajes SMS comerciales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa—y puede complicar rápidamente tus esfuerzos para desarrollar un enfoque consistente para la sincronización de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesitarás tener en cuenta las diferencias culturales, incluidas las fiestas religiosas y culturales donde ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje SMS de marca.
Consejo profesional: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para mantener un seguimiento de estas consideraciones de tiempo por ti y mantener tus campañas conformes en tiempo.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes descubrir si tus clientes prefieren mensajes por la mañana o por la tarde, si interactúan más en días laborables o fines de semana, e incluso si distintos tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a específicas franjas horarias de entrega.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de tus SMS. Para realizar una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y los entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días completamente diferentes.
Cuando un mensaje supera al otro, tu negocio podría ser capaz de obtener valiosos conocimientos para optimizar el tiempo de tus mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso exitoso de prueba A/B:
Aísla un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de sincronización, mantén todos los demás elementos de tu SMS igual. Cambiar el contenido del mensaje, entregar a audiencias disimiles, o cambiar otros elementos invalidará tus conocimientos porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse a la sincronización de SMS u otras diferencias de mensaje.
Divide tu audiencia en dos grupos aleatorios. Usa una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto mayor sea tu audiencia, mejor. Para las empresas que aún están construyendo sus listas de SMS, los tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu número de suscriptores.
Identifica las métricas usadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te concentres en las tasas de apertura, los clics, las conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B esté completa, revisa los métricos de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, podrías no identificar ningún cambio notable. Cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, sin embargo, hazte las siguientes preguntas:
¿Hay alguna variable fuera del tiempo de entrega que pueda explicar esta variación?
¿Estas percepciones tienen sentido dado a nuestras pruebas de sincronización previas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
El enfoque ideal para la sincronización de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes franjas horarias variará según tu:
Industria
Demografía de audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia—como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia que estás dirigiendo—la sincronización ideal de esa campaña también está sujeta a cambios.
Pero el camino para dominar esta sincronización es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Sin embargo, una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de partida de la campaña basado en las mejores prácticas ampliamente aceptadas para la sincronización de mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a exprimir más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores franjas horarias para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en la sincronización de SMS es la entrega de mensajes por la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Basado solo en estos números, una ventana de entrega similar podría valer la pena probar para tu negocio—suponiendo que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing por la tarde podría ser producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con las marcas en todos los canales por la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más involucrados con las compras en línea durante las horas de la tarde, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando se programan para la entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en las horas de la mañana podría obtener un buen compromiso de los adultos que siguen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy poco si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de sincronización de SMS con cautela, y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante las horas "prohibidas"
Ciertas horas del día son zonas prohibidas para tu marketing de SMS. No es solo una cuestión de respeto a tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos cuando se entregan mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zonas horarias, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo está prohibido el envío de SMS comerciales, y tus campañas deben tener en cuenta constantemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de las empresas están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las pautas federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de silencio para los mensajes SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de tiempo siguen sumándose a medida que te mueves al extranjero. Francia no permite mensajes SMS comerciales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa—y puede complicar rápidamente tus esfuerzos para desarrollar un enfoque consistente para la sincronización de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesitarás tener en cuenta las diferencias culturales, incluidas las fiestas religiosas y culturales donde ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje SMS de marca.
Consejo profesional: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para mantener un seguimiento de estas consideraciones de tiempo por ti y mantener tus campañas conformes en tiempo.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes descubrir si tus clientes prefieren mensajes por la mañana o por la tarde, si interactúan más en días laborables o fines de semana, e incluso si distintos tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a específicas franjas horarias de entrega.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de tus SMS. Para realizar una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y los entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días completamente diferentes.
Cuando un mensaje supera al otro, tu negocio podría ser capaz de obtener valiosos conocimientos para optimizar el tiempo de tus mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso exitoso de prueba A/B:
Aísla un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de sincronización, mantén todos los demás elementos de tu SMS igual. Cambiar el contenido del mensaje, entregar a audiencias disimiles, o cambiar otros elementos invalidará tus conocimientos porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse a la sincronización de SMS u otras diferencias de mensaje.
Divide tu audiencia en dos grupos aleatorios. Usa una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto mayor sea tu audiencia, mejor. Para las empresas que aún están construyendo sus listas de SMS, los tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu número de suscriptores.
Identifica las métricas usadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te concentres en las tasas de apertura, los clics, las conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B esté completa, revisa los métricos de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, podrías no identificar ningún cambio notable. Cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, sin embargo, hazte las siguientes preguntas:
¿Hay alguna variable fuera del tiempo de entrega que pueda explicar esta variación?
¿Estas percepciones tienen sentido dado a nuestras pruebas de sincronización previas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
El enfoque ideal para la sincronización de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes franjas horarias variará según tu:
Industria
Demografía de audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia—como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia que estás dirigiendo—la sincronización ideal de esa campaña también está sujeta a cambios.
Pero el camino para dominar esta sincronización es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Sin embargo, una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de partida de la campaña basado en las mejores prácticas ampliamente aceptadas para la sincronización de mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a exprimir más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores franjas horarias para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en la sincronización de SMS es la entrega de mensajes por la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Basado solo en estos números, una ventana de entrega similar podría valer la pena probar para tu negocio—suponiendo que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing por la tarde podría ser producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con las marcas en todos los canales por la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más involucrados con las compras en línea durante las horas de la tarde, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando se programan para la entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en las horas de la mañana podría obtener un buen compromiso de los adultos que siguen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy poco si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de sincronización de SMS con cautela, y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante las horas "prohibidas"
Ciertas horas del día son zonas prohibidas para tu marketing de SMS. No es solo una cuestión de respeto a tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos cuando se entregan mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zonas horarias, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo está prohibido el envío de SMS comerciales, y tus campañas deben tener en cuenta constantemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de las empresas están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las pautas federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de silencio para los mensajes SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de tiempo siguen sumándose a medida que te mueves al extranjero. Francia no permite mensajes SMS comerciales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa—y puede complicar rápidamente tus esfuerzos para desarrollar un enfoque consistente para la sincronización de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesitarás tener en cuenta las diferencias culturales, incluidas las fiestas religiosas y culturales donde ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje SMS de marca.
Consejo profesional: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para mantener un seguimiento de estas consideraciones de tiempo por ti y mantener tus campañas conformes en tiempo.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes descubrir si tus clientes prefieren mensajes por la mañana o por la tarde, si interactúan más en días laborables o fines de semana, e incluso si distintos tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a específicas franjas horarias de entrega.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de tus SMS. Para realizar una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y los entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días completamente diferentes.
Cuando un mensaje supera al otro, tu negocio podría ser capaz de obtener valiosos conocimientos para optimizar el tiempo de tus mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso exitoso de prueba A/B:
Aísla un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de sincronización, mantén todos los demás elementos de tu SMS igual. Cambiar el contenido del mensaje, entregar a audiencias disimiles, o cambiar otros elementos invalidará tus conocimientos porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse a la sincronización de SMS u otras diferencias de mensaje.
Divide tu audiencia en dos grupos aleatorios. Usa una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto mayor sea tu audiencia, mejor. Para las empresas que aún están construyendo sus listas de SMS, los tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu número de suscriptores.
Identifica las métricas usadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te concentres en las tasas de apertura, los clics, las conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B esté completa, revisa los métricos de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, podrías no identificar ningún cambio notable. Cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, sin embargo, hazte las siguientes preguntas:
¿Hay alguna variable fuera del tiempo de entrega que pueda explicar esta variación?
¿Estas percepciones tienen sentido dado a nuestras pruebas de sincronización previas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
Estrategias avanzadas para optimizar el tiempo de envío de SMS
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y mejorar los tiempos de entrega de tus mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un énfasis en la segmentación de la audiencia, contenido personalizado y herramientas de SMS automatizadas pueden ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para el momento de tus mensajes de marca—y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el retorno de inversión (ROI) del mensaje.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y adapta tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B genéricas no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos únicos de clientes que sirve tu negocio.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo que puede cambiar las tasas de participación en SMS. Asimismo, diferentes grupos de consumidores pueden tener rutinas diarias distintas que se beneficien de un enfoque adaptado al momento del envío.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente logrado a través de SMS.
B. Externaliza la gestión de zonas horarias y la conformidad global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica mucho rápidamente. Además, los requisitos de conformidad de SMS no son nada desdeñables: una violación de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU., por ejemplo, puede resultar en una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día gestionando esta maraña de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de conformidad integrados para la mensajería SMS global. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y mejorar tu estrategia de tiempo de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería tener en cuenta el contexto externo más allá de la conformidad local. Las festividades culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para el momento de tus mensajes, sino también para el contenido de los mismos.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinamiento. Si cometes un error que conduce a un mal rendimiento o repercusiones negativas de los clientes, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido de los mensajes
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en el tiempo de entrega de tu SMS. A medida que pruebas y refinas tu estrategia, podrías descubrir que ciertos tipos de contenido del mensaje son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza este entendimiento más profundo del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajes que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de tiempo para ofertas y recomendaciones personalizadas, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de los mensajes.
Una estrategia de mensajes más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despega, tu capacidad de iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe eso de “una última prueba A/B”. Las ideas que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativas. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
Sin importar cuán sólida pueda ser tu actuación en SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Pon bajo la lupa el sentimiento del mensaje: ¿es la mensajería positiva más valiosa en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de tiempo adaptarse a los patrones de vida o etapas cambiantes?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, el tiempo de tu SMS permanecerá flexible a las necesidades evolutivas tanto de tu negocio como de tus clientes.
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y mejorar los tiempos de entrega de tus mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un énfasis en la segmentación de la audiencia, contenido personalizado y herramientas de SMS automatizadas pueden ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para el momento de tus mensajes de marca—y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el retorno de inversión (ROI) del mensaje.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y adapta tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B genéricas no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos únicos de clientes que sirve tu negocio.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo que puede cambiar las tasas de participación en SMS. Asimismo, diferentes grupos de consumidores pueden tener rutinas diarias distintas que se beneficien de un enfoque adaptado al momento del envío.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente logrado a través de SMS.
B. Externaliza la gestión de zonas horarias y la conformidad global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica mucho rápidamente. Además, los requisitos de conformidad de SMS no son nada desdeñables: una violación de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU., por ejemplo, puede resultar en una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día gestionando esta maraña de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de conformidad integrados para la mensajería SMS global. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y mejorar tu estrategia de tiempo de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería tener en cuenta el contexto externo más allá de la conformidad local. Las festividades culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para el momento de tus mensajes, sino también para el contenido de los mismos.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinamiento. Si cometes un error que conduce a un mal rendimiento o repercusiones negativas de los clientes, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido de los mensajes
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en el tiempo de entrega de tu SMS. A medida que pruebas y refinas tu estrategia, podrías descubrir que ciertos tipos de contenido del mensaje son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza este entendimiento más profundo del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajes que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de tiempo para ofertas y recomendaciones personalizadas, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de los mensajes.
Una estrategia de mensajes más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despega, tu capacidad de iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe eso de “una última prueba A/B”. Las ideas que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativas. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
Sin importar cuán sólida pueda ser tu actuación en SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Pon bajo la lupa el sentimiento del mensaje: ¿es la mensajería positiva más valiosa en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de tiempo adaptarse a los patrones de vida o etapas cambiantes?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, el tiempo de tu SMS permanecerá flexible a las necesidades evolutivas tanto de tu negocio como de tus clientes.
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y mejorar los tiempos de entrega de tus mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un énfasis en la segmentación de la audiencia, contenido personalizado y herramientas de SMS automatizadas pueden ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para el momento de tus mensajes de marca—y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el retorno de inversión (ROI) del mensaje.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y adapta tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B genéricas no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos únicos de clientes que sirve tu negocio.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo que puede cambiar las tasas de participación en SMS. Asimismo, diferentes grupos de consumidores pueden tener rutinas diarias distintas que se beneficien de un enfoque adaptado al momento del envío.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente logrado a través de SMS.
B. Externaliza la gestión de zonas horarias y la conformidad global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica mucho rápidamente. Además, los requisitos de conformidad de SMS no son nada desdeñables: una violación de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU., por ejemplo, puede resultar en una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día gestionando esta maraña de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de conformidad integrados para la mensajería SMS global. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y mejorar tu estrategia de tiempo de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería tener en cuenta el contexto externo más allá de la conformidad local. Las festividades culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para el momento de tus mensajes, sino también para el contenido de los mismos.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinamiento. Si cometes un error que conduce a un mal rendimiento o repercusiones negativas de los clientes, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido de los mensajes
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en el tiempo de entrega de tu SMS. A medida que pruebas y refinas tu estrategia, podrías descubrir que ciertos tipos de contenido del mensaje son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza este entendimiento más profundo del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajes que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de tiempo para ofertas y recomendaciones personalizadas, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de los mensajes.
Una estrategia de mensajes más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despega, tu capacidad de iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe eso de “una última prueba A/B”. Las ideas que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativas. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
Sin importar cuán sólida pueda ser tu actuación en SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Pon bajo la lupa el sentimiento del mensaje: ¿es la mensajería positiva más valiosa en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de tiempo adaptarse a los patrones de vida o etapas cambiantes?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, el tiempo de tu SMS permanecerá flexible a las necesidades evolutivas tanto de tu negocio como de tus clientes.
Consigue tiempo a tu favor con Bird
Cuando controlas la entrega de mensajes, controlas tu destino de SMS. Las empresas que ejecutan su marketing por SMS a través de Bird pueden optimizar cada aspecto de las campañas de SMS para ofrecer la mejor experiencia al cliente posible.
Desde redactar tu mensaje hasta programar su entrega, la plataforma de Bird le da a tu empresa las herramientas que necesita para construir audiencias personalizadas, programar entregas de SMS y probar tu estrategia con A/B—todo mientras se tienen en cuenta los cambios de zona horaria y los requisitos de cumplimiento global.
No existe el momento perfecto para enviar un mensaje de texto de marca. Pero siempre hay una manera de mejorar un poco tu estrategia de SMS. Eso es lo que hacemos mejor.
Aprovecha las capacidades de Bird hoy para potenciar tus campañas de SMS.
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