El enfoque ideal para la programación de SMS será específico para su negocio y su audiencia. El rendimiento de cada mensaje a lo largo de diferentes ventanas de tiempo variará dependiendo de su:

• Industria

• Demografía de la audiencia

• Geografía de la campaña

• Contenido del mensaje
  
  
  

Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de su mensaje o el segmento de audiencia al que está dirigido, la programación ideal de esa campaña también está sujeta a cambios.

Pero el camino para dominar esta programación es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinación, sin embargo, es crear un punto de partida de la campaña basado en prácticas ampliamente aceptadas para el tiempo de los mensajes SMS.

Mientras tanto, estas prácticas recomendadas le ayudarán a extraer más valor de las campañas SMS desde el principio. Esto es lo que su empresa necesita hacer:

1. Identifique las mejores ventanas de tiempo para la entrega de SMS

Deje que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS de negocios sea su guía. Una de las mayores tendencias en la programación de SMS es enviar mensajes por la tarde. En general, está funcionando bien.

Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33% en ingresos. Basado solo en estos números, una ventana de entrega similar podría valer la pena probar para su negocio, suponiendo que ajuste el horario de entrega a las zonas horarias locales. 

El éxito del marketing por la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con marcas a través de canales por la tarde, resultando en un mejor ROI para estos mensajes. 

Pero su industria podría hacer una gran diferencia: dado que los consumidores están más comprometidos con las compras en línea durante las horas de la noche, los mensajes de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando se programan para la entrega en horario estelar.

Su audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en horas de la mañana podría obtener un compromiso decente de adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría tener un rendimiento muy bajo si está dirigido a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Tome todas las recomendaciones generales de tiempo de SMS con pinzas, y elija una estrategia de entrega que tenga sentido para su negocio.

2. Restringir la entrega de mensajes durante horas "prohibidas"

Ciertos momentos del día son zonas de exclusión para su marketing por SMS. No solo es una cuestión de respeto hacia sus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.

Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos cuando se entregan mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zonas horarias, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo está prohibido el envío de SMS de negocios, y sus campañas deben tener en cuenta consistentemente estas diferencias.

En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de las empresas están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las pautas federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de silencio para el envío de SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.

Las consideraciones de tiempo continúan aumentando a medida que se desplaza al extranjero. Francia no permite mensajes SMS de negocios los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa, y puede complicar rápidamente sus esfuerzos por desarrollar un enfoque consistente para la programación de SMS.

Más allá de estas regulaciones, también deberá tener en cuenta las diferencias culturales, incluidas las fiestas religiosas y culturales en las que ciertos segmentos de su audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje SMS de marca. 

Consejo profesional: Use una plataforma de mensajería SMS como Bird para seguir el rastro de estas consideraciones de tiempo por usted y mantener sus campañas en cumplimiento con el tiempo.

3. Establezca un sistema para probar tiempos de entrega con A/B

Si está enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tiene la oportunidad de experimentar. Puede averiguar si sus clientes prefieren mensajes por la mañana o por la tarde, el compromiso en días laborables o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.

Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando ha creado un proceso confiable y repetible para probar su SMS con A/B. Para llevar a cabo una prueba A/B, creará dos versiones idénticas de su mensaje SMS y las entregará a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso días diferentes. 

Cuando un mensaje supera al otro, su empresa podría obtener una visión valiosa para optimizar el tiempo de sus mensajes para futuras campañas. 

Aquí hay tres requisitos para crear un proceso exitoso de prueba A/B:

• Aísola un elemento en las pruebas A/B. Si desea optimizar su estrategia de tiempo, mantenga todos los demás elementos de su SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles o cambiar otros elementos invalidará sus conocimientos porque no sabrá si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al tiempo del SMS u otras diferencias de mensaje.
  
  
  
  

• Divida su audiencia en dos grupos aleatorios. Utilice una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir su audiencia. Cuanto mayor sea su audiencia, mejor. Para empresas que aún están construyendo sus listas de SMS, tamaños de muestra más pequeños pueden ser inevitables hasta que pueda aumentar su número de suscriptores.
  
  
  
  

• Identifique las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que se concentre en tasas de apertura, clics, conversiones u otras métricas, elija métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíe.

4. Analice el rendimiento e implemente cambios

Después de completar cada prueba A/B, revise las métricas de rendimiento y tome nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.

En algunos casos, es posible que no identifique ningún cambio significativo. Cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, sin embargo, haga las siguientes preguntas:

• ¿Hay alguna variable fuera del tiempo de entrega que pueda explicar esta variación?

• ¿Estos conocimientos tienen sentido dadas nuestras pruebas de tiempo pasadas?

• ¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?