El tiempo es esencial

La gente quiere gratificación instantánea. No tienen el tiempo ni la paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quiere respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, que más de la mitad de las personas considera ser diez minutos o menos.

La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y eficazmente, y las plataformas de marketing conversacional lo permiten.

Construye mejores relaciones con los clientes

Recuperar un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén comprometidos durante todo el viaje.

Al establecer un diálogo abierto, crea una conversación que refleje las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener el consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted. 

Luego puede usar esa información para construir perfiles de cliente más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Sus clientes tienen más probabilidades de seguir regresando si sienten que forman parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas. 

La conversación mejora el compromiso

El marketing conversacional le permite involucrar a los clientes en cada etapa del viaje del cliente. Puede usarse para crear experiencias enriquecedoras que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas durante todo su viaje. 

Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarlo para ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que los ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntará sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar — que el 75% lo estará — puede guiarlos a través del proceso de pago rápida y fácilmente con unos pocos clics.

Desempeño del canal

En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha demostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico en Indonesia, logró una tasa de conversión 2.5 veces mayor en decenas de millones de mensajes usando WhatsApp como canal conversacional para compartir promociones. 

Hay potencial para utilizar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Usando anuncios de clic-a-mensaje, puede dirigir a los clientes a una interacción más personal (y eficaz).

Y, por supuesto, enviar mensajes directamente a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios). 

Interacciones más enriquecedoras

Junto con una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido multimedia enriquecido. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.

‍

Cuantas más preguntas pueda responder su contenido multimedia enriquecido, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.

También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado. 

Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los especialistas en marketing pueden recopilar datos para construir perfiles más ricos para interacciones más personalizadas con el tiempo.