Domina la recuperación del carrito con esta guía sobre estrategias de correo electrónico, herramientas y tácticas para aumentar las ventas de comercio electrónico.
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Imagina esto: un cliente entra en tu tienda virtual, elige productos que le encantan, los añade a su carrito, y luego... ¡Puf! Desaparece sin dejar rastro. Este escenario, conocido como “abandono de carrito”, es muy común en el mundo del comercio electrónico: Más del 70% de los carritos nunca completan la compra.
Aún así, cada carrito abandonado es una posible venta que puedes recuperar. ¿Y el puente entre las oportunidades perdidas y las conversiones exitosas? Una estrategia de correo electrónico bien diseñada.
Con más de 333 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente, necesitarás hacer más que solo llegar a las bandejas de entrada de los clientes. Necesitas tocar la fibra correcta con los destinatarios entregando el mensaje correcto en el momento adecuado. Y tener las herramientas correctas en tu arsenal, como MessageBird, puede hacer toda la diferencia para lograrlo.
Con Bird, estarás listo para:
Integrar tu plataforma de comercio electrónico con tu sistema de correo electrónico, para que puedas contactar a los clientes que han abandonado sus carritos
Crear correos electrónicos persuasivos y personalizados que resuenen con tu audiencia e inciten a completar su compra
Automatizar campañas de correo electrónico a gran escala, manteniendo la comunicación con los clientes de manera oportuna, dirigida y relevante
Cada carrito abandonado es una conversación que puedes reavivar y una relación que puedes profundizar. Con la estrategia, herramientas y enfoque adecuados, puedes transformar estas oportunidades perdidas en conversiones exitosas.
Entendiendo el Abandono del Carrito
¿Por qué preocuparse por los carritos abandonados?
El impacto del abandono del carrito va más allá de las ventas perdidas. Representa una fuga significativa en el potencial de ingresos para los negocios de comercio electrónico y un efecto financiero tangible.
Considera esto: Cada carrito abandonado es un potencial ingreso perdido. Cuando se agregan, especialmente considerando cuántos carritos se abandonan en promedio, estas ventas perdidas pueden representar una porción sustancial del ingreso de tu negocio.
También ya has desperdiciado tiempo y dinero valiosos atrayendo clientes a tu sitio cuando abandonan sus carritos. El efecto dominó puede extenderse al valor potencial de por vida de los clientes, especialmente si el abandono se debe a una experiencia de compra negativa.
No solo son ventas perdidas, sino oportunidades perdidas.
¿Por qué ocurre el abandono del carrito?
Comprender por qué los compradores tienden a tener dudas puede ayudarte a planear tus tácticas de recuperación de carritos. Así que, caminemos en los zapatos del comprador promedio.
Has llenado tu carrito y estás listo para realizar el pago. Luego te encuentras con uno de los siguientes escenarios:
Costos Inesperados: Te ves desalentado por cargos adicionales como envío, impuestos y tarifas que se suman.
Proceso de Compra Complejo: ¿Por qué hay tantos pasos? Te frustras por lo largo y complicado que es el proceso de compra.
Comportamiento de Navegación: Solo estás navegando y marcando artículos sin intención inmediata de comprar. En resumen, solo tienes curiosidad.
Preocupación por la Seguridad del Pago: Este procesador de pago te parece sospechoso. Te preocupa el fraude en línea porque no confías en la pasarela de pago con tu información de tarjeta de crédito.
Entrega Demasiado Lenta: Necesitas comprar un regalo para el cumpleaños de tu hija la próxima semana, pero no llegará en dos semanas. ¿Cuál es el punto?
Problemas del Sitio Web: El sitio web sigue fallando, cargando muy lentamente o no es compatible con dispositivos móviles. Tu experiencia de compra no es fluida.
Entonces, ahora que has caminado una milla en sus zapatos, ¿cómo puedes arreglar esto para tus clientes?
El siguiente paso es abordar los puntos de dolor específicos y las dudas que llevaron al abandono del carrito para que puedas recuperar esos carritos lo antes posible.
Errores comunes en la recuperación de carritos y cómo solucionarlos
Evita envíos prematuros cronometrando estratégicamente tus correos electrónicos
El momento es importante al enviar correos electrónicos de recuperación de carrito. Si lo envías demasiado temprano, podrías interrumpir a un cliente que todavía está considerando su compra o simplemente navegando fuera de su carrito por un momento. Demasiado tarde, y podrían haber perdido interés o encontrado lo que buscaban en otro lugar.
Deja un poco de espacio después de que el cliente abandone su carrito antes de enviar el primer correo electrónico. La ventana de oportunidad varía para cada negocio, pero unas pocas horas a menudo son efectivas para dar a los clientes espacio mientras mantienen tu marca y productos frescos en su mente.
Si el primer correo no convierte, planifica una secuencia de seguimiento. Programa estos correos electrónicos posteriores basándote en el comportamiento del cliente y ciclos típicos de compra, con una herramienta como Flows. Por ejemplo, podrías enviar el segundo correo electrónico un día después, y un recordatorio final tres días después.
Aprovecha los datos de tu plataforma de comercio electrónico y analíticas de correo electrónico para entender el momento óptimo para tu audiencia. Ajusta el tiempo de tus correos electrónicos en función del comportamiento del cliente para encontrar ese punto ideal entre rapidez y paciencia que lleva a tasas de conversión más altas.
Capitaliza en las audiencias móviles optimizando para dispositivos móviles
Los dispositivos móviles comprenden la mayor parte de visualizaciones de correos electrónicos, con el 41% de todas las aperturas de correos electrónicos, por delante de escritorio con el 39%. Dicho esto, descuidar optimizar para dispositivos móviles es un error fácil de cometer al diseñar correos electrónicos de recuperación de carrito.
Cuando los correos electrónicos no son amigables para móviles, sufren problemas de formato, texto difícil de leer y enlaces no clicables, lo que lleva a una mala experiencia del cliente. Esto puede frustrar a tus clientes móviles, llevándolos a abandonar sus carritos nuevamente o incluso darse de baja de tus correos electrónicos por completo.
En cambio, adopta la optimización móvil para una mejor comunicación con tus clientes. Diseña correos con un diseño responsivo, lo que significa que se verán bien y serán fáciles de navegar en pantallas de todos los tamaños. Mantén el texto conciso y legible, con botones de llamada a la acción (CTA) y enlaces lo suficientemente grandes como para ser fácilmente tocables en dispositivos móviles. Comprime imágenes y ajústalas adecuadamente para una carga rápida en dispositivos móviles, y usa texto alternativo para transmitir el mensaje incluso si las imágenes no se cargan.
Finalmente, asegúrate de probar tus correos de recuperación de carrito en dispositivos móviles y clientes de correo electrónico antes de enviarlos. Esto te ayudará a identificar y corregir cualquier problema de legibilidad o diseño antes de que tus correos se activen.
Extiende tu alcance más allá de los correos electrónicos
Aunque el correo electrónico es una herramienta poderosa para la recuperación de carrito, un enfoque únicamente de correo electrónico podría no alcanzar a los clientes que responden más a otras formas de comunicación, como SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Incorpora mensajes de texto en tu estrategia de recuperación de carrito. Los SMS pueden ser una forma inmediata y directa de llegar a los clientes. Por ejemplo, envía un mensaje de texto corto recordando a un cliente sobre su carrito abandonado, quizás con una oferta especial, para incentivar una acción rápida. Los SMS son especialmente efectivos para ofertas sensibles al tiempo o comunicaciones urgentes, dado que la mayoría de las personas tienden a leer los mensajes de texto más frecuentemente y rápidamente que los correos electrónicos.
O, con su vasta base de usuarios y amplio alcance, WhatsApp es una excelente plataforma para enviar mensajes personalizados e interactivos. Puede ser particularmente efectivo en regiones como Europa y Asia, donde el uso de WhatsApp es alto. Puedes enviar recordatorios sobre carritos abandonados, responder consultas de clientes en tiempo real, e incluso usar medios enriquecidos como emojis, GIFs y videos para mejorar tus mensajes.
Prácticas recomendadas esenciales para campañas de correos electrónicos de carrito abandonado
Decide cuántos correos electrónicos enviar
Decidir si enviar un solo correo electrónico o una serie debe basarse en métricas de rendimiento únicas y comportamientos del cliente. Un solo correo electrónico puede ser suficiente para abandonadores ocasionales o para productos con un proceso de toma de decisiones corto. En contraste, una serie puede ser más efectiva para artículos de mayor valor o clientes que frecuentemente abandonan los carritos.
Analiza los datos de campañas anteriores para comprender qué enfoque genera mejores tasas de apertura, clics y, en última instancia, conversiones. El objetivo es involucrar efectivamente al cliente con mensajes oportunos, sin abrumarlos.
Elabora secuencias de correos electrónicos que resuenen
Los correos electrónicos de recuperación de carritos deben ser más convincentes y estratégicos que simplemente una ráfaga de correos a la vez. En Flows, puedes automatizar una secuencia de correo electrónico más efectiva donde cada correo cumple un propósito claro, acercando al cliente a completar su compra.
Comienza con un recordatorio suave sobre los artículos dejados en el carrito, luego progresa a ofrecer incentivos como descuentos o envío gratis. Incorpora recomendaciones o reseñas de productos para involucrar más al cliente. Personalizar estas secuencias según el comportamiento de la audiencia, basándose en el historial anterior de compras o patrones de navegación, puede aumentar significativamente su efectividad.
¿La mejor parte? Flows mantiene tus secuencias de correos electrónicas moviéndose automáticamente en segundo plano, nutriendo tus relaciones con los clientes por ti, sin usar tus manos.
Atrapa su atención con una línea de asunto llamativa
La línea de asunto es tu primera—y a veces única—oportunidad para captar la atención del cliente. Es la primera impresión crucial que puede hacer o deshacer tus esfuerzos de recuperación de carrito. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo captar la atención de tus clientes a primera vista:
Personalizar: Las líneas de asunto personalizadas, como aquellas que incluyen el nombre del cliente o los artículos específicos que dejaron, pueden aumentar significativamente las tasas de apertura. Crea una conexión y recuerda al cliente su interés inicial en el producto.
Ejemplo: “¡John, tu chaqueta de ensueño todavía te espera!”
Crear urgencia y curiosidad: Promueve la acción inmediata o despierta la curiosidad de tu destinatario. Al hacerlo, cautivas el interés del cliente y los incitas a volver a su carrito ahora en lugar de más tarde.
Ejemplo: “¡Última oportunidad!” “¡Apúrate, tu carrito está a punto de expirar!” o “¿Olvidaste algo?”Mantenerlo conciso: Corto y dulce es el nombre del juego para las líneas de asunto de los correos electrónicos. Las líneas de asunto largas pierden rápidamente el interés del lector y corren el riesgo de ser cortadas en los buzones, especialmente en dispositivos móviles. Apunta a 50 a 60 caracteres para mantener tu línea de asunto fácilmente digestible y visible.
Ejemplo: “¡Tu carrito te extraña - Tómalo antes de que se vaya!” (47 caracteres)
Prueba y mejora
Cuando se trata de recuperar carritos abandonados a través del correo electrónico, adoptar un enfoque de “probar, aprender y adaptar” es crítico para el éxito. La efectividad de tus campañas de correo electrónico no se trata solo de crear el mensaje perfecto una vez, sino de refinar y optimizar continuamente tu estrategia basándose en datos de rendimiento reales. Probar y mejorar tus correos electrónicos te permite entender precisamente qué resuena con tus clientes, lo que conduce a mayores tasas de apertura, clics y conversiones con el tiempo.
Utiliza pruebas A/B para refinar tu enfoque, cambiando una variable a la vez: la línea de asunto, el texto del correo electrónico, el momento del envío y la llamada a la acción. Experimenta con diferentes grados de personalización, longitudes de correo electrónico, formatos de llamada a la acción y más. No dudes en ajustar tu estrategia basándote en lo que los datos te dicen.
Mantente fiel a la voz de tu marca
La consistencia en la marca es vital en todos tus correos electrónicos, incluidos los de recuperación de carritos. Ya sea que la voz de tu marca sea amigable, profesional o peculiar, exprésala claramente en cada aspecto de tus correos de carritos abandonados, desde el texto hasta el diseño.
Usa un tono y un lenguaje que debería ser instantáneamente reconocible para los clientes como algo único tuyo, reflejando la personalidad de tu marca. Recuerda, la voz de tu marca es una herramienta para conectarte con los clientes a nivel emocional. Incluso en un correo de recuperación de carrito, la forma en que te comunicas puede evocar sentimientos de confianza, emoción o urgencia en tus clientes.
La voz utilizada en tus correos de recuperación debe coincidir con la voz de tu marca en todos tus canales de comunicación, incluidos tu sitio web, redes sociales y servicio al cliente. Las inconsistencias pueden confundir a los clientes y diluir la identidad de tu marca.
Puedes usar templates personalizables Bird para infundir la voz de tu marca en cada correo, aplicando un estilo y tono consistentes a todos tus materiales de marketing.
4 Técnicas Avanzadas de Recuperación de Carrito
1. Aprovecha el poder de la prueba social
La prueba social es un influenciador poderoso en la toma de decisiones del consumidor. De hecho, el 66% de los consumidores dijo que las reseñas positivas de usuarios son el factor más significativo para motivarlos a realizar una compra. Integrar elementos de prueba social en tus correos de recuperación puede aumentar significativamente la confianza e incentivar a los clientes a completar sus compras.
Incluye calificaciones y reseñas de productos en tus correos para tranquilizar a los clientes sobre su elección. Encuentra reseñas reales de 5 estrellas en tus listados de productos y compártelas con los compradores para inclinarlos hacia un lado de la decisión. Los testimonios positivos pueden influir en los compradores indecisos al demostrar la satisfacción de otros.
También puedes incluir contenido generado por el usuario (UGC), como fotos, videos y GIFs de otros clientes usando el producto, o publicaciones compartidas en redes sociales. Esto puede crear un sentido de comunidad y fiabilidad, ya que el UGC típicamente parece más genuino que las declaraciones directas de la marca.
2. Ofrece incentivos para atraer a los clientes de vuelta
Incentivos como descuentos o envío gratuito pueden desempeñar un papel crucial en convencer a los clientes de completar sus compras. Este tipo de incentivos aumentan el valor percibido de tus ofertas, haciendo que los compradores den una segunda oportunidad a tu negocio.
Aunque ambos incentivos reducen la barrera financiera para pagar, debes encontrar un equilibrio entre reducciones directas de precio y servicios con valor añadido como el envío gratuito. Considera cómo cada oferta afecta tus márgenes de ganancia, pero también ten en cuenta las preferencias de los clientes. Algunos clientes pueden ver el envío gratuito como más valioso que un descuento. Otros pueden preferir una reducción de precio para justificar la compra. Usa pruebas A/B y analiza las métricas de tus correos para determinar qué ofertas son más propensas a convertir carritos abandonados.
Independientemente de los incentivos que ofrezcas, crea un sentido de urgencia con ofertas por tiempo limitado para influir a los clientes a hacer clic en ese botón de "Checkout" más rápidamente.
3. Perfecciona tu Llamado a la Acción
El Llamado a la Acción (CTA) en tus correos es más que solo un botón o una línea de texto—es el enlace crítico que guía a los clientes potenciales de vuelta a completar sus compras abandonadas. Aquí tienes cómo perfeccionar tu CTA para obtener el máximo impacto:
Claridad: Haz que sea completamente claro lo que debe hacer tu cliente, exactamente, por ejemplo, “Return to Cart” o “Complete Your Purchase”
Urgencia: Dale a tus clientes una razón convincente para actuar pronto con frases como, “Don’t Lose Your 20% Discount” o “Your Cart Expires Soon!” que promuevan una acción inmediata.
Contraste visual: Tu CTA debe destacar visualmente del resto del correo, ya sea usando colores contrastantes o siendo de un tamaño más grande. Tus clientes no deberían tener que buscar para encontrar el CTA.
Ubicación estratégica: Coloca tu CTA en una posición llamativa, idealmente, por encima del pliegue y nuevamente al final del correo para exposición repetida.
Consistencia: Sea lo que sea que prometa tu CTA al cliente, la página de destino a la que dirige debe cumplirlo—ya sea aplicando un descuento o simplemente mostrando los artículos que estaban en su carrito.
4. Segmenta tu audiencia para un éxito más específico
La segmentación de correos contribuye al éxito en la recuperación de carritos. Al dividir tu audiencia en grupos distintos según sus comportamientos y características, puedes personalizar tu mensaje para obtener la máxima relevancia e impacto.
Conectando tu tienda en línea con tu lista de correos usando Connectors, puedes segmentar tu audiencia según el comportamiento como el historial de compras, el tamaño del carrito y las preferencias de productos. Personalizar tu enfoque para cada segmento aumenta la relevancia y efectividad de tus esfuerzos de recuperación. Por ejemplo, un carrito de alto valor podría justificar una estrategia de recuperación más agresiva o estratégica.
También puedes filtrar a los que abandonan el carrito con frecuencia para evitar el envío masivo de correos y aumentar tus tasas de involucramiento en correos de recuperación de carritos. El exceso de mensajes, como enviar un correo cada vez que abandonan su carrito, puede aumentar la probabilidad de cancelaciones de suscripción o ser marcado como spam.
Mantén un ojo cercano en las tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión para tus correos de recuperación de carritos segmentados. Estas métricas te informarán sobre qué está funcionando y qué no, permitiendo una optimización continua. No temas probar e iterar dentro de los segmentos, por ejemplo, variando el momento de los correos, el tipo de incentivos ofrecidos o el mensaje utilizado.
Convierte las ventas perdidas en conexiones duraderas
Al cerrar este manual sobre cómo abordar el abandono del carrito, recuerda que cada compra no completada es una joya oculta para descubrir. El abandono del carrito no es algo que debas temer, sino más bien una invitación para profundizar tu comprensión de los clientes. Al adoptar un enfoque proactivo y estratégico, puedes convertir estos momentos de duda en experiencias significativas para el cliente y en ventas recuperadas.
Aprovecha las capacidades innovadoras de Bird para crear una estrategia matizada de recuperación de carritos abandonados. Nuestra plataforma es tu aliada en la creación de una experiencia fluida, atractiva y receptiva que resuena con tus clientes en cada paso.
